Подлежат ли возврату автозапчасти по закону о ЗПП | Принцип права+

В этой статье:

Возврат товара в магазин осуществляется в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Закона № 2300-1. Когда дело касается сдачи автозапчастей, следует внимательно ознакомиться с этими нормативными актами.

Некоторые запасные части подлежат возврату, а другие покупателю придется оставить у себя.

О защите прав потребителей

Все товары условно делятся на 2 типа:

Надлежащего качества. В этом случае при сдаче следует опираться на 502 ГК РФ и 21 ст. Закона «О защите прав потребителей». Эти нормативные акты четко фиксируют, что вернуть такой товар можно на законных основаниях. То есть, если купленная деталь не подошла по габаритам или другим параметрам, покупатель может обменять ее или сдать в магазин с полной компенсацией стоимости.

Правило действует не на все запчасти авто. Обратимся к принятому в 1998 году Постановлению Правительства РФ № 55, утвердившему перечень не подлежащих возврату товаров надлежащего качества.

В 10-м пункте можно увидеть, что не подлежат сдаче в магазин так называемые номерные агрегаты. К ним относится, например, двигатель.

Бракованные товары. Возврат автозапчастей с изъянами регулируется 18-й статьей Закона № 2300-1.

В соответствии с данным положением покупатель имеет право вернуть запчасти в автомагазин с полным возмещением уплаченной за них суммы. Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали.

Цена в последнем случае будет пересчитана: потребитель получит разницу или доплатит за более дорогую вещь.

При возвращении запасных частей следует опираться на положения нормативных актов, а не правила принятия и обмена товаров магазинов. В последних зачастую имеется множество ошибок, делающих требования продавца некорректными или даже незаконными.

Срок гарантии

Обычно данный период времени указывается непосредственно фирмой-изготовителем и составляет от 30 дней до 2 лет. Если производитель не установил гарантийный срок, он считается равным 2 годам.

Когда можно вернуть?

Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в 25-й ст. ЗоЗПП. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

эксплуатация не производилась;
имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
начальные свойства детали сохранены в полной мере;
покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.

Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях.

Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия.

Особый срок предусмотрен для онлайн-покупок. Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки.

Существует законная возможность продлить время возврата. Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата. Данные сроки установлены в 4-м пункте статьи 26.1 ЗоЗПП.

Какие запчасти не подлежат замене?

Поврежденные покупателем детали сдать обратно не получится. Причем неважно, на каком этапе были сделаны поломки. Даже если они появились в процессе установки, в возврате будет отказано.

Существует особый список автозапчастей, которые не получится вернуть даже при отсутствии дефектов. 10-м пунктом Постановления Правительства № 55, принятого в декабре 1998 года, установлена невозможность возврата номерных составных частей автомобиля. К ним в первую очередь относят:

В различных марках и моделях автомобилей могут быть и иные номерные запчасти. Узнать, относится ли к ним купленная деталь, лучше сразу у консультанта автомагазина

Процедура и правила

Возвращать купленные автозапчасти продавцу нужно в соответствии со следующей схемой:

Если деталь составная, найдите все ее компоненты.
Соберите нужные для оформления документы:
- паспорт (для проверки личности, особенно важно при безналичном расчете);
- чек или иную бумагу, подтверждающую факт покупки;
- если возвращается неисправная деталь и проводилась экспертиза – заключение специалиста;
- заявление – 2 экземпляра.
Отнесите купленный товар и документы в магазин.

Алгоритм действий одинаков и для качественных, и для бракованных запчастей.

Неисправна

Не работающая должным образом автозапчасть может быть сдана в автомагазин в течение всего срока действия гарантии. При этом продавец имеет право провести экспертизу, чтобы выяснить, это заводской брак или сам покупатель повредил товар.

Не понадобилась или не подошла

Если купленная деталь оказалась ненужной, потребитель в двухнедельный срок может отнести ее обратно в магазин и потребовать возмещение стоимости. А если в ней обнаружились неисправности, то возврат будет законным в течение всего гарантийного срока. Те же самые правила действуют, если деталь не подошла по таким характеристикам, как размер или форма.

