Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Решив благоустроить помещение и установить новые двери, многие основное внимание уделяют выбору модели конструкции.

Конечно, внешний вид и качество продукции имеют большое значение.

Но для нормальной эксплуатации и долгого срока службы изделий чрезвычайно важно найти надежную организацию, занимающуюся монтажом и грамотно заключить договор на установку дверей.

Содержание статьи:

Советы по выбору компании-установщика

Торопиться с подписанием договора на монтаж дверей не следует. Необходимо тщательно проанализировать рынок, посетив несколько офисов компаний.

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Офис компании, занимающейся установкой дверей

На какие моменты следует обратить внимание при изучении вариантов:

  • расценки на работу;
  • наличие у организации сайта, где размещена информация об ассортименте предлагаемых услуг и офиса, где можно обговорить условия, ознакомиться с имеющимися документами и каталогами, иллюстрирующими выполненные заказы;

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Сертификат соответствия системы менеджмента компании, занимающейся установкой металлических дверей

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Проведение переговоров в офисе

  • отзывы клиентов, имевших опыт сотрудничества с компанией;
  • оказание услуги по бесплатному выезду на место для снятия размеров;

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

  • опыт проведения работ по монтажу дверных полотен.

Важно! Не всегда давно работающие на рынке организации могут обеспечить лучший сервис, и дать более выгодное ценовое предложение по сравнению с недавно появившимися компаниями. Зачастую молодые фирмы, желающие зарекомендовать себя, наработать клиентскую базу, предлагают хорошие условия и уделяют большое внимание качеству выполняемых работ.

Что представляет собой договор на монтаж дверей

Определившись с компанией, которая будет устанавливать двери, окна или мебель в квартире, доме, производственном, общественном помещении или офисе, частным лицам и организациям необходимо заключить договор. Этот документ определяет взаимоотношения Исполнителя с Заказчиком.

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Договор на производство дверей и их установку

В документе указываются реквизиты сторон с контактной информацией, описывается вид и метод выполнения заказа, стоимость доставки и установки, устанавливаются сроки выполнения соглашения, способ доставки изделий, место, где будет осуществляться монтаж. Необходимо обязательно включить описание предмета договора, его характеристик, количества и марки комплектующих.

Отдельно оговариваются виды, объемы и стоимость дополнительных услуг, число рабочих, необходимых для выполнения работ, указанных в соглашении.

В договор включается пункт, определяющий санкции к Исполнителю и Заказчику в случае нарушения с их стороны условий сделки. Подписать документ должны обе стороны, получив каждая по экземпляру.

Нормативные документы и законодательные акты, действующие при заключении договоров

Для урегулирования правоотношений, которые возникают между продавцами и потребителями, используются положения Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона о защите прав потребителей.

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

 

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Актуальная редакция закона о защите прав потребителей

При приобретении дверей, помимо перечисленных документов, следует руководствоваться дополнительными актами, которые могут применяться в следующих ситуациях:

  • Покупка изделий может быть осуществлена после выбора потребителем товара путем ознакомления с его образцами. В этом случае необходимо придерживаться положений постановления Правительства РФ №918 от 21.07.97 г. (с изменениями и дополнениями), которое устанавливает правила реализации продукции по образцам.

Источник: https://sdelaidver.com/gost/dogovor-na-ustanovku-dverej-406

Образец претензии на некачественное оказание услуг по договору или на невыполнение работ: как пожаловаться на ремонт или установку дверей?

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

В современной жизни мы практически ежедневно ходим в магазин, обращаемся за медицинским обслуживанием, посещаем салоны красоты, обращаемся в ремонтные мастерские и многое другое.

То есть жизнь наша не возможна без использования услуг, которые предоставляет нам государство или частные лица. А вот качеством этих услуг мы не всегда довольны.

И не обязательно, что виноват поставщик. Вполне вина может принадлежать и, например, изготовителю товара. Но факт остается фактом. Первым и самым главным действием по решению проблемы является предъявление претензии на некачественное оказание услуг в письменном виде.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-50-73. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Нужно понимать, что «жалоба на некачественную услугу» — это, прежде всего, документ, который имеет весьма весомую юридическую силу. И остаться без ответа он не может. Иначе, вам ничего не будет препятствовать, чтобы обратиться в суд. А для поставщика услуг такой оборот событий будет очень неприятен.

Тянуть с выражением своего недовольства не стоит. Поэтому, как только вы обнаружили брак, дефекты, более низкое качество, чем было заявлено, берите ручку и бумагу и пишите заявление.

Рассмотрим несколько случаев.

Если приобрели некачественный товар в магазине. Под товаром подразумевается всё, начиная от продуктов питания и одежды, заканчивая строительными дюбелями, краской для волос и квартирой.

