Что в магазине не имеют права запрещать покупателям: пять незаконных требований

Рассматриваем 9 самых распространенных случаев нарушений прав.

Нарушение прав потребителей в супермаркетах и магазинах — это явление очень частое. Как правило, граждане не знают свои права и не могут защититься в спорах с недобросовестными продавцами. Мы поговорили с ведущими юристами, специализирующимися на защите прав потребителей, и рассмотрели самые частые случаи нарушения их прав.

Может ли охранник осматривать мои сумки и личные вещи?

Если при выходе из супермаркета срабатывает магнитная рамка, охрана и администрация магазина не вправе требовать у вас показать покупки, чек и тем более содержимое сумки! Право на досмотр ваших личных вещей имеет только полиция! Стоит учесть, что магнитная рамка может среагировать на ключи, дисконтные карты или крупные купюры.

«Охранник в магазинах и супермаркетах не имеет права требовать осмотрa личныx вещeй покупателя и, тем более, удерживать его силой — такие действия в соответствии со статей 27.1 КоАП РФ может совершить только сотрудник полиции, — комментирует юрисконсульт компании „Базальт“ Илья Лозбичев для Product-test.

— Он может лишь вызвать сотрудников полиции, которые и произведут личный досмотр, причем только в присутствии понятых». Кстати, если охранник применяет физическую силу, вы должны вызвать полицию.

Согласно статье 203 Уголовного кодекса РФ, охраннику может грозить крупный штраф и даже лишение свободы сроком до семи лет за превышение полномочий.

Обязан ли я сдавать вещи в камеру хранения?

Вы не обязаны оставлять свои вещи в ячейках для хранения, и охранник не вправе заставить вас сделать это. Сдав сумку на хранение, вы заключаете с магазином договор о безвоздмездном предоставлении услуг хранения вещей. По статье 421.

1 ГК РФ, любой гражданин свободен в заключении договора и никто не вправе его навязывать. «Вещи нужно оставить на хранение только в том случае, если такое правило прописано во внутреннем уставе магазина. В этом случае охрана магазина обязуется присматривать за вещами.

Вы сдаете вещи на хранение и получаете специальный талон. Такая практика уже существует во многих магазинах Москвы», — комментирует Илья Лозбичев. Сдавая вещи в ячейку хранения, вы заключаете с магазином договор хранения.

Поэтому если ваши вещи пропали, отвечать должен именно магазин, даже если он «ответственности за сохранность не несет».

Что делать, если в магазин не пускают с детской коляской?

Магазин не имеет права запретить вам вход с коляской. Некоторые магазины при таком запрете могут руководствоваться внутренними правилами и уставом. Однако помните, что закона, запрещающего вход в магазин с коляской нет, но есть статьи в Конституции и в Уголовном Кодексе РФ, которые охраняют ваши права и права вашего ребенка.

Согласно статьям 18 и 55 Конституции, права и свободы человека не могут ограничиваться, и являются действующими там, где это не лимитировано законом. Более того, в России действует гражданско-правовой принцип: «разрешено все, что прямо не запрещено законодательством».

Таким образом, никакой внутренний устав магазина не может запретить вашему ребенку, физически неспособному перемещаться вне коляски, заходить в магазин. Также ограничение конституционных прав человека преследуется статьей 136 УК РФ — «Нарушение равенства прав и свобод человека и гражданина» и карается либо штрафом, либо лишением свободы до 5 лет.

В следующий раз, когда охранник не захочет пускать вас с коляской в магазин, сошлитесь на статьи в Конституции и УК и пригрозите вызвать полицию.

Как поступить, если товар случайно разбился или повредилась упаковка?

Если вы случайно разбили или испортили товар, который вами еще не куплен, то вы не обязаны за него платить. «Пока товар находится на территории магазина, за него отвечает именно магазин. Ответственность за товар переходит к покупателю только после получения чека — об этом говорится в статье 459 ГК РФ.

