Нарушение прав потребителя в магазине Ситилинк

В этой статье:

Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь всегда труднее, чем приобрести её, тем более, если речь идёт о дорогостоящем технически сложном товаре.

Продавец не торопится принять изделие, покупатель уверен, что «клиент всегда прав». Обе стороны ссылаются на закон «О защите прав потребителя», зачастую не вполне понимая смысл пунктов нормативного акта.

Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.

Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:

компьютеры, периферия и комплектующие,
планшеты, ноутбуки и смартфоны,
телевизоры, аудиотовары,
фотоаппараты и видеокамеры,
бытовая техника,
электроника и аксессуары для автомобилей,
садовая техника,
офисная мебель,
товары для красоты и здоровья.

Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах. Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.

Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.

Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.

Один из минусов магазина состоит в том, что не очень популярные категории товаров представлены малым количеством производителей.

Покупки в дискаунтере осуществляются дистанционно, поэтому в Ситилинк можно вернуть товар на основании статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь. Поэтому для таких ситуаций способ возврата покупки несколько отличается от покупок в обычных магазинах.

Возврат физическими и юридическими лицами

Согласно требованиям указанной статьи закона можно осуществить возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если продукт по каким-то причинам не подходит покупателю. На сайте интернет-магазина оговаривается, что гражданин может отказаться от изделия без объяснений до его передачи.

Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию. Если внешние дефекты отсутствуют, потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке.

Подпись означает, что претензий к внешнему виду не имеется. Далее следует настоять на проверке работоспособности изделия.

После совершения покупки вернуть товар согласно правилам компании Ситилинк можно только через гарантийный отдел.

При этом покупатель должен предъявить следующие документы:

Удостоверение личности (паспорт).
Оплаченное изделие в фабричной упаковке.
Товарный чек (чек об оплате).
Гарантийный талон.

В случае соблюдения всех условий денежные средства возвращаются наличными или перечислением на банковскую карту (в зависимости от способа оплаты).

Интересы юридических лиц, выступивших в качестве покупателей, не подпадают под действие закона о правах потребителя. Расторгнуть договор продажи и вернуть перечисленные денежные средства организации могут, если товар имеет значительные дефекты. В случае надлежащего качества приобретённой продукции возвратить её невозможно.

Товары надлежащего качества

В обычном магазине покупатель имеет право принять решение о возврате не понравившейся ему вещи в течение 14 дней. При обращении в онлайн-магазин Ситилинк возврат товара допустим не позднее чем через 7 дней.

При совершении покупок в интернете нередки ситуации, когда качественный товар не подошёл потребителю по габаритам или по внешнему виду (например, раздражает цветовая гамма).

В таких случаях законодательство разрешает продавцу

перед тем, как забрать вещь, проверить соблюдение покупателем следующих требований:

сохранение товарного вида продукта (фабричная упаковка не испорчена, защитные плёнки, ярлыки, наклейки не повреждены);
неизменное качество товара;
полное отсутствие признаков эксплуатации предмета;
сохранение гарантийного талона и кассового чека (потеря чека не является поводом для отказа в возврате товара, если есть гарантия).

После принятия изделия дискаунтер Ситилинк должен вернуть потребителю денежные средства за покупку не позднее 10 дней. Расходы на доставку компания не компенсирует.

Товары ненадлежащего качества

Возврат товара, имеющего существенные недостатки, регламентируется статьями 28-31 закона «О защите прав потребителей». В данной ситуации законодатель не делает разницы между дистанционным приобретением вещи и традиционным походом в ближайший магазин.

Вопросы возвращения продукции ненадлежащего качества в компании Ситилинк рассматривает гарантийный отдел. После принятия заявления о возврате сотрудники отдела проводят экспертизу изделия и в случае выявления неустранимых фабричных недостатков или дефектов от неправильной транспортировки оформляют возврат товара.

Экспертиза проводится за счёт магазина и занимает 15-20 дней. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно специалистами сервисных центров Ситилинк.

Возвратить бракованную вещь допускается в строго определённых случаях:

Производитель предоставил гарантию на изделие, срок со дня покупки не превысил 15 календарных дней.
Товар не относится к категории сложных технических вещей, гарантийный срок не истёк, но магазин не может предложить аналог для замены.
Сложное техническое изделие с датой приобретения более 15 дней требует проведения экспертизы для установления брака.
Продавцом не соблюдены максимальные сроки ремонта (больше 45 дней).
Покупатель смог доказать, что дефекты товара появились в результате воздействия непреодолимых сил (при транспортировке или хранении).