Товар, в частности одежда или обувь, был приобретен на распродаже не в сезон. К таким вещам применимо понятие «сезонность» и поэтому, если купили зимние сапоги в июле и обнаружили что что-то не так зимой, не волнуйтесь и отстаивайте свои права.

У товара, который приобрели, вышел срок годности. Такое бывает, если невнимательно выбирали нужную вам вещь или продавец выставил на прилавок просроченный продукт (по недосмотру или специально).

Вас не устроило качество оказанных услуг в салоне красоты, автомастерской, стоматологии, транспортной компании, ЖКХ и другое. Совершенно не имеет значение, является ли организация государственной или частной.

При отсутствии надлежащего качества при получении этих услуг вправе выразить свое недовольство и претендовать на возмещения ущерба.

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Все, что накипело, можно оставить в книге жалоб и предложений, которые есть во многих учреждениях. Но это вам не даст никакой гарантии на восстановление справедливости. Поэтому лучше требования изложить на бумаге.

Жалоба пишется на имя руководителя организации, осуществляющей поставку услуг.

Отсылается по почте данная бумага на юридический адрес или адрес фактического места нахождения.

Обратите внимание на чеки, которые у вас наверняка имеются. На каждом из этих документов есть название, адрес и реквизиты организации. Если информация отсутствует или отражена частично, то обратитесь к представителю обслужившей вас компании с просьбой предоставить вам эту информацию.

Как пожаловаться и что можно требовать?

Перейдем к конкретному случаю. Предположим, что затеяли капитальный или косметический ремонт в квартире.

В обязанности исполнителя входили: демонтаж (ликвидация старых обоев, напольного покрытия и сантехники), выравнивание (стен, потолков и пола), наклейка новых обоев, покраска стен, нанесение нового напольного покрытия, монтаж натяжного потолка и установка новой сантехники. Также были оговорены сроки, стоимость и размеры неустоек.

Добросовестный заказчик, во время снабжал работников строительными материалами и оплачивал исполнение ремонта по оговоренному графику. Но вот сроки ремонта затянулись, обои после окончания строительных работ отклеились, а унитаз в туалете отвалился.

Здесь поможет договор на оказание услуг. Как правило, все они имеют типовую основу, и поэтому в каждом из них есть пункты, содержащие в себе информацию об ответственности исполнителя и заказчика, о сроках выполнения и окончательном расчете и о способах регулирования возможных конфликтов, в том числе и о написании жалобы на некачественный ремонт.

Большая часть исполнителей не горит желанием доводить спорные ситуации до суда и предпочитает мирные пути решения проблем.

Что можно потребовать:

  1. Исправление всех огрехов и устранение всех неполадок за счет исполнителя.
  2. Уменьшение денежной суммы, оговоренной в договоре за оказание услуги.
  3. Переделать все заново за счет исполнителя.
  4. Оплатить услуги по устранению недостатков привлеченной организации.
  5. Отказа от выполнения обязательств в одностороннем порядке.

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

На листе бумаги формата «А4» суть жалобы по некачественному выполнению работ излагается произвольно. Но обязательно должна присутствовать такая информация как:

  • адреса каждой из сторон (фактический и юридический);
  • наименование каждой из сторон;
  • реквизиты или паспортные данные;
  • название и номер документа, который регламентирует ваши отношения с исполнителем:
  • текст претензии с четко сформулированной сутью проблемы;
  • ссылки на пункты договора и законодательство;
  • подписи.
  • Образец претензии на некачественную установку дверей.
  • Претензия на некачественный ремонт квартиры.
  • Общий универсальный бланк документа.

На какие законы и пункты договора нужно ссылаться?

  1. В договоре вам помогут пункты о сроках, выполнения ремонта и об обязанностях исполнителя.

 

  • Главные законы, на которые ссылаются – это «Закон о защите прав потребителя» и Гражданский Кодекс России (статьи 721, 722, 723, 724).

 

 

  • Но если исполнитель не согласен с вашими требованиями и претензиями, то суда не избежать.

 

Статья 721. Качество работы

  1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
  2. Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования. Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

Статья 722. Гарантия качества работы

  1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).
  2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Приведу еще один случай: претензию нужно предъявить не только к исполнителю, но и к производителю.

Во время того же злополучного ремонта заказали установку дверей. Но после установки выяснилось, что у двери не работают замки, она слетела с петель и изготовлена не из того материала, из которого заявлена. В этом случае также пишете претензию.

Если исполнитель аргументированно доказывает, что его вины нет, то требуйте сертификаты качества и иные документы на дверь и направляйте претензию с требованием заменить товар или возместить его стоимость на юридический адрес изготовителя (как написать претензию на возврат товара?). В этом случае обязательно приложите чеки, фотографии и любые другие доказательства несоответствия качества дверей.

Сроки

Срок принятия решения по претензии поставщиком не может превышать 30 календарных дней. При отсутствии реакции в течение этого времени и после пишется заявление в суд.

