Возврат в режиме онлайн. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин
Чтобы читатели «Витебских вестей» смогли получить квалифицированную консультацию по вопросам защиты прав потребителей и узнали, как обезопасить себя от недобросовестных продавцов, мы организовали «прямую линию» с заместителем начальника отдела организации торговли, общественного питания и бытовых услуг главного управления торговли и услуг Витебского облисполкома Натальей Елисеевой.
• В 2017 году управлениями и отделами облисполкома, горрайисполкомов рассмотрено 1935 обращений по защите прав потребителей.• Вынесено 58 предписаний об устранении нарушений законодательства. Составлено 38 протоколов.
• В досудебном порядке возмещено 8,1 тыс. рублей материального вреда.
• По данным Торгового реестра на 1 января 2018 года субъектами хозяйствования Витебской области зарегистрировано 569 интернет-магазинов.
С 2015-го их количество возросло более чем в 1,7 раза.
– В интернет-магазине заказала элитные голландские семена, получила посылку. Оказалось, в одном пакете семена огурцов уже проросли, а из пачки сладких перцев так и не взошло ни одно растение, а покупать баклажаны я вообще передумала. Что делать?
Ирина Викторовна, Лиозно.
– Семена, живые цветы, ели, декоративные растения, саженцы, рассада, луковицы и мицелий включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Поэтому, если вы просто передумали или перепутали сорт, отказаться и вернуть их нельзя.
А вот если товар оказался некачественным, нужно обратиться к продавцу с претензией, представив соответствующие подтверждения. Можно сфотографировать пакетик с семенами, желательно так, чтобы была зафиксирована дата, чтобы не возникло спорных ситуаций, например, по срокам или условиям хранения полученного посевного материала.
Памятка Потребителю
• Изучите информацию о товаре (техпаспорт, инструкция, этикетка).• Внимательно читайте договор. Ваша подпись = согласие со всеми пунктами.
• Всегда берите чек. Но! Отсутствие документов не лишает вас права на защиту своих прав!
• Качественные товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если они не были в употреблении. Исключение – непродовольственные товары, определенные постановлением №778 Совмина.
Если купили некачественный товар, можно:
• заменить качественным;• потребовать безвозмездного ремонта;• попросить уменьшить цену;
• вернуть деньги (даже если товар технически сложный и дорогостоящий, а в нем обнаружен несущественный дефект).
Если работа или услуга выполнены некачественно, требуйте:
• безвозмездного устранения недостатков; • соразмерного уменьшения установленной цены;• возмещения понесенных расходов по устранению недостатков; • безвозмездного изготовления аналогичной вещи или повторного выполнения работы или услуги, если это возможно;
• возврата денег.
Но! Только если исполнитель не смог устранить недостатки в оговоренные сроки!
– Поддалась на рекламу в соцсети и заказала себе БАД для похудения. Потом пожалела о спонтанной покупке и решила отказаться от таблеток, но специалист колл-центра сообщила, что я не могу этого сделать, а если все-таки настаиваю, то должна оплатить затраты на пересылку заказа (доставка наложенным платежом). Права ли она?
Татьяна, Витебск.
– Правилами продажи товаров по образцам установлено, что покупатель до передачи ему товаров вправе отказаться от выполнения договора покупки при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по его выполнению. Однако без возмещения указанных расходов потребитель может отказаться от покупки, если при передаче не смог ознакомиться со всей информацией о товаре.
Конкретно в вашей ситуации советую апеллировать к тому, что в принципе биологически активные добавки, медикаменты и лекарственные препараты запрещено продавать по образцам, в том числе через интернет.
Для этой категории определен отдельный порядок оборота и реализации, и продавцу необходимо иметь разрешительную документацию.
Так что изначально предложение к продаже данного вида товара через интернет незаконно.
Добавлю также, что прежде чем совершать любые покупки в сети, стоит обратить внимание на регистрацию интернет-магазина в Торговом реестре, юридический адрес и УНП, чтобы в случае проблем знать, куда направлять претензию.
– По объявлению на «Куфаре» купила новый набор посуды. Дома поняла, что мне он не нравится и не подходит. Можно ли вернуть товар и получить обратно свои деньги? Чека нет.
Светлана, Новополоцк.
– Дело в том, что объявления, которые размещаются на подобных порталах, дают в основном физические лица.
Если там нет ссылки на то, что это предложение субъекта торговли, то вы должны понимать, что совершаете покупку у физического лица, и в данном случае закон о защите прав потребителей не применим, в том числе в части возможности возврата товара в течение 14 дней. Все зависит от вашей договоренности с продавцом.
– В рассрочку взяли комбинированную газоэлектрическую плиту. В магазине образец был с дефектом – царапиной на ручке, поэтому нам оформили доставку аналогичной плиты из интернет-магазина.