«Администрация заведения должна создать условия для сохранности своих товаров, например, поставить ограждения или даже постелить ковры. Другое дело, если покупатель разбил товар умышленно, то он обязан заплатить.

Но прежде магазин должен доказать это в судебном порядке, предъявив, например, запись с видеокамер», — объясняет ведущий юрист компании «Елисеев и партнеры» Дмитрий Немцев.

Что делать, если у продавца нет сдачи, и он отказывается выдать товар?

Согласно статье 426.

3 ГК РФ, отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

«Организация, которая предоставляет услуги, обязана их предоставлять, — говорит Илья Лобзичев. — Наличие сдачи — забота продавца, а не покупателя, и это не повод, чтобы не продать покупателю его товар».

Что делать, если цена на ценнике и при выдаче товара не совпадает?

«Если продавец отказывается продать товар по стоимости, указанной в ценнике, или вернуть за него деньги, то это расценивается просто как обман потребителя. В такой ситуации нужно обязательно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор», — отвечает Дмитрий Немцев.

Согласно статье 10.1 закона «О защите прав потребителей», «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Таким образом, когда на кассе цена товара сильно отличается от той, что указана в ценнике, или кассиры не успевают или «забывают» менять ценники — это нарушение закона.

Любой покупатель имеет право получить товар по цене, которая указана в ценнике, неважно, обновили цены или нет.

Что делать, если товар оказался просрочен?

Согласно 7 статье закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на безопасность товара, а статья 18 этого же закона дает покупателю право вернуть некачественный товар обратно в магазин и потребовать замены или возврата стоимости.

«Для того чтобы возврат товара прошел без проблем, всегда нужно сохранять чек — в этом случае отказать вернуть деньги вам точно не смогут. Если чека нет, то достаточно будет двух свидетелей, которые смогут подтвердить, что вы приобели товар в данном месте.

В любом случае, магазины редко идут на конфликт при возврате просроченного товара. Если покупатель подаст жалобу в Роспотребнадзор, то за реализацию продуктов с истекшим сроком магазину грозит крупный штраф, а возможно и небольшой репутационный удар.

Это торговым сетям, конечно, невыгодно», — комментирует Илья Лозбичев.

 

Что делать, если в магазине все же отказываются вернуть деньги или обменять товар? Юрист Дмитрий Немцев: «Если покупатель обнаружил, что дата фасовки неверная или товар просрочен, он должен зафиксировать этот факт с привлечением двух свидетелей, например, соседей.

Далее, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и даже в суд». Илья Лозбичев советует в любом случае подать жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство привлечет магазин к административной ответственности и поможет подготовить вам материалы, если вы решите обратиться в суд.

Можно ли вернуть товар, если упаковка отсутствует или нарушена ее целостность?

«Если вы купили товар, и он вам не подошел по какой-то причине или просто не нравится, то при возврате и обмене упаковка должна быть целой. Срок возврата товара надлежащего качества по закону — 14 дней, не считая день покупки.

Если упаковки нет или в ней что-то отсутствует, продавец может отказать в возврате денег или обмене товара.

Но если товар оказался ненадлежащего качества, то наличие упаковки и ее целостность не имеют значения: вам должны обменять товар или вернуть за него деньги», — комментирует юрист компании «Елисеев и партнеры» Дмитрий Немцев.

«Товар надлежащего качества можно вернуть без упаковки, если он не входит в перечень технически сложных (например, электроника и бытовая техника). Но если вы купили платье, и оно оказалось большим, вы можете вернуть его без упаковки. Однако, согласно статье 25 закона „О защите прав потребителей“, все ярлыки и надлежащий товарный вид должны быть сохранены», — комментирует Илья Лозбичев.

Можно ли фотографировать товары в магазине?

«Магазин — это общественное место, а в общественных местах фотографировать можно. Согласно статье 29 Конституции РФ, любой гражданин имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Продавец или охранник не имеют права запретить вам делать это», — прокомментировал Дмитрий Немцев.

Таким образом, если охранник магазина попробует запретить вам снимать в магазине в личных целях, вы смело можете ссылаться на Конституцию РФ и вызывать полицию.