Для того чтобы подать претензию у вас тоже есть не очень много времени:

  • при покупке товара в магазине — это время до истечения срока годности или гарантии;
  • при оказании услуги по ремонту (автомобиля, шуруповерта, компьютера и т.д.) – до истечения срока гарантии;
  • при проведении ремонта, например, квартиры – в процессе;
  • при оказании услуг на договорной основе – при истечении времени, оговоренном в пункте о сроках предъявления претензий.
  • Существуют нюансы в претензиях, подобные тем, что приведены в примере.
  • Если приняли работу с явными изъянами по акту и ничего в нем не упомянули, то о торжестве справедливости можете забыть.
  • Если изъяны не были замечены сразу, то о своем недовольстве можно заявить в течение 2-х лет (но, вероятно, не сможете обойтись без суда, так как придется собирать доказательства, что виноват именно исполнитель, а не сами стояли и, к примеру, отковыривали обои).
  • В любом случае, при обнаружении каких либо неполадок, несоответствий не тяните.

Всегда сохраняйте чеки и любые другие документы, подтверждающие факт того, что воспользовались какой-либо услугой. Относитесь требовательно к своему выбору поставщика и не надейтесь на его порядочность и правильность без бумажного подтверждения.

Если проблемы все же возникли, соберите все имеющиеся у вас документы, напишите претензию и попробуйте урегулировать конфликт до суда. И деньги сэкономите и нервов меньше потратите.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 938-50-73 (Москва)

+7 (812) 467-38-70 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

 

Источник: https://moepravo.guru/dokumenty/pretenzii/na-nekachestvennye-uslugi.html

Некачественная установка дверей и как этого избежать

Поделитья с друзьями в социальных сетях:

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Обязательным условием для долговечной и беспроблемной эксплуатации входной или межкомнатной двери является правильная установка дверей, выполненная с соблюдением всех технологических требований. Однако, достаточно часто владельцы жилья уделяют серьезное внимание выбору подходящей двери, но практически не обращают внимания на ее монтаж.

Более того, в некоторых случаях принимается решение о его самостоятельном выполнении. Результатом такого подхода нередко оказывается некачественная установка дверей, следствием которой выступает необходимость ремонта или замены недавно смонтированных конструкций.

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Фото №1. Характерная ошибка при установке межкомнатной двери

Наиболее характерные ошибки при установке дверей

Независимо от того, рассматриваются входные или межкомнатные двери, правильная установка конструкции — это самый важный момент. Некачественная установка обычно связана с несколькими достаточно типичными ошибками.

Их может допустить либо владелец жилья, выполняющий монтаж самостоятельно, либо установщики, не обладающие достаточным опытом и профессиональными навыками.

В число самых распространенных и часто встречающихся ошибок в ходе установки входят такие:

  • несоблюдение требования о размере технологических зазоров. Их величина определяется с учетом типа двери и материала, который использовался при ее изготовлении. Очевидно, что размер зазора для деревянной межкомнатной двери и металлической входной конструкции неодинаков;

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Фото №2. Ошибка, связанная с неправильно подобранным размером технологических зазоров

  • отклонения от вертикального расположения конструкции. В данном случае речь идет как о коробке, так и о створке. Особенно серьезное значение эта ошибка имеет для более массивных железных дверей, которые в подобной ситуации могут попросту перекоситься или заклинить;
  • неправильная врезка запирающего устройства и ошибки при установке фурнитуры. Каждая деталь и конструкция железной, деревянной или изготовленной из других материалов входной или межкомнатной двери должна устанавливаться в соответствии с определенными правилами и технологическими требованиями. При их нарушении сложно рассчитывать на нормальную работу как отдельных деталей, так и конструкции в целом;

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Фото №3. Ошибка при врезке замков

  • использование некачественных расходных материалов и комплектующих. Типичный пример – заполнение пространства между наружным дверным блоком и поверхностью стены обычной монтажной пеной, хотя в подобной ситуации допускается применение исключительно морозостойких герметиков;
  • ошибки при регулировке установленного изделия. Серьезное значение для долговечной эксплуатации двери любого типа имеет ее правильная регулировка. Она заключается в установлении оптимального положения полотна по отношению к дверной коробке, что обеспечивает плотность примыкания и плавный ход створки при открытии и закрытии входной конструкции.

Некачественная установка дверей по договору оказания услуг

Фото №4. Перекос двери из-за неправильной регулировки положения створки относительно дверной коробки

Частой причиной неправильного произведенного монтажа выступают ошибки при подборе двери, когда выбирается неподходящая комплектация или изделие, не предназначенное для эксплуатации в каких-то конкретных условиях. Важно понимать, нередко серьезные нарушения допускаются не только при самостоятельном выполнении монтажа.

Зачастую осуществляется некачественная установка дверей по договору оказания услуг, заключенному со специализированной организацией. Конечно же, подобные случаи встречаются заметно реже.