В назначенный день привезли в квартиру, документы о приемке муж подписал не глядя. Когда я вернулась, то обнаружила царапину, но в другом месте. Скажите, есть ли шанс из-за этого вернуть или заменить плиту? Первоначальный взнос еще не платили, можно ли расторгнуть сделку?
Наталья, Витебск.
– Подписанный акт приема-передачи либо другой документ, который подтверждает отсутствие претензий по качеству, дает право продавцу на законных основаниях отказать вам в удовлетворении требований.
Невозможно определить, когда именно появился дефект – в ходе транспортировки или дома у покупателя. Однако я всегда говорю, что в любом случае нужно обратиться к продавцу или производителю.
Вполне вероятно, что они, в порядке исключения, пойдут навстречу клиенту и произведут замену, несмотря на то, что по закону не обязаны этого делать.
В моей практике уже были подобные факты. Однако в таких ситуациях следует быть готовыми получить отказ, продавец не нарушит закон.
– В январе заказали в частной фирме натяжные потолки на всю квартиру, внесли 50% предоплаты, заключили договор, в котором указано, что работы должны быть выполнены не позднее 30 дней с даты его оформления.
В середине февраля нам позвонили и попросили подождать две недели, сказали, что полотно заказали в России, а там были зимние каникулы, из-за которых сдвинулись сроки поставки.
Мы согласились, и вот на днях снова звонок с извинениями и сообщением об очередном переносе даты установки якобы из-за болезни мастера по монтажу. Мы решили совсем отказаться от услуг этой фирмы.
Как правильно расторгнуть договор и вернуть предоплату?
Игорь, Шумилино.
– Любой договор должен соответствовать нормам Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей. Кроме того, в нем могут быть определены и дополнительные условия, на которые всегда следует обращать внимание. Изучите внимательно подписанный вами договор, в том числе по вопросу возможности возврата предоплаты.
В любом случае схема действий защиты своих интересов одинакова. Если не согласны с чем-либо, вас не удовлетворяет результат, то пишите претензию в произвольной форме.
Требуйте расторгнуть договор с возвратом задатка в связи с неисполнением его условий, а также выплатить неустойку за нарушение сроков начала и окончания выполнения работы.
Попробуйте урегулировать вопрос в досудебном порядке, но если договоренность не будет достигнута, не бойтесь отстаивать свои права в суде.
Порядокзащиты прав потребителя
• Обратиться к продавцу (исполнителю) с претензией. Лучше подготовить 2 экземпляра заявления (на вашем ставится отметка о дате принятия и подпись ответственного лица). Можно сделать запись в книге замечаний и предложений.
• Обратиться в государственные органы по защите прав потребителей (районные и городские исполкомы, администрации районов города, облисполком, Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь) для консультации и решения вопросов в досудебном порядке.
• Подать иск в суд.
Важно! Иски по защите прав потребителя не облагаются госпошлиной.
Источник: http://vitebsk-region.gov.by/special/ru/actual-ru/view/vozvrat-v-rezhime-onlajn-kak-vernut-nekachestvennyj-tovar-v-internet-magazin-16019-2018/
Условия пользования и заказа – электронная сигарета Nicorex
Настоящие условия составлены Вам в помощь и в качестве руководства для покупки изделий посредством интернет-магазина Nicorex.
Помимо настоящих условий, правовые отношения, возникающие при покупке изделий посредством Интернет-магазина, регулируются правовыми актами, действующими в Эстонии.
Для того чтобы процесс покупки в Интернет-магазине протекал без проблем, необходимо, чтобы Вы перед совершением покупки ознакомились с Условиями пользования интернет-магазином Nicorex.
1. Общая информация
1.1 Nicorex Baltic OÜ – поставщик услуги, созданный которым интернет-магазин www.nicorex.eu оказывает посредничество в продаже изделий пользователю услуги.
1.2 Клиент – пользователь услуги, оформивший в интернет-магазине www.nicorex.
eu заказ и идентифицировавший себя, введя в заказе свои персональные данные.
1.
3 Nicorex Baltic OÜ вправе в одностороннем порядке изменять Условия пользования и в любой момент вносить изменения в предлагаемую услугу Интернет-магазина, причем фирма не обязана сообщать об этом письменно пользователю услуги.
2. Пользователь услуги
2.1 Пользователем услуги может быть:
1) физическое лицо в возрасте не моложе 18 лет;
2) юридическое лицо.
2.2 Пользователь услуги подтверждает, он является физическим лицом в возрасте не моложе 18 лет. 2.2.1 Исходя из вышесказанного, со стороны Nicorex Baltic OÜ будет разумно ожидать, что пользователь услуги не моложе 18 лет. 2.
3 Nicorex Baltic OÜ вправе отказаться от заключения договора купли-продажи, если фирме станет известно, что пользователь услуги является физическим лицом в возрасте моложе 18 лет.
2.
