Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?
Если гражданин не брал кредита и не выступал по нему поручителем, то он вправе не предпринимать никаких действий и не обращать внимания на предупреждения коллекторов.
Достаточно объяснить им ситуацию и не развивать длительную беседу.
Действовать решительно следует, когда коллекторы начинают надоедать постоянными звонками, что бывает практически всегда.
ФЗ «О коллекторской деятельности», утвержденный Президентом РФ летом 2017 года, регламентирует порядок действия взыскателей.
Почему это может произойти?
Основная причина – когда кто-либо из членов семьи взял кредит, проживает в другом месте, а коллекторы продолжают звонить на домашний телефон по старому адресу.
Возможны ситуации, когда они упрекают родственников должника в том, что у них есть обязательство платить за кредит. Это делается с расчетом на юридическую неграмотность людей.
Коллекторы часто стараются запугать родственников, знакомых должника по телефону угрозами о возбуждении дела о мошенничестве.
Иногда заемщики при заполнении заявки на кредит вместо своих контактов дают телефон посторонних людей.
Банк передает долг коллекторскому агентству. Оно не разбирается в том, кому действительно принадлежит телефон и продолжают донимать человека постоянными звонками.
Поручительство
Поручительство по кредиту налагает на поручителя обязательства по полной оплате, если основной должник не в состоянии заплатить сам.
Смерть должника также не освобождает поручителя от обязанности вернуть долг. Коллекторы звонят поручителям и требуют вернуть кредит.
Здесь нужно учитывать частоту звонков и манеру общения взыскателей. Их полномочия ограниченны.
Взыскатели также не имеют право портить имущество должника, угрожать ему физической расправой, в том числе убийством.
Такие действия попадают под статьи 119, 163 УК РФ и грозят реальным тюремным сроком.
Задолженность родственников
Ситуация распространена, так как родственники могут выступать поручителями по кредиту. Возможны случаи, когда коллекторы узнают о наследстве, которое должник оставил родственникам.
Причина в соседях или коллегах
Когда коллекторы звонят по чужому долгу в организацию, например, в больницу, государственное учреждение, то причиной может быть просроченная задолженность коллеги.
Никто не должен отвечать на звонки, и тем более, оправдываться.
Аналогичная ситуация возможна с соседями, которые по каким-либо причинам дали банку чужой номер телефона.
Ошибка
Банки могут перепутать информацию о заемщиках и позже передать сведения в коллекторское агентство. Такая ошибка легко выявляется.
Гражданин, к которому позвонили коллекторы, может объяснить ситуацию, но это не будет его обязанностью.
Факт ошибки лучше удостоверить письменными документами – справкой из банка о том, что человек не брал кредит в этом учреждении.
Деятельность взыскателей
Основной метод действий коллекторов – психологическое давление.
Расчет делается на то, что должник рано или поздно не выдержит и заплатит все, лишь бы взыскатели его больше не беспокоили.
Возможны методы, связанные с порчей имущества должника и его репутации:
- порча автомобиля, входной двери;
- роспись стен угрозами расправы и нецензурными выражениями.
Агентства по взысканию задолженности также могут распространять информацию о человеке через социальные сети, путем создания ложных объявлений о предоставлении услуг аморального характера, с указанием фотографии и контактов должника.
Звонят по чужому долгу
Следует сразу отвечать коллекторам о том, что гражданин к долгу не имеет никакого отношения. Необязательно раскрывать информацию о реальном должнике, например, месте его проживания.
Гражданин не обязан ничего отвечать и доказывать коллекторам.
Если звонки продолжаются, то можно приобрести телефон с черным списком и блокировать номера.
Подобная функция существует и для стационарных телефонов с АОН и черным списком.
По чужому кредиту
Звонки по чужому кредиту следует сразу пресекать. Если коллекторы угрожают возбуждением уголовного дела или расправой, то нужно писать заявление в полицию, желательно, с приложением записи звонка.
С коллекторов также можно взыскать компенсацию за моральный вред, если в ходе предварительного расследования и судебного следствия их вина будет доказана.
Как правильно разговаривать?
Коллекторы общаются с должниками по спланированной схеме. Их цель – вывести человека из равновесия и спровоцировать на эмоции, запугать и сделать уязвимым.
Нужно спокойно сообщить о том, что кредит не имеет к гражданину, отвечающему на звонок, никакого отношения.
Если коллекторы будут интересоваться о должнике, например, о вашем близком родственнике, то необязательно сообщать о нем информацию.
