Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

В этой статье:

Возврат технически сложного товара: правила возврата, права потребителей, условия возврата, что делать, если вам отказал продавец, помощь юриста по защите прав потребителей.

Трудно представить современный дом без технически сложных приборов. Электроника, бытовая техника прочно вошли в нашу жизнь. Растет спрос, растут продажи, но и возрастает процент людей, желающих вернуть приобретенное по той или иной причине.

Интернет буквально «напичкан» запросами по теме возврата товара или денег, либо о возможности обмена. При этом очень часто встречаются вопросы по поводу возврата технически сложного товара.

Человек должен знать хотя бы основные положения, продиктованные Законом о защите прав потребителя.

Некоторые возникающие у покупателя вопросы продавец старается «пропустить мимо ушей», делая вид, что такого положения не существует в природе. Однако надо знать, что в определенных случаях вернуть технически сложный товар в соответствии с законодательством, можно.

Надо знать свои права и то, что такой товар, как и многие другие, подлежит возврату.
Если продавец и слышать не хочет о возврате, поясняя это тем, что изделие принадлежит к категории технически сложных, то он, либо мало осведомлен о положениях Закона, либо думает, что клиент в этом вопросе ничего не смыслит. Вместе с тем, у вас есть полное право требовать заменить товар или вернуть средства.
В 2007г. в закон вошли изменения, позволяющие вернуть технически сложный товар и добиваться замены на аналог, либо возврата денег.
Вам дается 15 дней, когда можно вернуть технически сложный товар. После этого возврат изделия возможен лишь при выявлении значительного дефекта. Сложность состоит в том, что в магазинах часто можно слышать отказ в признании обнаруженных дефектов, брака, о которых вы будете рассказывать. Надо быть убедительным, обращаясь к положениям Закона о правах потребителя.
Надо четко знать, что даже при отсутствии товарного, кассового чека, продавец не вправе отказать.
Можно обратиться к свидетелю, чтобы он подтвердил, что товар был куплен в этом магазине в определенное время. В торговой сети каждый проданный товар учитывается, в какое время и когда произошла его продажа.
Следует обратиться к менеджеру по продажам снастойчивой просьбой отыскать запись о продаже в компьютере.
Если захочется вернуть технически сложный товар, если он не нравится или успел надоесть.
Законодательством подобное положение не описывается.
Единственное, что можно попытаться сделать – попробовать вернуть товар со ссылкой на обнаруженные изъяны или упирая на то, что продавцом не была дана подобающая информация о свойствах изделия; в итоге товар не подходит или совершено бесполезен. Но эта ситуация довольно затруднительная, потому что убедить продающую сторону будет очень непросто.

Стоит ли покупать сертификат на дополнительное обслуживание

Часто возникает вопрос о необходимости приобретения сертификата на дополнительное обслуживание, если покупается технически сложный товар. Надо ли это делать?

Зачастую торговые сети предлагают воспользоваться «удобными» дополнительными сервисами. Лидером по предложению является программа о дополнительном сервисном обслуживании.

Делается это во имя «блага потребителя» — вдруг какая поломка (напряжение в сети прыгнуло и др.), да и вернуть технически сложный товар в этом случае якобы проще, равно как и обменять его.

Обмен или возврат техники можно сделать и не будучи участником какой-либо программы.
Если изначально нет технических дефектов, то никакие скачки напряжения на работе прибора не отразятся, исправная техника служит годы, не ломаясь и не перегорая. Требуется лишь гарантия от производителя, цена которой уже заложена в цене изделия.
Не надо забывать, что в соответствии с законом «О защите прав потребителя» навязывать дополнительные предложения категорически запрещается. Если продавец заявляет, что без этого основной товар не может быть продан, то это не так. При отказе приобрести дополнительно услуги, товар, покупатель совершенно ничего не теряет, только сохраняет свои средства. Какие бы уговоры со стороны продавца не поступали, надо твердо знать, что покупаемый товар, относящийся к категории сложных, сам по себе уже завершенный продукт, отвечающий всем потребительским характеристикам. Клиент не обязан приобретать что-либо дополнительно и тратиться на ненужные вещи.

Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей

Защита прав потребителей телефон: +7 812 904-34-26

Источник: http://prava-potrebitelya.ru/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.php

Составление претензии на возврат технически сложного товара

Совершая покупку, мы рассчитываем на предоставление качественного товара, отвечающего заявленным продавцом характеристикам.

Выявить наличие какого-либо изъяна у технически сложного изделия порой проблематично, потому как дефект может проявить себя лишь через некоторое время после использования. Вернуть некачественную вещь обратно в магазин возможно с помощью соответствующей претензии.

Какие товары относятся к технически сложным?

К данной категории товаров относятся изделия со сложной внутренней конструкцией, обладающие несколькими характеристиками и функциями. Их полный список установлен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 года. Ознакомиться с ним можно из официальных источников или на веб-сайте Роспотребнадзора вашего региона.