Более того, в такой ситуации у клиента всегда имеется возможность попытаться решить конфликтную ситуацию законными методами.

Один из них – это претензия на некачественную установку межкомнатных дверей или стальных входных конструкций.

Действия при обнаружении некачественной установки двери

Заключение договора на установку дверей с организацией имеет, по сравнению с самостоятельным выполнением монтажа, одно весьма серьезное преимущество.

Оно заключается в том, что получатель услуги имеет право потребовать либо исправления выявленных в течение гарантийного срока ошибок, дефектов и брака, либо возврата уплаченных денежных средств.

Конечно же, далеко не всегда удается добиться нужного результат быстро и без проблем, тем не менее, грамотно составленная претензия за некачественную установку двери нередко позволяет решить конфликтную ситуацию в пользу клиента.

Помимо исправления выявленных дефектов и возврата денежных средств за некачественно предоставленную услугу, покупатель имеет право потребовать компенсацию за работы, направленные на устранение возникших проблем, и даже на покупку новой входной или межкомнатной двери, если изделие было испорчено в процессе неправильно производимого монтажа. Каждое из перечисленных требований со стороны клиента является вполне законным. Более того, реальная судебная практика показывает, что суды в подавляющем большинстве случаев встают на сторону потребителя, если он предпринимается грамотные с юридической точки зрения.

Фото №5. Типовой бланк претензии

Несмотря на все вышесказанное, необходимо понимать, что самый правильный и экономически целесообразный подход заключается в том, чтобы не заниматься исправлением допущенного при монтаже брака, а изначально выбрать для сотрудничества серьезную компанию-установщика. Это позволит избежать возникновения каких-либо проблем, что является оптимальным вариантом развития событий как для клиента, так и для заключившей с ним договор специализированной организации.

Критерии для выбора серьезной специализированной компании-установщика дверей

Можно выделить несколько основных критериев, использование которых позволит подобрать серьезную компанию для заключения договора на установку дверей. Обычно в подобной ситуации в первую очередь рассматриваются следующие параметры:

  • продолжительность работы на рынке. Рынок услуг по монтажу дверей заслуженно считается одним из самых конкурентных. Поэтому длительное и успешное пребывание на нем является важным аргументом в пользу сотрудничества со специализированной организацией;
  • наличие реальных положительных отзывов от клиентов компании. Получить подобную информацию в современных условиях не составляет особого труда. Главное при этом – проверить ее, так как некоторые фирмы нередко распространяют в сети самостоятельно написанные отзывы;
  • уровень цен, установленных на предлагаемые услуги по монтажу входных и межкомнатных дверей. Финансовый критерий всегда выступает одним из самых важных. При этом нужно помнить, что понятия «дешево» и «качественно» далеко не всегда совместимы на практике;
  • перечень предоставляемых сопутствующих услуг. Солидные компании, предлагающие услуги по монтажу входных и межкомнатных дверей, практически всегда выполняют полный комплекс таких работ, как выезд замерщика, консультация при подборе подходящей конструкции, демонтаж старого изделия, техобслуживание вновь установленного, уборка и вывоз образовавшегося в ходе монтажа мусора и т.д.;
  • уровень сервиса, предоставляемого сайтом предприятия. Дистанционное оформление заказа по интернету не только удобно обеим участвующим сторонам, но и позволяет снизить расценки на предлагаемые услуги. Например, одним из резервов для экономии являются расходы на содержание офисных работников, ненужных при грамотной организации работы в режиме онлайн по сети. Именно поэтому крайне внимательно следует изучить сайт компании, с которой планируется сотрудничество по установке межкомнатных или входных дверей.

Использование перечисленных критериев позволит найти специализированную организацию для заключения договора на монтаж дверей. В качестве примера можно привести давно и весьма продуктивно работающую на рыке компанию «Гуд Св».

Работая с ней, клиент может быть уверен в получении качественного итогового результата при разумном уровне расходов.

Такой подход позволит избежать некачественной установки межкомнатных и входных дверей и необходимости решать проблемы, связанные с таким весьма неблагоприятным развитием событий.

Поделитья с друзьями в социальных сетях:

Пост опубликован: 03.12.2018

Источник: http://kayrosblog.ru/nekachestvennaya-ustanovka-dverej-i-kak-etogo-izbezhat

Если установили некачественные двери?

Потребитель в случае обнаружения недостатков при установке дверей, может в одном случае требовать устранения недостатков, а в другом отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков причиненных ему в связи с некачественно выполненной работой.

Если некачественно установили пластиковые окна?

Требования потребителя в отношении устранения недостатков выполненной работы, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, на основании пункта 1 статьи 31 «Закона о защите прав потребителей».