Никто не вправе требовать должника и любого человека общаться с взыскателями. Нужно говорить, что все вопросы должны быть решены в рамках закона.
Решение проблемы
Нужно обратиться в банк и добиться от него выдачи справки об отсутствии в этом учреждении кредитной задолженности.
При поручительстве следует добиться того, чтобы долг платил заемщик.
Стоит помнить, что коллекторы не имеют право звонить с 10 часов вечера и до 6 утра, делать более трех звонков в день.
Куда жаловаться?
Чтобы выяснить, куда жаловаться, если коллекторы звонят по чужому кредиту, нужно помнить, что никто не вправе заставить человека общаться с взыскателем. Если есть поручительство или наследники отказываются платить по кредиту умершего, все споры решаются в суде.
Жаловаться следует в банк, но действенный способ – это заявление в полицию о вымогательстве, с приложением аудио-, видеозаписи разговоров с коллекторами.
Можно предварительно сходить в банк и выяснить ситуацию, но пресечь действия нарушителей смогут только правоохранительные органы.
Куда обратиться?
Обращаться следует в полицию или следственный комитет. Заявление желательно подкрепить доказательствами.
Возможно, правоохранительные органы сами установят наблюдение за коллекторами и будут прослушивать их звонки на телефон должника (или постороннего человека).
Что делать, если угрожают?
Нужно писать заявление полицию, записать разговоры с коллекторами на диктофон или средства видеофиксации и сообщить взыскателям о том, что запись будет немедленно передана в полицию.
Если на адрес должника приходят письма с угрозами, то их тоже следует сохранять.
Общение с коллекторами не будет приятным. Известны десятки случаев, когда подобные взыскатели нарушали закон.
Нужно обращаться в полицию, а если долг действительно должен быть оплачен, то следует обращаться за помощью к адвокату по кредитам и заручиться его квалифицированной поддержкой.
Источник: http://nam-pokursu.ru/kollektory-zvonjat-po-chuzhomu-dolgu/
Звонят коллекторы по чужим долгам, что делать?
Скорее всего, вам приходилось хотя бы раз в жизни воспользоваться услугами системы кредитования. Но далеко не каждый из тех, кто взял кредит, смог погасить его вовремя. В этом случае, чтобы получить долг с особо нерадивых плательщиков, в дело вступают коллекторские компании.
Общение с этими господами доставляет много неприятных минут. Особенно обидно, когда коллекторы обвиняют в чужих долгах. Справедливости ради стоит сказать, что случается это нечасто, но от этого общение не становится более желанным.
Почему так происходит и что с этим делать — поговорим ниже.
Кто такие коллекторы и почему они звонят
Такое непривычное для нас слово «коллектор» в прямом переводе означает «собиратель», однако собирать он должен не марки или коллекцию бабочек, а деньги с нерадивых плательщиков. Коллекторами могут выступать как отдельные лица, так и целые организации — коллекторские компании.
Иногда такими «собирателями» также являются штатные сотрудники службы безопасности банков. Их основная обязанность — любыми путями (законными) заставить должника рассчитаться по своим финансовым обязательствам.
Иногда в отработанной схеме случаются сбои, которые могут обернуться неприятными последствиями.
Вы выступали поручителем?
Если вам постоянно звонят коллекторы по чужим долгам, вспомните, не являетесь ли вы поручителем по кредиту вашего знакомого, родственника или коллеги. Было? Тогда звонки «собирателей» очень даже по адресу, вероятно, у человека, взявшего кредит, образовалась солидная задолженность, и банк принял решение взыскать деньги с поручителя, то есть с вас.
Первое, что необходимо сделать — связаться с лицом, оформлявшим заем, и постараться выяснить, действительно ли образовалась просрочка платежа и как скоро он собирается ее погасить.
Возможно, стоит вместе поискать пути решения проблемы — договориться с банком о рефинансировании кредита либо постараться перекредитоваться в другой организации (конечно, в этом случае не стоит выступать поручителем во второй раз).
Если окажется, что должник действительно не в состоянии рассчитаться по обязательствам, долг в самом деле переходит к вам. И придется его выплачивать.
Самое лучшее, что вы можете сделать — обратиться в банк для совместного поиска решения вопроса.
После того как вы рассчитаетесь с кредитной организацией, у вас появляется право взыскать с родственника (знакомого), по кредиту которого вы являлись поручителем, всю сумму долга в судебном порядке.
Во всем виноваты родственники
Довольно часто встречается ситуация, когда ссуду брал кто-то из ваших родственников, а вы об этом и вовсе не знали.
