В течение какого времени можно вернуть бракованный товар в магазин

В этой статье:

Оформление возврата бракованного товара

Осуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте. Если в процессе эксплуатации вы обнаружили, что товар бракованный, его можно обменять на новый или вернуть деньги (согласно статье 18, пункт 1 закона»О защите прав потребителей»). Для этого нужно доказать продавцу, что поломка произошла не по вашей вине еще до покупки.

Есть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия. Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела. Поставщик должен нести полную ответственность в соответствии со статьей 43 закона»О защите прав потребителей».

Нормативная база

В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции (статья 4), и при возврате бракованного товара (статья 18). В законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. (N 2300-I) указано, что все владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, даже несмотря на то, что он надлежащего качества и не нуждается в ремонте. Основанием для этого может служить то, что он не соответствует указанной форме, фасону, размеру и цвету (статья 25, пункт 1). Но это касается не всех товаров. Вот перечень продукции, которую нельзя обменять по вышеуказанной причине:

косметические и парфюмерные средства;
товары для личной гигиены, мыло, стиральные порошки;
лечащие препараты для применения в домашних условиях;
кабели и провода;
нижнее белье и носки, а также предметы одежды, выполненные из льна, шелка, шерсти, х/б ткани, трикотажа, синтетики и нетканых материалов (тесьмы, кружева, лент и пр.);
строительные отделочные материалы – ковролин, линолеум и др.;
посуда, пластиковые пищевые контейнеры и подобные изделия.

ВАЖНО

В случае наличия брака все подлежит замене.

Продавец также обладает своими правами. Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением. Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи. Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки. Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден (согласно статье 18, пункт 5). Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона.

Покупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры. Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы (согласно статье 18, пункт 5). Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте.

Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия. Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке.

Права потребителя

Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, и на момент обращения продукция отсутствует в продаже, то согласно 25 статьи ФЗ «О защите прав потребителя» прекращается действие договора купли-продажи, и покупатель имеет право потребовать вернуть стоимость товара обратно (согласно статье 25, пункт 2). В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.

Есть второй вариант развития событий, когда стороны договариваются. Например, о том, что как только требуемая позиция появится в наличии, поставщик ее отложит для клиента и сообщит о новом поступлении (статья 21, пункт 1).

Иное развитие событий, если товар имеет недостатки, которые были обнаружены после покупки – как внешние, так и функциональные. В течение гарантийного срока вы можете потребовать от продавца осуществление одного из предложенных действий (согласно статье 18, пункт 1).

Замена бракованной продукции на аналогичную, только качественную (статья 24, пункт 1).
Бесплатное устранение брака.
Замена изделия на подобный товар, с перерасчетом денежных средств (статья 24, пункт 2).
Возмещение полной стоимости или ее части, с сохранением товара.

Дополнительная информация

Транспортные расходы в случае возврата оплачиваются поставщиком. Клиент может выбрать любой ход событий. Обычно это зависит от степени повреждения. В редких случаях – от рыночной цены и спроса. К примеру, если покупатель приобрел последнюю модель айфона, и больше их нет в наличии, чтобы заменить новым, то он предпочтет возврату денег ремонт.

При отказе продавца следовать федеральному закону, необходимо свою жалобу отправить в вышестоящие инстанции – от Роспотребнадзора до прокуратуры.

Когда товар считается бракованным?

Чтобы требовать возврат товара из-за брака, требуется знать эталоны качества, которым изделие должно соответствовать, что прописано в статье 4. Они указаны в технической документации, название норматива которой должно быть обозначено на упаковке:

ГОСТ – государственный стандарт, для составления которого привлекается несколько структур;
ОСТ – отраслевой стандарт, разработанный на базе определенного министерства (тяжелая, пищевая, легкая промышленность и пр.);
ТУ – технические условия от изготовителя с первичной проверкой органов контроля;
ISO – организация по разработке условий для технологических схем;
IEC – электротехническая комиссия.

С помощью регламента можно ознакомиться, соответствует ли товар надлежащему качеству. Если самому это определить не удается, и нужна специально предназначенная аппаратура, нужно обратиться в государственную или частную лабораторию. Дефекты делятся на два типа.

Явные:

внешний вид (изменение цвета, формы, утрата товарного вида);
ухудшение функциональности (то есть изначально не работает все устройство или одна деталь);
изменение в биологических или химических свойствах (в продуктах питания).

Скрытые – определяются только в процессе эксплуатации.

Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения. Все недостатки разделяются на устранимые и неустранимые.

Производственные. Такие дефекты появляются, если не придерживаться установленных норм изготовления.
По вине продавца. Это наиболее распространенный вид дефекта, потому что в такой системе зачастую отсутствует контроль качества. Брак может образоваться при приемке продукции или неправильном хранении.
По вине покупателя. Из-за неправильной эксплуатации изделие может сломаться, и в этом случае осуществить возврат бракованного товара не получится. Максимум, чего можно добиться – сервисного обслуживания (ремонта). Чтобы этого избежать, внимательно следуйте инструкции по применению и храните в указанном месте.

Когда можно вернуть бракованное изделие?

В ФЗ «О защите прав потребителя», статья 19, установлены нормы сроков, в которые покупатель может обратиться за возвратом. Они отличаются для разных категорий товаров.