К технически сложным изделиям относят:

воздушный, наземный, водный транспорт, оснащённый двигателем;
навигационное оборудование;
различные гаджеты индивидуального пользования (например, ПК, смартфоны);
спутниковое телевидение;
цифровые камеры;
механические и электронные часовые устройства;
бытовую технику (кондиционеры, электрические плиты, чайники и т. д.);
телевизоры;
системные блоки;
и т. д.

Когда возможен возврат технически сложного товара?

Согласно статьям 8–10 и 12 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе перед заключением сделки получить всю необходимую ему информацию о товаре. Если продавец утаил наличие скрытых дефектов или предоставил неполные (ложные) сведения об изделии, пользователь может отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона, если покупатель обнаружил у полученного товара изъян в течение двух недель после заключения сделки, он может потребовать от продавца:

предоставления скидки за покупку испорченной вещи;
замены изделия на идентичное, но хорошего качества, либо иное, имеющее другую марку или фирму-изготовителя;
осуществления ремонтных работ за счёт магазина;
расторжения договора и выплаты стоимости товара.

Кроме этого, вернуть технически сложный товар можно и в ситуации, если покупатель не мог им пользоваться более 30 дней за год в связи с неоднократной передачей бракованного изделия в сервисный центр по гарантии.

В перечисленных выше случаях возврат осуществляется в течение гарантийного периода или в разумный срок, не превышающий 24 месяца с момента покупки, если гарантия на изделие не была установлена.

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Чётких требований к содержанию и внешнему виду претензии в российском законодательстве не имеется. Обращение в магазин оформляется в письменном виде и дополняется документами, способными подтвердить обоснованность позиции потребителя.

Типовая претензия должна включать в себя перечисленные ниже сведения:

наименование и адрес магазина, продавшего некачественный товар;
ФИО, адрес проживания и номер контактного телефона заявителя;
суть проблемы;
обстоятельства, сопровождавшие обнаружение изъянов;
перечень выявленных недостатков или жалоб заявителя;
требования потребителя (например, о расторжении договора и возвращении денег за товар);
сроки, в течение которых пользователь ожидает получение ответа от представителя магазина;
список документов, подтверждающих позицию заявителя (например, результаты проведённой независимой экспертизы);
дату составления претензии;
персональную подпись потребителя.

Как правило, изделие передаётся на независимую экспертизу по инициативе продавца. Если вы не отдавали товар на проверку специалистам, в тексте претензии можно высказать желание принять участие в данной процедуре. Экспертиза осуществляется за счёт магазина.

Как долго ждать ответа продавца?

Ответ магазина присылается заявителю в письменном виде до окончания десятидневного периода с момента подачи претензии. Если вас не устроило решение продавца или вы вовсе не получили от него письма, рекомендуется написать жалобу в Роспотребнадзор или послать исковое заявление в судебную инстанцию.

Как правильно составить претензию в течение 15 дней после покупки?

Если претензия направляется в магазин до окончания двух недель с момента покупки, основанием для обращения может выступать наличие у приобретённого изделия какого-либо недостатка. К примеру, если речь идёт о смартфоне, причиной его возврата может быть неисправный сенсор, плохо заряжающийся аккумулятор и т. д.

Как составить претензию в течение действия гарантии?

Внешний вид письменного обращения в случае обнаружения дефекта у товара после 15 суток с момента покупки мало отличается от указанного выше. Однако основанием для удовлетворения заявленных потребителем требований будет выступать:

несоблюдение установленного законом срока исправления изъянов;
невозможность использования устройства в совокупности дольше 30 дней за год в связи с его нахождением в гарантийном ремонте;
обнаружение существенного дефекта.

В последнем случае речь идёт об изъяне, проявляющемся и после осуществления ремонта, требующем много времени для восстановления функциональности устройства или больших финансовых затрат.

Как отправить претензию в магазин?

Обращение и дополняющие его документы могут быть переданы продавцу несколькими способами:

при личном посещении магазина потребителем или его законным представителем;
почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

В первом случае важно подготовить два комплекта документации. Один экземпляр претензии с дополняющими бумагами передаётся представителю магазина, а второй остаётся у заявителя после указания должностным лицом своей подписи на копии обращения и даты приёма документов.

В дальнейшем второй экземпляр может пригодиться потребителю для обращения в суд с иском, если продавец откажется удовлетворять обоснованные требования заявителя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)

Источник: https://uristboss.ru/documenty/pretenziya-na-vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

21.02.2019 ???? 474

Приобретая вещи и предметы, покупатели надеются, что они прослужат долго и будут работать без нареканий. При появлении поломок допускается оформить возврат обратно в магазин. Но, не все продавцы согласны с данной нормой закона. Узнаем, всегда ли возможно вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества, и нюансы всех этапов процесса.

Группа сложной техники

На законодательном уровне утвержден список технической аппаратуры, таковыми являются:

различная техника для дома: телевизоры, электроплиты, холодильники и морозильные камеры;
аппараты для перелета: самолеты и вертолеты;
плавательные суда: яхты, моторные лодки, катер;
наземный транспорт: автомобили, мотоциклы и т.д.;
сельскохозяйственная техника: трактора, мотокультиваторы;
приборы для личного использования: компьютеры, ноутбуки, принтеры;
иные средства.