Поскольку в обязанности коллектора входит получить деньги от заемщика любыми законными путями, то в случае образования просрочки они начинают донимать звонками всех его родных и знакомых, чьи телефоны могут найти.
Стоит знать, что коль скоро вы не являлись поручителем по кредиту, отношение к погашению долга вы можете иметь только в двух случаях:
- в случае смерти заемщика, если вы являетесь наследником человека, взявшего кредит, и уже приняли наследство;
- если вы являетесь женой (мужем) должника, но в этом случае принудить вас оплатить долг можно только по решению суда.
Поэтому, если коллекторы звонят по чужому долгу, который образовался у вашего брата/сестры, родителей, дяди, тети и любых других родственников, смело заявляйте, что вы не имеете к долгу никакого отношения и не обязаны его выплачивать.
В ответе за соседа
Довольно часто коллекторы, стремясь достигнуть желаемого результата, начинают действовать по всем направлениям.
Многие из них, не добившись ничего непосредственно от должника или его родственников, начинают названивать всем соседям, коллегам и друзьям заемщика, рассчитывая на то, что такое «нападение по всем фронтам» принесет скорейший результат.
В том случае, когда вам звонят коллекторы по чужим долгам, к которым вы не имеете абсолютно никакого отношения, вежливо и твердо объясните, что абсолютно ничем не обязаны ни самим «собирателям», ни их клиенту. И попросите больше не звонить. Если это не поможет — решительно обращайтесь в правоохранительные органы.
Я его не знаю
Иногда, впрочем, случается так, что коллекторы звонят по чужому долгу незнакомого вам человека.
Происходит это по разным причинам — например, ваш телефонный номер ранее принадлежал человеку, реально оформившему кредит, или вы переехали в квартиру, бывший владелец которой взял ссуду, указав при этом свой старый адрес. Иногда случаются банальные опечатки в фамилиях, номерах телефонов и других данных.
К сожалению, в этом случае отделаться от коллекторов простым объяснением вряд ли удастся — придется приложить больше усилий.Для начала выясните данные человека, за которого вас принимают, затем сделайте запрос в банк, что представляет звонящий.
В письме обозначьте, что ваши контактные данные ошибочно числятся за незнакомым вам человеком и попросите внести изменения в базу. Дождитесь ответа. Лучше всего дополнительно взять в этом банке справку о том, что за вами не числится задолженность по кредиту. Снимите копии со всех этих документов и направьте их заказным письмом в адрес коллекторской компании.
Если после всех вышеуказанных манипуляций преследование не прекратится — пишите заявление в прокуратуру и полицию.
Если коллекторы звонят вашим родственникам
Конечно, очень неприятно попадать в ситуацию, когда звонят коллекторы по чужим долгам. Особенно если долги эти и в самом деле ваши, а звонящие беспокоят, например, родителей преклонного возраста.
Далее нужно попросить близких запомнить, что можно и чего нельзя говорить коллекторам и как лучше всего построить разговор. Чтобы избежать дополнительных проблем, ни в коем случае не стоит разглашать никакие персональные данные ни о себе, ни о родственнике-должнике.
Ваши родные вообще не обязаны сообщать коллектору никаких сведений: новая фамилия, адрес, номер телефона и другие данные — это ваше личное дело.
Лучше всего терпеливо повторять, что они не имеют с вами никаких прямых контактов, совершенно не общаются и абсолютно не представляют, где вас можно найти. Если ваши родные станут придерживаться такой тактики, рано или поздно коллекторы отстанут.
Письма «счастья»
Кроме того что коллекторы звонят по чужому долгу, иногда они еще и занимаются «адресной доставкой». Однажды утром вы можете обнаружить в своем почтовом ящике письмо с указанием того, сколько и какому банку вы должны, а также сообщением о том, что долг передан коллекторской компании.
С течением времени письма могут появляться все чаще, а сумма в них может постоянно увеличиваться. Бороться с таким видом деятельности собирателей долгов очень просто — не реагируйте на него.
Чаще всего подобные «шедевры» просто отпечатаны на офисном принтере и не предполагают никаких печатей и подписей, а значит, это просто бумажка, не имеющая юридической силы.
У меня зазвонил…
Телефонные звонки от коллекторов по чужому долгу могут доставить несравнимо больше неприятностей, ведь зачастую они повторяются ежедневно и в любое время суток. Даже если оператор колл-центра исключительно вежлив, пятый звонок уже вызывает раздражение, а пятнадцатый приводит в бешенство.