«Технически сложные» изделия с электронной «начинкой» обмениваются на новые или деньги в течение 15 дней с момента приобретения бракованного товара. К ним относятся:

транспортные средства для езды по трассам общего пользования (машины, мотоциклы);
летальные аппараты и плавсредства с электро- или двигателем внутреннего сгорания;
снегоходы и им подобные;
сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны);
навигационные изделия;
ПК, МФУ, приставки;
телевизоры, проекционные дисплеи, комплекты спутникового ТВ;
цифровые фото- и видеокамеры, аксессуары к ним;
водонагреватели и другая кухонная техника.

Если покупатель не успел в этот срок заметить недостаток, то далее он может обратиться по гарантии, которая прилагается к продукции. Время, потраченное на ремонт, потом добавляется к гарантийному сроку (статья 20, пункт 2). То есть, если телевизор ремонтировали 3 недели, то действие гарантии увеличивается на этот промежуток времени.
Возврат бракованного товара из других категорий доступен в течение гарантийного или срока годности. Если сведения об этих критериях отсутствуют, то право обмена осуществляется в пределах 24 месяцев с дня приобретения. Гарантия предоставляется как на все изделие, так и на отдельные комплектующие.
Срок важно соблюдать и продавцу, который должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента обращения.

Возврат в течение 14 дней

Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества в этот срок, согласно статьи 25, необходимо соблюдать ряд правил.

Продукция должна иметь товарный вид с сохраненными заводскими штампами.
На нее имеется чек, подтверждающий факт покупки в месте обращения.
Товар не включен в категорию, которая не подлежит возврату в соответствии с федеральным законом.

Для осуществления обмена товара в течение 14 дней принесите покупку в место продажи вместе с чеком и правильно заполненным заявлением. Форму на него можно получить у продавца. Чтобы обезопасить себя в юридическом плане, сделайте ксерокопию заявления и попросите поставщика поставить на ней штамп магазина, что подтвердит факт обращения и ознакомления второй стороны с жалобой. Этот документ послужит одним из доказательств в случае отказа.

Если продавец не принимает заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением. При дальнейшем неудовлетворении просьбы обращайтесь в вышестоящие инстанции со всеми имеющимися доказательствами.

Если вы возвращаете бракованный товар в течение 14 дней, то в этом случае товарный вид не важен. Главное, чтобы по внешнему виду и функциональности можно было определить, что продукция некачественная, и что это заводские повреждения, а не по вине покупателя.

Как вернуть бракованный товар без чека?

По умолчанию возврат бракованного товара проводится при наличии чека на товар, подтверждающего покупку в месте обращения. Если он отсутствует по каким-либо причинам, согласно статье 18, пункт 5 – это не является основанием для отказа удовлетворения требований. Можно заручиться другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями людей, присутствующих во время сделки, либо самого продавца. Также это могут быть записи с камер наблюдения в магазине, на которых хорошо виден момент передачи денежных средств и товара от поставщика к новому владельцу, и наоборот. В остальном алгоритм действий тот же.

Возврат денег за некачественную продукцию по гарантии

Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю. Изготовлением и реализацией может заниматься как одно лицо, так и два разных человека/компании. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:

Для начала составляется претензия компании или конкретному продавцу. В ней указывается состояние продукции с подробным описанием наличия брака. Этот документ, а также чек о покупке и гарантийный талон (если имеется) соберите в заказное письмо и отправьте адресату.
Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней. Если этого не произошло, или он отказался от возврата/возмещения, тогда жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор. К ней прикладываете все вышеописанные документы, и кроме подробного изложения о браке описываете сложившуюся ситуацию с недобросовестным поставщиком товара.
Одновременно с этим нужно организовать независимую экспертизу, которая определит наличие дефекта и причину его происхождения. Ее должен будет оплатить продавец. Это условие действует в течение всего срока гарантии.
Если в Роспотребнадзоре не смогут решить вопрос, обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
Также можно воспользоваться услугами частной юридической компании, но это будет не бесплатно. Но в этом случае высокий шанс удовлетворить свои требования.
Если от продавца не удалось добиться результата после всех предпринятых мер, обратитесь с исковым заявлением в суд. К нему необходимо прикладывать все имеющиеся документы, касающиеся покупки, и подробное изложение спорной ситуации.

Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту. Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального. Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате. Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:

10 дней – при возмещении стоимости продукции;
20 дней – при замене товара на другой;
45 дней – после проведения ремонтных работ по гарантии (согласно статьи 20).

Если товар пришел почтой

При получении товара по почте, лучше их распаковывать сразу на месте в присутствии работников отделения. Если сразу обнаружится дефект, или недостача в количестве, необходимо заполнить акт доставки (в двух экземплярах) вместе с присутствующими сотрудниками о несоответствии продукции с подробным указанием дефектов. Также обозначьте, если товар пришел в разобранном виде (например, при заказе мебели). Далее лично посещаете магазин с претензией, или отправляете ее заказным письмом с учетом всех доказательств бракованного товара.

Продавец имеет право потребовать возмещения оплаты за логистические услуги. Возврат денег за бракованный товар, который пришел почтой, покупателю осуществляется тремя способами:

наличными при прямом обращении к поставщику;
почтовым переводом;
начислением на банковский или другой счет.