4 Пользователь услуги подтверждает, что перед совершением сделки купли-продажи он ознакомился с Условиями пользования интернет-магазином NICOREX, согласен с ними и обязуется их выполнять.
3. Цены 3.1 Все цены в Интернет-магазине представлены в евро и включают налог с оборота 20%.
3.2 Nicorex Baltic OÜ вправе в любой момент изменять цены, отображаемые в Интернет-магазине.
4. Изделия 4.1 Наличие изделий, отображаемое в Интернет-магазине, может изменяться в соответствии с ситуацией на складе или из-за технических проблем в программах Интернет-магазина. 4.
2 Если изделие на складе отсутствует, или если выяснится, что реальный срок поставки будет дольше, чем указано на странице изделия, или что заказ невозможно выполнить, работник Интернет-магазина свяжется с Вами и предложит возможный новый срок поставки или замену изделия на равноценное другое изделие по той же цене и того же качества, или же деньги за изделие будут возвращены. Деньги будут возвращены Вам без промедления, но не позднее чем в течение 14 дней после подачи заказа.
4.3 Информация об изделии регулярно контролируется и пополняется. Со времени Вашего последнего визита данные могли обновиться.
5. Совершение покупки
5.1 При совершении покупки в интернет-магазине Nicorex действуйте следующим образом:
1) Выберите желаемые изделия и введите данные, необходимые для заполнения заказа (имя, фамилия, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки и почтовый индекс); 2) Выберите подходящий Вам способ доставки товара; 3) После оформления заказа мы отправим на Ваш адрес электронной почты подтверждение заказа; 4) Оплатите изделия с помощью банковской ссылки в интернет-банке или кредитной карточки, посредством PayPal или банковским перечислением. При оплате перечислением используйте данные, указанные в подтверждении заказа;
5) Мы выдадим Вам товар после подачи Вами заказа через Интернет-магазин и оплаты за него.
6. Условия доставки 6.1 Просим Вас при оформлении заказа следить за правильностью представляемых контактных данных во избежание задержек и недоразумений при доставке изделий.
Nicorex Baltic OÜ и курьерская фирма не несут ответственности за задержку с доставкой изделий и возникшие недоразумения, в случае если задержка или недоразумений вызваны неточностью или неправильностью данных, представленных Вами при оформлении заказа. 6.
2 В пределах Эстонской Республики товары будут доставлены к Вам посредством Itella Smartpost, Post24, Почты Эстонии (Eesti Post), курьера DPD или курьера ELS. 6.3 За пределами Эстонской Республики товары будут доставлены к Вам посредством Eesti Post. 6.
4 Если Вы выбрали в качества способа доставки услугу посылочного автомата (Itella Smartpost или Post 24), то при прибытии товара в пункт назначения Вас известят при помощи SMS.
6.5 Все изделия, имеющиеся на складе, поставляются по всей Эстонии в течение 1–3 рабочих дней.
7. Расторжение договора
7.
1 Если после подачи заказа и перед его выполнением фирмой Nicorex Baltic OÜ Вы пожелаете расторгнуть договор, сообщите об этом как можно скорее по адресу электронной почты info@nicorex.
ee иди позвоните по телефону службы поддержки клиентов +372 609 8505. Укажите в электронном письме номер заказа, который Вы хотите аннулировать и добавьте свои контактные данные (имя, фамилия, дата подачи заказа, контактный телефон).
7.2 Если заявление о расторжении договора окажется у нас до момента выполнения договора, произойдет расторжение договора в соответствии с главой 6 Условий пользования Интернет-магазином «Право на возврат». 7.
3 Мы перечислим уплаченную Вами сумму незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения сообщения о расторжении договора.
7.
4 Деньги будут перечислены на тот же расчетный счет, с которого эти деньги поступили Nicorex Baltic OÜ.
8. Право на возврат 8.1 В отношении товаров, купленных в Интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения товара действует право на его возврат.
8.2 В случае возврата товара действуйте следующим образом:
1) Для возврата изделия следует представить письмо соответствующего содержания на адрес электронной почты [email protected].
2) При расторжении договора Вам следует незамедлительно возвратить купленную вещь, но не позднее чем в течение 14 дней после извещения о расторжении договора.
3) Убедитесь, что возвращаемое изделие полностью комплектно, находится в оригинальной упаковке и не использовалось; при возврате к изделию следует приложить оригинал счета.
8.3 В случае если после возврата изделия выяснится, что изделие не соответствует условиям, приведенным в пункте 8.2 Договора о пользовании Интернет-магазином, деньги пользователю услуги не возвращаются, и возвращенное изделие останется на хранении и поставщика услуги. Расходы, связанные с возвратом товаров, принимаемых на хранение, покрывает пользователь услуги. 8.