Обращаю ваше внимание на то, что все Ваши претензии и требования необходимо предъявлять исполнителю в письменной форме, то есть Вы готовите 2 экземпляра обращения и передаете их уполномоченному на прием таких обращений лицу, обычно это сотрудник организации который ведет работу с клиентами. Вам должны вернуть второй экземпляр вашего обращения с отметками о принятии, обычно это ФИО принимающего лица и его подпись, печать организации (при наличии), дата принятия.

И так, если потребитель обнаружил недостаток выполненной работы, в нашем случае двери были некачественно установлены, то в такой ситуации потребитель вправе предъявить исполнителю следующие требования:

  • Требовать безвозмездного (бесплатного) устранения недостатков выполненной работы;
  • Уменьшения цены (соразмерное) за выполненную работу;
  • Если потребитель устранил недостатки своими силами или силами третьих лиц, то он вправе требовать возмещения понесенных расходов на данные мероприятия по устранению недостатков своими силами;

Дать исполнителю срок для устранения недостатков все же придется, если недостаток не существенный (о существенном недостатке поговорим позже).

Обычно срок для устранения недостатков установлен в договоре и потребитель оповестив исполнителя о том, что в выполненной работе по установке дверей имеются недостатки, вправе потребовать устранения недостатков в установленные договором сроки на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».

К примеру, срок для устранения недостатков установлен в 14 дней. Если в данный срок недостатки не будут устранены исполнителем, то в такой ситуации потребитель имеет полное право на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора об оказании услуг по установке дверей и требовать полного возмещения убытков.

Даже если исполнитель выполнил требование об устранении недостатков, данный факт не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за несвоевременную сдачу результатов работы.

Так же потребитель может не давать срок для устранения недостатка исполнителю, если потребитель обнаружит в результате выполненной работы неустранимый недостаток или существенное отклонение от условий договора.

Что делать если исполнитель некачественно выполнил работу?

Существенным недостатком услуги или выполненной работы можно считать:

  • Недостаток который делает невозможным или недопустимым использование результата работы или услуги по елевому назначению;
  • Признак существенного недостатка, это невозможность его устранения;
  • Недостаток проявляется вновь после его устранения;
  • Для устранения недостатка требуется произвести затраты которые практически равны стоимости выполненной работы или оказанной услуги;
  • Если в выполненной работе постоянно выявляются недостатки, и каждый из таких недостатков проявляется более одного раза, что соответственно делает работу или услугу не соответствующей обязательным требованиям установленным законом либо условиям договора.

То есть что бы полностью отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, должны иметь место следующие обстоятельства:

  1. Обнаружение существенных недостатков выполненной работы (услуги);
  2. Недостатки (не существенные) не устранены в отведенный потребителем или установленный договором срок.

Если сама дверь (двери) ненадлежащего качества?

Здесь ситуация немного другая, так как требования вы предъявляете не по качеству услуги, а по качеству товара. То же самое требование Вы можете предъявить в ситуации, когда установка дверей производилась с применением некачественных материалов.

Ведь на основании статьи 34 «Закона о защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за предоставленный им материал и за его качество как за продажу товара ненадлежащего качества и ответственность здесь перед потребителем будет аналогична ответственности продавца товаров и в такой ситуации правовая оценка действиям поставщика дверей дается на основании статей 18-24 «Закона о защите прав потребителей».

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

И так в случае если Вам привезли двери ненадлежащего качества, в которых присутствуют дефекты, то вы на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вправе требовать:

  • Замены некачественного товара на аналогичный или точно такой же но без брака;
  • Требовать снижения покупной цены, соразмерно обнаруженным недостаткам;
  • Требовать устранения недостатка;
  • Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

В такой ситуации лучше всего как я говорил предъявлять претензию в письменной форме в 2-х экземплярах изготовителю или продавцу двери. Вам должны сразу же вернуть Ваш экземпляр претензии в отметками о принятии (подпись и ФИО принимающего лица, печать, дата принятия).

Ваши требования в отношении качества товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента их предъявления на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

В какие сроки потребитель может предъявить претензию в отношении недостатка работы или услуги?

Первое, хочу сказать, что есть недостатки, которые не возможно выявить при приемке работ и такие недостатки должны быть устранены после их проявления в течение гарантийного срока на основании пункта 3 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».

В случае если срок гарантии составил менее 2 лет, а недостатки работы или товара обнаружены по истечении срока гарантии но в пределах 2 лет с момента выполнения работы или продажи (поставки) товара, то в такой ситуации, что бы ваши требования были удовлетворены, придется доказать, что недостатки возникли до того как вы приняли результаты работы, либо недостатки возникли по причинам возникшим до этого момента. Простыми словами нужно доказать, что вины потребителя (заказчика) в возникновении недостатков нет, не исключено, что для этого потребуется проведение экспертизы.

Если на товар или результаты работ не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении выполненной работы или оказанной услуги в пределах 2 лет с момента принятия результата работы либо продажи товара.