Как вернуть бракованный товар иностранному поставщику?

В этом случае нужно следовать установленным нормам международного договора РФ, так как российское законодательство может расходиться в нескольких пунктах с иностранным. Это указано во второй статье закона»О защите прав потребителей». Здесь действует тот же перечень дефектов товара из-за которых можно потребовать возврат. И тоже продавец несет ответственность в течение гарантийного срока, а покупатель может потребовать любое решение проблемы – обмен, ремонт, полное или частичное возмещение суммы. Максимальный срок обращения к иностранному поставщику тоже два года.

Для предъявления претензии о бракованном товаре иностранному поставщику отправьте письмо с указанием дефектов и документальными доказательствами проблемы, а также совершения сделки. Всю документацию дублируйте, чтобы экземпляры находились и у вас, и у поставщика.

Возврат товара оформляется накладной и транспортными документами, если необходимо – грузовой таможенной декларацией. Иностранный продавец обязан возместить сумму покупки, или обменять на аналогичное изделие, или эквивалентное по стоимости.

Как вернуть деньги за бракованный товар с интернет-магазина?

В этом случае нужно обратить внимание не только на ФЗ «О защите прав потребителей», но и на правовой акт «Правила продажи дистанционным способом». Российским правительством утверждено, что в течение семи дней с момента получения посылки вы можете осуществить возврат без объяснения причин (статья 26.1 , пункт 4). Если в коробке отсутствует грамотно заполненная инструкция о праве возврата в указанный срок, то этот промежуток времени увеличивается до трех месяцев. При этом заводские штампы должны быть сохранены – для товара надлежащего качества. Если присутствует брак, то этот пункт можно опустить.

На изделия из интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, не подлежащий обмену и возврату, но только в течение срока, когда это можно сделать без объяснения причин.

В этом случае лично посетить магазин не получится, поэтому свою претензию о возврате денег со всеми имеющимися доказательствами совершения сделки отправляйте заказным письмом. До этого можно попробовать договориться устно с поставщиком бракованного товара по указанным контактам. Если претензия будет отклонена, обращайтесь в контролирующие органы, вплоть до судебного разбирательства.

Возврат на примере Алиэкспресс

На площадке AliExpress действует система защиты в течение 60 дней. Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем. В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара. Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты.

Чаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара. Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат.

Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии – явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др. Размер компенсации определяет покупатель. Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства. Если поставщик откажется удовлетворить запрос, Алиэкспресс становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.

Если покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.

Срок ответа производителя – до пяти календарных дней. Он может предложить свое решение, и здесь нужно быть внимательным, чтобы не нажать «принять», так как это может быть «нет возмещения». Читайте всю информацию и сообщения поставщика. Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится. Как вариант – не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова.

Нюансы

При соглашении между покупателем и продавцом относительно возврата бракованного товара могут возникнуть разногласия на тему суммы, если цена изделия изменилась за срок от момента покупки до обращения из-за брака. Клиент может захотеть вернуть стоимость, указанную на сегодняшний день, если она больше оплаченной. Если она меньше, то к ней будет стремиться продавец, также опираясь на текущие условия.

Но законодательство в этом случае на стороне покупателя. Если продукция подешевела, то возвращаются ранее оплаченные средства согласно информации из чека. Если цена возросла, то клиент получит сумму, равную новой стоимости (статья 24).

Еще одним нюансом является осуществление покупки в кредит. Такие приобретения тоже можно вернуть при наличии брака, кроме того, магазин обязан возместить не только сумму, потраченную на товар, но и выплаченные проценты (статья 24, пункт 5 и 6).

Вернуть бракованную продукцию может каждый покупатель, если владеть всей необходимой информацией относительно своих прав. Отстаивайте свою правоту, так как это ваши деньги, а копейка, как известно, рубль бережет. И после разбирательств с продавцом он в следующий раз задумается, реализовывать ли бракованную продукцию, или следует ужесточить контроль качества на точке сбыта.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/brakovannogo-tovara/

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Срок возврата товара в магазин определяется Законом от 07.02.1992 №2300-1. Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты. Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно.

Срок сдачи товара обратно в магазин по закону

Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются гл. II Закона от 07.02.1992 №2300-1. Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам. Единый срок возврата составляет 14 дней. Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки. Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день.

Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок. Поэтому не стоит медлить с возвратом – лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом.

Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст. 26.1 ЗоЗПП. Если куплен сезонный товар (одежда, обувь) в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.

По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег.

Важно, чтобы возвращаемая вещь соответствовала установленным критериям:

Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;
Наличие ярлыков и пломб;
Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.

Ниже рассмотрим особенности обмена и возврата отдельных категорий товаров.

Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона. Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке. Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить – он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период.

В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:

Возврата денег;
Гарантийного ремонта;
Снижения стоимости в размере цены устранения недостатка;
Обмена одной вещи на другую.

Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег.

Бракованным признается изделие плохого качества – он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней. Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки.

Когда товар считается бракованным:

Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;
Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;
Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.

Если повреждения возникли по вине потребителя, продавец откажет в возмещении. Важно наличие признаков именно заводского брака.

Вещь, испортившуюся во время носки, можно вернуть по гарантии.

Рассмотрим, какие сроки устанавливают разные магазины:

Обратите внимание! Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества. По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи.