Иногда телефонный разговор сводится не просто к общению с сотрудником банка (коллекторской компании), а принимает довольно жесткий характер, с применением нецензурных выражений и угроз в адрес самого должника и его родственников. Помните: подобные действия незаконны и влекут за собой уголовную ответственность по статьям 163-й и 119-й УК РФ (вымогательство и угроза причинения телесных повреждений соответственно).
Физическое воздействие
Еще реже угрозы коллекторов за чужой долг переходят в стадию физического контакта, например, к вам могут пожаловать домой или на работу. Если офис всё-таки является местом публичным, самое большее, что вам может угрожать в этом случае — отвратительный скандал и косые взгляды коллег. Но вот дома нужно быть особенно осторожным:
- ни в коем случае не стоит впускать непрошенных визитеров в квартиру;
- постарайтесь записать разговор на телефон или диктофон;
- все разговоры ведите только в присутствии свидетелей, например соседей.
Постоянно звонят, что делать и как быть
Если вам все же не повезло и вы столкнулись с настойчивыми сотрудниками банка или коллекторского агентства, прежде всего не паникуйте. Для того чтобы как можно быстрее прекратить неприятное общение, нужно выработать четкую линию поведения, ведь надеяться, что вас оставят в покое, просто так не приходится.
Итак, что делать, если звонят из банка по чужому долгу:
- прежде всего нужно выяснить, с кем вы общаетесь, узнать фамилию, имя и отчество собеседника, а также его должность;
- далее постарайтесь выяснить полное название организации, ее фактический и юридический адрес, а также номера контактных телефонов;
- запишите персональные данные должника, которого разыскивает коллектор (сотрудник банка);
- спокойно выслушайте требования звонящего и попросите его связаться с вами позже;
- если позвонивший отказывается сообщить вам вышеперечисленные данные, спокойно завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.
Дальше придется действовать по обстоятельствам:
- в том случае, когда для звонка есть основания (например, вы выступали поручителем по кредитному договору знакомого), разумнее всего заручиться поддержкой кредитного адвоката, а самим сотрудникам коллекторского агентства (банка) предложить обращаться в суд;
- если же вы просто выступали контактным лицом при заключении договора, а тем более когда не имеете к заемщику никакого отношения — обратитесь в банк для прояснения ситуации, коллекторам же при повторном звонке сообщите о предпринятых действиях и попросите больше вас не беспокоить;
- в том случае, если звонки будут настойчиво продолжаться — постарайтесь записать разговор на диктофон и обращайтесь в полицию с заявлением о вымогательстве;
- если и это не принесло результата — пишите заявление в прокуратуру с жалобой на бездействие правоохранительных органов.
Если ничего не помогает
В том случае, когда все вышеперечисленные методы не дают желаемого результата, а коллекторы донимают людей по ночам за чужие долги, единственно верным решением будет обращение в суд.
Заручившись поддержкой квалифицированного юриста, можно смело требовать от банка возмещения морального, а в некоторых случаях и физического вреда. Например, если после общения с коллекторами у вас резко повысилось артериальное давление и потребовалась помощь врача, банк будет обязан компенсировать расходы на лечение.
Так что если общение с собирателями долгов довело вас «до ручки», не забывайте сохранять все справки из поликлиники и чеки на лекарственные препараты.
Источник: http://.ru/article/178362/zvonyat-kollektoryi-po-chujim-dolgam-chto-delat
Как себя вести, если коллекторы звонят по чужому долгу?
К коллекторам в России отношение особое и неоднозначное. Кредиторы считают работу коллекторских агентств делом нужным и полезным.
Должники, напротив, никакой радости от общения с «собирателями долгов» не получают, и даже судебное взыскание задолженности считают более цивилизованным методом, нежели досудебную работу коллекторов.
Но есть и еще один отрицательный момент, ставший для российской действительности типичным проявлением агрессивной политики кредиторов – зачастую под атаки со стороны коллекторских агентств попадают люди, которые имеют к должникам лишь косвенное отношение, либо вообще ничего не знают о долге.
Что делать если коллекторы звонят по чужому долгу? Во-первых, не паниковать. Во-вторых, постараться все детально выяснить и только затем предпринимать конкретные действия.
При разговоре постарайтесь выяснить:
- данные человека, который звонит (ФИО, должность);
- сведения о компании, от имени или по поручению которой он действует (наименование, адрес, контактные реквизиты);
- информацию о кредиторе (банк, микрофинансовая организация или иной кредитор);
- данные разыскиваемого должника согласно кредитному договору или договору займа;
- условия кредитных обязательствах (дату заключения договора, сумму кредита, размер задолженности и другие сведения);
- требования, предъявляемые к должнику, и сроки их исполнения.
