Возврат товара по закону о правах потребителя – Администрация Благодарненского городского округа Ставропольского края
- Любой человек может столкнуться с ситуацией, когда приобретенный им в магазине товар не подходит ему по тем или иным качествам, либо сам по себе является бракованным.
- Чтобы не потерять зря потраченные на покупку деньги, каждый потребитель вправе возвратить покупку обратно продавцу.
- В этой ситуации покупатель может опираться на законодательство, которое определяет права потребителя при возврате товара.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:
Правовое регулирование
- Основной правовой акт, на который может опираться покупатель при оформлении процедуры возврата — Закон «О защите прав потребителей».
- Именно в этом законодательном акте формулируются стороны (продавец, потребитель), а также определяются их правоотношения, в том числе и таком деликатном вопросе, как возврат качественного или бракованного товара.
- Также в законе перечислен ряд изделий, возврат которых при установлении их надлежащего качества для магазина не обязателен.
- Процедуре возврата товаров посвящена Глава II Закона, а конкретно несколько ее статей:
- ст. 18 — возврат бракованных изделий и ненадлежащего качества;
- ст. 19 — сроки для обращения;
- ст. 20 — устранение выявленных дефектов;
- ст. 21 — замена товара на сходный;
- ст. 25 — возврат качественных товаров, не подошедших покупателю по своим потребительским свойствам.
В следующей статье вы узнаете, в течение какого времени можно предъявить претензии по бракованному товару и вернуть деньги за качественный.
Когда можно вернуть покупку?
Покупатель вправе вернуть приобретенное изделие, если:
- он выявит в нем дефекты, о которых продавец его заранее не предупредил;
- приобретенный товар не устраивает покупателя по личным причинам.
В обоих вариантах возврата товаров есть юридические тонкости, о которых зачастую бывают не осведомлены ни покупатель, ни продавец.
Если в товаре выявлен брак или недостатки, то покупатель вправе рассчитывать не только на возврат изделия и, соответственно, возвращение уплаченных средств, но и на другие действия, компенсирующие выявленный дефект:
- замену товара, в том числе и на компенсацию разницы в стоимости двух товаров;
- устранение дефектов силами продавца;
- предоставление аналогичного изделия в пользование покупателю на тот период, пока продавец будет устранять недостатки;
- уменьшение стоимости;
- возмещения убытков.
Что касается возврата денег за качественные товары, то на такое действие устанавливается конкретный срок, в течение которого покупатель вправе его осуществить.
Также законодательно определяется перечень качественных товаров, возврат которых для продавца не обязателен.
Правила возврата и обмена качественных изделий
- Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возврат покупки в 14-дневный срок со дня приобретения.
- Покупатель, приобретший товар, вправе вернуть его обратно продавцу, если тот ему не подошел по каким-либо личным причинам.
- Скачать бланк заявления на возврат/обмен товара надлежащего качества можно здесь.
- Потребитель может как обменять изделие на аналогичное, но подходящее ему, либо вовсе потребовать расторжения сделки и возврата уплаченных средств.
- Чтобы вернуть покупку потребитель должен соблюсти несколько важных условий.
Покупка должна сохранять свой товарный вид. На изделии не должно быть признаков эксплуатации и тем более повреждений. Все заводские пломбы и этикетки должны быть в наличии.
Изделие должно быть предоставлено в заводской таре или упаковке.
Должна быть соблюдена комплектность товара. Например, если покупатель возвращает продавцу запираемый на ключ шкаф, то также он должен вернуть и ключ.
Крайне желательно иметь при себе кассовый чек. Однако его отсутствие согласно закону не лишает покупателя права потребовать возврата.
Покупатель должен выразить конкретное желание вернуть или обменять товар, указав причину этого действия.
Источник: https://abmrsk.ru/ugolovnoe-pravo/vozvrat-tovara-po-zakonu-o-pravah-potrebitelya.html
Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.
Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.
Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.
Можно ли вернуть надлежащего качества
Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).
Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:
- не использовался;
- сохранена упаковка и товарный вид продукта;
- присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
- в наличии чеки, подтверждающие покупку.
Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.
Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.
Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.
В каких ситуациях возможен возврат
В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.
В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки.
Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:
- При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.
- При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
- Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.
Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара. Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ.
На срок ремонта, согласно п. 2 статьи 20 Закона «О правах потребителей», продавец по вашему требованию должен предоставить иной телефон, обладающий теми же основными свойствами. Сделать это магазин обязан в трехдневный срок.
Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно. Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.
Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине
При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.
Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.
Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.
Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:
- смартфон не находился в употреблении;
- сохранены его свойства и товарный вид;
- присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.
Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер). В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.
В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.
Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона). Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.
Порядок возврата и необходимые документы
Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.
Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».
По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.
В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).
Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.
В суд можно обратиться:
- по месту расположения магазина;
- по месту жительства покупателя;
- по юридическому месту расположения торговой организации.
Образец претензии
| ИП Потапову В.Я.г. Липецк, ул. Новая, 17Васильева К.Р.г. Липецк, пер. Ракетный, 22/9телефон 89112223344 | |
| ПРЕТЕНЗИЯ24 ноября 2014 года я купил у вас мобильный телефон Samsung Galaxy A3 SM-A300F стоимостью 13600 рублей (тринадцать тысяч шестьсот), что подтверждается чеком, копию которого прилагаю.1 декабря 2014 года в процессе использования, я обнаружил, что камера в смартфоне не работает. При попытке использования камеры телефон выключается.В соответствии с текстом статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», я вправе отказаться от покупки смартфона в пятнадцатидневный срок, что и намерен сделать.На основании вышеизложенного я требую в десятидневный срок, предусмотренный статьей 22 Закона:1) вернуть мне деньги, уплаченные за телефон, в размере 13600 рублей;2) при необходимости проведения экспертизы, письменно уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, чтобы я мог лично присутствовать. Телефон для проведения проверки будет мной предоставлен на месте.В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке мною будет написана жалоба в Роспотребнадзор, с целью совершения проверки соблюдения прав потребителей. Также мной будет подан иск в суд, где кроме перечисленных требований я буду просить о возмещении морального ущерба и расходов на оплату услуг моего представителя. | |
| 02 декабря 2014 года | Васильев К.Р. |
| РАСПИСКА | |
| Претензию принял02 декабря 2014 года | Ф.И.О. |
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
(3 3.00 из 5)
Loading…
Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-smartfon-v-magazin.html
Обмен и возврат товара
Обмен и возврат товара
Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Это право вам гарантирует «Закон о защите прав потребителя».
Условия для обмена или возврата товара в данном случае: Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования:
- царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;
- программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации; товарный вид сохранен – т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.
1.1 Основание:
Для возврата качественного товара необходимо наличие определенных причин для
возврата, которые указаны в ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее по
тексту – Закон), и состояние товара, а именно:
1) товар приобретался Покупателем не позднее 14 днейс даты предъявления
требования о возврате, не считая день покупки;
2) товар подлежит возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего
качества, которые не подлежат обмену (возвращению), утвержденного
Постановлением КМУ.
3) товар не подошел Покупателю по размеру, цвету, фасону или иным основаниям,
которые не связаны с претензиями к качеству товара;
4) товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковка, потребительские
качества, пломбы, ярлыки, отсутствуют механические повреждения, товар
находится в рабочем состоянии;
5) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и
гарантийный талон.
ВНИМАНИЕ! При возврате качественного товара Покупателю предоставлено право
обменять товар на аналогичный у Продавца, у которого товар приобретался (ст.9 Закона),
а не сразу требовать возврата денег. И только если у Продавца нет аналогичного товара
для обмена, Покупатель имеет право:
1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого
товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетом
стоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином
отрицательной разницы между ценами товаров;
2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги
обратно (в течение 7-ми рабочих дней тем же способ расчета, что и
использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет)).
1.2 Действия Покупателя:
1) Покупатель заполняет заявление (Приложение № 1) «Формы заявлений от
клиента». Заявление может быть составлено специалистом, принимающим товар,
но должно быть обязательно подписано Покупателем.
