Возврат книги в магазин: условия, порядок и сроки | Принцип права+

В этой статье:

В наше время потребитель привык к тому, что он может в 14-дневный срок вернуть обратно в магазин практически любую покупку.

Однако книги относятся к той категории товаров, возврат которых значительно ограничен российским законодательством. О том, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, поговорим в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара? Узнайте об этом из нашей статьи.

Подлежат ли возврату печатные издания?

Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в 2-недельный срок в том случае, если она им не подошла.

Однако такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый желающий мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно.

С другой стороны, многие продавцы книжных изданий считают, что книги не подлежат возврату ни при каких условиях. Заблуждаются обе стороны: согласно российским законам книги можно вернуть обратно, но лишь в определенных обстоятельствах.

Законодательный регламент

Возврат качественных непродовольственных товаров регулируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Однако книги, учебники и другие печатные издания внесены в «Перечень товаров надлежащего качества», обмен которых для продавца не носит обязательный характер.

Поэтому с их возвратом возникают сложности, а продавцы, ссылаясь на данный список, отказываются оформлять возврат даже при явных признаках брака.

В свою очередь, ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» обязывает заменить товар или вернуть денежные средства, если в них выявлены существенные изъяны. Печатные издания (книги, учебники) имеют особенности определения качества товара, в которых следует разобраться.

Основания и условия

Основаниями для возврата книг обратно продавцу являются:

явный брак, выявленный после покупки;
следы порчи, причиненные при транспортировке, хранении или продаже издания до момента его приобретения покупателем;
несоответствие содержания заглавию, указанному на обложке или титульном листе печатного издания.

Cледует заметить, что периодические печатные издания (газеты, журналы и т. д.) нельзя вернуть ни при каких условиях.

Для возврата книги обратно в магазин придется соблюсти следующие условия:

Разумным сроком обращения с претензией будет 2 недели с момента покупки либо в течение гарантийного срока, если он имеется (хотя согласно закону крайний срок установлен в 2 года).
Для возврата необходимо наличие кассового чека, подтверждающего сроки покупки, а также паспорта покупателя.
Для того, чтобы осуществить возврат, необходимо составить письменную претензию, в которой описываются обстоятельства и дефект издания, а также указывается требование покупателя.
При необходимости проводится экспертиза магазина или независимая экспертиза, в случае, если документированные результаты подтверждают требование покупателя, то руководство магазина обязано вернуть или обменять издание.
Срок для исполнения требований покупателя о возврате бракованной книги — 7 дней с момента обращения.

Что касается возврата книги, не имеющей выявленных недостатков, то так как такое действие может осуществляться лишь по доброй воле продавца, то установленных законом сроков и условий в таком случае нет.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли обменять учебник, если он не подошел?

Учебники ничем не отличаются от других книг, поэтому магазин не обязан принимать издание обратно и возвращать деньги.

Исключением могут быть случаи, когда:

продавец идет навстречу покупателю по своей доброй воле;
между магазином и покупателем заключен договор, в котором оговорены соответствующие условия возврата (например, при оптовой покупке учебников).

В иных ситуациях магазин имеет право на отказ в возврате учебника, как и других видов печатных изданий.

Можно ли вернуть книгу, если она оказалась сокращенным пересказом?

В ситуации, когда книга оказалась кратким пересказом или сокращенным изданием произведения, покупатель имеет право вернуть ее в магазин, так как он был введен в заблуждение продавцом или заглавием книги.

В таком случае потребитель может упирать на ненадлежащее качество товара, что позволяет вернуть либо обменять книгу или иное непериодическое издание.

Как сдать товар с браком?

Для того чтобы вернуть бракованную книгу, необходимо удостовериться самому и доказать продавцу, что выявленные дефекты относятся к заводскому браку.

К бракованным изданиям будут отнесены книги, имеющие:

явно нечитаемый шрифт;
смазанную краску;
отсутствующие, склеившиеся страницы и другие дефекты, которые не могли быть получены в ходе эксплуатации.

При этом в случае, если покупатель был предупрежден о наличии соответствующих недостатков, например, купил издание по распродаже из-за брака, то обменять или вернуть ее обратно не получится.

Также обмену подлежат и печатные издания с эксплуатационными дефектами, причиненными до момента приобретения покупателем.