Вывод

Если ваши права в супермаркете или магазине нарушают, главное — оставаться спокойным и знать основные законы: они практически всегда на вашей стороне. Спокойно объясните свою позицию охране или администрации магазина.

При необходимости не стесняйтесь обращаться в регулирующие органы, например, Роспотребнадзор или полицию. Подать жалобу вы можете лично обратившись в региональное управление Роспотребнадзора или заполнив специальную форму на сайте организации.

Не лишним будет просмотреть закон «О защите прав потребителей» — зная его основные положения, отстоять свои права будет гораздо проще. Удачной покупки!

Хотите разбираться в других важных вопросах? Читайте подборку полезных статей от экспертов.

Источник: https://product-test.ru/news/home-appliances/2015-9-chastykh-narushenijj-prav-potrebitelejj-v-supermarketakh

5 запрещённых требований к покупателю в магазине, не имеющих законные основания

Зачастую отечественные магазины пытаются навязать свои правила поведения клиентам. Однако некоторые из них не регламентированы законодательством,  а значит требовать их соблюдения от покупателей незаконно. Увидев одно из нарушений со стороны сотрудников торговой точки, клиент имеет полное право отказаться от выполнения незаконного требования и совершить покупки по своему усмотрению.

Незаконные требования на входе

Для собственного удобства и дополнительной безопасности некоторые охранники не желают пропускать покупателей с ручной кладью, сумками, пакетами и т. д. Максимум, что можно сделать по совету охранников, это оставить личные вещи в камере хранения, благо такие есть практически в каждом супермаркете.

В данном случае сотрудники выдвигают для посетителей магазина незаконные требования. Покупатель не обязан помогать торговой точке в обеспечении дополнительной безопасности, поэтому может спокойно отправляться за продуктами, держа при себе личные вещи.

Важно: охранник не может потребовать у покупателя досмотра личных вещей без его согласия. Подобные действия разрешено совершать только уполномоченным лицам: сотрудникам полиции и т. д.

Использование тележки или корзинки для продуктов – это добровольный выбор клиента. Магазин не вправе отказать посетителю в приобретении товара, если он не возьмёт тележку на входе.

Незаконные требования в торговом зале

Некоторые торговые точки не приветствуют фотографирование и видеосъёмку в торговом зале. У некоторых даже развешаны таблички, предупреждающие о запрете.

Однако по закону покупатель вправе фотографировать любой ценник на товар и любую витрину.

Они находятся на всеобщем обозрении, а  любой гражданин имеет полное право на получение открытой информации в нашей стране, в том числе путём фото и видеосъёмки.

Незаконные требования на кассе

Стремясь получить как можно больше прибыли, предприимчивое руководство магазинов вводит своеобразные лимиты на сумму покупок. Они предполагают, что кассир может отказать в продаже нескольких товаров, приобретённых на сумму, ниже установленного минимума в магазине. Чтобы получить свои приобретения, покупателю приходится искать дополнительные продукты, чтобы достичь нужной суммы в чеке.

Это интересно:  Как нововведения затронут жителей сельской местности

Подобные действия со стороны продавцов абсолютно незаконны. Если им ничего не мешает зафиксировать покупку и получить за неё оплату, они обязаны провести операцию даже с самой незначительным приобретением.

Ещё один способ привлечения клиентов – выдача бонусных сертификатов на покупки. Таким способом магазины решают вопрос по увеличению продаж и стимулированию покупателей к совершению покупок.

Если покупатель не сможет подобрать товар на бонусные средства, по закону он имеет право получить ту сумму, которую потратил на получение подарочного сертификата обратно. Магазин не должен отказывать клиенту в проведении подобной процедуры.

Если магазины серьёзно нарушают права покупателей и отвергают утверждения, что их требования незаконны, граждане могут обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию. В абсолютном большинстве случаев эти органы в соответствии с законом становятся на сторону покупателей.