Без упаковки

В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара. К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.

Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны.

Б/у

Сдача их не осуществляется по причинам, указанным в 25-й статье Закона № 2300-1. Это означает, что неподходящие по каким-либо причинам детали останутся у покупателя. Однако избавиться от ненужной вещи и возместить часть ее стоимости можно, если заключить соглашение с продавцом. Покупатель может:

Оставить товар для перепродажи в магазине. Если ее покупают, то первый владелец получает вырученные деньги за вычетом комиссии продавца, то есть 75% от стоимости.
Вернуть товар в точку сбыта, потеряв при этом 30% от уплаченной суммы.

Если производилась покупка нескольких товаров со скидкой, то в случае возврата хотя бы одного из них последняя обнуляется.

Как вернуть в интернет-магазин?

Первое отличие – в сроке. Отказаться от покупки можно в течение недели после ее получения либо заранее, пока она не была отправлена адресату.

Магазины разрешают отказаться от покупки онлайн, если она еще не была отправлена. Для этого нужно нажать кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете. Отправить уже полученный товар обратно можно, посетив один из пунктов приема. Информация об их расположении есть на сайте продавца. Оформить возврат можно также в день получения.

Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней. Они будут перечислены на электронный кошелек, карту или счет, с которого производилась оплата.

Внимание! Если при получении посылки не было предоставлено письменное уведомление о временных рамках возврата, то осуществить его можно в течение 3 месяцев с даты выдачи заказа. Правило прописано в 26-й статье ЗоЗПП.

Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять

СКАЧАТЬ образец претензии

При отказе магазина выполнять законные требования покупателя и принимать обратно проданную запчасть, начать следует с предъявления претензии. К делу подойдите серьезно: только предоставление нужных документов и правильное составление заявления помогут осуществить законное право на возврат.

Документы и заявление

Составляется письменная претензия в 2 экземплярах, в ней отражается следующая информация:

название организации и адрес ее расположения;
сведения о руководителе – Ф. И. О.;
информация о заявителе – его координаты и Ф. И. О.;
описание ситуации и причина возврата. Лучше не писать, что деталь стала ненужной, даже если это так. Ссылайтесь на неподходящие размеры или другие объективные причины. Если товар с дефектом, опишите имеющийся изъян;
суть претензии и ссылки на закон. На что претендует покупатель – возврат денег или обмен товара;
список прикрепленных к претензии документов;
указание, что при игнорировании запроса покупатель будет вынужден обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для восстановления своих прав;
дата составления и подпись.

Один экземпляр заявления вместе с документами, чеком или другой подтверждающей покупку бумагой, заключением эксперта о неисправности передается продавцу. На другом сотрудник организации должен проставить пометку, подтверждающую прием претензии.

Нужна ли экспертиза

В случае обнаружения дефекта предполагается проведение экспертизы. Процедура инициируется продавцом, который хочет убедиться, что товар не был испорчен при установке или эксплуатации. Покупатель имеет право посетить этот процесс.

Законом разрешено также проведение независимой экспертизы потребителем. Оплачивает ее настоящий владелец запчасти, однако позднее можно возместить издержки в судебном порядке.

Повторный отказ

Если после подачи претензии продавец не предпринимает никаких действий, у покупателя остается два варианта:

Искать защиты у органов, способных выполнить проверку претензионных обстоятельств, – Роспотребнадзора или прокуратуры.
Сформировать иск в судебный орган.

В случае правоты покупателя он сможет осуществить возврат товара и вернуть уплаченные за него деньги, а также получить материальную компенсацию от продавца.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/avtozapchastej-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Возврат автозапчастей в магазин

Чтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти.

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент.

Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Автозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.

Нормативная база

Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке. Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.

В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам.

В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст.

18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

Права потребителя на возврат автозапчастей

Покупатель автозапчастей вправе:

Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, обмена и возврата, качество, назначение, гарантийный срок).
Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей (п.5 ст.18).
Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно.
Обменять автозапчасть с дефектом на качественную – аналогичную или другой марки (с перерасчётом). Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.

Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В п.1 ст.

25 ЗоЗПП указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении.

А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».