Отдельно стоит рассмотреть особенности возврата технически сложных покупок. Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924.

Летательные аппараты с ДВС;
Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;
Навигационное оборудование;
Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;
Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
Часы с двумя и более функциями;
Электрифицированные инструменты.

Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен.

По прошествии 14 дней покупатель вправе обратиться к продавцу, если:

При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;
Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;
В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к. она постоянно была в ремонте.

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику. Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу. Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут.

Замена изделия плохого качества производится в течение 7 дней с момента обращения потребителя.

Важно! Часто продавцы отказывают в принятии техники без объяснения причин или ссылаясь на вину потребителя. Последний вправе самостоятельно провести экспертизу, а затем подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда и израсходованной на исследование суммы. Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию в администрацию торговой сети, или пожаловаться в Роспотребнадзор.

Согласно ст. 26.1 Закона №2300-1, покупатель вправе обратиться в интернет-магазин для возврата вещей в течение 7 дней после получения в пункте выдачи или доставки курьером. Кроме того, отказаться от покупки можно до получения.

Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака).

Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку. В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату.

Какие товары нельзя вернуть?

Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Качественные продукты питания. Возвращаются продукты, срок годности которых истек или они испорчены по причине нарушения правил хранения продавцом, даже если покупатель заметил это дома;
Лекарства, БАДы;
Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
Парфюмерию и косметику;
Средства для личной гигиены;
Посуду, столовые приборы;
Материалы для упаковки;
Агрохимикаты и пестициды;
Бытовую химию;
Плавсредства бытового назначения;
Оружие, патроны;
Растения и животных;
Бытовая мебель;
Книги и иные непериодические издания;
Украшения из драгметаллов;
Текстильные изделия из хлопка, льна и иных материалов;
Кабельную продукцию, отпускаемую на метраж;
Отделочные и строительные материалы: обои, линолеум, ковролин, пленку.

Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца. Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях.

Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранился чек?

Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине. Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи. Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца.

Сотрудники обычно без проблем соглашаются вернуть деньги за товар или обменять на другую вещь. Если же покупатель сталкивается с отказом, можно потребовать объяснений или позвать администрацию для урегулирования конфликта.

Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция

Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:

Предоставление изделия и документов. Обращаться следует в магазин, в котором совершена покупка.
Оформление заявления в двух экземплярах. На месте предоставляется бланк, который нужно заполнить, внеся Ф.И.О., дату покупки, номер телефона.
Подача заявления продавцу. Второй экземпляр остается у покупателя. В ответ сотрудник выдаст накладную о возврате денег. Ее необходимо хранить до зачисления финансов или выдачи наличных.
Получение денег или другого товара.

В общей сложности процедура занимает не более 20 минут.

Совет юриста: обязательно потребуйте у продавца акт о возврате товара. Он потребуется в дальнейшем для получения денег.

Юрист, автор сайта (Гражданское право, стаж 6 лет)

При обращении в магазин понадобится паспорт и документы, подтверждающие приобретение вещей там.

Деньги зачисляются в течение трех дней с момента обращения. Если покупки оплачивались наличными, выдаются купюры. При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель.

Что делать, если продавец отказывает в возврате?

Покупатель вправе обратиться с досудебной претензией в администрацию магазина, или сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Как показывает практика, второй вариант более эффективен.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

Составить жалобу и собрать документы, подтверждающие противоправные действия продавца.
Отправить заявление в учреждение и дождаться ответа.

Ответ поступает в течение 30 календарных дней. Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте. В таком случае ответ направляется на электронную почту. В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия.

Документ должен содержать полный перечень сведений:

Наименование и адрес магазина;
Дата покупки, название товара;
Причина обращения;
Ф.И.О. продавца (при наличии);
Ф.И.О., адрес, номер телефона, паспортные данные заявителя;
Требование о проведении проверки;
Опись документов.

В конце ставится подпись заявителя. Важно учитывать: анонимные обращения не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор:

В Роспотребнадзор нужно представить любые относящиеся к делу документы: письменный отказ продавца, гарантийный талон, кассовый чек, накладную, квитанции.

Судебная практика

Если проблему не удается урегулировать мирно или с помощью Роспотребнадзора, граждане предпочитают обращаться в суды. И зачастую судьи принимают их сторону, взыскивая с компаний стоимость изделия неподходящего качества, моральный вред и неустойку.

Вот несколько примеров таких решений:

Важно! Решив обратиться в суд, следует подавать заявление по месту регистрации ответчика. Документы понадобятся те же, что и для Роспотребнадзора. Дополнительно рекомендуется представить заключение экспертизы, ходатайствовать о вызове свидетелей.

Заключение Эксперта

Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, в интернет-магазин – при получении либо в течение 7 суток;
Заменить вещи или технику неподходящего качества продавец обязан за 7 дней, обратиться можно в течение гарантийного срока или за 15 дней с момента покупки (для технически сложных предметов);
Гарантийный срок устанавливается производителями или магазинами. При отсутствии такового вернуть покупку по гарантии можно в течение двух лет;
Нельзя вернуть качественные продукты, предметы личной гигиены и другие вещи из утвержденного перечня;
Если продавец без законных оснований отказывается выполнять требований покупателя, последний вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.