Источник: https://newssome.ru/rabota/5-zapreshhjonnyh-trebovanij-k-pokupatelju.htm

Можно ли фотографировать в магазине товар закон

В каждой розничной торговой точке ежедневно и неоднократно за рабочий день происходит следующее: гражданин достаёт из кармана смартфон и пытается сфотографировать ценник или товар. К незадачливому фотографу подходит охранник или администратор, и просит убрать устройство, мотивируя свою просьбу тем, что вести фото- и видеосъёмку в торговом зале запрещено. Особо внимательные покупатели могут даже заметить соответствующие информационные таблички, но многие просто их игнорируют. Насколько обоснованны требования персонала магазина, и нарушает ли закон гражданин, решивший сделать несколько любительских фотоснимков?

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Правовая база

Согласно ст. 29 Конституции РФ, всякий дееспособный гражданин имеет право на поиск, получение и распространение информации, если эти действия не идут вразрез с законодательством. В ст. 7 ФЗ № 149 от 27.07.

2006 чётко прописано, что общедоступная информация может быть использована гражданином по своему усмотрению, но при условии, что его деяния не противоречат другим законам, действующим на территории РФ. В ст.

9 ФЗ №149 говорится, что запрет на фотосъёмку или какое-либо ограничение доступа может регламентироваться исключительно Федеральным законом.

При отсутствии запрета на фотосъемку Федеральным законом, ни один местный орган самоуправления или администрация хозяйствующего субъекта не полномочна устанавливать свои правила.

Права потребителя

Устав магазина или иной документ, определяющий и устанавливающий правила внутреннего распорядка, на покупателей не распространяется. Все запреты и разрешения должны быть прописаны в Уставе.

И если в нём не указано, что есть запрет на фотосъёмку в магазине, то даже персонал объекта торговли может беспрепятственно фотографировать товары и ценники, не говоря уже о покупателях, у которых возможностей гораздо больше, нежели чем они думают.

«Закон о защите прав потребителей» ст.8 гласит: покупатель вправе получать информацию о продавцах, товарах и услугах, и для этого он может воспользоваться диктофоном, фото-, видеокамерой или иным незапрещённым устройством.

Всякое воспрепятствование со стороны персонала торговой точки является прямым нарушением ФЗ №149 «Об информации».

Многим гражданам не совсем понятно стремление сотрудников магазина оградить интерьер, товары, ценники от объективов фотокамер, поскольку подобные элементы находятся на виду и не представляют какой-либо тайны.

Если гражданин не является «коммерческим шпионом» и ведёт фотосъёмку для личного пользования, то никто не вправе запретить ему это делать.

Когда администрация размещает товары в витринах и на полках, указывает их цену, то согласно ст. 437 ГК РФ это является публичной офертой. И как покупатель будет знакомиться с товарами – это его личное дело.

Что можно фотографировать в магазине?

Снимать на фотокамеру в супермаркете разрешается практически всё, что попадёт в поле зрения объектива. Если сотрудники торговой точки уверяют, что нельзя фотографировать внутреннее убранство магазина, то есть, интерьер, то они глубоко ошибаются. Магазин – это не режимный объект, и покупатели могут вести в нём фотосъёмку. Если владельцы торговой точки в этом сомневаются, то им следует внимательно ознакомиться со ст. 209 ГК РФ, где чётко определены их права и обязанности. Иногда владельцы бизнеса апеллируют таким термином, как «коммерческая тайна». По определению, элементы, находящиеся в свободном доступе, коммерческой тайны не представляют, поскольку ко всему «тайному» доступ всегда ограничен, для чего принимаются меры по обеспечению конфиденциальности, и для этого требуется:

Что нельзя фотографировать в магазине и почему?

Если покупатель идёт в кабинет директора магазина, открывает сейф, извлекает из него документы под грифом «коммерческая тайна» и фотографирует их, то его действия являются прямым нарушением законодательства.

В реале, возникновения подобной ситуации невозможно в принципе.