С окончательным списком товаров рекомендуем ознакомиться в Постановлении №924.

Основания для возврата

Законодатель позаботился о правах потребителей. Так ст. 25 Закона №2300-1 позволяет гражданам осуществить возврат, если продукция классифицирована как непродовольственная группа.

Важно! Если вещь качественная, но по некоторым причинам человек хочет ее вернуть (не подходят габариты, не нравится цвет и т.д.). Закон разрешает оформить документацию в течение 14 дней с момента приобретения.

Чтобы в дальнейшем возвращенную продукцию можно было продать., она возвращается при определенных условиях:

вещь должна быть в первоначальном виде;
изделие не эксплуатировалось;
сохранена целостность тары, ярлыков и бирок;
приложить кассовые бланки, подтверждающие оплату.

Существует несколько статей в Законе о защите прав потребителей, регламентирующие нормы и правила процедуры возврата:

ст.18	При выявлении некачественной продукции
ст. 21	На замену изделия, если оно некачественное
ст. 25	На обмен и возврат качественной продукции

В дополнение к указанному нормативному акту было принято Постановление №55, регламентирующее нормы, касательно покупок сложной продукции, с особыми техническими характеристиками.

Документ дает право вернуть оборудование лишь по двум причинам:

обнаружены дефекты и недостатки в период использования;
по гарантии от производителя.

Внимание! Качественные товары, имеющие технически сложную конструкцию вернуть нельзя. Не стоит совершать необдуманных и спонтанных покупок.

Действия, если с момента не прошло две недели

Со дня приобретения и до 14 дней после даты покупки, в случае выявления нарушений в работе механизмов, граждане имеют полнее право потребовать от продавца:

заменить неработающее устройство на подобную вещь, но надлежащего качества;
потребовать обмен на продукцию другой марки или модели, при необходимости придется доплатить;
оформить возврат аппаратуры и потребовать потраченных денег на покупку;
попросить скидку на бракованное изделие, если оно позволяет устройству нормально функционировать;
передать изделие на бесплатный ремонт по гарантии;
потребовать денежной компенсации, за ремонтные работы, если обслуживание было проведено в сторонних организациях.

Руководство магазина обязано обменять дефектный товар на качественный. На это дается 7 дней, как только покупатель обратился с просьбой. Если товар отсутствует в складских помещениях, то можно требовать возместить стоимость покупки.

Как вернуть некачественную вещь?

Для начала покупатель должен определиться, нужно ли ему обращаться к продавцу с просьбой о возврате. Если человек сам сломал вновь приобретенную вещь, то магазин не примет непригодный товар.

Следует придерживаться последовательности действий, если решили отстаивать свои права:

Как вернуть товар поставщику в 2019 году?

Действия	Описание
Составить заявление и передать в офис	Документ оформляется в двух экземплярах. Его необходимо передать менеджеру торгового зала. На экземпляре покупателя должны поставить отметку о принятии бланка, с это момента пойдет отсчет дней для ответа. Можно отправить заказным отправлением с уведомлением. Для решения спорного вопроса через суд потребуется подтверждение, что претензия вручена продавцу.
Продавец принимает товар с браком	При необходимости, торговый представитель отправит технику на экспертизу, для установления причин поломок. Обследование проводится за счет продавца. Если по результатам проверки будет установлено, что виновник поломки – покупатель, то ему придется компенсировать все расходы на транспортировку, хранение и экспертизу товара.
Оформление возврата	Если продавцу не требуется устанавливать причины неисправности, то он обязан вернуть исправный товар в течение недели с момента обращения гражданина. Если требуется заключение от экспертов, то обмен осуществляется в течение 20 дней.
Написать жалобу	В случае, когда вина производителя доказана, а товар отказываются обменивать, то воздействовать на продавца можно через органы Роспотребнадзора. Необходимо пожаловаться на незаконные действия руководства магазина. За нарушение закона директора могут привлечь к административной ответственности.

Если техника габаритная или её вес составляет более 5 килограмм, то продавец обязан за свой счет организовать доставку товара для ремонта и после его проведения.

Оформление претензии

Обычно формуляр заполняется от руки или на печатающем устройстве. Строгих правил по его оформлению не установлено, но необходимо отразить вся важную информацию, позволяющую понять суть проблемы.

Основные пункты претензионного бланка:

наименование торговой точки, где было приобретено оборудование;
сведения о заявителе, обязательно указать контактный телефон и электронную почту,
подробно описать приобретенную вещь (модель, габариты, функциональные характеристики, марка и т.д.);
указать причины, не позволяющие полноценно эксплуатировать технику (скрытый дефект, частые поломки);
высказать свои требования, например, заменить товар или вернуть деньги.

К заявительному бланку требуется приложить копии документов, касающиеся товаров (бланки об оплате, акт передачи, талон о гарантии, договор покупки).