4 При возврате деньги перечисляются обратно Вам незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента возврата изделия; возврату не подлежат почтовые расходы, кроме случаев, когда товар не соответствует заказу. 8.5 Товары, не соответствующие заказу, Вы вправе обменять в течение 14 дней.
8.
6 Деньги будут перечислены на тот же расчетный счет, с которого эти деньги поступили Nicorex Baltic OÜ.
9. Гарантия и возврат изделий, не отвечающих требованиям 9.1 Фирма Nicorex Baltic OÜ несет ответственность за несоответствие изделия требованиям и за дефекты, выявленные в течение 2 лет с момента передачи Вам изделий.
9.2 Nicorex Baltic OÜ не несет ответственности за:
1) ухудшение/повреждение изделия по Вашей вине; 2) дефекты, возникшие вследствие неправильного использования изделия;
3) нормальный физический износ изделия при обычном использовании.
9.3 В случае возврата изделия, не отвечающего требованиям, сумма, уплаченная за изделие (вместе со стоимостью транспортировки) перечисляется на указанный Вами банковский счет не позднее чем в течение 30 дней с момента получения сообщения о желании аннулировать заказ и возвратить изделие.
9.
4 Торговая гарантия не распространяется на испаритель. Испаритель – это расходная деталь, подробнее об использовании которой можно почитать ЗДЕСЬ. 9.5 Гарантия на аккумулятор – 3 месяца или 300 циклов зарядки.
9.
6 Документом, подтверждающим действительность гарантии на купленное изделие, является коммерческий счет и/или чек о покупке.
10. Персональные данные и их обработка 10.1 Все персональные данные клиента, ставшие известными фирме в ходе посещения Интернет-магазина и совершения покупок, рассматриваются как конфиденциальная информация. 10.
2 Источником персональных данных служит возникновение клиентских отношений при регистрации заказа в Интернет-магазине. 10.3 При запросе данных кредитной карточки используется защищенное соединение и системы безопасности. Зашифрованный канал связи с банками гарантирует защищенность Ваших персональных данных и банковских реквизитов.
Поставщик услуги не видит введенных данных кредитной карточки. Для заключения сделки владелец карточки направляется в защищенную среду АО Pankade Kaardikeskuse (Центра банковских карточек).
В момент платежа происходит ввод данных о владельце кредитной карточки самим владельцем карточки в базу данных, размещенную на сервере Kaardikeskus, а также данные сохраняются на сервере, находящемся в Kaardikeskus. 10.
4 Персональные данные, необходимые для продажи Вам товара, отправляются выбранному Вами предприятию, оказывающему курьерские услуги. 10.5 Фирма Nicorex Baltic OÜ обязуется не передавать персональные данных посторонним лицам. 10.6 Вы вправе проверять персональные данные, касающиеся Вас самих, а также можете их изменять и просить об их удалении. 10.
7 Пользователь услуги дает согласие фирме Nicorex Baltic OÜ на отправку подтверждения заказа по адресу электронной почты, введенному при подаче заказа. 10.8 Регистрируясь в качестве пользователя интернет-магазина Nicorex, Вы даете согласие фирме Nicorex Baltic OÜ на отправку предложений по указанному Вами адресу электронной почты. Войдя в среду Интернет-магазина, Вы можете отказаться от получения предложений.
Условия предъявления претензии
Условия предъявления претензии. Потребитель имеет право предъявить претензию о товаре или услуге, если товар или услуга не отвечает условиям договора в течении двух(2) лет, начиная с даты покупки.
У предъявителя претензии должен иметься подтверждающий покупку или услугу документ ( чек, квитанция, счет), на основании которого, покупатель подтверждает дату покупки. Потребитель должен сообщить продавцу о несоответствии вещи условиям договора, в течении двух месяцев, после того, как он узнал о несоответствии.
Несоответствие определяет производитель или продавец. При возвращении несоответствующего условиям договора товара продавцу, следует вернуть все части товара. Если со времени покупки товара или услуги, к которому потребитель предьявил претензию, прошло до шести (6) месяцев, продавец обязан доказать наличие несоответствия.
По истечении шести (6) месяцев, уже потребитель должен доказать наличие несоответствия условиям договора.
Продавец не отвечает за недостатки товара, о которых покупатель знал во время заключения договора или за недостатки, вызванные неправильным использованием или неправильным уходом ( закон об обязательственном праве § 218 ч 2, § 218 ч 4, § 220 ч 1 и § 222 ч 1, § 641 ч 1, § 642 ч 2, § 644 ч 1, §646 ч 1, § 647).
Все претензии решаются в соответствии с действующими в Эстонской Республике правовыми актами.
При ненахождении подходящего решения, у потребителя есть право обратиться в Департамент защиты прав потребителей ( Rahukohtu 2 , Tallinn, 10103, телефон 6201700, эл. почта [email protected])
Nicorex Baltic OÜ желает Вам безопасных покупок в интернет-магазине Nicorex!