Нередко администрация или персонал объекта торговли запрещает покупателям вести фотосъёмку в магазине, мотивируя это тем, что в объектив попадают товарные знаки и логотипы, находящиеся под защитой закона «Об авторских правах».

Фотокопия, сделанная «для личного пользования» или «на память» не является чем-то незаконным. То есть, если человек фотографирует логотип или торговую марку, то это ещё не преступление.

Если «фотосессия» ведётся в корыстных целях, например, гражданин фотографирует фирменную эмблему магазина для того чтобы впоследствии перенести это изображение на майку и потом продать её, то подобное действие уже будет являться нарушением закона «Об авторских правах». То есть, элемент, являющийся интеллектуальной собственностью, использовать в коммерческих целях запрещается, но фотографировать его можно. Все товарные знаки и логотипы используются исключительно тогда, когда на это есть разрешение их владельца.

Допускается ли фотосъёмка других покупателей?

На основании ст. 152 ГК РФ, фотографии, на которых запечатлён конкретный человек, разрешается обнародовать только с его согласия, за исключением случаев, когда:

1. Гражданин на фото не является основным объектом и попал в кадр случайно.
2. Фото было сделано в общественном месте, доступном для посещения всем.
3. Гражданин является натурщиком и за позирование он получил материальное вознаграждение.

ВАЖНО

Здесь следует обратить внимание на то, что термин «основной объект на фото» до конца не определён и многим не понятен, а это значит, что у каждого фотографа есть шанс стать участником судебного процесса. Поэтому лучше воздержаться от фотографирования других покупателей в магазине.

Разрешается ли делать фото товаров и ценников?

Не существует нормативно-правового акта, запрещающего фотографирование товара, ценников, стеллажей, витрин, морозильных ларей и прочего торгового оборудования в магазине, поскольку всё это находится в свободном доступе и к термину «коммерческая тайна» отношения не имеет. А вот руководство торговых точек так не считает, так как оно искренне полагает, что подобные объекты относятся к частной собственности, обладатели которой правомочны устанавливать правила внутреннего распорядка. Да, владельцы бизнеса могут это делать, но при условии, что запреты не противоречат действующему законодательству и не ущемляют права гражданина.

Читать дальше:  Как пишется заявление на административный отпуск

Никаких персональных разрешений от охранников, продавцов, администратора или директора на проведение любительской фотосъёмки в магазине не требуется.

Чем и пользуются лица, чья сфера деятельности – коммерческий шпионаж. «Тайные покупатели», сотрудники «конкурирующих организаций» и прочие материально заинтересованные субъекты проводят фотосъёмку в магазинах с корыстными целями.

Вот почему сотрудники торговых точек так эмоционально реагируют на людей, у которых в руках фотоаппарат или смартфон. Принудительное выдворение из торгового зала – это далеко не крайняя мера воздействия, ведь бывали случаи, когда фотокамеру охранники разбивали или изымали флэш-карту.

Подобные действия относятся к разряду противоправных, и в ход процесса обязательно должны вмешаться правоохранительные органы.

Права сотрудников магазина

Персоналу торговой точки запрещается:

1. Обязывать покупателей оставлять вещи в шкафчиках.
2. Проводить осмотр сумок и карманов, а тем более обыскивать гражданина.
3. Удалять из памяти смартфона или карты памяти отснятый фотоматериал.
4. Отнимать у покупателя личные вещи (это можно квалифицировать, как «Грабёж», ст. 161 УК РФ).
5. Применять физическую силу, за исключением случаев, когда поведение покупателя создаёт угрозу жизни и здоровью других людей.
6. Оскорблять гражданина.

К сведению

Нарушение хотя бы одного из этих пунктов является основанием для возбуждения административного дела по ст. 19.1 КоАП «Самоуправство».

Если сотрудник магазина испортит имущество покупателя или причинит вред его здоровью, то за содеянное ему придётся нести уголовную ответственность (ст. 330 УК РФ).

Когда охранник препятствует проведению фотосъёмки, то тем самым он превышает свои полномочия, за что против него может быть возбуждено уголовное дело по ст. 203 УК РФ.