Действия через две недели (14 дней)

Вернуть изделия, имеющие сложные технические устройства после 14 дней с момента покупки будет намного сложнее. Покупателю придется доказать, что появившиеся существенные недостатки не позволяют в полной мере эксплуатировать оборудование по его прямому назначению.

Серьезными и значимыми считаются нарушения, если:

обнаруженный дефект невозможно устранить;
неисправность можно исправить, но затраты на материалы будут слишком велики, что порой превышает стоимость самой техники. Такой ремонт проводить нерентабельно;
для проведения ремонта требуется значительное время, более 45 суток, это недопустимо, так как в соответствии со ст. 20 Закона №2300-1 ремонтные работы не могут продолжаться дольше указанного срока;
неоднократно появляется дефект, повторно проявляющийся после ремонта;
неисправность оборудования и частные ремонтные работы не позволяют пользоваться устройством в течение одного календарного года на протяжении более 30 дней.

Если в товаре обнаружен брак в течение 14 дней после покупки, тогда лучше сразу отказаться от новинки и потребовать взамен предоставить качественную вещь. После этого срока обмен осуществить намного сложнее.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/kak-vernut-texnicheski-slozhnyj-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

Возврат сложного технического товара ненадлежащего качества

Что делать, чтобы вернуть некачественный товар продавцу? Возможно, товар стал вам уже не симпатичен, и вы хотите от него избавиться, вернув свои денежки или обменять? Об этом и многом и другом вы всех подробностях узнаете в данной статье.

Несомненно, свои правила есть в каждом магазине. Но есть и общие установленные законы, регулирующие защиту прав потребителей. Давайте поговорим о том, как именно действовать и в каких ситуациях, чтобы сберечь свои нервы и время. Разные типы товаров предполагают и разные условия возврата. Разобраться в этом не так сложно, как может показаться на первый взгляд.

Мы поможем вам верно написать заявление, составить претензию о возврате товара. При необходимости проконсультируем, как и куда обращаться обычному потребителю, в случает отказа продавца идти вам навстречу.

Как вернуть товар со сложным внутренним устройством?

Технически сложный товар можно вернуть на протяжении пятнадцати суток после приобретения и лишь в случае нахождения недостатков в процессе использования. Это общие основания для возврата такой группы товаров.

Вариантов разрешения проблемы возможно два: либо возврат продавцу, либо обмен на аналогичную модель такого же или иного производителя.

Возврат или обмен товара хорошего качества из этой группы по причинам «не устраивает, не понравилось, не подошло и т.д.» невозможен. Подробную информацию о технически сложных товарах, не подлежащих возврату, можно найти в специальном перечне.

Что делать, если прошло больше пятнадцати дней после приобретения?

В этом случае процесс возврата или обмена на протяжении гарантийного срока еще больше усложняется, и становится возможным только в следующих случаях:

Товар обладает каким — либо дефектом.
Продукция с проблемой находится на исправлении у продавца либо у организации, и существует нарушение сроков исправления товара.
Общая совокупность дней, в которые покупатель пользовался товаром, составила не больше 30 суток в течение каждого года гарантийного срока. А все остальное время товар находился на ремонте у продавца или в сервисном центре.
Во всех других ситуациях покупатель может ремонтировать дефектный технически сложный товар за свои деньги с согласия продавца.
Покупатель вправе предъявить документы, подтверждающие расходы по ремонту, продавцу и потребовать их возмещения. В свою очередь, продавец обязан будет их возместить. Но возможна аналогичная ситуация с ремонтом и за счет средств продавца.

Что такое существенный недостаток? Это дефект, который невозможно исправить, и который не позволяет пользоваться изделием по назначению.

Виды существенных недостатков:

Проявляющийся неоднократно даже после его исправления.
Требующий значительных денежных и временных затрат для его починки.
Недостаток, с которым использование товара становится небезопасным для жизни.

Технически сложный товар — это товар, утвержденный перечнем в Постановлении Правительства Р.Ф. от 10 ноября 2011 г. № 924.

В этот перечень входят:

Летательные аппараты, работающие с помощью двигателя, как внутреннего сгорания, так и электродвигателя.
Транспорт на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
Машины и оборудование, предназначенные для использования в с/х, созданные на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя.
Транспорт, который нужен для передвижения по снегу, и создан на основе двигателя внутреннего сгорания или электродвигателя. Плавучие транспортные средства, работающие на основе двигателя внутреннего сгорания либо электродвигателя.
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытовых нужд, оборудование спутниковой связи, в конструкцию которого входит сенсорный экран, способный выполнять две и больше функций. Системные блоки, компьютеры и портативные устройства, а так же ноутбуки.
Лазерные либо струйные многофункциональные устройства.
Мониторы с цифровыми блоками управления. Комплекты спутникового телевидения.
Игровые приставки, телевизоры и проекторы с цифровыми блоками управления.
Цифровые фото- и видеокамеры с объективами к ним.
Оптическое фото- и кинооборудование, с цифровым блоком управления.
Бытовая техника: холодильники и морозилки;посудомоечные и стиральные машины, кофеварки; кондиционеры; электрические и комбинированные плиты и духовки; электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

Важно! Особенностями возможности возврата и обмена технически сложного устройства стоит интересоваться заранее, еще до покупки. И на это есть ряд причин.