Какие запчасти нельзя вернуть?

Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку.

Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.

Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку.

Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.

К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).

Сроки на возврат автозапчастей

Надлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).

Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

Заявление на возврат автозапчастей

В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
Там же указать ФИО заявителя и его координаты.

В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр.

Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.

Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).

Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).

Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
Проставляется дата и подпись.

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.

Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Возврат электрических автозапчастей

Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в ст. 18 ЗоЗПП, но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя. Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.

Электрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).

Действия в случае отказа продавца

Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде. Действия покупателя:

Составить претензию на имя директора магазина и приложить к ней все документы, включая письменный отказ продавца (2 экземпляра).
Обратиться в Роспотребнадзор или иную организацию, способную инициировать проверку и разобраться в ситуации (например, в прокуратуру).
Обратиться в суд.

Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.

Нюансы

Если на возвращаемом изделии есть хоть одна царапина или следы эксплуатации, то возврат автозапчасти невозможен.
Гарантия производителя, в зависимости от элемента авто, составляет от 30 дней до 2 лет. Если случай гарантийный, то продавец должен произвести замену в течение 7 дней, но если нужна экспертиза, то этот срок увеличивается в 3 раза (ст. 21, п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/avtozapchastej/

Возврат автозапчастей: нормативный аспект, порядок действий, сроки возврата

В соответствии с законом “О защите прав потребителей”, товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя. Во втором случае закон устанавливает ограничения, где полномочия покупателя ограничены перечнем товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Насколько его положения актуальны в отношения автозапчастей? И какой порядок действий позволит вернуть или заменить неподходящую деталь?

Нормативный аспект

Общий принцип, который лежит в основе обмена товара надлежащего качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям.

Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55.

Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.

Права потребителя в таком случае отражены в 18 ст. Закон предусматривает особые положения в отношении товаров, приобретенных посредством сети интернет (26.1 ст. закона).

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы со стороны покупателя правомерно при условии, что аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения.

На основании 18 ст. “Закона о защите прав потребителей” при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.

Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).

Если покупатель предпочел дистанционный способ приобретения автозапчасти, то он вправе отказаться от покупки до осуществления доставки, а также в течение 7 дней после.

Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).

Какие автозапчасти не подлежат возврату

На основании Правительственного Постановления №55 к технически сложным приравниваются детали, признанные номерными агрегатами.

На поверхности комплектующих в таком случае указан уникальный число-буквенный идентификатор, в котором зашифрованы сведения о модели и реквизиты производителя. Код можно обнаружить на кузове, двигателе, коробке передач и других деталях.

Товар, соответствующий этим критериям, подлежит возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества.

Процедура возврата

Общий перечень документов, который необходим для совершения обмена или возврата товара, выглядит следующим образом:

Образец заявления можно получить у продавца.

Возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия:

Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней (7 для онлайн-покупки).
Удостовериться, что запчасть не является номерным агрегатом и не имеет соответствующую маркировку.
Принести на точку предшествующей продажи автозапчасть, платежный документ и гарантийный талон.
Обратиться к продавцу с требованием о замене товара: составить соответствующее письменное заявление в двух экземплярах.
Забрать экземпляр с подписью сотрудника.
При отсутствии аналога оформить письменное заявление с требованием о возврате денежных средств.
Ожидать исполнения требований.

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа, если потребитель ссылается на свидетельские показания в момент обращения или предъявляет иные доказательства покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата неисправной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:

Обратиться к продавцу с требованием, предъявив автозапчасть, чек и гарантийный талон.
Предоставить письменное заявление с изложением требований потребителя.
Забрать экземпляр с подписью сотрудника, удостоверяющую факт принятия заявления.
Если продавец принимает требования, но желает проведения экспертной диагностики, необходимо дать согласие и дождаться результатов.
Если потребитель несогласен с результатами экспертизы или сомневается в ее качестве, он вправе требовать проведения независимой диагностики либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Ожидать исполнения требований со стороны продавца.

Потребитель вправе выдвинуть любое требование, которое предусматривает 18 ст. “Закона о защите прав потребителей”.

Сроки исполнения отражены в 20-22 ст. того же закона.