2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный
чек, а так же гарантийный талон на товар.
В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не предоставил
расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или товар эму
подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить технический паспорт или другой
документ, что его заменяет. В случае если технический паспорт оформлен правильно
(указана дата продажи, поставлены подписи продавца и покупателя, а так же штамп
магазина), необходимо получить от потребителя заявление (Приложение № 1)на выдачу
дубликата расчетного документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата)
выдачи для рассмотрения требований Покупателя по существу.
3) Передает товар сотруднику магазина.
ВНИМАНИЕ!При восстановлении платежного документа необходимо проверить
действительно ли была продажа возвращаемого товара в указанную в гарантийном талоне
дату. Если реализация такого товара, датой указанной в гарантийном талоне, магазином
не производилась, необходимо отказать Покупателю в рассмотрении его претензии.
Причем отказ должен проводиться в той форме, в которой поступило обращение
Покупателя (в письменнойили в устной).
1.2.1 Действия сотрудников:
1) Принять от Покупателя заявление, платежный документ, гарантийный талон.
2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ
его заменяющий). При согласии Покупателя, сделать копию документа. При отказе
покупателя делать копию документа переписать данные документа (ФИО, номер и
серию документа, место регистрации Покупателя).
3) Принять от Покупателя товар. Сделать осмотр товара на наличие механических
повреждений, повреждений заводских пломб. Сверить серийный номер на устройстве
с упаковкой и гарантийным талоном. Проверить комплектацию. По возможности
сделать простой тест (вкл/выкл). В случае несоблюдения этих условий и нарушении
товарного вида – отказать покупателю в процедуре возврата денег.
4) В случае, если товар не рабочий – принимать товар в ремонт по процедуре 2. Тогда
клиент ожидает 14 дней подтверждения гарантийности товара.
5) Выдать клиенту деньги согласно процедуре 2.
6) При необходимости тестирования товара – переместить товар в филиальний СЦ.
7) Если тестировать товар не нужно – поступать, как с новым товаром.
8) Если в товаре есть заполненный официальный гарантийный талон и этот талон не
поставляется отдельно на склад, то товар перемещать для уценки.
ВНИМАНИЕ! В случае возврата качественного товара в срок, превышающий 14 дней,
согласовать возможность возврата (посредством электронной почты) со старшим
менеджером магазина.
2. Приемка бывшего в употреблении товара для осуществления
гарантийного ремонтав авторизированном сервисном центре
2.1 Основание:
Для приема бывшего в употреблении товара для осуществления его ремонта необходимо
соблюдение следующих условий:
1) товар приобретался Покупателем в магазине Компании;
2) срок гарантийного использования на товар не истек;
3) покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и
гарантийный талон;
4) не нарушены условия эксплуатации изделия,согласно условий, описанных в
гарантийном талоне (нет механических и термических повреждений, не нарушены
пломбы на изделии и т.п.);
2.2 Действия Покупателя:
При передаче товара для осуществления гарантийного ремонта:
1) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный
чек, а так же гарантийный талон на товар.
В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не
предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или
товар эму подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить гарантийный талон.
В случае если гарантийный талон оформлен правильно (указана дата продажи,
поставлены подписи продавца и Покупателя, а так же штамп магазина), необходимо
получить от Покупателя заявление (Приложение № 1)на выдачу дубликата расчетного
документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата) выдачи для
рассмотрения требований Покупателя по существу.
2) Сообщает четкую неисправность изделия для внесения сотрудником магазина в
систему учета. Если неисправность расширенная и требует подробного описания,
покупатель описывает неисправность на отдельном листе бумаги в произвольной
форме.
3) Передает товар сотруднику магазина.
2.3 Действия сотрудников:
1) Принять от Покупателя платежный документ, гарантийный талон. Сделать копию
платёжного документа и оригинал отдать покупателю.