Однако эти случаи намного сложней, так как доказать, что недостаток возник до, а не после покупки, довольно трудно. Поэтому такие книги удается обменять лишь по «горячим следам» практически не отходя от кассы.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Что делать, если чек не сохранился?

Кассовый или товарный чек на приобретенное печатное издание — одна из необходимых вещей для осуществления процедуры возврата или обмена книги. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате.

В претензии к продавцу необходимо полностью описать обстоятельства покупки, указать выявленные изъяны и отметить, что чек был утерян.

В таком случае магазин не вправе отказать в возврате печатного издания. При необходимости покупатель может привлечь свидетелей, подтверждающих факт приобретения.

Как отстоять права через суд?

Дела о возврате книг ненадлежащего качества редко встречаются в судебной практике, так как обычно цена товара небольшая и не стоит затраченных времени и усилий.
Однако если цена печатного издания велика или стороны, что называется, идут на принцип, дело можно решить и в судебном порядке.
В таком случае необходимо пройти все досудебные действия:

обращение в магазин с претензией;
прохождение независимой экспертизы с положительным решением;
получение отказ в удовлетворении претензии.

После окончательного отказа покупатель может обратиться в судебные органы с иском к руководству магазина, основанием которого будет нарушение «Закона о защите прав потребителей» со стороны продавца.
К исковому заявлению необходимо приложить заключение независимой экспертизы, полученное ранее.
Учебники и другие печатные издания относятся к той категории товаров, возврат или обмен которых ограничен и возможен только лишь при наличии недостатков.
Однако бракованные издания продавец обязан заменить или вернуть уплаченные за них денежные средства, что полностью подтверждается российским законодательством.
О том, какие товары возврату и обмену не подлежат, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно!

Условия возврата книги в магазин

Говоря о том, подлежат ли возврату книги, нужно учесть, что это непродовольственный товар. Возврат и обмен для этой категории продукции нехарактерен, но при определённых обстоятельствах возможен.

Закон о возврате книг

Согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителя», нельзя вернуть обратно в магазин товары надлежащего качества, которые находятся в перечне, утверждённом Правительством РФ.

Пункт 14 этого списка говорит о том, что возврат книг в магазин недопустим, так как они относятся к непериодическим изданиям.

Вернуть в магазин по закону нельзя также товар, соответствующий этому перечню:

Брошюры.
Альбомы.
Картографические издания.
Нотные издания.
Листовые изоиздания.
Календари.
Буклеты.
Издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Если книга, которую вы купили, хорошего качества, но для вас не востребована, её можно сдать в букинистический магазин или обменять на другую.

Инструкция по возврату книг с дефектом

Вернуть книгу в магазин можно если вы обнаружили её дефект. Основанием для этого служит 18 статья закона «О защите прав потребителя». Возможны такие дефекты печатных изданий:

Шрифт текста плохого качества (смазанный, расплывчатый, непропечатанный).
Страницы или обложка повреждены или пропущены.
Изображения, находящиеся в издании, имеют явные следы порчи.
Книжная обложка не соответствует содержанию издания.

Если повреждения на книге – это не заводской брак, а результат её просмотра другими покупателями, её тоже можно вернуть.

Согласно 19 статье закона «О защите прав потребителя» обратиться с претензией на возврат товара плохого качества можно не позднее истечения гарантийного срока на продукцию.

Книги не предусматривают его наличие, поэтому на них распространяется право возврата в срок, не превышающий 2 лет со дня совершения покупки.

Оптимальный срок возврата, когда продавец не в праве отказать вам, это 15 дней с момента приобретения книги.

Основные этапы возврата печатного издания плохого качества соответствуют такой последовательности:

Предъявите продавцу доказательства покупки издания – чек или подтверждение свидетелей.
Заполните бланк в магазине с указанием характеристик книги и повреждений, которые вы обнаружили.
Дождитесь результаты экспертизы, которая выявит происхождение дефекта.
Магазин принимает решение о возврате в течении 10 дней.

Экспертиза товара ненадлежащего качества – это не обязательная процедура. Выраженный брак, который мог произойти только на заводе, послужит основанием для возврата денежных средств без неё.

Если продавец отказывается выполнить обязательство, вы можете написать претензию в администрацию. Можно самостоятельно провести независимую экспертизу для того, чтобы доказать свою правоту.