Сроки возврата

Сроки возврата при надлежащем качестве:

14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;
в любой момент до осуществления доставки при онлайн-сделках;
в течение 7 дней после осуществления доставки при онлайн-сделках.

Сроки возврата при ненадлежащем качестве:

15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);
в течение срока годности товара;
в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен гарантийный срок.

Что делать при отказе в возврате?

Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, необходимо:

Оформить письменную претензию на имя генерального директора в 2 экземплярах.
Потребовать у продавца поставить подпись на обоих экземплярах.
При отказе в принятии претензии следует направить ее заказным письмом на юридический адрес компании.
При отсутствии реакции со стороны руководства необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор.
В самом крайнем случае справедливости поможет добиться суд.

Большинство продавцов заинтересованы в досудебном урегулировании спора. Для этого достаточно оформить письменную претензию на месте, предоставить чек и гарантийный талон. Важно сохранить товарный вид автозапчасти, а также производственные бирки и ярлыки в случае надлежащего качества товара.

При соблюдении этих требований заменить или вернуть неподходящий или некачественный товар не составит труда.

Или задайте вопрос юристу на сайте.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/avtozapchasti.html

Возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей»

Автолюбители часто попадают в весьма распространенную ситуацию, когда после диагностики им необходимо приобрести комплект запасных частей, а в процессе ремонта оказывается, что часть из них не требуется. В таких случаях возникает вопрос: можно ли сдать обратно в магазин дорогостоящие узлы? Если вам необходим возврат автозапчастей, то действовать нужно по закону «О защите прав потребителей».

Права потребителя на возврат автозапчастей

Исходя из положений закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть запасную часть в нескольких случаях:

Если в процессе установки был обнаружен дефект, то он может воспользоваться статьей 18 ЗоЗПП и вернуть неисправный агрегат. Это правило распространяется на все виды запчастей, в том числе и на номерные. При этом возврат можно сделать в течение длительного времени после покупки – обычно гарантию устанавливает производитель.
Если она надлежащего качества, но не подошла по модели или не пригодилась. В этом случае нужно уложиться в срок 14 дней со дня покупки. Подробно о порядке возврата рассказано в статье 25 ЗоЗПП.

Факт покупки нужно доказать при помощи чека или договора, но на практике часто покупатели теряют этот документ. В этом случае они имеют право привлечь свидетелей, попросить просмотреть записи с камер видеонаблюдения или принести выписку со счета банковской карты (если расчет производился с ее помощью).

Что делать, если комплектующая надлежащего качества

Обмен запчастей надлежащего качества можно делать по разным причинам. Не возбраняется обратиться в магазин даже в том случае, если вы не получили к агрегату документацию на русском языке.

Не принимаются обратно только номерные агрегаты. Будьте готовы к тому, что продавец будет всячески препятствовать возврату денег.

На законных основаниях он способен предложить вам иные варианты решения проблемы:

обмен товара на аналогичный по характеристикам и цене (так можно сделать, если вы купили не ту модель агрегата);
сообщить, что запасной части для обмена на данный момент нет в наличии и попросить подождать;
обменять комплектующую на аналогичную, но выпущенную другим производителем.

Стоит помнить, что у магазина есть всего 3 дня на решение проблемы. Покупателю же нужно, в свою очередь, соблюсти несколько условий:

сохранить товарный вид – не царапать, сохранить ярлыки и пломбы;
не эксплуатировать товар;
иметь доказательства факта покупки.

Срок годности автомобильного огнетушителя

В законе достаточно расплывчатые характеристики для возврата товара надлежащего качества. Многие продавцы делают упор на то, что товар не должен эксплуатироваться. При этом вы имеете право попробовать его установить и вернуть, если не подошел размер. Но действуйте аккуратно, чтобы не оставить царапин или следов смазки.

При надлежащем качестве запасной части вы вправе требовать лишь обмен, возврат денег возможен только в том случае, если необходимой запасной части нет в наличии в момент вашего обращения в магазин.

По закону продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 3-х дней после принятия решения по вашей претензии, если за этот срок он не находит выход, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи.