2) Принять от Покупателя товар. Сделать осмотр товара на отсутствие нарушений
условий эксплуатации изделия, согласно условий, описанных в гарантийном талоне
(нет механических и термических повреждений, не нарушены пломбы на изделии и
т.п.). Сверить серийный номер на устройстве с гарантийным талоном и упаковкой
(если она есть). Проверить комплектацию. По возможности сделать простой тест
(вкл/выкл). В случае несоблюдения условий эксплуатации изделия – отказать
покупателю в приёме товара в гарантийный ремонт.
3) Зарегистрировать приём товара в системе 1С (создать документ RMA) согласно
правила создания RMA.
4) Распечататьи выдать покупателю квитанцию.
5) Передать товар в филиальний СЦ.
3.1 Основание:
Для приема, бывшего в употреблении товара в связи с наличием в нем существенного
недостатка необходимо соблюдение следующих условий:
1) Товар приобретался Покупателем в магазине Компании;
2) Срок гарантийного использования на товар не истек;
3) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и
гарантийный талон;
4) Покупатель предъявляет заключение АСЦ о наличии существенного недостатка
товара или заключение о превышении срока ремонта товара и Покупатель
отказывается его продлевать.
3.2 Действия Покупателя:
1) Покупатель заполняет заявление согласно Приложения № 1 «Формы заявлений от
Покупателя». Заявление может быть составлено специалистом, принимающим
товар, но должно быть обязательно подписано Покупателем.
2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный
чек, гарантийный талон на товар, а так же заключение АСЦ о наличии в товаре
существенного недостатка.
В случае если Покупатель предъявил какое-либо требование, но, при этом, не
предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ потерян или
товар эму подарен и т.п., в первую очередь необходимо проверить наличие гарантийный
талон.В случае если технический паспорт оформлен правильно (указана дата продажи,
поставлены подписи продавца и Покупателя, а так же штамп магазина), необходимо
получить от Покупателя заявление (Приложение № 1)на выдачу дубликата расчетного
документа и выполнить соответствующую процедуру его (дубликата) выдачи для
рассмотрения требований Покупателя по существу.
3) Передает товар сотруднику магазина.
3.3 Действия сотрудников:
1) Принять от Покупателя заключение АСЦ, заявление, платежный документ, а также
гарантийный талон и товар, если они выданы вместе с заключением АСЦ.
2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ
его заменяющий) и проверить заявление на правильность данных документа.
3) Выслать скан-копию (или разборчивое фото) всех предоставленных документов
(заключение АСЦ, заявление, платежный документ, гарантийный талон) на
электронный адрес ответственному в данном филиале сервисному менеджеру.
4) Зарегистрировать приём заключения АСЦ (с товаром, если в заключении не указано,
что товар остался на хранении в АСЦ) в системе 1С (создать документ RMA) согласно
правила создания RMA.
5) Передать заключение АСЦ со всеми документами (с товаром, если в заключении не
указано, что товар остался на хранении в АСЦ) в филиальный СЦ.
5.1 Основание:
1) Возврат качественного товара в срок 14 дней;
2) Возврат товара, бывшего в употреблении в связи с наличием в нем существенного
недостатка (на основании заключения авторизованного сервисного центра);
5.2 Действия сотрудников:
5.2.1 При возврате наличных денежных средств (ч/з РРО):
1) Проследовать вместе с Покупателем к кассе;
2) Составить на основании ранее принятых от Покупателя документов Акт возврата
денежных средств (Приложение 1) при возврате наличных денежных средств;
3) Получить подпись Покупателя на Акте выдачи денежных средств;
4) Выдать денежные средства Покупателю.
5.2.2 При возврате безналичных денежных средств (р/с, электронная карточка):
1) Выдать покупателю второй экземпляр заявления на возврат товара с перечнем
принятых от клиента документов.
2) Деньги, оплаченные за товар, возвращаются Потребителю в день расторжения
договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в
другой срок по договоренности стороны, но не позже, чем в течение семи дней.
Наиболее часто возникающие вопросы
Где и как можно произвести возврат товара?