Источник: https://www.nicorex.eu/uslowiia-polzowaniia
Договор публичной оферты
1. Общие положения
1.1. Настоящая оферта, является официальным предложением сайта Servak.com.ua, далее по тексту — «Продавец», заключить Договор купли-продажи товаров дистанционным способом, то есть через Интернет-магазин, далее по тексту — «Договор», и размещает Публичную оферту (предложение) на официальном интернет-сайте Продавца https://servak.com.ua/. (далее – «Интернет-сайт»).
1.2. Моментом полного и безусловного принятия Покупателем предложения Продавца (акцептом) заключить электронный договор купли-продажи товаров, считается факт оплаты Покупателем заказа на условиях настоящего Договора, в сроки и по ценам, указанным на Интернет-сайте Продавца.
2. Понятия и определения
2.1. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
* «товар» – модели, аксессуары, комплектующие и сопроводительные предметы;
* «Интернет-магазин» – в соответствии с Законом Украины «об электронной коммерции», средство для представления или реализации товара, работы или услуги путем совершения электронной сделки.
* «Продавец» – компания, реализующая товары, представленные на Интернет-сайте.
* «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, изложенных ниже.
* «Заказ» – выбор отдельных позиций из перечня товаров, указанных Покупателем при размещении заказа и проведении оплаты.
3. Предмет Договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях данного Договора.
Настоящий Договор регулирует куплю-продажу товаров в Интернет-магазине, в том числе:
– добровольный выбор Покупателем товаров в Интернет-магазине;
– самостоятельное оформление Покупателем заказа в Интернет-магазине;
– оплата Покупателем заказа, оформленного в Интернет-магазине;
– обработка и доставка заказа Покупателю в собственность на условиях настоящего Договора.
4. Порядок оформления заказа
4.1. Покупатель имеет право оформить заказ на любой товар, представленный на Сайте Интернет-магазина и имеющийся в наличии.
4.2. Каждая позиция может быть представлена в заказе в любом количестве.
4.3. При отсутствии товара на складе, Менеджер компании обязан поставить Покупателя в известность (по телефону, чат или через электронную почту).
4.4. При отсутствии товара Покупатель вправе заменить его товаром аналогичной модели, отказаться от данного товара, аннулировать заказ.
5. Порядок оплаты заказа.
5.1. Цена каждого отдельного Товара определяется Продавцом и указывается на сайте Интернет-магазина. Цена Заказа определяется путем сложения цены всех включенных в Заказ Товаров и цены доставки, которая равна сумме подлежащей к оплате, что указывается на сайте Интернет-магазина при оформлении Заказа в момент его размещения.
5.2. Цена договора равна цене Заказа. Сумма заказа может изменяться в зависимости от цены, количества или номенклатуры Товара.
5.3. Покупатель производит оплату Товара согласно Заказа. Покупатель самостоятельно выбирает один с таких способов оплаты:
- наличный расчет;
- безналичный расчет;
- с помощью электронных платежных систем;
- с помощью платежных терминалов.
5.4. Оплата Услуг осуществляется в национальной валюте Украины.
5.5. Заказ считается оплаченным с момента поступления оплаты на расчетный счет Продавца или его представителя. Факт оплаты Заказа свидетельствует о согласии Покупателя с условиями настоящего договора.
5.6. Доставка Заказа Продавцом выполняется после полной оплаты Товара.
5.7. Цена Товара, что указана на сайте Интернет-магазина, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
5.8. До момента зачисления средств Покупателя на расчетный счет Продавца товар не резервируется.
Продавец не может гарантировать доступность Товара Продавца в количестве, указанном в момент оформления Заказа, в результате чего, могут увеличиться сроки обработки Заказа.
В случае необходимости осуществления возврата денежных средств Продавцом Покупателю для осуществления возврата денежных средств Покупатель обязан сообщить Продавцу реквизиты банковского счета, на который Продавец обязан перечислить денежные средства.
6. Условия доставки заказа
6.1. Доставка товаров, приобретенных в Интернет-магазине, осуществляется до складов транспортных компаний, где и производится выдача заказов.
6.2. Вместе с заказом Покупателю предоставляются документы согласно законодательства Украины.
7. Права и обязанности сторон:
7.1. Продавец имеет право:
– в одностороннем порядке приостановить оказание услуг по настоящему договору в случае нарушения Покупателем условий настоящего договора.
7.2. Покупатель обязан:
– своевременно оплатить и получить заказ на условиях настоящего договора.
7.3. Покупатель имеет право:
– оформить заказ в Интернет-магазине;
– оформить электронный договор;
– требовать от Продавца исполнения условий настоящего Договора.
8. Ответственность сторон
8.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего договора в порядке, предусмотренном этим договором и действующим законодательством Украины.