Если потребитель обнаружил существенные недостатки в выполненной работе или оказанной услуге по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, либо в течение 10 дет с момента принятия результата работы в ситуации, когда срок службы не установлен, то он так же должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, а по вине исполнителя или продавца, только тогда потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении качества товара или работы.

Как заставить исправить недостатки или выполнить иные Ваши требования?

  •  Конечно же, Вы можете обратиться к исполнителю в устной форме и потребовать устранить недостатки выполненной работы, но скажу сразу, в 80-90% случаев будут тянуть сроки и кормить обещаниями.
  • Обращаемся в письменной форме к исполнителю.
  • Подготовьте претензию в 2-х экземплярах в письменной море и направьте ее исполнителю, передав лично в руки уполномоченному на прием лицу или направив почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • В претензии вы сперва указываете, кому направляется претензия, укажите адрес организации, ее наименование и укажите кому именно, если не знаете ФИО ответственного лица, то просто укажите, к примеру «Директору ООО Сити-Дверь».
  • Далее укажите Ваши ФИО, адрес, паспортные данные и контактный телефон для связи.

Далее пишите суть претензии, где укажите номер договора, опишите подробности случившегося, в какое время была оказана услуга или доставлены двери, какие недостатки были выявлены и на основании каких норм закона Вы требуете устранить недостатки или вернуть деньги за некачественные двери, вы отказываетесь от исполнения договора и требуете возмещения убытков или прочие требования. Дайте срок для выполнения требований, обычно это 10 дней на основании статей 22 и 31 «Закона о защите прав потребителей».

Поставьте Вашу подпись и дату составления претензии.

Придите в офис к исполнителю и вручите претензию ответственному лицу лично в руки, пусть он с ней ознакомится и поставить на вашем экземпляре отметки о принятии, обычно это ФИО и подпись, так же печать организации при наличии и дата принятия. Экземпляр с отметками обязательно оставьте себе и не теряйте его, он Вам может, пригодится, если дело дойдет до суда.

Если претензию отказались принимать, или Вам не хочется ехать в офис исполнителя, то просто направьте претензию почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Исполнитель или продавец может назначить экспертизу качества выполненной работы или оказанной услуги на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Цель такой экспертизы понять, явились ли недостатки выполненной работы действиями исполнителя, продавца или потребителя.

Если в ходе экспертизы выяснится, что причиной возникновения недостатков явились действия потребителя, то есть он, неправильно эксплуатировал товар или результаты работы, сам причинил ущерб и пр., то в такой ситуации в удовлетворении требований будет отказано и потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы.

Если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатков виноват продавец или исполнитель, то в такой ситуации требования потребителя должны быть выполнены и услуги эксперта будет в таком случае оплачивать либо продавец, либо исполнитель.

Выводы!

В заключении хочу сказать, что на основании статьи 721 Гражданского Кодекса РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно точно соответствовать условиям договора, а если условия договора не полные, то выполненная работа должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям к таким результатам работ. Так же результат работ, переданный заказчику должен обладать всеми свойствами, указанными в договоре, либо в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями к свойствам соответствующей работы. Так же результат работы должен быть пригоден к использованию в пределах разумного срока.

Если на основании закона к выполняемому виду работ предъявляются установленные законодательно обязательные требования, то исполнитель (подрядчик) обязан выполнить работу соблюдая данные требования.

Если исполнитель отказывается выполнять требования по претензии, то решать проблему придется в суде.

Суд может назначить судебную экспертизу, для проверки качества выполненной работы или оказанной услуги, где будет выясняться, можно ли отнести недостаток к существенному, по какой причине возник недостаток и кто в этом виноват и прочие вопросы. А уже на основании заключения эксперта, будет приниматься решение.

В целом проблему можно решить своими силами и без суда, но конечно если исполнитель просто отказывается идти Вам на встречу, или обвиняет Вас, то в такой ситуации решить вопрос можно только через суд, но знайте в таких вопросах часто назначают экспертиз и Вы должны быть уверены, что недостаток возник не по Вашей вине.

Мы понимаем, что ситуации у каждого разные и не возможно охватить все тонкости в рамках статьи. Поэтому мы предлагаем Вам задать вопрос нашему юристу и получит решение именно Вашей проблемы. Так же юрист Вас не только проконсультирует, но и окажет квалифицированную юридическую помощь.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/nekachestvennye-uslugi-konsultaciya-yurista-zashchita-v-sude/esli

Права потребителей: претензии по некачественным услугам и работам — Эльба

Клиенты могут пожаловаться на качество работ и услуг. Обязанности исполнителя на этот случай прописаны в Законе о правах потребителей. Точное исполнение закона — главная защита предпринимателей от потери денег и злоупотреблений со стороны заказчиков.

Мы рассказываем, как действовать предпринимателям, чтобы не заплатить пени, моральный вред и штраф.