Возврат приобретенных товаров осуществляется в сервисном центре BRAIN в Вашем городе,
В городе Киев вернуть товар можно по адресу: г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.
Для осуществления возврата или обмена необходимо при себе иметь: товар в полной комплектации, кассовый чек и документ, подтверждающий Вашу личность.
Что делать если в моем городе нет сервисного центра BRAIN?
Если в Вашем городе нет представительства нашего магазина – Вы можете отправить товар в сервисный центр при главном офисе компании, который находится по адресу: 01054, г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.
Стоимость доставки оплачивается по тарифам перевозчика по факту отправки товара.
Вместе с товаром не забудьте вложить копии гарантийного талона и документа подтверждающего покупку.
Источник: https://brain.com.ua/content/returns/
Возврат и обмен товаров. Налоги и бухгалтерский учет, № 76, Сентябрь, 2024
4.1. Случаи возврата и обмена
Начнем с оснований для возврата и обмена товаров. Инициатором таких действий может быть покупатель.
Согласно ГКУ покупатель, в частности, имеет право:
— возвратить продавцу товар и расторгнуть договор купли-продажи, если принадлежности товара или документы на него не переданы продавцом в установленный срок ( ч. 2ст. 666 ГКУ);
— требовать передачи недостающего количества товара или отказаться от переданного товара и его оплаты (а если он уже оплачен — требовать возврата уплаченной суммы) — в случае, когда продавец передал товар в количестве меньшем, нежели установлено договором ( ч. 1 ст. 670 ГКУ);
— отказаться от товара (его части) и его оплаты (а если он уже оплачен — требовать возврата уплаченной суммы) либо требовать замены части товара, не соответствующего ассортименту, — в случае, когда продавец передал товар (часть товара) с нарушением ассортимента ( ч. 2 ст. 672 ГКУ);
— отказаться от договора и требовать возврата уплаченных за товар денег или требовать замены товара — в случае существенного нарушения требований к качеству товара ( ч. 2 ст. 678 ГКУ);
— требовать замены некомплектного товара на комплектный или отказаться от договора и требовать возврата ранее уплаченной суммы — если продавец передал покупателю некомплектный товар и не доукомплектовал его в разумный срок ( ч. 2 ст. 684 ГКУ).
Кроме того, требование о возврате товара согласно ч. 2ст. 697 ГКУ может поступить и от продавца в адрес покупателя, если:
— покупатель нарушил срок оплаты товара, установленный в договоре;
— не наступили обстоятельства, при которых право собственности на товар переходит к покупателю.
Что касается физических лиц — конечных потребителей, то они имеют, в частности, такие права, предоставленные им Законом № 1023:
— требовать возврата денежных средств за некачественный товар или замены некачественного товара на такой же или аналогичный товар надлежащего качества — при выявлении в течение гарантийного срока существенных недостатков непродовольственного товара или его фальсификации ( ч. 1 ст. 8 Закона № 1023);
— требовать замены непригодного к употреблению пищевого продукта или возврата уплаченных за него денег — в случае приобретения непригодного пищевого продукта ( ч. 8 ст. 8 Закона № 1023);
— в течение 14 дней со дня покупки* обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению (за исключением товаров, установленных Перечнем № 172). В случае отсутствия аналогичного товара потребитель имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося в наличии ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости или расторгнуть договор и получить назад денежные средства за возвращенный товар ( ч. 1 и 2 ст. 9 Закона № 1023).
А теперь рассмотрим учетную сторону операций по возврату товаров (предоплат), а также замене товара на аналогичный или на товар другой модели.
4.2. Возврат товаров и предоплат в оптовой торговле
В случае возвратов товаров и предоплат как продавец, так и покупатель товаров должны произвести в бухгалтерском и налоговом учете соответствующие корректировки. О таких корректировках в оптовой торговле поговорим в этом подразделе спецвыпуска.
НДС
Порядок осуществления корректировки НДС при пересмотре договорных обязательств в случае возврата товаров регулирует ст. 192 НКУ. При этом установленный ею порядок перерасчета налоговых обязательств продавца зависит от того, являлся получатель товаров на момент поставки плательщиком НДС или нет.