Оплачивать её придётся вам, но если будет доказан факт заводского брака, то магазин обязан возместить убытки за проведённое исследование.

Возврат книги при определённых обстоятельствах

Если вы потеряли чек, приобретали электронную книгу или уценённую и у вас возник вопрос, можно ли вернуть книгу обратно в магазин, то последующая информация для вас.

Книга без чека

Чек – это документ, подтверждающий совершение покупки. Материальным доказательством этого факта могут послужить другие факторы.

Если у вас не оказалось чека на произведённую покупку, вы можете вернуть её на основании свидетельских показаний или данных, которые находятся на упаковке или бирке.

Подробнее о возврате товара без чека читайте на нашем интернет-портале https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Электронная книга

Электронная книга – это техническое изделие, которое можно вернуть в магазин только при обнаружении дефектов в срок, установленный гарантией.

Этапы её возврата соответствуют порядку этого процесса в случае с непродовольственными товарами. Экспертизу некачественного товара проводят за период времени, не превышающий 20 дней.

Если покупатель оказывается прав, то денежные средства возвращаются ему не позднее 3 суток с момента получения результатов экспертизы.

Уценённое издание

Согласно 4 статье закона о «Защите прав потребителя» продавец должен передать покупателю товар того качества, которое прописано в договоре.

Если уценённая книга имеет дефекты, которые не были прописаны в нём, то вы можете вернуть её и потребовать свои деньги обратно.

Отказ на требования покупателя правомерен в том случае, если он хочет вернуть печатное издание с теми дефектами, на которые указывалось в соответствующих документах.

Избежать конфликтной ситуации, связанной с возвратом непериодического издания, поможет проверка товара в момент покупки. Если вы купили книгу и обнаружили брак только дома, но продавец отказывает вам в её возврате, ссылайтесь на права потребителя и просите встречи с администратором. Общение с ним в большинстве случаев приводит к благоприятному исходу для покупателя.

Юрист ответит на ваши вопросы в х к статье

Возврат книг в магазин в 2022 году по закону о защите прав потребителей

Если бестселлер не пришелся по вкусу или куплен школьный учебник в устаревшей редакции, продавец откажется принимать обратно товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Когда возможен возврат книг в магазин, в каких случаях отказ невозможен, что относится к браку и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин – читайте далее.

Можно ли сдать учебники и печатную продукцию

Учебники, карты, брошюры и другая печатная продукция входит в перечень «невозвратных» изделий, утвержденный Постановлением Правительства №55. Исключение – периодические издания (журналы, газеты, ежегодники, справочники) и книги с типографским или производственным браком.

Признаки брака

Книжная продукция считается бракованной, если при осмотре выявлены следующие дефекты:

есть пропущенные, перевернутые, непропечатанные страницы;
нарушена нумерация;
из-за повреждения переплета или отсутствующих скоб выпадают страницы, книжный блок;
на обложке или переплете смазана краска, осыпалась фольга с тиснения;
есть участки непропечатанного текста, смазывание, двойной текст, бледная печать;
склеенные страницы;
часть изображения, текста попала в переплет, срезана по внешней стороне листа;
отслаивание, пузыри, прорывы ламинирующей пленки;
механические повреждения листов, обложки, переплета;
грязные пятна на поверхности обреза книжного блока;
надрывы более 3 мм по углам сгиба обложки;
глубокие царапины на лаковом покрытии, ламинирующей пленке;
замятые уголки на обложке;
некомплектное издание (отсутствует CD-диск, постеры, карты, которые должны идти в комплекте);
деформация листов, переплета, обложки после контакта с водой;
механические повреждения суперобложки.

При обнаружении одного или нескольких изъянов можно отказаться от покупки, поменять на другой экземпляр, произведение другого автора или забрать деньги.

В каких случаях можно отказаться от покупки учебника

Учебники, обучающие пособия, сборники диктантов и другие издания, которые покупают для школьников и студентов, также относятся к печатной продукции, неподлежащей обмену и возврату.

Сдать учебники можно в двух случаях:

Если обнаружен видимый дефект, который возник по вине издательства или типографии (отсутствующие страницы, блоки непропечатанного текста и другие признаки брака).
Если получится доказать ошибку продавца. Например, покупатель попросил принести учебник истории для 7 класса конкретного автора и издательства. В наличии его не оказалось, и продавец продал учебник в другой редакции, не согласовав замену с клиентом.