Если коллектор отказывается предоставить какие-то сведения, можно просто завершить разговор, предупредив о своем намерении сообщить о звонке в полицию. Если же информация все-таки была предоставлена, не стоит тут же вступать в какие-то споры. Дайте себе время на анализ ситуации и принятие взвешенного решения. Коллектора можно попросить перезвонить позже, когда вы будете готовы дать ответ.
Довольно-таки часто при первом звонке или повторных разговор приобретает со стороны коллектора жесткий характер, вплоть до высказывания угроз, оскорблений, использования ненормативной лексики, как в отношении якобы должника, так и в отношении его родственников, друзей или знакомых.
Вот как раз в таких ситуациях предусмотрительно сделанные записи звонков будут иметь решающее значение. Вы вправе обратиться в полицию (следственные органы) с заявлением о привлечении к уголовной ответственности за вымогательство (ст.163 УК РФ) либо угрозу жизни или причинения тяжкого вреда здоровью (ст.119 УК РФ). Оскорбления, мат также являются правонарушениями, но, как правило, ограничиваются административным наказанием.
При постоянных звонках, звонках в ночное время, которые сказываются на вашем самочувствии, здоровье, качестве жизни, вы вполне можете претендовать на возмещение в гражданском порядке причинного морального ущерба.
Задача на первом этапе общения с коллекторами – узнать, какое отношение лично вы имеете к долгу. От этого напрямую будут зависеть ваше дальнейшее поведение и порядок действий.
Возможных ситуаций не так много:
- Вам позвонили по ошибке, возможно, просто перепутав номер или данные.
- Ваши данные верны, но как они попали в договор, вам не известно.
- Кто-то незаконно воспользовался вашей кредитной картой.
- Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика.
- Должником является кто-то из ваших родственников.
- К вам обратились как к соседу или знакомому должника в целях повлиять на их поведение.
Самая простая ситуация – когда коллекторы звонят по ошибке. Вы можете просто игнорировать звонки, занеся номер в «черный список», а если же они сопряжены с угрозами и оскорблениями – писать заявление в полицию. Если вы желаете разобраться в причинах звонков и устранить их:
- постарайтесь выяснить, откуда ваш номер телефона попал к коллекторам;
- истребуйте в банке справку о том, что у вас нет задолженности;
- направьте копию полученного документа коллекторам;
- если номер телефона был ошибочно предоставлен банком, направьте в кредитное учреждение заявление с описанием ситуации, подчеркнув незаконность распространения персональных данных и ответственность за такие действие.
Остальные случаи сложнее, поэтому их целесообразно рассмотреть более подробно.
Ваши данные были незаконно использованы при заключении кредитного договора
Несмотря на то, что случаи незаконного использования данных при заключении кредитных договор сегодня встречаются достаточно редко, такое все-таки возможно. Как правило, это происходит при оформлении микрозаймов, в том числе онлайн, или экспресс-кредитов, когда информация о заемщике проверяется на скорую руку или не проверяется вообще.
Решением проблемы являются:
- Обращение в банк (МФО) с заявлением о предоставлении договора и документов о проведенных операциях. Кроме того, необходимо сообщить в финансово-кредитное учреждение о незаконном использовании ваших данных.
- Обращение с заявлением в полицию о совершении мошеннических действий и предоставление имеющихся у вас материалов.
Кто-то незаконно воспользовался вашей кредитной картой
Вариантов получения доступа к вашей кредитной карте масса. Но прежде чем предпринимать какие-то шаги, постарайтесь удостовериться в том, что никто из ваших родственников или знакомых не воспользовался картой и пин-кодом без вашего ведома. Хотя эти факты также можно расценивать как хищение, не все потерпевшие желают возбуждать уголовное дело в отношение своих близких.
Вам звонят как поручителю недобросовестного заемщика
К сожалению, многие, став поручителем, в будущем забывают об этом. Поэтому звонок коллектора становится «громом среди ясного неба». В такой ситуации действия и банка, и коллекторов обоснованы. Согласно закону, при невозможности заемщиков исполнить свои обязательства они перекладываются на поручителей.
Что может сделать поручитель:
- Постараться найти должника и поговорить с ним относительно долга.
- Обсудить ситуацию с банком (коллекторами) и попытаться найти взаимовыгодное решение. Возможно, удастся решить вопрос о том, чтобы банк обратился в суд с иском непосредственно к заемщику. В качестве варианта можно рассмотреть и вопрос о заключении с банком соглашения о погашении долга в рассрочку или на условиях отсрочки.