Покупатель — плательщик НДС. Согласно п. 192.1 НКУ в случае возврата продавцу товаров или возврата покупателю предоплаты за товары
налоговые обязательства продавца и налоговый кредит покупателя подлежат соответствующей корректировке
Основанием для этого служит расчет корректировки (далее — РК) к налоговой накладной, составленный в порядке, установленном для налоговых накладных, и зарегистрированный в ЕРНН.
В какой момент составляют РК?
Если речь о предоплате, то при возврате средств покупателю. С неоплаченным товаром тоже никаких проблем. РК выписывают на дату его возврата.
А если происходит возврат товара, который уже был оплачен? Денежные средства, полученные ранее, после возврата товара могут быть:
1) перечислены покупателю или
2) зачтены в счет будущих поставок.
В первом случае РК составляют на дату возврата товара.
Во втором случае фискалы также советуют выписать РК на дату возврата товара.
Но при этом на дату заключения допсоглашения или нового договора (в котором и будет определено, что эти средства направляются в счет других поставок) следует составить новую налоговую накладную на сумму невозвращенных средств (см. письмоГФСУ от 10.05.2016 г. № 10328/6/99-99-15-03-02-15) и зарегистрировать ее в ЕРНН.
Составляет РК поставщик товаров. А вот зарегистрировать его в ЕРНН должен уже покупатель после получения от продавца. На это указывает абзац четвертый п. 192.1 НКУ. В соответствии с этой нормой, если предполагается уменьшение суммы компенсации стоимости товаров, РК подлежит регистрации в ЕРНН получателем товаров.
По результатам отчетного периода, в котором произошел возврат товара (предоплаты) ( п.п. 192.1.1 НКУ):
— поставщик уменьшает сумму начисленных ранее налоговых обязательств по НДС;
— покупатель уменьшает сумму отраженного ранее налогового кредита.
При этом имейте в виду:
поставщик имеет право уменьшить сумму налоговых обязательств только после регистрации РК к налоговой накладной в ЕРНН
А вот неполучение от продавца РК на необходимость корректировки покупателем налогового кредита по НДС никак не повлияет. Корректировку налогового кредита в этом случае все равно необходимо произвести (см. разъяснение из подкатегории 101.07 БЗ). И это логично, ведь если не происходит фактического приобретения товаров, то и права на налоговый кредит покупателю не видать.
Напоминаем: для регистрации РК в ЕРНН отведено 15 календарных дней ( абзац одиннадцатый п. 201.10 НКУ).
Причем, если покупателем этот срок соблюден, налоговики разрешают продавцу уменьшить свои налоговые обязательства в декларации по НДС того отчетного (налогового) периода, в котором составлен РК (см. письма ГФСУ от 04.02.2016 г. № 2362/6/99-99-19-03-02-15
Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2016/september/issue-76/article-21520.html
Шопинг с умом
Примерно четверть жителей Литвы жалуется, что им доводилось приобрести некачественный товар или услугу, однако лишь небольшая их часть обращается в таких случаях в организациипо защите прав потребителей, отметил министр юстиции Юозас Бярнатонис.
Согласно проведенному Центром социологических исследований Vilmorus опросу, 25% жителей указали, что в 2015 году были нарушены их права как потребителей. 29% в течение года доводилось приобрести некачественный товар и 22% сказали, что им была предоставлена некачественная услуга.
Согласно данным опроса, в 2015 году в организации по защите прав потребителей обратились всего 6% жителей, нарушения были установлены менее чем в 23% случаев. Преобладали (44% всех просьб) обращения по поводу качества продуктов питания.
Фото BFL/А.Уфартаса
Берегите кошелек и здоровье
Будьте бдительны в продуктовых магазинах и супермаркетах, ведь пословица «Предупрежден – значит вооружен!» все еще остается актуальной. Зная, как вас могут обмануть, вы сможете предотвратить неприятную ситуацию и уберечь свое драгоценное здоровье.