Обращайтесь к нашим юристам, и они вам обязательно помогут! Для этого достаточно описать проблему в форме обратной связи и отправить им на рассмотрение. Ответ поступит всего через несколько минут!

Юрист, автор сайта (Гражданское право, стаж 6 лет)

Ответы юриста на популярные вопросы

Вправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена?

Да. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте.

Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами?

Да. Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами. Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно.

Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин?

Нет. Согласно ст. 25 Закона №2300-1, замена вещи хорошего качества возможна, если она не подошла по фасону, цвету, размеру, комплектации или габаритам. Причину указывать в заявлении придется.

Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек?

Да. Правом на возврат обладает не только фактический покупатель, но и человек, который будет носить одежду в дальнейшем.

Можно ли вернуть мебель в салон?

В списке товаров, не подлежащих возврату, есть и мебель – комплекты и гарнитуры. Их вернуть нельзя. Если же товар покупался единично (не комплектом), продавец обязан обменять его или перечислить деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Напишите свой вопрос, наш юрист БЕСПЛАТНО подготовит ответ и перезвонит вам через 5 минут.

Источник: https://socprav.ru/srok-vozvrata-tovara

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Срок сдачи товара обратно в магазин по закону

По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег.

Важно, чтобы возвращаемая вещь соответствовала установленным критериям:

Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;
Наличие ярлыков и пломб;
Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.

Ниже рассмотрим особенности обмена и возврата отдельных категорий товаров.

В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:

Возврата денег;
Гарантийного ремонта;
Снижения стоимости в размере цены устранения недостатка;
Обмена одной вещи на другую.

Когда товар считается бракованным:

Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;
Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;
Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.

Вещь, испортившуюся во время носки, можно вернуть по гарантии.

Рассмотрим, какие сроки устанавливают разные магазины:

Летательные аппараты с ДВС;
Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;
Навигационное оборудование;
Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;
Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
Часы с двумя и более функциями;
Электрифицированные инструменты.

По прошествии 14 дней покупатель вправе обратиться к продавцу, если:

При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;
Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;
В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к. она постоянно была в ремонте.

Замена изделия плохого качества производится в течение 7 дней с момента обращения потребителя.

Какие товары нельзя вернуть?

Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

Качественные продукты питания. Возвращаются продукты, срок годности которых истек или они испорчены по причине нарушения правил хранения продавцом, даже если покупатель заметил это дома;
Лекарства, БАДы;
Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
Парфюмерию и косметику;
Средства для личной гигиены;
Посуду, столовые приборы;
Материалы для упаковки;
Агрохимикаты и пестициды;
Бытовую химию;
Плавсредства бытового назначения;
Оружие, патроны;
Растения и животных;
Бытовая мебель;
Книги и иные непериодические издания;
Украшения из драгметаллов;
Текстильные изделия из хлопка, льна и иных материалов;
Кабельную продукцию, отпускаемую на метраж;
Отделочные и строительные материалы: обои, линолеум, ковролин, пленку.

Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранился чек?

Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция

Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:

Предоставление изделия и документов. Обращаться следует в магазин, в котором совершена покупка.
Оформление заявления в двух экземплярах. На месте предоставляется бланк, который нужно заполнить, внеся Ф.И.О., дату покупки, номер телефона.
Подача заявления продавцу. Второй экземпляр остается у покупателя. В ответ сотрудник выдаст накладную о возврате денег. Ее необходимо хранить до зачисления финансов или выдачи наличных.
Получение денег или другого товара.

В общей сложности процедура занимает не более 20 минут.

Юрист, автор сайта (Гражданское право, стаж 6 лет)

При обращении в магазин понадобится паспорт и документы, подтверждающие приобретение вещей там.

Что делать, если продавец отказывает в возврате?

Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

Составить жалобу и собрать документы, подтверждающие противоправные действия продавца.
Отправить заявление в учреждение и дождаться ответа.

Документ должен содержать полный перечень сведений:

Наименование и адрес магазина;
Дата покупки, название товара;
Причина обращения;
Ф.И.О. продавца (при наличии);
Ф.И.О., адрес, номер телефона, паспортные данные заявителя;
Требование о проведении проверки;
Опись документов.

В конце ставится подпись заявителя. Важно учитывать: анонимные обращения не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор:

Судебная практика

Вот несколько примеров таких решений:

Заключение Эксперта

Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, в интернет-магазин – при получении либо в течение 7 суток;
Заменить вещи или технику неподходящего качества продавец обязан за 7 дней, обратиться можно в течение гарантийного срока или за 15 дней с момента покупки (для технически сложных предметов);
Гарантийный срок устанавливается производителями или магазинами. При отсутствии такового вернуть покупку по гарантии можно в течение двух лет;
Нельзя вернуть качественные продукты, предметы личной гигиены и другие вещи из утвержденного перечня;
Если продавец без законных оснований отказывается выполнять требований покупателя, последний вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.

Юрист, автор сайта (Гражданское право, стаж 6 лет)

Ответы юриста на популярные вопросы

Вправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена?

Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами?

Да. Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами. Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно.

Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин?

Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек?

Можно ли вернуть мебель в салон?

Не нашли ответа на свой вопрос?

Напишите свой вопрос, наш юрист БЕСПЛАТНО подготовит ответ и перезвонит вам через 5 минут.