В последнем случае попытаться доказать вину продавца можно с помощью письменных показаний двух свидетелей. Если же ошибка была допущена покупателем (согласился на замену, не уточнил имя автора, года публикации и название издательства), отказаться от покупки нельзя.

Если был куплен сборник сочинений

При покупке сборников сочинений или многотомных изданий шансы оформить отказ и забрать потраченные средства увеличиваются – возврату подлежит все тома, если производственный брак был обнаружен хотя бы в одной книге. Исключение – если коллекция собиралась постепенно, и тома покупались поштучно.

Если книжная продукция куплена на распродаже

Распродажи периодически проходят и в книжных магазинах – печатная продукция продается со скидкой из-за ожидаемого поступления новинок и бестселлеров или из-за повреждения обложки, деформации блока.

Если товар был уценен из-за брака, при оформлении продажи продавец обязан указать дефект в товарном чеке. Сдать такую продукцию можно только при обнаружении других недостатков.

Как вернуть книгу: пошаговая инструкция

Оформить возврат книги в магазин по закону можно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого нужно выполнить следующую последовательность действий:

Проверить издание на соответствие первоначальному внешнему виду: на обложке сохранился штрихкод, электронные чипы, нет новых царапин, повреждений.
В письменном виде оформить жалобу на имя руководителя организации. Юридическое название и имя директора можно уточнить у сотрудников отдела или найти в Уголке покупателя. В тексте указать дату, время продажи, название товара, перечислить дефекты, указать ожидаемый результат (получение денег, обмен на другое издание). Чтобы представитель компании мог сообщить о решении – указать контактный телефон.
К претензии приложить копию чека и первой страницы паспорта.
Передать пакет документов кассиру или администратору магазина.
Забрать второй экземпляр заявления с отметкой о принятии.

С момента передачи документов у продавца есть неделя, чтобы сообщить о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть увеличен до 20 дней, если для установления вины покупателя в появлении дефекта требуется проведение экспертизы.

Когда вернут деньги

Согласно Закону о защите прав потребителей, за некачественную печатную продукцию продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента передачи претензии. Получить стоимость покупки можно в кассе, если товар был оплачен наличными средствами. Если покупатель рассчитывался банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.

Как вернуть книги в «Лабиринт»

При заказе учебников и печатной продукции в интернет-магазине «Лабиринт» возврат книг невозможен, если:

Покупатель решил оформить частичный отказ и вернуть один том из комплекта или многотомного издания.
Клиент указал основанием для отказа отличия в оформлении и дизайне обложки на сайте и у полученного издания.
Механические повреждения, деформация книжного блока, обложки, замятия листов были обнаружены после вручения заказа.

Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней. Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.

После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен отправить книгу можно по месту получения заказа: через курьерскую службу интернет-магазина или почтовым отправлением.

В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».

Для получения стоимости покупки наличными придется повторно посетить пункт самовывоза, предъявить паспорт и заполнить акт о передаче денег. В остальных случаях интернет-магазин вернет деньги на баланс «Личного кабинета».

Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.

Как сдать книги в «Читай-город»

Клиенты сети книжных магазинов «Читай-город» могут оформить возврат книги двумя способами:

Через форму обратной связи на сайте магазина.
В ближайшем магазине «Новый Книжный» или «Читай-город».

Претензии принимаются в течение одной недели с момента получения заказа в пункте самовывоза, почтовом отделении или через курьера. Передать товар ненадлежащего качества с заявлением можно через розничные отделы сети или, отправив посылку через Почту России. Стоимость доставки оплачивает покупатель.

В претензии помимо паспортных данных, наименования товара и перечисления недостатков следует указать желаемый способ решения: перерасчет покупной цены, обмен на произведение того же, другого автора или выдачу денег. При выборе компенсации стоимости покупки денежные средства будут зачислены на банковский счет клиента в течение 10 дней с момента получения заявления.

Если купили книгу в «Буквоед»

Возврат книг ненадлежащего качества, купленных в «Буквоед», возможен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность заказа, внешний вид и наличие производственного и типографского брака при получении в пункте самовывоза, розничном магазине сети или через курьерскую службу.

Если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или выдачей через постамат, качество товара можно проверить при возвращении домой.