- Если банк обратился в суд в отношении поручителя, выиграл суд, и поручитель погасил долг, последний имеет полное право обратиться с регрессным иском к должнику по кредитному договору. Аналогичное допускается и в случае погашения долга поручителем без судебного решения.
Займы родственников
Родственники отвечают по обязательствам должника, только если являются их наследниками и вступили в наследство, а супруги – только при наличии судебного решения.
Возможным исключением могут являться ситуации предъявления претензий к законным представителям должника, но опять же необходимо судебное решение.
Если ничего подобного нет, то при общении с коллекторами можно смело отрицать наличие долга лично у вас и ставить их перед фактом, что вы по чужим долгам рассчитываться не намерены. Не прекращают звонить, оскорбляют, угрожают? Обращайтесь в полицию.
В ответе за соседа, знакомого и т.п.
Сегодня коллекторы часто практикуют «обзвон» всех подряд, кто имеет хоть какую-то возможность повлиять на заёмщика. В этом случае вы вообще не обязаны что-либо слушать и, тем более, предпринимать что-либо. Проявив вежливость, можно просто попросить по данному вопросу больше не звонить.
Какая бы ситуация не сложилась, помните: никто, кроме суда, не может вас принудить исполнять кредитные обязательства, ни свои, ни чужие. Конечно, коллекторы вызывают негативные эмоции, особенно когда звонят по несуществующим у вас долгам.
Но поддаваться эмоциям все-таки не стоит. Разумнее разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки ее разрешить. Если коллекторы поддерживают вас в этом (а такое тоже бывает нередко), то все претензии можно снять довольно-таки быстро.
Но любое агрессивное поведение и угрозы должны находить адекватный ответ.
Источник: http://law03.ru/finance/article/kollektory-zvonyat-po-chuzhomu-dolgu
Куда жаловаться если звонят коллекторы по чужому кредиту?
Методы работы коллекторов все еще часто похожи на действия бандитов из прошлого века, на них постоянно жалуются, что делать, если от них часто страдают не только должники, но и их родственники, друзья и соседи.
Иногда коллекторы звонят гражданам с требованием повлиять на заемщика, которого они даже не знают. И объяснить это наглому собеседнику не представляется возможным, он просто не слышит. Остается одно: жаловаться на неправомерные действия вымогателей.
Кому можно пожаловаться, читайте здесь.
Если вам начали поступать звонки по чужому кредиту, необходимо для начала выяснить, как ваши данные вообще оказались у этой компании. На такое поведение нужно жаловаться, и право жаловаться у вас есть.
Посторонний гражданин может быть втянут в процесс «выбивания» долга в таких случаях:
- вы живете в квартире, бывший хозяин или жилец которой не заплатил кредит, потому вам начали звонить. В банке просто не стали проверять, кто там живет теперь, им удобно выбивать кредит из вас. Пожаловаться можно в Роспотребнадзор, а если не поможет, то вы имеете право обратиться и в прокуратуру;
- ваш номер раньше принадлежал человеку, взявшему кредит. Еще один случай, когда банк даже не пытается выяснить, кого он беспокоит. Можно жаловаться в Роскомнадзор или в Ассоциацию коллекторов;
- знакомый мог оставить ваш номер в качестве контактного, в первую очередь вы должны отыскать знакомого и прийти с ним в банк. Вариант, конечно, утопичен, вряд ли человек, подставивший вас, хотя бы возмет трубку. Жаловаться нужно в банк, прийти с документами, доказывающими подвох, чтобы номер убрали из базы;
- в данных финорганизации закралась ошибка (банальная опечатка), поэтому вам начали звонить. В таком случае вам даже не придется жаловаться, достаточно прийти в отделение и указать на оплошность.
Что делать, если звонят с требованиям вернуть долг, куда жаловаться? В первую очередь, вы должны выяснить, кто конкретно вам названивает: агентство или служба безопасности банка? Вопреки сложившемуся мнению многие банки сами занимаются проблемными должниками и методы их работы ничем не отличаются от бандитских. Если неприятные звонки поступают из банка, вы должны пойти в отделение и написать заявление об ошибочности использования ваших данных с просьбой исключить номер из базы должников учреждения.
Куда обратиться если звонят коллекторы по чужому долгу?