Несколько полезных советов уберегут ваш кошелек и даже здоровье от нежелательных покупок.
Сразу хочу предупредить, что не в каждом супермаркете обманывают своих клиентов. Хочется верить, что есть такие магазины, которые готовы работать честно и в рамках закона. Первое правило супермаркетов — внимательно читать надписи на упаковке.
Если на упаковку наклеен стикер, который полностью заклеен еще одним, скорее всего, вас хотят обмануть. Конечно же, не исключен вариант, что изменилась цена на продукт, но, возможно, сотрудники магазина искусственно увеличили срок годности продукта.
Супермаркеты любят заманивать своих клиентов с помощью акций. Они даже готовы тратить определенные средства на рекламные буклеты, которые попадают в ваши почтовые ящики или прямо в руки в людных местах. Огурцы на 20% дешевле, три килограмма мандаринов по цене двух, колбаса в два раза дешевле. Все это, несомненно, привлекает наше внимание, и мы идем в этот супермаркет, чтобы сэкономить.
К товарам, которые продаются по акции, стоит относиться с большой осторожностью.
Еще раз внимательно читаем информацию на упаковках, проверяем сроки хранения, даты изготовления и внешний вид продуктов. Если на товар наклеен только фабричный стикер, можно немного расслабиться.
Нарушения со стороны фабрик встречаются гораздо реже, чем со стороны владельцев и сотрудников супермаркетов. Обращайте внимание на внешний вид товаров. Хорошенько осмотрите товар.
Если на курице есть замороженные подтеки, скорее всего, она была разморожена, а затем ее заморозили снова. Ничего полезного эта процедура не приносит.
Дорогие товары размещают на уровне ваших глаз, более дешевые — пониже или повыше.
Товары, срок хранения которых подходит к концу, размещены как можно ближе к краю полки. Свежие товары размещают как можно ближе к задней стенке полок и холодильников.
Совершайте покупки по списку. В супермаркетах не просто так размещают важные отделы как можно дальше друг от друга. Ведь по дороге от хлебного отдела к молочному вам на глаза попадется еще множество товаров, которые вам не нужны, но которые супермаркеты с радостью вам продадут.
Получив чек, постарайтесь вспомнить цены, которые указаны на ценниках, и сравнить их с теми, что указаны в чеке. Если они различаются — обратитесь к кассиру. Внимательно следите за количеством пробитых товаров. Три йогурта легко могут превратиться в четыре.
Будьте внимательны, следите за ценниками, стикерами и внешним видом товаров. Не берите испорченные, битые и мятые продукты. Это может спасти не только ваш кошелек, но и жизнь.
Как защитить свои права как потребителя?
Как отметила «ЛК» временно исполняющая обязанности заведующей отделом консультирования потребителей, обслуживания жителей и коммуникаций Государственной службы по защите прав потребителей Гедре Нянартавичене, жалобы в связи с объявляемыми в супермаркетах акциями и расхождениями в цене на прилавках и кассовом чеке они получают постоянно — как правило, по телефону или электронной почте. Здесь также отмечают, что данные сообщения о возможных нарушениях редко подкрепляются доказательствами.
Кроме того, распространено нарушение, когда во время покупки устно представляется информация, что товар можно будет обменять, если им не будут пользоваться.
Но когда покупатель решает вернуть товар, продавец отказывается его принять, мотивируя это тем, что товар попадает в список товаров, не подлежащих возврату. Служба защиты прав потребителей также получает сообщения о том, что в ходе рекламы представляется ошибочная информация о товаре.
Например, нередко обращаются по поводу пищевых добавок или косметических средств, которым якобы присущи лечебные свойства, однако реально изделие таких свойств не имеет.
В Службе пояснили, что несоответствие цен на прилавках и в кассовом чеке оценивается как недобросовестная коммерческая деятельность.
Проводя расследование по поводу недобросовестной коммерческой деятельности, Служба по защите прав потребителей опирается также на количество полученных жалоб по поводу каждого торгового центра: расследуется, являются ли нарушения в этом магазине тенденцией или это разовый случай и всего лишь ошибка работника.