Товары, включенные в список постановления, можно поменять или возвратить назад по упрощенной схеме. Эта возможность связана с тем, что покупаемое устройство имеет высокую сложность. И потребитель может быть просто не полностью проинформирован о функционале продукции и его возможностях.

Именно поэтому закон предоставляет защиту и предлагает более упрощенные правила возврата. Это относится и к исправным товарам хорошего качества.

Разночтениям и разным толкованиям утвержденный перечень не подлежит. Поэтому попытки убедить продавца, в том, что вещь имеет технически похожие свойства с конкретным товаром из перечня Постановления, будут безуспешны.

К примеру, планшет поменять таким же образом не возможно, ведь его нет в перечне. Указывать на схожесть планшета и ноутбука – глупая трата времени и нервов.

Внимание! При покупке товара, потребитель вправе требовать показать ему весь функционал и возможности прибора. Это поможет избежать ненужных хлопот в будущем. Продавец обязан предоставить исчерпывающее описание товара, и ответить на все образовавшиеся вопросы

Если вас не устраивают функции, комплектация, габариты, другие характеристики, то ни обмен, ни возврат технически сложного товара все равно невозможны. Это зафиксировано в Постановлении Правительства РФ

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов …» № 55 от 19.01.1998 г.

Исключения возможны, когда такая группа товаров покупается дистанционно в интернет – магазинах. Тогда товар можно отправить обратно продавцу в течение 7 суток после доставки (часть 4 ст.26.1 Закона № 2300-1). Такие допущения в возврате связаны с тем, что при покупке онлайн отсутствует возможность познакомиться с товаром напрямую.

Согласно закону на протяжении четырнадцати дней устройство возможно без проблем вернуть продавцу, причем день покупки не будет считаться первым днем отсчета. То есть по факту у покупателя будет 15 дней на раздумья.

Возврат технически сложного товара с дефектом достаточно прост, так как доказывать ничего не придется. Редко требуется экспертиза за счет продавца, но это весьма нечастые случаи.

Существую только 2 варианта возврата:

отказаться от товара и получить назад уплаченную за него сумму;
требовать обменять бракованный товар на аналогичное качественное устройство.

В случае превышения защитного срока, начинают действовать общие правила ЗоЗПП – при поломке потребитель имеет полное право на гарантийное обслуживание и ремонт.

Бывают случаи, когда устройство оказывается ненадлежащего плохого качества.

Исчерпывающая информация об экспертизе, о диагностике и ремонте устройства, находится в гарантийном паспорте. Обычно он помещается в коробку вместе с каждым устройством.

При обнаружении неисправностей покупатель может просить провести сервисное обслуживание. Как правило, гарантийный период колеблется в интервале от 12 до 24 мес.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-sovershit-vozvrat-slozhnogo-texnicheskogo-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Особенности и правила возврата технически сложного товара ненадлежащего качества

Технически сложные изделия отнесены к отдельной категории товаров. В связи с чем процедура их возврата имеет свои отличительные особенности. В основном это связано с несоответствием требованиям качества.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Можно ли вернуть в магазин и на каких условиях?

Особенности реализации сложнотехнических товаров указаны в следующих нормативных актах:

Указанные нормативные акты дают покупателю право вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества при определенных условиях.

Например, это указано в статье 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. К таким условиям отнесены:

брак;
наличие дефектов в покраске;
присутствие посторонних шумов при работе;
наличие технически неисправной части;
не соответствие требуемым размерам и габаритам.

Изделие должно быть возвращено продавцу в изначальном виде с упаковкой, сопроводительной документацией, запасными частями и элементами.

Срок предъявления указанных требований составляет пятнадцать дней и исчисляется с момента передачи изделия потребителю.

Сроки возврата технически сложных изделий определены статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1. В ней указано, что при обнаружении недостатков в таком товаре потребитель вправе сделать следующее:

отказаться от исполнения обязанностей в рамках договора-купли продажи;
потребовать возврата затраченных средств;
потребовать заменить товар на аналогичный, либо другой марки, с перерасчетом стоимости.

Можно ли сдать бракованное изделие, если сроки пропущены?

В случае обнаружения недостатков по истечению пятнадцати дней, покупатель не утрачивает права на возврат изделия. Но это будет возможным только при наличии существенных недостатков, которые препятствуют полноценному функционированию товара.

В основном это возможно в рамках гарантийного срока, установленного производителем. Если такой временной промежуток не определен, то заявить требования можно в течение двух лет, с момента покупки, на основании абз.2 п.1 ст.19 ФЗ № 2300-1.

В большинстве случаев продавцы не принимают товар сразу, а направляют его на гарантийный ремонт. Покупатель может провести независимую экспертизу. Если она выявит несоразмерные затраты, то можно предъявить требования о замене изделия.