Отдельные категории товаров по закону нельзя вернуть, даже если продукция оказалась ненадлежащего качества (например, предметы гигиены).

Возврат на особых условиях

Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.

Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:

если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.

Клубная карта даёт привилегии своим обладателям только по сроку возврата. Другие условия возвращения товара одинаковы для всех клиентов.

Опыт покупателей

Каждый день на онлайн-площадке Ситилинк проводится огромное количество операций по выбору и приобретению товара (приблизительно 200 тысяч).

Абсолютно все покупатели не могут быть довольны покупками, тем более часть проданного товара может оказаться некачественной.

Пользователи сети активно обсуждают свой опыт общения с Ситилинк и делятся им со всеми желающими. Чаще всего этот опыт отрицательный.

Основные проблемы возврата состоят в следующем:

в гарантийных отделах работают 1–2 человека, что вызывает образование очереди;
практически всем недовольным покупателям в нарушение закона «О защите прав потребителей» предлагается 45 дней на гарантийный ремонт, хотя этот срок распространяется не на все группы товаров;
магазин выставляет на продажу как совершенно новые, так и уже побывавшие в эксплуатации или возвращённые изделия;
поведение сотрудников весьма некорректно;
внешний вид товара подвергается чересчур придирчивым проверкам.

У сотрудников гарантийных отделов компании очень много работы, и далеко не всегда возврат продукции происходит быстро и без конфликтов.

Источник: https://potrebitely.com/vozvrat/sitilink-tovara.html

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Ситилинк – крупнейший магазин, продающий технику дистанционно. Ассортимент обширен: в магазине есть все для дома, дачи, школы и детей. Клиент оставляет заказ на сайте, после чего покупка доставляется курьером или в пункт выдачи.

В Ситилинке возврат товара производится по правилам статьи 26.1 Закона о правах потребителей. Эта норма применяется для продаж дистанционным способом. Частым покупателям, заказывающим на крупные суммы, выдаются клубные карты, которые дают преимущества в цене и гарантийном обслуживании.

Общий порядок возврата

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность.

Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются.

За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Как вернуть технику, не имеющую дефектов

Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14.

Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;
качества товара соответствуют заявленным;
аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
наличие чеков, гарантии на технику.

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней. Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления. Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку.

Как возвратить бракованный товар

Реализация этой операции регламентируется ст. 28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:

на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза. Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);
если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.

Правила, действующие для членов клуба

Клиентам, имеющим клубные карты, предлагаются льготные условия возврата. Так, для обладателей базовой и серебряной карты установлена возможность вернуть качественную вещь в течение семи дней, для золотой – 14 и для платиновой – 30 дней.

Если клиент решит вернуть товар, то с карты списываются бонусы, начисленные за его покупку. В случае частичной оплаты техники бонусами, они не возвращаются.

Срок возврата – одна из немногих привилегий, которую дает клубная карта. Остальные взаимоотношения регламентируются законом. В том числе, и при покупке товара в дисконтном отделе.

Возврат «кредитной» техники

Магазин сотрудничает с банками, поэтому на крупные приобретения можно оформить кредит. К возврату таких вещей применяются общие правила. Особенности имеются во взаимоотношениях с банком:

если кредит не был погашен полностью, то банк возвращает уплаченные средства, включая первый платеж. Банк должен выдать покупателю справку о закрытии кредита;
при расторжении договора в день выдачи кредита обращение в кредитную организацию не требуется, взнос покупатель получает сразу;
когда заем полностью выплачен, к пакету документов прилагается справка о погашении. На ее основании магазин выдает клиенту деньги из кассы.

Особенности гарантии

Товар, предлагаемый Ситилинком, чаще всего сложный, поэтому к нему применяются специальные правила:

без объяснения причин технику можно вернуть в течение 7 дней;
покупку с недостатками – в течение 15;
если на 46-й день ремонта вещь не вернули, покупатель вправе требовать назад уплаченных денег;
все возвраты осуществляются через гарантийный отдел;
членам клуба, имеющим карты, предлагаются привилегии;
покупатель должен иметь при себе документы, рекомендуется знать законы.