Речь пойдёт только об услугах и работах. Как принять от потребителя некачественный товар, мы писали в другой статье

Кого защищает закон о правах потребителей

Потребители — это люди, которые заказывают платные услуги и работы для себя лично, семьи или в подарок другому человеку. Их и защищает закон. Родители нанимают аниматоров на детский праздник — они потребители.

У потребителей повышенная защита на случай просрочек и плохого качества сервиса по сравнению с услугами для предпринимателей и юрлиц. Ещё потребители вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив исполнителю его фактические расходы по ст. 32 Закона.

Заказчики услуг и работ для бизнеса — не потребители. Фирма оплатила корпоратив для сотрудников — повышенной ответственности исполнителя нет.

Люди, которые пользуются бесплатными услугами — не потребители. ТСЖ организовало бесплатный праздник во дворе для жильцов — правила для потребителей не работают.

Что такое недостаток в услуге и работе

Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.

  • Недостаток — это когда работа или услуга:
  • — не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;
  • —  небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;
  • — оказана не в срок — ст. 27 Закона;

— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.

Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке

Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.

Пример недостатка: услуга небезопасна

Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.

Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.

Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам

Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.

Права потребителя при просрочке

Предъявить требование

  1. Когда исполнитель оказал услуги или провёл работы с нарушением начального или конечного срока по договору, заказчик предъявляет требование из ст.

28 Закона:

  • — назначить новый срок, записать его в договор и довести дело до конца;
  • — отдать заказ другому исполнителю или доделать самостоятельно и потребовать компенсации расходов;
  • — сделать скидку на заказ;
  • — отказаться от заказа и вернуть оплату.

 

Когда заказчик отказывается от договора и не принимает результат, исполнителю не возмещаются затраты, работа не оплачивается. Но если результат принят несмотря на просрочку, потребитель оплачивает его.

Например, заказчик забрал плащ, который починили позже срока. Он должен оплатить услуги швеи. Если бы не забрал — платить было бы необязательно.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Ограничить выбор в договоре нельзя — ст. 16 Закона.

Просить возмещения убытков

Вместе с требованием потребитель вправе просить компенсации убытков.

Посчитать пени

За нарушение срока исполнитель платит пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы за каждый день просрочки. Это правило действует, даже при нарушении вновь установленных сроков. Общая сумма пени не может быть больше самой цены заказа или этапа — ст. 28 Закона.

Когда ответственности нет

С исполнителя снимается вся ответственность, если он докажет, что в просрочке виноват сам заказчик или случился форс-мажор — ст. 28 Закона.

Права потребителя при недостатке в услуге и работе

Предъявить требование

  • Если услуга оказана некачественно или в изготовленной вещи найден дефект, заказчик может предъявить требования из ст. 29 Закона:
  • — бесплатно устранить недостаток;
  • — сделать скидку на заказ;
  • — бесплатно повторить работу или услугу с возвратом бракованной вещи исполнителю;
  • — отдать заказ другому исполнителю или устранить недостаток самостоятельно и потребовать возмещения расходов;
  • — отказаться от заказа и вернуть оплату — если недостаток существенный или не устранён в оговорённый срок.

Требование выбирает потребитель, а не исполнитель. Нельзя запрещать договором что-то из этого перечня — ст. 16 Закона.

По видимым недостаткам заказчик предъявляет претензию во время приёмки работы или даже в ходе выполнения. По скрытым — в пределах гарантийного срока. Без гарантии — в разумный срок в пределах двух лет, и пяти — когда результат работ это недвижимость.

Чтобы установить наличие недостатка в работе и его причину, проводят экспертизу. Пока действует гарантия, за экспертизу платит исполнитель. Заказчик возмещает оплату, если окажется, что дефект работы возник по его вине. Без гарантии, наоборот: платит заказчик, исполнитель возмещает, если причина было в неправильном производстве работ.

Просить возмещения убытков

Потребитель вправе просить возмещения своих убытков, которые появились из-за плохого качества услуги или работы.

Посчитать пени

За нарушение конечного срока из-за устранения недостатков или повторения работы исполнитель платит потребителю пени в размере 3 % от цены заказа или этапа работы. Пени нельзя насчитать больше цены заказа или его этапа.

Как устранить недостаток

Исполнитель устраняет дефекты в срок по договорённости с заказчиком. Срок записывают в соглашение об устранении недостатков или потребитель указывает его в заявлении о недостатках — ст. 30 Закона.

Как повторить услугу или изготовить новую вещь

А вот бесплатно повторить услугу или заново изготовить вещь вместо бракованной исполнитель должен в срок, который изначально писали в договоре.

Если срок по договору подряда на пошив платья был пять дней, то новое платье вместо бракованного надо сшить тоже за пять дней.

Бракованную вещи исполнитель забирает у заказчика — ст. 31 Закона.