8.2. Продавец не несет ответственности за:
– измененный производителем внешний вид Товара;
– за незначительное несоответствие цветовой гаммы товара, что может отличаться от оригинала товара исключительно из-за разной цветовой передачи мониторов персональных компьютеров отдельных моделей;
– за содержание и правдивость информации, предоставляемой Покупателем при оформлении заказа;
– за задержку и перебои в предоставлении Услуг (обработки заказа и доставке товара), которые происходят по причинам, находящимся вне сферы его контроля;
– за противоправные незаконные действия, осуществленные Покупателем с помощью данного доступа к сети Интернет;
– за передачу Покупателем своих сетевых идентификаторов – IP, MAC-адреса, логина и пароля третьим лицам;
8.3. Покупатель, используя предоставленный ему доступ к сети Интернет, самостоятельно несет ответственность за вред, причиненный его действиями (лично, даже если под его логином находилось другое лицо) лицам или их имуществу, юридическим лицам, государству или моральным принципам моральности.
8.4. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, стороны освобождаются от выполнения условий этого договору.
Под обстоятельствами непреодолимой силы для целей настоящего договора понимаются события, имеющие чрезвычайный, непредвиденный характер, которые исключают или объективно мешают исполнению настоящего договора, наступление которых Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными способами.
8.5. Стороны прикладывают максимум усилий для решения любых разногласий исключительно путем переговоров.
9. Другие условия
9.1. Интернет-магазин оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий договор при условии предварительной публикации его на сайте https://servak.com.ua/
9.2. Интернет-магазин создан для организации дистанционного способа продажи товаров через Интернет.
9.3. Покупатель несет ответственность за достоверность указанной при оформлении заказа информации. При этом, при осуществлении акцепта (оформлении заказа и последующей оплаты товара) Покупатель предоставляет Продавцу свое безоговорочное согласие на сбор, обработку, хранение, использование своих персональных данных, в понимании ЗУ «О защите персональных данных».
9.4. Оплата Покупателем оформленного в Интернет-магазине заказа означает полное согласие Покупателя с условиями договора купли-продажи (публичной оферты)
9.5. Фактической датой электронного соглашения между сторонами есть дата принятия условий, в соответствии со ст. 11 Закона Украины «Об электронной коммерции».
9.6. Использование ресурса Интернет-магазина для предварительного просмотра товара, а также для оформления заказа для Покупателя есть бесплатным.
9.7. Информация, предоставляемая Покупателем является конфиденциальной. Интернет-магазин использует информацию о Покупателе исключительно в целях обработки заказа, отправления уведомлений Покупателю, доставки товара, осуществления взаиморасчетов и др.
10. Порядок возврата товара надлежащего качества
10.1. Возврат товара в Интернет-магазин производится согласно действующего законодательства Украины.
10.2. Возврат товара в Интернет-магазин производится за счет Покупателя.
10.3. При возврате Покупателем товара надлежащего качества, Интернет-магазин возвращает ему уплаченную за товар денежную сумму в течении 7 рабочих дней после получения возврата товара.
11. Срок действия договора
11.1.Электронный договор считается заключенным с момента получения лицом направившим предложение заключить такой договор, ответа о принятии этого предложения в порядке, определенном частью шестой статьи 11 Закона Украины “Об электронной коммерции”.
11.2. До окончания срока действия этот Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон до момента фактической доставки товара, путем возврата денежных средств
11.3. Стороны имеют право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, в случае невыполнения одной из сторон условий настоящего Договора и в случаях предусмотренных действующим законодательством Украины.
* Обращаем ваше внимание, что интернет-сайт https://servak.com.ua/ , имеет право, в соответствии с законодательством Украины, предоставлять право пользования интернет платформой ФЛП и юридическим лицам для реализации товара.
Источник: https://servak.com.ua/terms.html
Купить интернет-магазин и не потерять деньги — Право на vc.ru
Объявления о продаже интернет-магазинов появляются сотнями, и сделок по их покупке тоже совершается немало.
Вот примерно на такое объявление наткнулся и один из наших клиентов:
Предложение привлекательное: все отлажено, работает – бери и получай себе деньги. Но купив такой «готовый бизнес» наш клиент обнаружил, что бизнес-то совсем не работает. После наведения справок оказалось, что у этого продавца уже были подобные сделки и все покупатели остались с убытками.
К нам клиент пришел уже с договором на руках, чтобы узнать, можно ли как-то вернуть деньги или привлечь продавца к уголовной ответственности за мошенничество.
Мы ответили, что сделать ничего нельзя, и вот почему.
По договору был продан сайт, который в договоре определен как совокупность файлов сайтов, дополнительного контента, баз данных. В такой интерпретации сайт не имеет ничего общего с готовым бизнесом.
В договоре также указано, что покупателю передается право на фирменное наименование, логотип и товарный знак, но:
– нет идентифицирующих признаков, о чем конкретно идет речь;
– товарный знак не поименован и, самое главное, передать товарный знак без регистрации в Роспатент просто невозможно.