Полезные советы

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:

документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;
дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;
не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.

Отзывы

Ситилинк – магазин с крупнейшим товарооборотом, ежедневном в нем совершается до 200 тысяч покупок. Соответственно, не все покупатели довольны своими приобретениями, нередки и конфликты.

Опыт оформления возврата техники чаще всего отрицательный. Среди недостатков выделяют:

маленький гарантийный отдел, количество сотрудников не превышает 2-х;
работники не ознакомлены с законами и всем клиентам предлагают 45 дней гарантии;
магазин продает товары, возвращенные кем-то или ранее использовавшиеся, под видом новых;
некорректное поведение персонала;
придирки к внешнему виду возвращаемой техники.

Предупрежден, значит, вооружен: полезные советы и отзывы покупателей помогут потенциальным клиентам выстроить отношения с магазином самым выгодным для них образом. Не стоит забывать о положениях закона, с ними еще раз следует ознакомиться перед тем, как отправляться за возвратом денег. Особенно, если это касается сложной техники.

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-sitilink/

Ситилинк: особенности возврата товара в магазин

Ситилинк — один из крупнейших интернет магазинов, имеющий широчайший ассортимент непродовольственных товаров. Каждый магазин оборудован терминалом для оформления заказов, кассой, пунктом выдачи и отделом гарантийного обслуживания. В Ситилинк можно оформить не только покупку, но и сдать изделие обратно, если это нужно.

Возврат товара, порядок действий

Возврат товара осуществляется так же, как и в любом другом магазине, на основании ст. 26.1. закона «О защите прав потребителей». Товар можно вернуть до подписания товарного чека, даже если вы его уже оплатили. Подписание чека свидетельствует о том, что покупатель проверил изделие на соответствие заявленной комплектации и отсутствие дефектов.

Поскольку Ситилинк осуществляет дистанционный способ продажи, сроки для возвращения меньше, чем в обычных магазинах.

Оформляется возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, согласно нормативно — правовым актам, регулирующим торговлю дистанционным способом. В Ситилинк возвратом товара занимается отдел гарантированного обслуживания.

Для возврата в Ситилинк определены разные условия для предприятий и физических лиц, а также разнятся условия.

Существует перечень продукции, которую нельзя обратно сдать ни физическим, ни юридическим лицам:

Уцененная продукция.
Изделия, комплектация которых предусматривает наличие карты памяти.
Бытовая химия и предметы личной гигиены.
Кабельно-проводниковая продукция.
Электронные ингаляторы.

Покупатель — юридическое лицо

Поскольку действие ЗоЗПП не распространяется на юридических лиц, то они не могут обратиться в общество по защите прав потребителей. Все правоотношения между сторонами регулируются составленным и подписанным обеими сторонами договором.

В нем прописаны возможные случаи и сроки осуществления возврата продукции надлежащего качества. Нередки случаи, когда покупатель отказывается прописывать подобную информацию в договоре.

Тогда возврат продукции надлежащего качества возможен только в судебном порядке и при условии:

компания больше не нуждается в поставленной продукции из-за форс-мажора (офис уничтожен пожаром);
компания обанкротилась и не в состоянии оплатить товар.

Юр. лица не могут сдать товар, который на момент подписания договора находился в пути.

Товар ненадлежащего качества юр. лицо вправе вернуть когда:

брак обнаружен во время подписания договора (покупатель может сразу отказаться от продукции, указать недочеты при приеме);
брак выявлен при пользовании изделием — необходимо пригласить эксперта и на основании его заключения обратиться к продавцу.

Возврат осуществляется физическим лицом

Сдать продукцию надлежащего качества можно если:

сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);
сохранены все пользовательские качества;
изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
наличие товарного чека об оплате, гарантийного талона (правильно заполненного сотрудником магазина).

Возврат некондиционного изделия проводится на основании ст. 18-19 Правил продажи дистанционным способом и возможен в случаях:

с момента приобретения прошло менее 15 дней при наличии гарантии от производителя;
изделие не относится к группе сложнотехнических, а на складе нет аналогичной модели для замены; покупка совершалась более 15 дней назад и есть гарантия производителя;
если бракованный товар принадлежит к группе сложнотехнических, а с момента приобретения прошло более 15 дней и есть гарантия — такое изделие проверяется специалистом в течение 21 дня; в случае когда эксперт подтвердит, что неисправность устранить нельзя или потребуется дорогостоящий ремонт — клиент вправе потребовать возмещение стоимости изделия;
в случае если продавец нарушил срок гарантийного обслуживания (45 дней);
когда клиент может доказать, что товар был поврежден еще до его получения, предоставив заключение эксперта.