Возврат технически сложного изделия по истечению пятнадцати дней после приобретения возможен, если будет доказано, что выявленные неисправности возникли по вине продавца или производителя.

Понятие «существенный недостаток товара» раскрывает Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Признаками недостатка товара являются:

невозможность выполнить ремонтные работы;
устранение недостатков не позволяет сохранить функциональные качества изделия и использовать его по назначению;
цена ремонтных работ равна или превышает стоимость товара;
после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
при использовании, в течение 24 месяцев, выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности.

По правилам статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней. В противном случае покупатель вправе потребовать замены товара или уменьшения его цены.

Пример. В качестве примера существенного недостатка может выступать случай, когда человек приобрел компьютер. После трех месяцев эксплуатации техника начала самопроизвольно отключаться. По этой причине компьютер был передан на гарантийный ремонт. После его проведения, через два месяца эксплуатации указанный дефект снова дал о себе знать.

По результатам экспертной оценки было установлено, что недостатки возникли по вине производителя. В результате товар был заменен на аналогичный.

Как происходит?

Для того чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует требованиям качества, заинтересованному лицу необходимо выполнить несколько простых шагов:

Для начала необходимо подготовить все документы, которые были переданы вместе с товаром. Также потребуется оригинальная упаковка. В противном случае вернуть товар будет проблематично. Ввиду отсутствия документов и упаковки продавец может попросту отказать в приеме изделия.
После подготовки документов потребуется составить претензионное письмо, в котором нужно подробно изложить характер недостатков и обстоятельства их выявления.
Далее потребуется направить претензию продавцу.
Затем последует экспертиза изделия, по результатам которой будет принято решение об отказе или удовлетворении требований покупателя.

Составление претензии

Основанием для рассмотрения требований покупателя, является составленная им претензия. В тексте письма должна быть указана следующая информация:

Наименование и адрес продавца.
Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
Подробная информация об изделии – марка, модель, год выпуска, цвет.
Подробное описание недостатков и обстоятельства их выявления.
Требования покупателя:
- Если покупатель намерен вернуть потраченные средства, он обязан указать это требование в претензии. Сумма должна быть указана цифрами и прописью. Цена всегда указывается на чеке и упаковке.
- Аналогичным образом составляется претензия о замене товара. Нужно указать такое требование в тексте обращения. В остальном содержание претензии не имеет отличий.
Срок их исполнения.
Перечень прилагаемых документов.
Дата и подпись покупателя.

Претензия составляется в письменной форме, в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон.

Замена будет возможной только при условии наличия аналога на складе продавца или возможности его предоставления.

К своей претензии покупатель должен будет приложить:

свой паспорт;
договор купли-продажи;
товарный и кассовый чеки;
сервисную книжку при наличии;
заказ-наряд, подтверждающий неисправность;
инструкции и эксплуатационные материалы на изделие.

Указанные документы должны быть переданы в оригинале, за исключением паспорта. Он может представляться в виде копии.

После оформления претензионного письма и подготовки необходимых документов, их необходимо направить продавцу. Сделать это можно несколькими способами:

Самый распространенный вариант – самостоятельная доставка. В таком случае можно сразу провести переговоры с продавцом, и решить вопрос в кратчайшие сроки.
Допускается направление претензии и по почте. Но такой способ используется редко, поскольку технически сложный товар придется представить продавцу для проведения экспертизы.

Экспертиза

Экспертная оценка технически сложного изделия проводится во всех случаях возврат в связи с браком. Особенно это актуально течении 14 дней с момента покупки. Продавец передает изделие в сервисный центр изготовителя, где экспертиза проводится бесплатно. Организовать проведение указанной процедуры реализатор вправе за свой счет и в аккредитованных компаниях.

Изделие передается эксперту вместе с заявлением покупателя и гарантийной документацией. По результатам проверки оформляется письменное заключение. В нем должно быть указано следующее:

Наименование и адрес экспертной организации.
Дата и место проведение оценки.
Описание товара – марка модель, год выпуска.
Основание для проведения экспертизы.
Характер выявленных недостатков.
Причина возникновения брака.
Выводы эксперта.
Подпись.

Заключение передается инициатору. Экспертиза должна быть проведена в течение двадцати дней с момента предъявления требований.

Сколько ждать ответа?

Как правило, в претензионном письме покупатель всегда указывает срок получения ответа. По правилам статьи 22 Закона «О защите прав потребителя» требования покупателя подлежат удовлетворению в течение десяти дней с момента их предъявления. Но это возможно только в случае, если претензии подтвердились.

Удовлетворение требований

Процедура удовлетворения требований зависит от их вида. Покупатель может стремиться к возврату денег, замене товара, ремонту или компенсации понесенных расходов.

Денежные средства должны быть возвращены покупателю в течение десяти дней с момента обращения, если вина последнего в возникновении брака не подтвердилась.