Что делать при обнаружении брака

По закону возврат в случае брака подлежат любые агрегаты, в том числе и номерные. При этом вы можете обнаружить неисправность как в процессе установки, так и при эксплуатации. Перед обращением в магазин ознакомьтесь с информацией в гарантийном талоне, там указаны все ситуации, когда удастся вернуть агрегат.

Особенностью возврата в этом случае является то, что вам потребуется доказать, что выход из строя комплектующей произошел не по вашей вине. Для этого продавец может направить товар на экспертизу.

В этом случае представители магазина готовы предложить вам не оформлять возврат денег, а заменить запчасть на аналогичную.

А время экспертной проверки вам могут предложить взять аналогичный агрегат на временное пользование.

Представители магазинов и в случае брака не торопятся возвращать деньги. Чаще всего они чинят следующие препятствия:

Требуют вернуть упаковку в сохранном виде. Это правомерное требование. Желательно принести ее в магазин даже в том случае, если вы разрезали ее или разорвали.
Просят принести документы из автосервиса, где вы устанавливали деталь. Это неправомерно, таким образом продавцы пытаются перенести вину с производителя на вас, доказать, что из-за неправильной установки деталь вышла из строя.

Вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет, если уверены в своей правоте. В этом случае расходы за нее можно возместить в судебном порядке.

Особенности возврата запчастей в интернет-магазин

В интернет-магазин можно вернуть вещь без объяснений, в том числе и номерные агрегаты в течение 7 дней. При обнаружении дефектов порядок обращения в интернет-магазин такой же, как и в обычный. Есть лишь несколько особенностей, которые вам нужно учесть:

магазин может отказаться вернуть расходы на доставку;
вам будет предложен лишь обмен товара на аналогичный;
для возврата придется съездить в представительство магазина в вашем городе или выделить время для встречи с курьером.

Есть лишь одно преимущество, вы можете отказаться от покупки на любой стадии до ее вручения вам. В то же время перед приобретением нужно учитывать, что судиться с таким магазином намного сложнее.

Как происходит возврат автозапчастей

На первом этапе всегда стоит обращаться в магазин с устной просьбой заменить товар или вернуть деньги. Во многих торговых точках ведется политика привлечения постоянных клиентов, поэтому они идут навстречу покупателям. Если попытка договориться не увенчалась успехом, то необходимо подать претензию на имя директора торговой точки или сети. В ней нужно указать:

реквизиты магазина;
свои личные и контактные данные;
дату совершения покупки;
причину возврата;
требования;
список документов, прилагаемых к заявлению;
дату составления претензии вашу подпись.

После подачи у магазина будет 10 дней на досудебное решение спора. Если по истечении этого времени вы получите отказ, то можно обратиться в суд. Кроме ранее представленных документов, к иску нужно приложить результат экспертизы (при обнаружении брака), экземпляр претензии с отметкой о ее приеме и письменный отказ магазина.

Дополнительно можно направить жалобу в Роспотребнадзор (представители этой организации также способны помочь вам в составлении иска). В большинстве случаев продавцы не доводят до судебных тяжб, а сразу меняют товар. К крайней мере прибегают они только в том случае, если уверены, что автозапчасть вышла из строя по вашей вине.

Источник: https://potrebitelinfo.ru/tovary/vozvrat/vozvrat-avtozapchastej-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

В каком случае нельзя вернуть автозапчасть продавцу по зпп

Глава 2

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Независимо от выбранного Вами одного из вышеперечисленных требований Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

(если это индивидуальный предприниматель) и место его нахождения.

Самая важная часть претензии – Ваше требование.

Возврат автозапчастей в магазин

Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России. Автозапчасти можно вернуть в магазин.

Надлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст.25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты. Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.

Как вернуть автозапчасть в магазин по Закону?

Закон О защите прав потребителей гласит, что автозапчасти относятся к непродовольственным товарам, возврат/обмен которых возможен, даже если они надлежащего качества, при следующих обстоятельствах: Магазин может устанавливать и большие сроки, предусмотренные для возврата товара.