Документы, необходимые для возврата

Чтобы оформить возврат, необходимо предоставить магазину претензию в письменном виде, вручить её лично или почтой. В ней указать данные продавца, покупателя. Указать, каким способом был оформлен заказ товара и способ оплаты. При возврате товара надлежащего качества укажите причину сдачи (не подошел размер, не тот цвет).

Если хотите сдать бракованный товар — опишите все дефекты, это значительно ускорит работу гарантийного отдела. Далее опишите подходящее вам решение проблемы. Дата и подпись. Заявление рассматривается в течение месяца.

Также чтобы возвратить товар нужно предоставить товарный чек, гарантийный талон, паспорт (при оформлении возврата не в день покупки).

Стоимость продукции магазин вернет тем же способом, которым они были получены (наличными через кассу, оплата на карту или расчетный счет).

Нюансы

Во избежание возможных проблем и экономии времени при возвращении изделий, придерживайтесь некоторых советов:

Храните чек и гарантийный талон. В гарантии должна иметься вся информация об изделии (марка, серия, номер) подпись и печать продавца.
Поскольку торговля осуществляется дистанционно, перед подписанием товарного чека тщательным образом обследуйте внешний вид изделия, проверьте на наличие всех комплектующих изделия, работоспособность. Если вас что-то не устраивает — откажитесь от приобретения перед оплатой.
При обследовании до или после приобретения открывайте упаковку очень аккуратно. При наличии сомнений относительно функциональности не нарушайте целостность производственной пломбы или защитной пленки в течение возможного срока возврата (семь дней).

Особые условия возврата определены для участников клуба «Ситилинк».

обычная или серебряная карты: 7 дней;
золотая карта — 2 недели;
платиновая карта — месяц.

Если изделие приобретено по дисконтной системе, возвращать его следует, как и при покупке за наличные.

Процесс возврата в Ситилинк не отличается от возврата в любом другом непродовольственном магазине. Поскольку магазин позиционирует себя как интернет площадка, то изменения касаются только сроков возврата. Но этот вопрос строго регламентирован законодательством.

Также на сайте магазина вы можете оставить свой отзыв об удобстве пользования интерфейсом, качестве и скорости обслуживания, о продукции или оставить свои пожелания в «книге отзывов и предложений».

Можно получить информацию о расположении торговых площадок, сервисных центрах или узнать последние новости компании.

Ситилинк: особенности возврата товара в магазин Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/sitilink-osobennosti.html

Общие правила возврата товара в Ситилинк

Ситилинк является крупнейшим магазином, в котором техника и электроника продаются дистанционным способом, и каждый покупатель сможет найти здесь требующийся ему товар. Если возникает такая необходимость, возврат товара в Ситилинк, либо его обмен, производится с учетом некоторых особенностей, детально описанных в данном материале.

Перед оформлением заказа на сайте citilink.ru клиенту следует тщательно изучить информацию о гарантии на продукцию (она размещена на этом же ресурсе).

Следующий этап после внесения информации в документы – платеж и проверка изделия на работоспособность.

Возможность отказаться от заказа у клиента Ситилинк имеется в любое время до того, как он подписал бумаги, даже если товар уже оплачен. В ином случае вернуть ноутбук, телефон, камеру или другое изделие получится только при помощи сотрудников гарантийного отдела.

Возврат оплаченной и полученной вещи в Ситилинк производится при наличии у покупателя документа, удостоверяющего его личность, а также гарантийного талона. Возврат денег осуществляется тем же способом, каким они и вносились: на карту или наличными в кассе.

Юридическое лицо, купившее в магазине качественный товар, не имеет права на его возврат в соответствии с действующим законодательством. Вернуть такое приобретение получится, только если покупателем сразу был обнаружен брак, либо он появился после оказания компанией сервисных услуг.

Организации и ИП обслуживаются менеджерами, и именно к ним необходимо обратиться, если купленная техника или электроника вышла из строя.