Сотрудник магазина, заметивший, что кто-то из покупателей ведёт фотосъёмку в торговом зале, вправе вызвать наряд полиции.

После этого, ему придётся предоставить неопровержимые доказательства того, что съёмка имеет прямое отношение к коммерческому шпионажу. Если этот факт невозможно доказать, то человек, вызвавший полицию, может получить штраф, согласно ст. 19.3 КоАП.

Если же торговую точку охраняют полицейские, запретившие проведение фотосъёмки, то за свои деяния они могут ответить по ст. 286 УК РФ.

Как вести себя с персоналом, запрещающим фотосъёмку?

Когда нет желания вступать в полемику, то проще убрать в карман устройство, с которого велась фотосъёмка в магазине. Если у человека есть намерение заявить о своих правах, то он может это сделать, и модель поведения зависит от того, кто именно сделал замечание:

1. Охранник. Необходимо попросить его предъявить удостоверение. Далее, следует напомнить ему о том, что право на ведение любительской фотосъёмки закреплено законодательно. Если же сотрудник службы охраны начнёт хамить или хуже того – применять физическую силу, то это серьёзный повод для вызова наряда полиции.
2. Менеджер торгового зала, кассир, администратор, уборщица. На замечания этих сотрудников вообще не стоит реагировать. Если же они начнут кричать, ругаться или предпримут попытку изъятия устройства, то нужно просто вызвать блюстителей порядка и написать заявление. Что указать в нём? То, что нарушены права потребителя на получение информации о товаре, и виновные в том лица могут быть привлечены к административной ответственности (ч. 1 ст. 14.8 КоАП).

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Можно ли покупателям запретить фотографировать товар в магазине? Если да, то как правильно это сделать?

Источник: https://kalibr20.ru/urkons/mozhno-li-fotografirovat-v-magazine-tovar-zakon/

Что в магазине не могут запрещать покупателям — обзор запретов и способы защиты прав

В последнее время, слишком часто можно услышать истории людей о незаконных просьбах, предъявляемых сотрудниками магазинов. Немалая доля таких требований безосновательны и не подкреплены ничем, кроме слов. Подробнее о них и о том, куда стоит обратиться пойдёт речь в данной статье.

Предъявляя к клиенту различные запреты, магазин учитывает свои интересы. Но и покупатель (если эти запреты незаконны), может учитывать свои. Когда клиент и руководство магазина не могут договориться, становится сложно избежать конфликтной ситуации.

Список основных незаконных запретов в магазине

Кто прав и что с этим делать? Покупатель, если твёрдо уверен в своей правоте, может сослаться на закон, в котором прописаны строки, подтверждающие его правоту. Ниже будет представлен наиболее часто встречающийся список незаконных запретов, которые могут поджидать человека, решившего сделать покупки.

Как кассиры в магазинах обманывают покупателей и как защитить свои права – читайте в статье по ссылке.

Требование оставить сумки и вещи в шкафчике

• Многим знакома ситуация, когда охранник просит оставить личные вещи в специальной камере, мотивируя это тем, что со своими вещами вход в торговый зал воспрещён.
• Что не имеют права требовать и делать охранники в магазине – смотрите тут:

С одной стороны, действия сотрудников понять можно, ведь магазин, таким образом, старается по максимуму защитить товар от воровства. Но с другой стороны, такое требование является незаконным. Никто не может заставить клиента оставлять свои личные вещи в шкафчике.

Предотвращение краж в магазине — дело его сотрудников. Оно не должно решаться за счёт ущемления прав покупателя. Поэтому на просьбу не проходить в зал со своими сумками, покупатель может спокойно возразить.

Требование открыть сумку, чтобы просмотреть её содержимое

Когда продавец требует показать содержимое сумки или начинает обыскивать личные вещи человека, знайте, эти меры совершенно незаконны. Ведь на действия подобного рода, имеют право только сотрудники полиции. Покупатель может попросить вызвать руководство магазина или начальника охраны.