Перед тем, как сдать книги или отправить посылку необходимо предварительно оповестить администрацию интернет-магазина и выполнить следующие действия:

Оформить заявление на возврат денежных средств. В тексте указать персональные, паспортные данные, адрес проживания, банковские реквизиты для перевода, номер и сумму заказа. Реквизиты счета заполняются печатными буквами от руки. Заявления, где отсутствует один из необходимых реквизитов, не рассматриваются.
Отсканировать или сделать фотографию в хорошем качестве претензии и кассового чека.
Отправить товар, вложив оригиналы заявления и кассового, товарного чека. Электронные копии документов и номер посылки отправить на электронную почту.

В отличие от других интернет-магазинов, «Буквоед» может перевести деньги на банковский счет знакомого, родственника, друга. Для этого необходимо к претензии приложить паспортные данные и реквизиты счета получателя, заверенные его подписью.

«Буквоед» принимает посылки, отправленные через почтовые отделения. Срок доставки зависит от скорости обработки отправлений Почтой России. Денежные средства будут зачислены на расчетный счет в течение двух недель с момента получения посылки продавцом.

Почему книга не подлежит обмену и возврату? Рассказываю об этом и как избежать неприятностей

Добрый день, друзья!

Новости с книжной передовой или рубрика #записки книжного торговца

У нас в магазине очередные столкновения с покупателями по поводу возврата книг. Но приоритет на нашей стороне, так как именно у нас тяжелая артиллерия -здравый смысл!

А если отставить шутки, я ненавижу конфликты, как и все адекватные люди, и голосую за мир во всём мире. Поэтому давайте я расскажу вам, почему вы не сможете вернуть книгу в магазин, какие есть исключения и как избежать неприятных ситуаций.

В первую очередь причина отказа в возврате не злая администрация магазина, а закон РФ «О защите прав потребителя». Если мы найдём там постановление №55 от 19.01.1998 , то увидим перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В нём 14 пунктов и под номером 14 у нас:

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Таким образом, если Вы купили книгу, а дома обнаружили, что она не та/уже есть/не интересная/перехотелось вернуть в магазин вы её не можете на основании закона РФ.

Но есть исключения! А именно типографский брак. Обнаружив его, покупатель имеет полное право на законных основаниях вернуть книгу в магазин.

Но тут важно понимать отличие механических повреждений от типографского брака. Были в моей практике индивиды, которые выясняли в интернете, что книгу можно вернуть в случае брака, но ленились вдаваться в подробности и намеренно рвали или царапали книгу, не подразумевая, что такой фокус не удастся!

Поясняю, что относится к типографскому браку:

перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы
зеркальное расположение текста или иллюстраций
некомплектность и непоследовательность элементов блока
незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы)
непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать
склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании
срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации)
текст или иллюстрации «ушли» в корешок
неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок
дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки
неровная фальцовка и биговка клапана обложки

То есть, это дефекты, полученные ещё на стадии печати книги.
Механические повреждения (царапины, трещины на корешке, вмятины, пятна итд) это совсем другая история, которая не является причиной для возврата.
Как же избежать неприятностей и конфликтов?

Всё просто: смотрите, что покупаете. Наш магазин, как и тысячи других в России, оформлен как зал самообслуживания.

Перед покупкой вы можете взять книгу с полки, осмотреть, пролистать, прочесть аннотацию, погуглить в интернете отзывы, уточнить точно ли эта та книга, если покупаете не себе, понюхать, погладить и только после этого отнести на кассу и оплатить.

Никто не ограничивает время пребывания в торговом зале, не запрещает подумать и детально просмотреть товар. Если Вы спешили и только дома обнаружили на обложке царапину или то, что взяли не ту часть, увы, это Ваша ответственность. И помочь в данном случае мы не сможем.

Я уверена, что в частных магазинчиках и ларьках всегда можно договориться и как-то обменять книгу, но в крупных федеральных сетях это сделать не получится. Здесь всё строго по закону. Весь товар зафиксирован и проходит только через кассу, везде находятся камеры, в случае возврата по причине типографского брака, мы отчитываемся и обязательно предоставляем фотоподтверждение его наличия.