Возврат качественного товара

В ситуации с приобретением вещей через интернет могут возникнуть различные нюансы, например, они не подойдут покупателю по размерам, цвету и прочим характеристикам. Здесь законодательство позволяет магазину, перед тем, как получить товар, проверить, были ли клиентом соблюдены такие условия возврата:

сохранение товарного вида техники (целая упаковка, наличие этикеток и защитной пленки);
качество изделия, не подвергшееся изменениям;
отсутствие признаков использования;
сохранившаяся гарантия и товарная квитанция (при наличии гарантийного талона отсутствие чека не станет препятствием к возврату покупки).

Как только изделие надлежащего качества будет принято назад, Ситилинк возвращает покупателю его деньги в течение десяти дней. Затраты на перевозку организацией не возмещаются.

Возврат продукции с браком

С желанием вернуть купленную электронику или технику клиент должен обратиться в гарантийный отдел Ситилинка. Как только он подаст соответствующее заявление, сотрудники компании начнут проверку товара, и если фабричный брак (либо тот, что был получен при перевозке), устранить который не представляется возможным, будет обнаружен, произойдет оформление возврата.

Проведение экспертизы оплачивает Ситилинк, на это отводится срок от пятнадцати до двадцати дней.

Гарантийный ремонт делается совершенно бесплатно.

Когда возможен возврат товара с браком по гарантии:

изготовителем была предоставлена гарантия, а с момента приобретения вещи прошло не более пятнадцати дней;
товар не входит в «технически сложную» категорию, гарантийный период еще действует, но Ситилинк не может обменять его на аналогичную позицию;
изделие является «технически сложным», оно куплено более пятнадцати дней назад, а для выявления дефектов нужно проведение проверки;
компания проигнорировала максимальные сроки проведения ремонта (сорок пять дней);
клиент доказал, что брак появился не по его вине (во время перевозки или хранения вещи на складе).

Некоторые товары не могут быть возвращены, даже если их качество не соответствует заявленному в интернет-магазине (предметы индивидуальной гигиены).

Можно ли вернуть товар, взятый в кредит

Ситилинк является партнером некоторых банков, поэтому их клиенты могут делать здесь крупные покупки на кредитные средства. Если после этого товар потребовалось вернуть, процедура будет производиться в общем порядке.

Основные особенности касаются взаимодействия с финансовой организацией:

при наличии непогашенного займа уплаченные деньги возвращаются заемщику (в том числе и первоначальный платеж). После этого клиент получает документ, подтверждающий ликвидацию кредита;
если договор расторгается в день выдачи займа, обращаться в банковскую организацию не нужно, а взнос предоставляется клиенту сразу;
при полной выплате кредита ко всей необходимой документации прилагается бумага, подтверждающая его погашение. Она и становится основанием для выдачи денежных средств.

Как товар возвращают корпоративные клиенты

Так как общие правила возврата товаров в соответствии с законодательством не действуют на корпоративных клиентов, они не вправе подать обращение в общество защиты прав потребителей.

В таком случае все отношения между клиентом и магазином Ситилинк регулируются предварительно составленным соглашением, в котором указаны все вероятные ситуации и сроки осуществления возврата качественного товара.

Часто происходит так, что покупатель не желает детально отображать такие сведения в документе, и здесь вернуть продукцию получится только в судебном порядке и при соблюдении таких условий:

Юридическому лицу больше не требуется купленное изделие по причине возникновения форс-мажора.
Организация стала банкротом и не может оплатить покупку.

Корпоративный клиент не имеет возможности вернуть товар, транспортирующийся тогда, когда подписывается соглашение.

Когда у юридического лица есть право вернуть бракованную вещь в Ситилинк:

Дефект выявлен на момент подписания соглашения.
Дефект выявлен во время использования техники (электроники). В этом случае приглашается эксперт для составления соответствующего заключения.

Возврат товара членами клуба Ситилинк

Покупатели, владеющие клубными картами Ситилинка, пользуются льготными условиями возврата покупок. Те, кто получил стандартную или серебряную карточку, могут вернуть качественный товар в течение 7 дней, владельцы золотых карт – в течение 14 дней, а платиновых – 21.

После возвращения изделия полученные за него баллы списываются со счета. Если во время приобретения оно было оплачено уже имеющимися бонусами, их возврат не осуществляется.