А если звонят все-таки коллекторы, которые не хотят ничего слышать об ошибочных данных, что делать тогда, куда жаловаться? Звонки идут постоянно, работники компании названивают и ночью, и днем, чтобы достать «должника» по телефону. В этом случае делать нужно то же самое, что и в предыдущем пункте, только обратиться с фактом ошибочности данных вам придется не в банк, а в коллекторскую контору с копией заявления из банка.
Есть ли защита??
Что делать, если коллекторы ведут себя наглым образом, приходят и требуют какие-то деньги? К юристам часто обращаются люди с такими вопросами.
Начать необходимо с Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, туда можно пожаловаться на недобросовестного работника.
Оформите свою жалобу в форме заявления, опишите ситуацию как можно четче: вам звонят круглосуточно, хотя вы даже не являетесь родственником должника, не дают ничего делать и жить полноценной жизнью и так далее.
После этого пожаловаться на агентство можно в Роспотребнадзор.
Дело в том, что Роспотребнадор вообще не признает посредничество коллектора в отношениях между банком и должником, поэтому ситуация обязательно решится в вашу пользу.
Жаловаться на неправомерные действия можно в форме заявления в произвольной форме, больше делать ничего не нужно. В скором времени звонки к вам домой или на мобильный должны прекратиться.
Немногим это известно, но получить помощь можно и в Роскомнадзоре. Чтобы вам помогли, запишите предварительно разговор с вымогателем, где упоминается название компании.
Когда Роскомнадзор выяснит, что агентство не имеет прямого отношения к вашим долговым обязательствам, он удалит данные из базы данных агентства.
Это действенный способ, прекратить звонки, при этом вам не нужно больше ничего делать.
Что могут сделать коллекторы за чужой долг родственнику?
Коллекторы не имеют права ничего делать или требовать от родственников. Исключениями из правил являются только поручительство, узы брака и наследство (наследник должен вступить в права).
Иными словами, требовать долг можно только с поручителя, жены или мужа должника и его детей, только если заемщик умер.
В остальных случаях вы можете жаловаться в правоохранительные органы на неправомерные действия.
Как прекратить звонки и угрозы?
Если звонят коллекторы, жаловаться на них можно в Роспотебнадзор, Роскомнадзор и прокуратуру. Все зависит от степени наглости агентства, с которыми вам довелось столкнуться.
Звонить могут в Роспотребнадзоре, а если к вам приходили или даже попортили имущество, то лучше идти на радикальные меры: жаловаться правоохранителям, делать все возможное, чтобы их наказали по статье.
Не смогут помочь вам только в том случае, если вы выступили поручителем, в таком случае на вас лежат долговые обязательства.
Куда подается жалоба?
На службу безопасности банка подается жалоба в Центробанк или Роспотребнадзор, если звонят в нерабочее время. В некоторых случаях хватает посещения банка и угрозы, что вы обратитесь в прокуратуру, чтобы вам перестали звонить.
Нечего банку больше делать, как иметь с вами проблемы, можете быть уверены, что звонить в скором перестанут. Если вам удалось заполучить доказательства, какая именно компания вас терроризирует, предоставьте доказательства, что вам звонят, в Роскомнадзор, делать больше ничего не надо.
Ведомство установит причастность агентства к делу и удалит ваш номер из базы данной организации.
Источник: http://classomsk.com/vzyskanie-zadolzhennosti/kuda-zhalovatsya-esli-zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu.html
Коллекторы звонят родственникам?
Сегодня каждому человеку желательно знать свои права и обязанности при обращении в банк по вопросу получения кредита. При невозможности его выплатить заёмщик попадает в неприятную ситуацию и вовлекает в неё своих родственников.
Сама работа коллекторов предполагает непосредственное общение с гражданами, которые в силу различных причин приняли решение не платить по взятым ранее на себя обязательствам.
Поэтому имея с ними дело, следует быть готовым к резким и радикальным действиям с их стороны.
Они решают следующие основные задачи:
- недопущение роста суммы задолженности;
- обеспечение возврата суммы долга полностью и в наиболее сжатые сроки.
Как поступать родственникам?
Часто случается так, что при невозможности со стороны заёмщика выплатить кредит, коллекторы звонят родственникам.
В их обязанности входит получение долгов заёмщика, посредством убеждения его производить выплаты. У них нет прямых прав работать с его родственниками.
И в том случае, если коллекторы начинают им звонить, прежде всего, следует разъяснить родственникам сложившуюся ситуацию. При этом можно порекомендовать родственникам вообще не вести с коллекторами никаких переговоров.
В конце концов, это не они брали кредит и не они должны нести ответственность за невыплаты по нему.