Нам бы хотелось идти Вам на встречу, но каждый раз незаконный возврат оборачивается тем, что сотрудники сами и оплачивают эту книгу.
Видели, проходили.
Так что будьте внимательны при выборе, не торопитесь, уточните, если вам что-то непонятно. Как сказала одна наша клиентка: «Кому надо читать ваши дебильные объявления», но я всё таки советую обращать на них внимания, ибо в любом магазине нашей сети на уровне глаз покупателя на кассе висит следующее:

Замученные скандалами мои сотрудники, если видят хоть толику сомнения покупателя, проговаривают ещё и вслух, что обменять книгу будет невозможно, лучше подумайте, а мы Вам её отложим.
Но несмотря на всё это, не так уж и редко я слышу из своего кабинета крики покупателей и как Чип и Дейл спешу на помощь)
Давайте уважать друг друга и помнить, что каждый сам несёт ответственность за свой выбор!
Если вам интересна тема жизни книжного магазина, можете прочесть и другие мои статьи на данную тему:

Работа в книжном: мифы и реальность.
Что бесит сотрудников книжного магазина?
Кто-то ещё покупает книги? Что за глупости?

Для обложки с интернета:)Для обложки с интернета:)

Возврат книги в магазин по закону РФ: можно ли сделать, как вернуть товар обратно в Читай-город, подлежат ли обмену учебники?

Современный потребитель привык к тому, что купленные товары можно вернуть в в течение двухнедельного срока, но можно ли вернуть обратно в магазин книги и другие печатные издания? Тут дела обстоят сложнее. Их возврат несколько ограничен российским законодательством, поэтому в процессе покупатели могут столкнуться со сложностями.

Можно ли вернуть обратно по закону РФ?

Возврат книги в магазин по закону РФ возможен, но при определенных обстоятельствах. Эти правила регулируются ст. 23 закона о защите прав потребителей.

Книги и канцтовары относятся к продукции надлежащего качества, поэтому их возврат не является обязательным для продавца.

Условия и сроки

Можно вернуть книгу в магазин если присутствует:

явный брак (склеенные страницы, плохо пропечатанные буквы);
порча книги, которая возникла в результате транспортировки или хранения в магазине;
несоответствие названия книги ее содержанию.

Газеты и журналы не возвращаются ни при каких обстоятельствах.

Если же печатное издание не имеет брака и механических повреждений, его обложка полностью соответствует содержанию, но читатель просто желает получить деньги за товар из-за отсутствия к нему интереса, в таком случае магазин оставляет за собой право не принимать купленную книгу обратно.

Для обращения в магазин можно ссылаться на стандартный двухнедельный срок, который установлен для потребителей. Но также можно ориентироваться и на гарантийный срок, если таковой имеется.

Как вернуть?

Возврат книги в магазин по закону зависит от причины отказа от покупки.

Товар надлежащего качества

Если купленное печатное изделие соответствует всем законодательным нормам, то продавец имеет право отказать клиенту в возврате денежных средств. Если со стороны покупателя обращение будет проведено в течение 14 дней с момента покупки, то он сможет попросить продавца заменить товар на аналогичный или на любой другой с возмещением стоимости.

Если у продавца нет товара для замены, тогда покупатель может рассчитывать на полное денежное возмещение покупки. Но при этом книга должна быть в надлежащем виде (ярлыками, пломбами без нарушений), иметь упаковку. У клиента должен быть чек.

Ненадлежащего качества

Чтобы вернуть книгу с браком в магазин, следует доказать продавцу его наличие. Это же касается и механических повреждений, которые были получены в результате транспортировки или хранения продукции. Однако здесь вернуть товар немного сложнее, так как невозможно доказать, когда было получено повреждение.

Бывает так, что магазины продают некачественную продукцию с большими скидками, о чем предупреждают покупателей. Если покупатель знал о подобной акции, приобрел товар, а потом захотел от него отказаться из-за брака, то магазин вправе не возвращать ему денежные средства.

Чтобы сдать книгу, нужно написать на имя директора магазина претензию. В ней необходимо указать на причины возврата, дату покупки, а также приложить чек.

Потребителю также следует сделать запрос на возврат денежных средств. Магазин обязуется в течение 7 дней исполнить требование обманутого покупателя. Если он это делать отказывается, клиент может подать в суд исковое заявление о нарушении потребительских прав. Однако на процесс возврата средств уйдет гораздо больше времени.