Способов возврата средств два:

Деньги передаются на руки покупателю в кассе продавца. Получатель должен поставить свою подпись в ведомости или оформить расписку.
Зачисление денег на счет покупателя. В таком случае обязанность по возврату средств считается исполненной продавцом в момент передачи необходимых документов в обслуживающий банк.

Порядок замены

Некачественный товар продавец обязан заменить в течение семи дней, после обращения покупателя. Если возникает необходимость провести экспертизу, то срок увеличивается до двадцати суток, на основании п.1 ст.21 ЗоЗПП.

Соблюдение указанных сроков возможно в случаях, когда аналог товара имеется в наличии. В случае его отсутствия на складе продавца, срок исполнения указанной обязанности увеличивается до одного месяца — абз.2 п.1 ст.21 ЗоЗПП.

Бракованное изделие должно быть заменено на новое, не бывшее ранее в использовании. Передача товара происходит на основании двухстороннего акта. На изделие оформляется отдельная документация, а срок гарантии исчисляется заново.

Перерасчет стоимости происходит только в случае, когда покупателю передают другу модель изделия.

Как быть в случае отказа продавца?

Отказ продавца покупателю в удовлетворении требований дает последнему право решать вопрос в судебном порядке.

Для этого нужно оформить исковое заявление, в котором указывается:

Наименование и адрес суда, в который обращается покупатель.
Сведения о сторонах спора – фамилия, имя, отчество продавца, название покупателя, их адреса и контактные телефоны.
Подробное описание купленного изделия и выявленных недостатков.
Меры, которые принимались для досудебного урегулирования спора и полученный результат.
Требования истца, например, возврат денег или обмен товара.
Перечень прилагаемых документов.
Дата и подпись истца.

К заявлению полагается:

паспорт истца;
документы на товар;
чек об оплате;
претензионное письмо продавцу;
заключение эксперта;
копия иска для ответчика;
доверенность законного представителя, если он принимает участие в деле.

Исковое заявление направляется по почте с уведомление о вручении адресату, передается лично, либо через законного представителя. Обращение рассматривается в течение двух месяцев.

Нюансы отказа от покупки в интернет-магазине

Порядок дистанционного способа приобретения товаров определен статьей 26.1 Закона № 2300-1. Для сделок такого вида предусмотрены свои сроки предъявления требований.

До передачи изделия покупатель может отказаться от исполнения договорных обязательство в любой момент. Подписание соглашения не обязывает человека получать товар. После передачи заказа вернуть его можно в течение семи суток.

Если при передаче изделия, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить заказа в течение трех месяцев.

Вернуть полученное можно только в случае, если сохранен первоначальный вид изделия, его функции и документы. Отсутствие последних не лишает человека права ссылаться на другие доказательства и заявлять требования о возврате.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, выплаченную в рамках заключенного договора, за исключением расходов на доставку возвращенного изделия от покупателя, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат технически сложных товаров имеет свои особенности. Чаще всего процедура будет связана с проведением экспертизы. Инициировать её вправе как продавец, так и покупатель.

Для того, чтобы вернуть приобретенное потребуется подготовить претензионное письмо и приложить к нему все документы на покупку.

Если желаемый результат не будет достигнут спор можно разрешить в судебном порядке, инициатором которого может выступать любая сторона.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/tehnicheski-slozhnye/nenadlezhaschego-kachestva.html

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Потребителям иногда приходится возвращать разнообразную продукцию, которая из-за каких-либо факторов не подошла или содержит определенные недостатки. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества требует учета ряда особенностей.

Когда покупатель обладает правом на возврат товара

Товар поврежден, или же у него есть явные минусы. Если техническое устройство не функционирует, в чем сотрудник магазина обязан персонально удостовериться, он должен принять потребительские претензии.
После проведения определенных тестов установили, что причиной неполадок является технический брак, который допущен в ходе производства. Период экспертной оценки не должен продолжаться дольше сорока пяти суток.
Когда в точке продаж отказывают в возврате и компенсации потраченных денежных средств, необходимо составлять иск и обращаться в судебную инстанцию.
Требования о возвращении денег или замене продукции подают в обстоятельствах, когда на протяжении одного года техническое устройство было в ремонте не меньше месяца.

Что говорит закон

Выше было оговорено, что при попытке возвратить некачественный продукт с изъянами следует принимать во внимание определенные особенности процедуры. Нужно помнить, что если в таком приборе обнаружены технические неисправности, можно воспользоваться правами, зафиксированными и утвержденными в Федеральном законе «О защите прав потребителей» (статья 18-я).

Главные характеристики процесса будут следующими:

Если выявлены недостатки в приобретениях такого характера, покупатели могут потребовать возврата денежных средств либо обмена товара ненадлежащего качества на новый – соответствующего заявленному уровню качества. В таких обстоятельствах временные ограничения для выполнения данных претензий достигают 15 суток.
У граждан есть возможность предъявления требований продавцу исключительно после завершения указанного пятнадцатидневного срока только, когда обнаруженные дефекты являются существенными.

Как принято считать среди обывателей, любой минус в только что сделанной покупке уже значительный. Но законодательство утверждает обратное.