Если аналогичные (по цене и характеристикам) автозапчасти в данный момент отсутствуют, то покупатель может договориться с продавцом дождаться момента, пока партия с нужными автозапчастями снова не появится в магазине;
Если аналогичный автозапчастей (нужного цвета или размера) в наличии нет, то продавец может предложить автозапчасти нужного размера, но другой фирмы с перерасчетом стоимости.

Если покупателя не устраивает ни один из вышеперечисленных вариантов, то он может написать заявление на возврат денежных средств при условии возврата ненужных автозапчастей;

Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.).

При этом:

Меняются сроки для возврата автозапчастей. Обычно, они устанавливаются гарантийным сроком;
Важным условием возврата запчастей для машины ненадлежащего качества является сохранение товарного вида запчастей;

Как вернуть автозапчасти?

Кроме этого, у покупателя должны сохраниться документы, которые могут подтвердить факт совершенной покупки в конкретном месте;

При этом, покупатель имеет право и не предъявлять чек, если у него есть свидетель совершенной «сделки».

В магазине придется заполнить заявление, после которого бракованную автозапчасть отправят на экспертизу, чтобы доказать, что её неисправность связана с фабричным браком, а не обращением покупателя;

Если экспертиза докажет производственный брак, то покупателю будет предложено:

Обменять бракованную запчасть на качественную автозапчасть, аналогичную первой, либо другой марки, но с возможностью перерасчета стоимости покупки;
Вернуть полную стоимость автозапчасти взамен на возврат самой запчасти;

Законом о защите прав потребителей установлено, что в магазин нельзя вернуть только те автозапчасти хорошего качества, которые являются «номерными агрегатами» (например, двигатель).

Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован.

Обязательные поля помечены *

Возврат автозапчастей по закону

Вполне однозначно отвечает на заданный вопрос Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей»: МОЖНО! Вернуть можно любые автозапчасти, как неисправные, так и рабочие.

Для возврата исправных деталей необходимо соблюсти условия:

Изделие не эксплуатировалось.
Фабричные пломбы, ярлыки и упаковка в неизмененном виде.
Сохранен документ о приобретении и оплате товара у конкретного продавца.

Если приобретенная деталь оказалась с браком, ее можно вернуть и получить обратно уплаченную сумму или обменять.

Покупатель должен определиться, какие условия его удовлетворят: Покупатель может в период 14 дней обратиться в магазин с заявлением на обмен или возврат товара.

Обмен изделия происходит незамедлительно, если у продавца имеется в наличии аналогичный, подходящий под требования покупателя.

Для осуществления замены или возврата автомобильных комплектующих необходимо предоставить, кроме самого товара в полном комплекте, чек или платежный документ, который подтверждает покупку. Если чек у покупателя отсутствует, это не является аргументом для неисполнения продавцом обязательств по обмену или возврату автозапчасти.

В таком случае покупатель может опираться на показания свидетелей, при наличии таковых.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Срок экспертизы может составить 10-45 дней.
Вернуть деньги клиенту можно не только наличными средствами.
Деньги можно перечислить на карточный или расчетный счет, а также на сберегательную книжку.
Рекомендуем посмотреть видео о правах покупателя при возврате или обмене товара:

Подлежат ли возврату автозапчасти?

Верите этому? Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это! Как тут не верить-то ему, Евгений?

Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности. Вот смотрите, что изображено на картинке ниже Правильно, это движок автомобиля.

Движок автомобиля в сборе можно купить в автомагазине или привести под заказ. Так вот, вернемся к Перечню.Смотрим пункт 10 10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним ; Двигатель — номерной агрегат?

Епстепственно!! � Двигатель — это автозапчасть?

А что такое автозапчасть с точки зрения законодателя? Законодательного определения этому термину в российском законодательстве я не нашел.

Покупка и возврат автозапчастей: защита прав потребителей

Таким образом, если вы купили автозапчасть, но не нашли информации на русском языке о ее характеристиках, или же она вам не подошла по этой причине, вы имеете право ее вернуть и забрать свои деньги.

В статье 25 Закона прописано, что у покупателя есть право возвратить непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру и другим параметрам, в течение 14 дней со дня покупки.