Источник: https://socprav.ru/srok-vozvrata-tovara

Возврат товара ненадлежащего качества: закон и инструкция

Гражданский кодекс предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества, обмен его на новый или возвращение потраченных денег. Чтобы не возникало спорных ситуаций и судебных разбирательств, четко придерживайтесь сроков и условий, позволяющих это сделать.

Закон «О защите прав потребителей»

На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет. Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:

формальное;
неформальное.

В 1992 году начал действовать ЗоЗПП. В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях.

Население нуждалось в качественных товарах, что способствовало принятию закона о ЗПП.

Положения ГК РФ и статьи 25:

Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.
Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.

В течение какого времени можно вернуть бракованный товар в магазин

Потребитель обладает исключительными правами вернуть или обменять купленный товар в течение 14 дней, не учитывая день покупки.

Товар ненадлежащего качества: как вернуть

Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину. Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант:

возврата товара несоответствующего качества, расторжения договора о приобретении и получения финансовых затрат;
ликвидации недостатков изделия самостоятельно (с требованием вернуть потраченные деньги) или за счет продавца;
замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости).

Доказательством покупки вещи при отсутствии товарного чека служат свидетели, фото, видеосъемка.

Возврат денежных средств за изделие несоответствующего качества:

устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
независимая экспертиза;
при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;
по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.

Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.

При оказании услуги ненадлежащего качества клиент вправе требовать:

снижения стоимости оказанных услуг;
устранения недостатков за средства исполнителя;
аннулирования договора на выполнение услуг;
полной компенсации ущерба.

Законодательством предусмотрено на ликвидацию недостатков 20 дней.

Определение бракованного товара

Товар несоответствующего качества:

не выполняет обязанностей прямого назначения;
не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
имеет несоответствие с нормативными требованиями.

Недостатки классифицируются на:

обычные – несоответствие параметров изделия;
существенные – несоответствие параметров изделия, не подлежащих ликвидации, несопоставимых с затратами на ремонт.

Диагностика выявляет недостатки:

явные – выявляются при осмотре изделия или испытании;
скрытые – проявляются в процессе гарантийной эксплуатации (использования) и требуют экспертизы.

В течение какого времени можно вернуть бракованный товар в магазин

конструктивные, являются недоработкой в процессе создания, до массового выпуска;
производственные, возникают при несоблюдении конструкторских документаций на производстве;
технологические, возникают при изменении химических признаков (некачественное сырье, халатность рабочих, неисправность оборудования);
рецептурные, возникают при изменении химических признаков на пищевых и фармацевтических производствах;
смешанные, являются сочетанием нескольких причин;
информационные, являются следствием сокрытия информации продавцом умышленно либо по незнанию.

При выявлении бракованной продукции покупатель вправе обменять его на однотипный, заменить на другую модель с возмещением разницы, приобрести товар как уцененный, отремонтировать за средства продавца, разорвать договор и потребовать полного возврата материальных средств.

Список товаров, не подлежащих возврату

Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Продовольственные товары возвратить или обменять очень нелегко, но в некоторых случаях допустимо.

Товары, которые не подлежат обмену:

фармакологические препараты и средства гигиены;
изделия из драгметаллов;
косметические и парфюмерные изделия;
стоматологические средства;
из ткани и для строительных работ, которые продаются метражом;
нижнее белье;
полиэтиленовые (разовая посуда, тара для продуктов, посуда для кухни из полиэтилена);
бытовая химия;
мебель;
автомобили, велосипеды, лодки, мотоциклы;
оружие;
типографские товары;
растения;
животные.

Продавцам не разрешено вносить дополнения в перечень.

Сложнотехнический товар

В 2011 году в список включили сложнотехнические товары.

К инновационным товарам принадлежат:

летательные машины с мотором внутреннего сгорания;
любой транспорт с мотором внутреннего сгорания;
любой транспорт с электромотором;
плавсредства с ДВС;
приборы с сенсорным дисплеем, обеспечивающие более 2 технических возможностей;
компьютеры (стационарный, переносной);
МФУ с цифровым блоком управления;
все, что связано с цифровым домашним кинотеатром;
цифровые аппараты для фото и видео, комплектующие;
бытовая мелкая и крупногабаритная техника;
механические и электронные часы.

В течение какого времени можно вернуть бракованный товар в магазин

Поэтому перед покупкой технически сложной продукции рекомендуется внимательнее отнестись к выбору и профтестированию.

Условия обмена/возврата товара с браком

В двухнедельный срок вернуть/обменять товар возможно и без дефектов.

Условием обмена/возврата служит устная или письменная жалоба. Перед заменой следует удостовериться, что фактором неисправности не послужило использование не по правилам. В сомнительной ситуации продавец вправе воспользоваться услугами независимой экспертизы.

В перечень изделий, не подлежащих замене, попадают бракованные товары, находящиеся на гарантии. Срок в 2 недели на них не распространяется. При отсутствии аналога продавец обязан вернуть деньги.

На возврат (обмен) предусмотрено 14 дней, по истечении этого времени товар с небольшим изъяном возврату не подлежит.

Должны соблюдаться следующие условия:

изделием не пользовались;
упаковка, этикетки, бирки на месте;
документ, подтверждающий покупку (день, стоимость).