У участников клуба Ситилинк не слишком много привилегий, но одна из них – сроки возврата. Все прочее, касающееся этой процедуры, регламентируется законодательством, даже если товар приобретался в дисконт-центре.

Гарантия в Ситилинке

Большинство товаров, продающихся в Ситилинке, входят в «технически сложную» категорию, поэтому их возврат производится при соблюдении нескольких правил:

без причины покупка возвращается в течение недели;
на возврат вещи с браком дается пятнадцать дней;
если ремонт проводился более сорока пяти дней, можно требовать обратно уплаченные деньги;
любой возврат совершается в отделе гарантии;
владельцы карт Ситилинк пользуются льготами.

Необходимая документация для возврата товара в Ситилинк

Для оформления возврата товара в Ситилинк покупателем представляются следующие документы:
претензия, составленная письменно и врученная лично либо по почте;
товарная квитанция;
гарантийный талон;
паспорт (если покупка возвращается не сразу после ее совершения).

Составление претензии

Претензия на возврат продукции в Ситилинк пишется согласно стандартной форме.

Первое – это шапка. Сюда включаются реквизиты руководства организации и покупателя (ФИО, адрес, телефонный номер).

В основной части пишется, когда и как покупалась вещь (онлайн или звонком). Тут же указывается использованный способ оплаты. Описываются причины возврата (не удовлетворившие покупателя характеристики или выявленный брак).

Детальное и подробное описание может поспособствовать ускорению работы гарантийного отдела Ситилинка и проведения проверки.

Пишется слово «прошу», после которого заявитель указывает, как именно он хочет решить проблему (возврат денежных средств, обмен изделия, проведение ремонта).
В конце документа проставляется подпись и дата подачи претензии.
Сколько будет рассматриваться заявление

На рассмотрение претензии отводится один месяц. Этот период обусловлен необходимостью транспортировки товара в гарантийный отдел и осуществления экспертизы.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврат денежных средств должен быть произведен в течение десяти дней с момента предъявления претензии (если покупка оказалась с дефектами). В действительности, однако, в работе онлайн-магазинов такая норма практически не применяется, так как она сложна в реализации.

Что делать, если в возврате отказали

Если претензия не была принята компанией, клиент вправе обратиться в следующие инстанции, способствующие решению вопроса:

организация по защите прав потребителей. Юридические лица сюда обращаться не могут;
Роспотребнадзор. Ускорит процесс, проведя собственную проверку;
суд. Обращаться сюда нужно, когда выявлены серьезные нарушения пунктов соглашения или есть подозрение, что магазин пытается обмануть клиента и нажиться на нем.

Отзывы клиентов Ситилинка

Ситилинк – это очень крупный дистрибьютор с множеством покупателей, и естественно, что не все из них остаются довольны своими покупками и нюансами взаимодействия с этим магазином.

Полезно знать!

Что такое СНИЛС и зачем он нужен

Если ознакомиться с оставленными в сети отзывами, можно узнать, что часто встречается отрицательный опыт, связанный с возвратом покупок в Ситилинк.

Основные минусы:

небольшой и медленно работающий гарантийный отдел;
незнание сотрудниками законодательства;
продажа в Ситилинке товаров, которые уже кто-то вернул ранее (но реализующихся в качестве новых);
не всегда корректное поведение работников;
недовольство видом возвращаемой техники или электроники.Изучение как положительных, так и негативных отзывов других покупателей поможет взаимодействовать с компанией так, чтобы не остаться в невыгодном положении. Основные нормы законодательства, касающиеся возврата товаров, лучше все-таки изучить заблаговременно. Все это имеет огромное значение, особенно при возврате «технически сложных» изделий.

Источник: https://zakonupravo.ru/administrativnoe-pravo/vozvrat-tovara-v-sitilink/

Возврат товара в Ситилинк: общие правила и порядок действий

Ситилинк — это сеть из офлайн-магазинов, пунктов выдачи товаров «Ситилинк-мини» и торговой онлайн-площадки citilink.ru. Ассортимент магазина: техника для дома, электроника, средства сотовой связи и аксессуары к ним. На территории России более 50 магазинов и 470 пунктов выдачи, расположенных в 320 городах. Компания работает в формате дискаунтера — магазина низких цен.