Продавец имеет право предложить вам автозапчасть другого размера, цвета, комплектации. Возврат денег за товар возможен только в случае, если на момент вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар. Если на автозапчасть гарантийный срок установил производитель, то продавец не имеет право не принять товар в этот срок.

Поэтому, обнаружив недостатки в приобретенном товаре, изучите сервисную документацию и упаковку товара. Если же гарантийный срок на автозапчасть не предусмотрен ни изготовителем, ни продавцом, то на основании п.

1 ст. 19 Закона «ОЗПП» вы вправе предъявлять претензии продавцу в пределах двух лет с момента покупки товара.

Виктория Голдина, 15 марта 2019 Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Законодательством, действующим на территории Российской Федерации, определено, что автозапчасти относятся к категории товаров, которые можно поменять или вернуть обратно в магазин. При этом, следует отметить, что покупатель вправе отказаться даже от тех автозапчастей, которые соответствуют стандартам качества, а не только от некачественных изделий.

По нормам, действующим на территории Российской Федерации и представленным в Федеральном законе «О защите прав потребителя», автомобильные запчасти относятся к категории товаров, которые можно обменять или вернуть на следующих основаниях: У покупателя есть несколько возможностей обмена или возврата товара: Те же правила касаются и возврата автозапчастей ненадлежащего качества, единственное, здесь необходимо провести еще несколько дополнительных процедур, а именно:

Можно ли вернуть табачные изделия? Можно ли вернуть книжную продукцию, читайте тут.

По действующему законодательству Российской Федерации покупатель имеет право вернуть в магазин любые автомобильные запчасти за исключением «номерных» деталей, например, двигателя.
Как можно получить деньги за приобретенную автозапчасть, которая была впоследствии возвращена по личным причинам (не подошла)?
Причем он может принести ее лично в магазин и потребовать поставить на втором экземпляре подтверждение принятия претензии, а также может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Возврат автозапчастей по закону

Для возврата исправных деталей необходимо соблюсти условия:

Изделие не эксплуатировалось.
Фабричные пломбы, ярлыки и упаковка в неизмененном виде.
Сохранен документ о приобретении и оплате товара у конкретного продавца.

Если приобретенная деталь оказалась с браком, ее можно вернуть и получить обратно уплаченную сумму или обменять.
Покупатель должен определиться, какие условия его удовлетворят: Покупатель может в период 14 дней обратиться в магазин с заявлением на обмен или возврат товара.
Обмен изделия происходит незамедлительно, если у продавца имеется в наличии аналогичный, подходящий под требования покупателя.

Источник: https://isf-consultant.space/v-kakom-sluchae-nelzja-vernut-avtozapchast-prodavcu-po-zpp-48416/

Возврат автозапчасти надлежащего качества — Правовед.RU

Здравствуйте!

Обмен товаров надлежащего качества регулируется ст.25 Закона о защите прав потребителей.Согласно абз.4 п.1 ст.25Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеру, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Среди данного перечня есть пункт 10

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

Торговля автозапчастями включена в Раздел G, группировка 45.3 «ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности»

Торговля оптовая и розничная автотранспортными средствами и мотоциклами и их ремонт
Группировка 45.3 это Торговля автомобильными деталями, узлами и принадлежностями
Эта группировка включает:— оптовую и розничную торговлю всеми видами запасных частей, компонентов, инструментов и принадлежностей для транспортных средств, такими как: резиновые покрышки и камеры, свечи зажигания, аккумуляторы, осветительное оборудование и прочие детали.
Группировка 45.32 включает в себя
Торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями

Но, в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а конкретно в п.10
Запасные части, компоненты, инструменты и принадлежности для транспортных средств, такие как: резиновые покрышки и камеры, свечи зажигания, аккумуляторы, осветительное оборудование и прочие детали не поименованы.
Поэтому, если товар не был в употреблении, то потребитель вправе обменять его на другую запчасть, деталь, которая подошла по размеру, а при ее отсутствии потребовать возврата денег за товар.

Если же это номерной агрегат к автомобилю, о которых кстати не говорится в «ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности», то Вы вправе отказать со ссылкой на п.10 Правил утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Источник: https://pravoved.ru/question/1518129/