В обязательствах продавца указано следующее:
- Переоформить сайт на покупателя.
- Консультировать Покупателя не менее 30 дней с момента подписания основного договора.
- Передать рекламные кампании Яндекс.Директ.
- Передать Покупателю контакты поставщика.
- Передать Покупателю инструкции, необходимые для работы.
– Не указано, что конкретно обозначает фраза «переоформить сайт». Про доменное имя в договоре речь не идет, а значит, доменное имя продавец может и не передать, что, собственно, рушит всю концепцию.
– Не указано, на каких правах продавец владеет сайтом, и нет подтверждающих документов.
– Не конкретизировано, о каких конкретно консультациях идет речь (о чем и в какой форме продавец должен проконсультировать покупателя).
– Передача контактов поставщика совсем не гарантирует, что поставщик будет работать с покупателем на тех же условиях, что и с предыдущим владельцем.
– Из договора не понятно, о каких инструкциях идет речь.
В итоге покупатель за большие деньги купил сайт (без доменного имени) и консультации продавца и все…
В такой ситуации продавцу ничего не предъявить, ведь покупатель сам подписал такой договор, а все формальные обязанности по нему продавец выполнил: дал доступ к сайту, 30 дней говорил с покупателем по телефону в качестве консультаций, доступ к аккаунту в Яндекс.Директе предоставил.
Ситуацию изменил бы предварительно проведенный аудит и правильно составленный договор.
Что нужно проверить до покупки
Покупка готового бизнеса – это, по сути, покупка юридического лица вместе с его активами, наработанной базой и действующими договорными обязательствами. Только так можно быть уверенным, что вы получаете именно бизнес, а не его отдельные не работающие части.
Прежде чем покупать, стоит проверить:
– Кому принадлежит доменное имя. Это можно сделать, запросив у продавца подтверждающие документы от регистратора.
– Где находится хостинг и до какого периода он оплачен.
– Кому принадлежит сайт и кто его создал. Тут нужно запрашивать договоры, акты с разработчиками и дизайнерами, а также факт подтверждения оплаты их работы. Стоит обратить внимание на то, кому и в каком порядке переходят исключительные права на созданные объекты.
– Есть ли товарный знак и на кого он зарегистрирован.
– База данных покупателей. Проверьте, собрана ли база данных с соблюдением закона о персональных данных, в противном случае легально ее использовать нельзя.
– Отношения с контрагентами. Если вас интересуют договорные связи приобретаемого бизнеса, целесообразно проверить условия заключенных договоров, состояние расчетов.
Получить интересующие договорные связи можно двумя путями: перезаключить договор на новое юридическое лицо (тут нужна воля на это контрагента) или приобретение юридического лица с заключенными на него договорами.
Покупая юридическое лицо, нужно провести тщательный аудит, начиная от бухгалтерии и заканчивая вопросами корпоративного и трудового права.
Когда вы все проверили и убедились в наличии у продавца интересующих вас активов, нужно составить договор. И тут есть несколько вариантов:
1. Покупаем юридическое лицо
В таком случае основным документом будет договор купли-продажи доли в компании. Если все интересующие вас активы и договорные обязательства находятся на данном юридическом лице, этим вы и ограничитесь.
Если по каким-то причинам вы покупаете все-таки отдельные активы, это необходимо оформить одним или несколькими договорами.
– Сайт и домен – не одно и то же, поэтому в договоре отделяйте эти активы (домен не забудьте переоформить у регистратора).
– Товарный знак будет считаться переданным только после соответствующей регистрации в Роспатент.
– Аккаунты в социальных сетях не всегда можно передать легально (это зависит от правил конкретной социальной сети), однако оборот аккаунтов совершается регулярно – это оформляется предоставлением доступа к аккаунту и договором.
– Остатки товара отдельно оформляем договором купли-продажи.
Если вы хотите получить гарантии от продавца, можно указать их в договоре, используя новую конструкцию ГК – «заверения об обстоятельства».
Например, если мы укажем, что продавец заявляет о том, что посещаемость сайта не менее 1000 уникальных пользователей в день, то в случае, если это не соответствует действительности, мы можем потребовать возмещение убытков или выплату неустойки.
Сторона, которая полагалась на заверение при заключении договора, может потребовать его расторжения и возврата ранее уплаченных денег.
И главное, не забывайте: тщательная подготовка сделки сможет уберечь вас от лишних волнений и трат 🙂
Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.
Написать
Источник: https://vc.ru/legal/39571-kupit-internet-magazin-i-ne-poteryat-dengi
Как расторгнуть договор: правила, рекомендации, варианты
28.02.2018
И от кредита, и от соглашения с агентством недвижимости на оказание услуг, и от договора с арендатором можно отказаться. Причем, если расторгнуть договор правильно, то практически без последствий вроде неустойки, штрафов или пеней. О том, как расторгнуть договор, как выйти из него с минимальными потерями, мы и поговорим.