При отсутствии аналога продавец должен заказать и обменять его в срок до 20 дней или произвести замену на другую модель с учетом разницы в цене.

Для возврата по гарантии важно:

Если магазин не написал гарантию на изделие, значит, он уверен в его работоспособности и качестве. В этом случае магазин отвечает за работу изделия в течение 2 лет. Дефекты, появившиеся не по вине покупателя, подпадают под гарантийный обмен.
Гарантия на комплектующие сложнотехнических товаров различна.
Гарантийный срок для сезонных предметов (одежды, обуви) отсчитывается с момента наступления сезона.

Для защиты интересов продавца требуется результат независимой экспертизы (обычно 10 дней), которая подтверждает или опровергает наличие дефекта.

В основном экспертизу проводит продавец, но если эксперт докажет вину потребителя, стоимость работы обяжут оплатить его.

Порядок возврата некачественного товара продавцу

Рассмотрим порядок возврата бракованного товара.

По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества. Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.

В течение какого времени можно вернуть бракованный товар в магазин

Таким образом, расход на экспертную процедуру и перевозку крупногабаритных изделий берет на себя продавец, обязательно предупредив потребителя о времени и месте ее проведения.

Если эксперт доказывает наличие брака в практике, не по вине потребителя, возврату подлежит любой товар.

Когда менеджер по продажам отказывает в принятии или обмене изделия ненадлежащего качества, обращайтесь с иском в суд.

Возврат бракованной вещи на гарантии

Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.

Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.

При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.

Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.

В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).

Как вернуть деньги за некачественный товар

Когда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги. Это право указано в статье 503 Гражданского Кодекса РФ.

Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак.

В течение какого времени можно вернуть бракованный товар в магазин

В возврате денег важно как можно быстрее выявить брак, тогда есть все шансы на решение спорного вопроса в досудебном порядке. Особенно это относится к инновационным товарам (к примеру, телефонам). На выявление брака и возвращение отводится 15 дней.

Способы защиты клиентом своих прав при выявлении в изделии брака

Налоговое законодательство снимает с потребителя обязанности по уплате налоговых сборов за приобретение товаров низкого качества.

На восстановление справедливости клиент имеет право не больше 2 лет со дня покупки бракованного изделия.

Решением судебного процесса предусмотрено возмещение затраченных финансов на товар, адвоката, независимую экспертизу и моральный вред.

Кроме суда, заявление в письменной форме рассматривает Роспотребнадзор.

При отказе продавца принять заявление, отправьте письмо с уведомлением о получении и сохраните почтовую квитанцию.

Возможность возврата товар без чека

Сложно возвратить приобретенную вещь при отсутствии чека, но при подтверждении покупки это допускается.

Возможные варианты доказательств:

свидетели, присутствующие в день приобретения (родственники, друзья, знакомые, работники торговли);
гарантийный паспорт с отметкой об уплате;
видеокамера магазина;
акт выполненных работ;
выписка по счету при оплате банковской карточкой.

В течение какого времени можно вернуть бракованный товар в магазин

Согласно 5 пункту 18 статьи ЗоЗПП, отсутствие квитанции не является основанием для отказа обмена бракованной вещи на новую.

Возможен ли возврат товара без упаковки и бывшего в употреблении

После покупки вещи зачастую выбрасывается чек и упаковочная тара. При этом магазины отказываются принимать бракованные изделия без производственной упаковки. Законодательство предусматривает возврат потребителем товара ненадлежащего качества в упаковке и без (нигде не написано, что упаковка хранится и возвращается), но на практике не каждый суд встанет на сторону клиента.

Клиент вправе обменять качественную непродовольственную вещь на другую, более подходящую, в течение двухнедельного срока. Если магазин не в состоянии подобрать рациональный вариант, договор купли-продажи расторгается. Обязательное условие – сохранение товарного вида (пломбы, бирки на месте, без следов употребления, вещи не постираны).

Бракованная вещь дает право на:

замену на новую;
возможность уценить;
ремонт за счет магазина;
расторжение договора купли-продажи.

Если упаковочная тара – неотделимая часть товара, закон примет сторону продавца.

В суде производственная тара является обязательным условием, а предоставленная магазином для защиты вещи при пересылке, доставке – нет.

Вернуть бракованный товар, бывший в употреблении, без заводской упаковки целесообразно в период гарантийного срока.

Обмен и возврат некачественного товара, купленного в кредит

Шаблон действий при обмене бракованного товара, оформленного в кредит:

Тщательно исследуйте условия кредитной договоренности. Особое внимание уделите пункту по возврату/обмену.
Предъявите требования на купленную вещь, где четко озвучены:расторжение договора, обмен, согласие на ремонт, уценка. Если договор расторгается, в требованиях обязательно укажите банковские реквизиты по оплате кредита. На возврат финансовых ресурсов дается 10 дней со дня предоставления претензии. Претензия составляется в 2 экземплярах. На вашем человек, принявший жалобу, ставит свою подпись, ФИО и должность. При отказе взять претензию – рекомендуется отправить ее письменно с уведомлением о получении. Квитанцию об отправке сохраните как подтверждающий факт. При возвращении товара приложите ксерокопии кредитного договора и дебетовых документов. При желании продавец проводит независимую экспертизу за свой счет.
При передаче изделия продавцу и получении денег, составляется акт о возврате товара. Это главный документ, требуемый для банка. При обмене товара акт составляется на новую вещь. Кредитные платежи прекращать нельзя, это повлечет штрафные санкции банка.
Напишите заявление об аннулировании договора купли-продажи в банк, выдавший кредит. При этом кредитный договор расторгается. При замене – вносятся соответствующие изменения в кредитный договор.