Для того чтобы продукция предлагалась с хорошими скидками, ограничивают количество персонала за счет формата самообслуживания. Точки продаж оборудованы терминалами для самостоятельного оформления оплаты и получения заказов.

Размер торговой площади обычно небольшой, но среди полноформатных магазинов Ситилинк есть и подразделения с площадью более 2000 кв.м. Товар в торговых залах присутствует в минимальных количествах, весь ассортимент представлен в каталогах.

Экономят и на содержании складских помещений, так как партии товара перевозят из одного отделения в другой, в зависимости от спроса.

Общие правила возврата техники

Основываясь на положениях ФЗ РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», Ситилинк сформировал следующие правила обмена и возврата товара:

Если покупатель передумал приобретать технику по причине, не связанной с качеством товара, то он может вернуть заказ. Допускается возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если к нему нет претензий. При этом вещь возвращается в оригинальной упаковке, без следов использования и с сохранением потребительских свойств. По истечении недели осуществить в Ситилинке возврат товара возможно только по гарантии.
Перед приобретением техники покупатель осматривает ее, оценивает товарный вид покупки, проверяет на наличие внешних дефектов, сверяет комплектующие части. Если клиента все устраивает, то после оплаты претензии к внешним недостаткам товара не примут.
По вопросам, связанным с гарантийными условиями, следует обратиться по телефону горячей линии (495) 780-20-02 (круглосуточно).
Обнаружив дефекты при эксплуатации, обращаются в авторизованный сервисный центр изготовителя. Узнать адрес сервиса можно с помощью специальной формы на сайте или информации в товарном чеке.
Если мастерской поблизости нет или предметы техники обслуживаются в отделах гарантии компании, то обращаются в место покупки или непосредственно в гарантийный отдел.
Потребитель имеет право требовать вернуть деньги за покупку или обменять бракованную модель на равноценный аналог.

ВАЖНО! Если заказ еще не доставлен в пункт самовывоза или по домашнему адресу, а человек уже передумал его оплачивать, то следует связаться с отделом продаж и отменить доставку. В таком случае товар возвращается автоматически, без письменного заявления.

По закону бытовая техника и электроника относится к технически сложным товарам, вернуть или обменять ее можно в случае возникновения существенного недостатка (СН) и расторжение сделки возможно в течение всего гарантийного срока.

СН — это:

дефект, возникающий не раз;
брак, который невозможно исправить;
требуются большие финансовые средства или временные затраты для ликвидации недостатка.

Нельзя вернуть товар следующих категорий:

техника для ухода за лицом, телом, волосами (фен, электрические зубные щетки, бритвы, эпиляторы, набор для аппаратного маникюра);
медицинские аппараты;
кабельная продукция;
вещи в одноразовой упаковке после ее вскрытия;
техника для ухода за детьми;
товары, имеющие в комплектации SIM-карту;
уцененные модели.

ВНИМАНИЕ! Если у клиента возникают вопросы по поводу отказа от товара надлежащего качества или бракованного продукта, то он может задать их на сайте компании, заполнив форму обратной связи. В течение суток менеджер ответит на обращение.

Возврат бракованного товара

Осмотрев технику перед покупкой, заказчик оценивает ее внешние характеристики. Если все в порядке, то он оплачивает товар. Но после установки вещи в домашних условиях могут быть обнаружены недостатки, которые влияют на функциональность техники.

В таком случае стоит учитывать гарантийный срок на товар, так как в этот период продавец отвечает за качество продукции и обязан отреагировать на жалобу потребителя.

Магазин вправе провести экспертную проверку качества, на которой специалисты установят причину неисправности и ее виновника. Ее длительность — до 20 календарных дней.

Если эксперты докажут, что товар испорчен из-за неправильной перевозки, хранения, использования, нарушения инструкции, то вернуть покупку нельзя. В случае ответственности продавца или производителя за нарушение гарантийных условий, человек имеет право:

на перевод денежных средств;
замену техники аналогичной маркой, равной по функциональности и цене;
бесплатный ремонт в сервисном центре максимум за 45 дней;
оплату самостоятельного ремонта;
соразмерную скидку.

ВАЖНО! Пока длится период гарантии, процедуру экспертизы оплачивает продавец. Если же на продукт не установлен ГС или он закончился, то доказать вину производителя придется владельцу вещи за свой счет.