Какие недостатки являются существенными

Предлагаем рассмотреть вопрос о том, какие недостатки, выявленные потребителями уже после приобретения товара, являются существенными. В соответствии с законом, таковыми будут те, которые:

Не подлежат исправлению.
Проявляются многократно.
Опять появляются после завершения ремонтных работ.
Для ликвидации повреждений требуется чрезмерно много времени.
Когда отремонтировать технику стоит больших денег, и т. п.

Данный перечень не является исчерпывающим. Таким образом, в обстоятельствах, когда у вас имеется уверенность в том, что конкретно ваш случай сложный и его можно посчитать «значительным», но среди указанных причин ваших нет, ваши права и интересы буду подлежать защите.

Временные ограничения

Законодательство устанавливает период, в течение которого можно возвратить некачественное технически сложное изделие. Неисправная продукция возвращается компании-продавцу в течение 14 дней.

Также нельзя забывать о том, что можно сделать возврат по гарантии. Она предполагает возможность сдачи приобретения обратно или замены на качественную альтернативу. Время для гарантийного обслуживания прописывается производителем или магазином. Нужно помнить, что в отсутствие предусмотренной гарантии, время, в которое можно осуществить возврат, составляет ровно 2 года

Классификация приспособлений

В данную категорию входят такие товары:

Авиатехника – вертолеты, небольшие самолеты и различные летательные аппараты на электрических двигателях.
Транспорт для перемещения по путям общего пользования – мотоциклы, легковые авто, транспортные средства с двигателями внутреннего сгорания.
Техника сельскохозяйственного назначения.
Транспорт, который применяется в условиях заснеженной местности. Речь идет преимущественно о снегоходах.
Водные транспортные средства туристического и спортивного характера, а также предусмотренные для прогулок.
Приспособления для навигации, аппараты для установления спутникового и беспроводного соединения, применяемые в бытовых условиях, многофункциональные девайсы с сенсорными дисплеями.
Ноутбуки и ПК, системные блоки.
Оборудование для приема спутниковых ТВ-сигналов, приставки для игр с электронными блоками управления.
ТВ-приемники, цифровые проекторы.
Мониторы и МФУ разного типа.
Фотоаппараты и камеры, фотообъективы, оснащение для съемки кино с электронным блоком управления.
Кухонные девайсы, холодильники, морозилки, посудомойки и машинки для стирки, плиты и духовые шкафы, нагреватели воды и сплит-системы.

Пошаговый алгоритм

Исправный девайс поменять или отдать обратно невозможно, но низкокачественный возможно и нужно для защиты собственных потребительских интересов. Если у вас не принимают покупку назад, нужно написать претензию в письменной форме.

В обязательном порядке указывается контактная информация – ваша личная и информация о продавце, а также причины возврата. Если выявить почему устройство сломано не получается, требуется проведение экспертизы. Такое тестирование оплачивается за счет одной из сторон.

Если заявитель самостоятельно вносит оплату, он может приобщить к претензионным документам результаты проведенной проверки. Затраты на экспертизу в последующем будут компенсированы.

Как поменять сложную покупку после 14 дней

Если дефекты проявились по истечении четырнадцати суток? В таких обстоятельствах есть три варианта:

Ликвидировать недочеты своими силами без услуг магазина или сервисного центра (но если не получится, вероятно, доказать свою правоту в таком случае будет гораздо труднее).
Доказать, что изъяны можно посчитать существенными.
Возвратить товар продавцу для выполнения ремонта. Этот способ нужно использовать, когда нет возможности пойти по двум указанным выше путям.

Продавец обязан согласиться на ремонт, но в случае многократного повторения неполадок, можно смело требовать замены. В данном случае важно, чтобы неисправность была все время одной и той же. Поэтому необходимо при сдаче в ремонт писать заявление и сохранить копии всех документов, которые связаны с ремонтными работами.

Как поступить, если магазин отвечает отказом

Если вы столкнулись с отказом, нужно смело обращаться в суд. Вопросы такого рода рассматривают в ходе искового производства. Иск передается в суд по месту регистрации потребителя, нахождения торговой точки, месту оформления сделки купли-продажи.

В какой именно суд необходимо подавать иск, будет зависеть от того, сколько он стоит. Если он оценивается в сумму менее пятидесяти тысяч рублей, нужно идти к мировому судье. В других ситуациях подобные вопросы разрешаются в районных судах.

Будьте внимательны, вносить государственную пошлину, если иск оценивается до одного миллиона рублей не требуется согласно действующему законодательству по защите прав потребителей.

В исковом заявлении можно затраты, которые вы понесли в связи с рассмотрением дела судом, чтобы сторона ответчик возместила ваши расходы на услуги профессионального юриста.

Также, если судебная инстанция принимает решение в вашу пользу, с компании-продавца взыскивается штраф в размере 50 процентов от присужденного размера компенсации.

Информация была полезна?

Источник: https://iqlaw.com/blog/15/vozvrat-tehniceski-sloznogo-tovara-nenadlezasego-kacestva