В течение какого времени можно вернуть бракованный товар в магазин

Порядок действий применим при оформлении кредитного договора с микрофинансовыми структурами, банками, ломбардами.

Когда закон на стороне продавца

Законодательство защищает не только потребителя, но и продавца. Работник торговли имеет все основания:

присутствовать при проведении независимой экспертизы;
изучить результат и оспорить;
обратиться в суд, если посчитает нужным;
потребовать компенсацию за испорченный товар по вине экспертной организации.

Потребитель вправе вернуть/обменять продукцию в течение 2 недель, однако работник торговли имеет право отказать, если время вышло. Также возможен отказ при наличии внешних повреждений.

Процедура возвращения вещи, купленной дистанционно

Вернуть продукт продавцу возможно в любом случае, независимо от того, каким образом он приобретался, удаленно или в магазине.

Обязательное условие – сохранение товарного вида, отсутствие признаков эксплуатации, сохранение заводских бирок, пломб, упаковки.

Когда не предоставляется письменной информации о процессе возврата, у потребителя есть 3 месяца. При возврате продукта, приобретенного дистанционно, пересылку оплачивает покупатель.

При отсутствии адреса всю необходимую информацию потребитель получает на сайте налоговой, при вводе ИНН компании.

Сайт продавца обязан содержать информацию по процедуре возврата и форму для общения с менеджером по продажам. Почти у каждой торговой площадки в интернете присутствует образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Потребуется бланк скачать и распечатать, заполненный приложить в посылку с возвратом.

При отсутствии формы, пишите претензию от руки:

заголовок «Заявление на возврат»;
номер заказа;
дата получения;
в товарах для возврата пишете название, модель, численность, цену;
порядок возврата денег (сумма, удобный способ);
дата написания, подпись.

Вернуть заказ возможно через:

Пункт выдачи. Заполняется форма на возвращение, составляется акт о передаче продукта и состоянии внешнего вида.
Курьерскую поставку. Товар упаковывается вместе с заявлением и ксерокопией квитанции об оплате.
Почтовую службу. Посылка упаковывается только на почте, с учетом содержимого и уведомлением о вручении. После отправки у потребителя остается опись и почтовый чек.

Финансовые ресурсы возвращаются в 10-дневный период с момента получения посылки получателем.

Можно ли обменять качественный товар

Когда приобретенный товар соответствующего качества, но потребитель настаивает на замене из-за иных габаритов, модели, палитры, покроя или укомплектовки, эти факторы не повод для обмена.

В течение какого времени можно вернуть бракованный товар в магазин

Законодательство дает менеджеру по продажам полное право ответить отказом на возвращение или замену товара, если:

изделие из перечня не подлежащих возврату товаров;
использовался и отсутствует товарный вид;
испорчена упаковка;
заводские лейблы, этикетки не на месте;
отсутствие чека.

Отсутствие чека требует подтверждения свидетелей или видеокамеры.

Ответственность за несоблюдение сроков удовлетворения требований покупателя

За несоблюдение сроков удовлетворения требований продавец обязуется выплатить неустойку (1% от цены продукта за ежедневную просрочку).

К примеру, клиент потребовал заменить продукцию 2 января. По закону на выполнение этого действия отводится 20 дней, но замена совершилась 30 января. Просрочка – 8 дней.

За несоблюдение сроков клиент получает выплату в размере 9% стоимости продукта на 30 января. Выплачивание неустойки по замене товара происходит добровольно.

Покрытие неустойки не снимает с продавца ответственности за удовлетворение требования покупателя. Клиент вправе предъявить работнику торговли или изготовителю претензию о возмещении имущественного и морального вреда. Если клиент не был проинформирован до приобретения, убытки возмещаются. При авансе клиент вправе требовать неустойки.

Обращение в суд в случае отказа

Если в возврате/обмене бракованной вещи отказано, обратитесь в суд с исковым заявлением. Если сумма искового заявления меньше 50 тысяч рублей, рассмотрением дела занимается мировой суд, при более высоких требованиях – городской. Место нахождения суда выбирает истец.

В течение какого времени можно вернуть бракованный товар в магазин

В исковом заявлении указываются:

название суда;
адрес суда;
данные истца (ФИО, адрес, телефон);
данные ответчика (название организации, ИП, адрес, телефон);
название покупки и описание брака;
повод для возвращения;
сноски на законы;
требование;
дата, подпись.

К заявлению присоединяют копии документов и пожелания о компенсации материального и морального вреда.

Период изучения поданного иска мировым судом 1 месяц, городским – 2 месяца. При несогласии с судебным решением продавец/покупатель вправе его обжаловать. Апелляция решения мирового суда выполняется в городском, а городского – в областном.

Система законодательных актов сегодня ориентирована на защиту прав потребителей. Права работников торговли ограничены. При возникновении споров – обращайтесь к юристам.

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/vozvrat-tovara-nenadlezhaschego-kachestva/