Расторгаем договор по обоюдному согласию
Здесь все просто: если у сторон договора нет оснований продолжать отношения, а договор составлен правильно, то все сводится к подписанию соглашения. В нем оговаривается:
- срок расторжения (это важно, ведь с этой даты никакие обязательства в отношении другой стороны не должны выполняться);
- график погашения обязательств (возврата денег, поставки товаров или оказания услуг);
- гарантийные обязательства (если речь идет о поставке товара);
- отказ от претензий в будущем.
Все, на этом действие договора прекращается, а взаимные расчеты проводятся так, как условились стороны.
Правильно составленный договор
Залог успешности двустороннего расторжения договора — правильные пункты в нем. Чем он точнее и подробнее, тем проще будет не только прийти к согласию сторонам, но и расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. В хорошем договоре обязательно должны быть положения, которые позволят вам без потерь и штрафных санкций и начать процедуру расторжения. В тексте не должно быть:
- запрета на досрочное расторжение (в том числе в одностороннем порядке);
- пунктов о штрафах и других санкциях за расторжение;
- длительных гарантийных обязательств;
- упоминания третьих лиц, которые заинтересованы в действии договора.
Как расторгнуть договор в одностороннем порядке
Здесь все несколько сложнее: убеждать в том, что договор нужно расторгнуть, придется сначала контрагента, а потом, скорее всего, и суд. В связи с чем расторгают договор:
- в договоре прописана возможность одностороннего расторжения;
- важные при заключении условия изменились (на этом основании можно расторгнуть договор аренды или кредитный договор);
- нарушения условий сделки второй стороной (повышение арендной платы у арендодателя или «внезапное» увеличение комиссионных у агентства недвижимости, которое подбирает вам квартиру — весьма частые варианты нарушений);
- вторая сторона не выполняет обязательства по договору (основание, которое часто используют при расторжении договора услуг или подряда).
Сразу в суд идти нельзя, даже если кажется, что расторгнуть договор в суде проще и быстрее. В иске будет отказано, а вы потеряете время. Обязательно нужно попытаться договориться с контрагентом. Для этого годится формат соглашения о расторжении, в котором указана точная дата прекращения действия договора и график погашения обязательств (или пункт об отказе от них).
Иногда соглашения стороны достигают очень быстро. Как расторгнуть договор аренды? Всего лишь нужно за месяц-два предупредить арендодателя о том, что в помещении арендатор больше не нуждается. Ели проблемных мест в договоре нет, то расторгнуть договор аренды в одностороннем порядке вполне реально.
Изменения обстоятельств, однако, не считают основанием для расторжения банки и другие кредитные организации. Подписать с ними соглашение и расторгнуть кредитный договор в досудебном порядке вряд ли получится. И в этом случае, и при попытках расторжения договора купли-продажи недвижимости с риэлтерским агентством вам, скорее всего, придется обращаться в суд.
Сложные и простые для расторжения договоры
В одностороннем порядке довольно легко расторгаются не только договоры аренды — что земельного участка, что нежилой недвижимости. Совершая покупки в интернет-магазине, вы, фактически, заключаете договор — и расторгнуть его довольно легко, если, конечно, это не интернет-магазин — мошенник. Быстро расторгаются трудовые договоры и договоры найма.
Факт: физическому лицу проще всего расторгнуть в одностороннем порядке именно договор купли-продажи. Дело в том, что права одной из сторон — покупателя — защищены не только Гражданским кодексом, но и законом «О защите прав потребителей», а он в отношении продавцов весьма суров. Это правило работает и с договорами на оказание услуг.
Часто возникают вопросы, как расторгнуть кредитный договор. Реальность такова, что «изменение обстоятельств, важных на момент заключения договора» (потеря работы, снижение дохода, получение наследства) банк интересует мало. Более того, далеко не все кредитные договоры имеют пункт о возможности досрочного расторжения (погашения кредита). Поэтому — только через суд.
Расторгаем договор правильно
Не важно, о чем идет речь в договоре и каков характер обязательств по нему. Расторгнуть можно даже исполненный договор, если внезапно окажется, что он был составлен с нарушениями законодательства или появятся основания для того, чтобы считать его как минимум спорным. Важно лишь соблюсти процедуру и не ошибиться, когда дело дошло до суда, в формулировке в исковом заявлении:
- начинать нужно с уведомления и/или претензии, а не с обращения с иском в суд;
- каждое основание для расторжения должно быть подкреплено документами;
- добиваться нужно расторжения, а не снятия с себя обязательств по договору.
Помните — легче всего расторгнуть внимательно прочитанный до подписания договор, который составил юрист.
Наши дела по теме
Споры с банками и МФО
Источник: https://la-advokat.ru/blog/kak-rastorgnut-dogovor/