Если нарушение выявлено, то служба может назначить штраф в размере от 289 до 8 688 евро. Если выявляются отягощающие обстоятельства, то штраф может достигать 34 754 евро.
Комментируя недостаточную активность литовских потребителей по защите своих прав, представитель Государственной службы по защите прав потребителей заметила, что несмотря на рост информированности в вопросах защиты прав потребителей, все еще недостаточно практических знаний каким образом защитить свои права потребителю.
Рекомендации от Государственной службы по защите прав потребителей
Обмен и возврат качественных товаров
Начнем с самой простой ситуации: вы купили вещь качественную, но она, в конечном итоге, вас не устраивает: не подходит цвет или фасон, купили без примерки и размер не подошел. Как быть в такой ситуации?
В Литве существует порядок, согласно которому качественную вещь можно вернуть или заменить в течение 14 дней с момента покупки. При этом продавец не имеет права требовать, чтобы потребитель приобрел любой другой товар.
Требование покупателя обменять товар может быть удовлетворено, если купленная вещь не была использована, не повреждена, сохраняет свои потребительские качества, не утратила товарного вида, а покупатель сохранил чек, подтверждающий, что вещь куплена у данного продавца.
Помните, что обмену и возврату не подлежат товары, вошедшие в специальный перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Такой перечень утверждается правительством.
14 дней — минимальный гарантийный срок для обмена или возврата качественного товара. Некоторые магазины устанавливают свои, более длительные сроки. Поэтому всегда стоит поинтересоваться при покупке, в течение какого времени можно будет вернуть товар, если возникнет необходимость. Если вы забыли уточнить заранее, в чеке покупки всегда есть телефон, по которому можно связаться с магазином.
Важно помнить, что при возврате или обмене купленной вещи необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий покупку. Это может быть кассовый чек, выписка счета банковской платежной карточки или гарантийный документ.
Если вы не сохранили чек покупки, продавец имеет право отказать вам в обмене или возврате товара.
С приобретением некачественного товара сразу встает вопрос о гарантийных сроках.
Если гарантийный срок не указан, то по умолчанию он считается равным 2 годам с момента покупки.
Если в договоре указан гарантийный срок менее двух лет, то по истечении его продавец несет ответственность в течение 2 лет с момента продажи, если покупатель докажет, что дефект присутствовал до момента продажи. В этом случае может потребоваться экспертиза товара (статья 6.338 Гражданского кодекса).
Если экспертиза установит, что изъяны товара появились в результате неправильного использования или хранения, такой товар обмену или безвозмездному ремонту не подлежит.
Однако все вышеперечисленные требования будут законны, если вы сохранили чек, подтверждающий куплю-продажу у этого продавца. Если чек вы не сохранили, обмен и возврат некачественного товара может быть совершен только с согласия продавца.
В соответствии со статьей 6.364 Гражданского кодекса Литовской Республики, производя замену товара по выбору потребителя, продавец не имеет права требовать возместить разницу в цене.
То есть, если вы купили товар на распродаже и он оказался некачественным, при обмене его на аналогичный (той же модели, цвета, фасона), но продающийся уже по другой цене продавец не имеет права требовать выплаты разницы в цене.
Впрочем, такие ситуации возникают довольно редко. В большинстве случаев продавец либо устраняет неисправности за свой счет (если речь идет о серьезных покупках — к примеру, о бытовой технике или компьютерах), либо возвращает деньги, потраченные на некачественный товар.
Полезные советы:
— перед покупкой уточните у продавца, можно ли будет вернуть товар, если возникнет необходимость, и в течение какого срока;
— по вопросам обмена или возврата товара надо обращаться непосредственно в тот магазин, где вы приобрели товар;
— не спешите «качать права» — скорее всего, вы сможете договориться с продавцом и найти решение проблемы, удовлетворяющее обе стороны.
Галина НИКОЛАЕВА
Источник: https://www.kurier.lt/shoping-s-umom/