Товар не имеет дефектов

До получения заказа покупатель имеет право отказаться от него в любое время. После доставки — только в течение недели, а технически сложный товар возвращается за 15 дней. Вернуть покупку продавцу возможно, если:

вещью не пользовались;
внешний вид в порядке;
функции сохранены;
ярлыки и пломбы на месте;
составные части в наличии;
программное обеспечение не активировано.

За обратную доставку отвечает потребитель.

Какие документы потребуются

Пакет документов, который потребует менеджер, содержит:

заявление;
копию и оригинал паспорта или иной документ, удостоверяющий личность: военный билет, паспорт моряка;
гарантийный талон изделия с необходимыми отметками;
товарная накладная;
чек или квитанция.

ВНИМАНИЕ! Отказать в приеме претензии при отсутствии чека магазин не имеет права. Доказать факт покупки можно с помощью выписки с банковского счета, переписки с менеджером по поводу заказа, записи в накладной или счета-фактуры.

Возврат товара на особых условиях

Для выгодных покупок компания предлагает программу лояльности — Клуб Ситилинк. Его привилегии:

Часть стоимости возвращается в виде бонусных баллов.
Возможность обсуждения продукции за бонусы.
Приглашения на закрытые распродажи.
Для статуса GOLD увеличен срок возврата качественного изделия с семи до 14 дней.
Для статуса PLATINUM дополнительно дается еще 23 дня, период увеличен до 30 дней.

ВАЖНО! Для сохранения GOLD нужно каждый календарный квартал совершать покупки на сумму от 25000 рублей. Для статуса PLATINUM — ежеквартально тратить от 75000 рублей.

Стоит внимательно изучить порядок возврата и обмена в Ситилинк, чтобы не пожалеть о сделанных покупках в магазине.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/sitilink

Возврат в Ситилинк

Опубликовано: 24 июля 2018

Возврат в Ситилинк товара надлежащего и ненадлежащего качества не всегда проходит без нарушений.

В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» часто обращаются граждане с жалобой на магазин.

Наши специалисты окажут вам содействие в досудебном и судебном решении спора, помогут осуществить возврат в Ситилинк, как было в случае с гражданином, который купил некачественный инструмент.

Покупатель выбрал подходящий для себя вариант и приобрел в магазине Ситилинк дрель-шуроповерт с двумя аккумуляторами марки Интерскол. Стоимость товара составила 3 200 рублей. Не прошло и двух недель, как покупатель вновь обратился в магазин. У него возникли претензии к качеству товара.

Дело в том, что в процессе эксплуатации гражданином были обнаружены дефекты в товаре, а именно сильные вибрации при работе. Продавец принял товар, он был отправлен в сервисный центр, после чего гражданина известили, что шуроповерт можно забрать.

При приеме покупатель обнаружил, что дефекты не устранены.

Гражданин решил осуществить возврат в Ситилинк, он обратился за помощью к нашим специалистам.

Наш сотрудник разъяснил потребителю, что у него были все основания для требований возврата денег, так как дефект был обнаружен в двухнедельный срок после покупки.

В такой ситуации покупатель вправе не соглашаться на гарантийный ремонт и потребовать возврата денежных средств. Поскольку товар был принят в сервисный центр продавца и выдан гражданину с теми же дефектами, имелись все основания для подачи иска в суд.

Предварительно наш сотрудник попытался решить спор в досудебном порядке, в адрес магазина была направлена письменная претензия с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар, на что был получен отказ.

В такой ситуации произвести возврат в Ситилинк можно было лишь в судебном порядке.

Наш сотрудник предварительно организовал проведение независимой экспертизы, которая установила, что дрель-шуроповерт вышла из строя по вине изготовителя, в товаре присутствовал производственный дефект.

На основании экспертизы был составлен иск в суд, в котором наш сотрудник потребовал расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца в пользу покупателя стоимость товара, а также неустойку и другие компенсации.

Изучив материалы дела, а также доказательства, представленные нашим сотрудником, суд счел доводы, изложенные в исковом заявлении, убедительными.

Требования были удовлетворены, гражданин смог осуществить возврат в Ситилинк по решению суда, а также получил дополнительные выплаты.

Источник: https://xn--g1aldfa.xn--p1ai/delo527