Кроме того, необходимо напомнить самим коллекторам о превышении ими своих полномочий и возможной ответственности за это. Как правило, обещания записать поступающие от них звонки бывает достаточно для того, чтобы ситуация впредь не повторялась.
Имеют ли право звонить друзьям должника?
Прежде всего возникает вопрос о том, как коллекторы вообще могли получить номер друзей должника.
Если же кто-то из друзей должника является поручителем по взятому и не погашённому кредиту, он обязан общаться с коллекторами. В этом случае следует выслушать коллекторов и уяснить себе их требования.
Коллекторы имеют право в этом случае осведомиться у поручителя о причинах неуплаты кредита.
Кроме того, они вправе озвучить всю сумму долга, включая начисленные проценты и штрафные санкции, а также осведомиться о времени ожидаемой оплаты.
Коллекторы вправе донести до сведения друга должника, выступающего в роли поручителя по кредиту, о степени ответственности за последующую неуплату.
Как защититься от звонков?
Прежде всего, если звонки бесконечно следуют на мобильный телефон, можно просто внести номера в чёрный список. Это самый простой и безопасный способ защититься от звонков представителей коллекторских компаний.
При каждом телефонном разговоре есть смысл в том, чтобы предупреждать коллектора о том, что включена запись телефонного разговора. Само по себе это обстоятельство окажет своё действие на них.
Обязательно надо уточнять у звонящего его фамилию и имя, для того, чтобы знать на кого конкретно подавать заявление впоследствии при необходимости.
Также можно дать понять лицам, требующим выплаты долгов, что вам известны действующие законы, а также права коллекторов.
Стоит посоветовать им прекратить звонить вашим знакомым, поскольку таких полномочий у коллекторов нет.
Куда жаловаться?
При явных и неприкрытых угрозах, ночных звонках и применении физических методов воздействия следует обращаться в соответствующие правоохранительные органы. Это может быть прокуратура или участковый.
Важно то, что прав гражданина с должника никто не снимал, и никто не имеет права его оскорблять или угрожать ему.
Почему такая ситуация возможна?
Ситуация, при которой коллекторы начинают беспокоить звонками родственников должника, становится возможной потому, что при заключении кредитного договора банк старается получить от клиента максимум информации.
Однако, при несоблюдении клиентом своих кредитных обязательств, банк передаёт эту информацию коллекторской компании и уже её представители начинают обрабатывать родственников должника.
Делается это с целью оказания влияния на последнего, и побудить его к погашению возникшей задолженности.
Типовой договор, заключаемый между заёмщиком и банком, практически всегда содержит пункт о передаче информации третьим лицам в определённых ситуациях. К третьим лицам и относятся коллекторские компании, в функции которых входит побуждение должника к совершению выплат по образовавшейся задолженности.
Однако не стоит придавать им слишком большое значение и тем паче бояться их, поскольку они лишены юридической силы.
Это делается чаще всего в тех случаях, когда должник сам не идёт на контакт. Тогда и пытаются коллекторы оказать на него давление через близких ему людей.
В том случае, если родственники попросту не желают помогать банку установить контакт с должником, они могут просто отключить телефон или не отвечать на звонки.
Тем более по закону коллекторы имеют право звонить родственникам должника, если они выступают в роли поручителей по кредиту.
В таких случаях поручитель рискует сам, поскольку делит с должником ответственность в случае невозврата кредита. Поэтому не следует поручителю при получении подобного звонка делать вид, что он не в курсе дела.
Присутствие поручителя при подписании кредитного договора обязательно, как обязательна и его подпись.
Часто бывает так, что долговые кредитные обязательства переходят к родственникам по наследству. Такое возможно в случае кончины клиента.
Тем не менее, при звонке родственнику должника коллектор обязан принимать во внимание тот факт, что последний может не знать ничего о долгах своего покойного родственника.
Следует упомянуть также о том, что очень часто должник банка просто не идёт на контакт с коллекторами и не отвечает на телефонные звонки, попросту скрываясь от коллекторов.
Или же обещает погасить долг завтра, не имея к тому никаких возможностей.
Естественно, если ситуация никак не меняется, работники коллекторской компании продолжают звонить ему, а если он не отвечает, переходят на его родственников. Последние в таком случае могут по собственному усмотрению вести себя.
Ругаться с коллекторами, конечно, не нужно, однако, можно объяснить им, что сами родственники должника не отвечают за выплату кредита. Если, конечно, не являются поручителями по нему.
Источник: http://creditzzz.ru/kollektor/imejut-li-pravo-kollektory-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika.html