Без чека

Если товар имеет явные дефекты, но у покупателя не сохранился чек после покупки, нужно позаботиться о надлежащем товарном виде возвращаемой книги.

Если она будет соответствовать всем потребительским характеристикам без присутствия следов пользования, то магазин обязуется выплатить потребителю средства за некачественную продукцию.

В этом случае в претензии к владельцу магазина нужно упомянуть о факте отсутствия кассового чека.

Многие реализаторы используют специальные наклейки на книгах, которые позволяют быстро идентифицировать торговые точки, где они были приобретены. Покупатель также может привести с собой свидетелей, которые наблюдали факт покупки книги.

Через интернет-магазин

Если покупатель заказывал товар через интернет и при его доставке расписывался в извещении, то он может вернуть неподходящую продукцию обратно в течение недельного срока. Если расписки не было, то вернуть книгу можно в течение 1 месяца.

Если книга была заказана, но еще не получена, клиент вправе потребовать возврат средств при любых обстоятельствах.

В торговую сеть Читай-город

Если печатное издание было приобретено в интернет-магазине Читай-город, то покупатель может сделать запрос на возврат средств в случае, если товар оказался некачественным, бракованным или поврежденным.

Для этого необходимо написать в службу поддержки компании или посетить офлайн-магазин Читай-город.

Как показывает практика, возврат книг магазин Читай-город делает неохотно, особенно если они были куплены непосредственно в офлайн-точке.

Чаще всего Читай-город ссылается на закон о том, что книги являются продуктами надлежащего качества и не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Если магазин отказывается вернуть деньги за поврежденную или бракованную книгу, то лучше обратиться с исковым заявлением в суд.

Учебники

Законодательство не делит литературные издания по темам. Учебник — такая же книга. Поэтому возврату подлежит также бракованные и поврежденные учебники. Продавец может попытаться обменять учебник на другой (если, например, было приобретено издание не для того класса или не того автора).

Учреждения, сотрудничающие с книжным магазином, без проблем могут обменять неподходящий или некачественный товар, так как подобное положение обычно прописывается в договоре сторон.

Обмен

С вопросом обмена книги потребитель может обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Основаниями для обмена могут быть:

неподходящие габариты;
не тот автор издания;
не та комплектация.

В таком случае продавец должен обменять товар на аналогичный. При этом книга должна иметь товарный вид, не содержать следов пользования. Дальнейшие действия уже зависят от продавца. Он проверит издание, чек и вынесет свое решение.

Прибегать к обмену лучше в том случае, когда купленная книга имела надлежащее качество, но, например, не подошло потребителю по каким-то критериям.

Так можно быстро обменять товар на подходящий и урегулировать вопрос мирным путем. Если же покупатель приобрел бракованное издание, а у магазина нет возможности предложить альтернативную замену, то стоит оформлять возврат через претензию.

Что делать в случае отказа?

Если магазин отказался возвращать деньги, то можно подать исковое заявление в суд. Однако этот процесс потребует дополнительных материальных затрат, намного больше времени. При этом у покупателя должно быть весомое основание для подачи иска: брак, выраженные дефекты и повреждения. Иначе нет смысла тратить средства на судебные разбирательства себе в ущерб.

При необходимости будет проведена экспертиза, которая установит наличие брака.

С полученными экспертным заключением, ответом из Роспотребнадзора, копией претензии на имя владельца магазина можно обращаться в суд с иском. В заявлении необходимо опираться на ст.

18 Закона о защите прав потребителей. Стоит учитывать, что для рассмотрения дела нужно собрать всю доказательную базу сделки с магазином, продавшим бракованный товар.

Бланки (скачать)

Претензия на возврат (бланк для заполнения)Скачать Заявление на возврат денег (бланк для заполнения)Скачать

Заключение

Хоть книга и считается товаром надлежащего качества, который не возвращается и не обменивается, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя покупатели могут запросить возврат средств со стороны магазина. Основаниями для подобных действий служит брак изделий, их механическое повреждение, несоответствие названия содержанию.

Для возврата нужно заполнить претензию на имя владельца торговой точки и отправить ее по нужному адресу. Если книга не подошла по каким-то характеристикам, но оказалась надлежащей по качеству, можно попросить продавца сделать обмен на аналогичное издание. В этом случае решение будет зависеть непосредственно от него.