Как уменьшить цену

Исполнитель и заказчик договариваются о размере скидки на оплату некачественной работы или услуги. Обычно скидку дают в размере расходов на ремонт или из общей стоимости вычитают стоимость бракованного этапа.

Срок возврата денег — десять дней с момента претензии потребителя — ст. 31 Закона.

Как возместить расходы на ремонт или оплату услуг у другого исполнителя

Заказчик пишет заявление о возмещении расходов на ремонт или услуги. К заявлению прикладывает договор с исполнителем и чек. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Как вернуть деньги

Заказчик пишет заявление об отказе от договора и возврате оплаты. Исполнитель возвращает деньги в течение десяти дней — ст. 31 Закона.

Если заказчик оплачивал работу в кредит, исполнитель возвращает уплаченную сумму с процентами. Если заказчик для оплаты сам оформил потребкредит в банке, исполнитель возвращает основную сумму, проценты и все остальные платежи банку — ст. 24, ст. 29 Закона.

Что будет, если ущемить права потребителя

Когда работы выполнены с просрочкой или результат оказался некачественным, важно удовлетворить все требования потребителя. Например, отремонтировать товар и возместить убытки. Или повторить услугу и заплатить пени за просрочку.

Иначе потребитель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор и обратиться за выплатами в суд.

Штраф от Роспотребнадзора

Заказчик может пожаловаться в Роспотребнадзор, и к исполнителю придут с проверкой.

За оказание некачественных услуг населению оштрафуют по ст. 14.4 КоАП РФ. Штраф для предпринимателей — от 10 000 до 20 000 рублей, для организаций — от 20 000 до 30 000 рублей.

За отсутствие полной информации об услуге и нарушение других прав потребителей штрафуют по ст. 14.8 КоАП РФ. Для фирмы штраф от 5 000 до 20 000 рублей.

Иск в суд от заказчика

Если заказчик хорошо знает свои права, а исполнитель не удовлетворил их, он обратится в суд. Настойчивый потребитель может судиться даже за пени или убытки, когда основное требование удовлетворили. Поэтому исполнителю выгоднее следить за соблюдением сроков и попытаться договориться о компенсации убытков или бесплатном повторении услуги, чем довести дело до иска.

  1. По решению суда в пользу потребителя исполнителю придётся заплатить:
  2. — основной долг по цене на день вынесения решения, то есть, возможно, больше изначальной цены;
  3. — убытки;
  4. — пени за просрочку 3 % цены заказа;
  5. — моральный вред по ст. 15 Закона;
  6. — расходы потребителя на экспертизу и юристов;

— штраф в размере половины присужденной суммы по ст. 13 Закона.

Пример: фирма заплатила потребителю в два с раза больше, чем просил заказчик до суда

Мужчина заказал в фирме дезинфекцию от насекомых в своей квартире, заплатил 2500 рублей. Пришли рабочие и обработали стены дезсредствами. Через два месяца обои и плинтус в комнатах почернели. Мужчина позвал экспертов.

Эксперты установили, что потемнения появились из-за дезсредств, стоимость ремонта составляет 37 898 рублей. Мужчина потребовал от фирмы эти деньги, как убытки. Фирма отказала, тогда мужчина обратился в суд и выиграл.

  • Суд взыскал с фирмы:
  • — 2 500 рублей оплаты — за некачественную услугу можно не платить;
  • — 37 898 рублей убытков — процесс оказание услуги был небезопасен;
  • — 1 125 рублей пени — за нарушение срока в десять дней для компенсации убытков;
  • — 1000 рублей — моральный вред;
  • — 5000 рублей — за оплату экспертизы;
  • — 1700 рублей — за оплату доверенности на юриста в суд;
  • — 20699 рублей — штраф за отказ оплатить ремонт в квартире без суда;
  • — 1475 рублей — госпошлину.
  • Теперь фирма заплатит 71 397 рублей вместо 37 898 рублей.
  • Дело № 33-2240/2017.

Как избежать споров с потребителями

Мы рассказали, как действовать, если потребитель уже заявил требования по срокам и качеству сервиса. Но предпринимателю лучше заранее обезопасить себя от споров с клиентами:

  1. Устанавливайте в договоре сроки выполнения работ с запасом. Лучше сдать результат раньше и порадовать заказчика, чем просрочить и заплатить пени и убытки.
  2. Соблюдайте ГОСТы, а также техническое задание и другие письменные договоренности с клиентом. Позаботьтесь о безопасности процесса услуги и работы. Сервис безупречного качества — надежная защита от злоупотреблений потребителей своими правами.
  3. Если потребитель все-таки заявил обоснованную претензию, удовлетворите его требования в законный срок. При разногласиях постараятесь договорится, предложитите бесплатный бонус или что-то подобное. Не доводите до суда, жалоб и штрафов.

Статья актуальна на 27.05.2019

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/1344/consumer_service

Добавить комментарий

*