Можно сослаться на ст. 13 Федерального закона РФ от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции», где сказано, что осмотр личных вещей, находящихся при человеке, осуществляет только сотрудник полиции.

Единственное, что может сделать охранник по отношению к лицу, совершившему противоправное посягательство на магазинный товар, это передать его полиции. Тут следует обратить особое внимание на слово «совершившему противоправное посягательство».

То есть, задержать до приезда полиции охранник может тогда, когда точно видел факт кражи, например, через камеры видеонаблюдения.

Требование прекратить съёмку фотографий и видео

Нередко можно встретить объявления-предупреждения о том, что на территории магазина запрещено делать фотоснимки или снимать видео.

Ценники товаров не держатся в секрете, ведь каждый может подойти и ознакомиться с ними. Поэтому видео- и фотосъёмка вполне допустимы.

Обязательное требование брать тележку магазина

Опять-таки, это делается в целях предотвращения краж. Ведь тележка или корзина открыты и товар в них легко просматривается. Сотрудникам не составляет труда увидеть, что положил в неё покупатель.

Отказ в обслуживании за отказ пройти в торговый зал без тележки, является незаконным. Магазин считается местом заключения договора купли-продажи. И отказ продавца продать товар, только на основании нежелания воспользоваться тележкой или корзиной магазина, является нарушением закона.

Как защитить свою банковскую карту от блокировки средств банком можно узнать в публикации по ссылке.

Насколько законно требование об установлении минимальной суммы покупки?

Установка минимального денежного порога на покупки

В некоторых магазинах можно встретить такое странное требование: накупить товара на сумму, не ниже определённого денежного порога.

И, если покупателю очень нужен один вид товара, он часто бывает вынужден докупить что-то ещё, лишь бы набрать товаров на заявленную магазином сумму. Всё это он вынужден делать для того, чтобы купить нужную вещь.

Тут вы узнаете, как на практике будет действовать в России запрет на продажу и покупку долларов.

Отказ обналичить подарочный сертификат

Один из наиболее часто встречающихся запретов, который может поджидать покупателя в магазине. Потребитель вправе вернуть уплаченные за сертификат деньги обратно, если, побродив по магазину, он так ничего для себя и не нашёл.

Потребители имеют право вернуть свои деньги, уплаченные в качестве аванса магазину, обратно. Закон в этом случае на стороне клиента. Здесь вы узнаете, какие акции и скидки используют магазины для привлечения клиентов.

В случае нарушения своих прав, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Насколько законен запрет магазинов на фото и видеосъемку вы можете посмотреть в этом видео:

Источник: http://FBM.ru/finansy/bezopasnost/nezakonnye-zaprety.html

Незаконные требования магазинов к своим покупателям

Во всех магазинах действует правило, что клиент всегда прав, но зачастую это происходит формально. На деле в большинстве современных магазинах выстраивают определенные правила, и требуют, чтобы покупатели их строго придерживались.

Магазин – это публичное место, но на своей территории они требуют посетителей соблюдать нормы, которые действуют в интересах магазина.

И строгий охранник может настойчиво напомнить покупателю о том, что он должен соблюдать правила магазина, иначе ему будет отказано в обслуживании.

Но всегда ли магазины выполняют правила, которые прописаны самим законом? Есть ряд запретов, которые сегодня активно применяются во многих магазинах в отношении покупателей, но они абсолютно незаконны.

Запрет на пронос личный вещей в торговый зал

Часто на входе в зал самообслуживания охранник не пропускает покупателей, если у них в руках большой пакет, либо сумка. В качестве компромисса им предлагается поставить вещи в камеру хранения. Магазин, таким образом, старается максимально защититься от воровства. Хотя покупатель вовсе не обязан помогать ему в этом.

Если он не хочет оставлять свои вещи, никто не вправе его к этому принуждать, так как согласно действующему законодательству, договор может заключаться только по добровольному согласию.

Запрет на вход в торговый зал без тележки

В некоторых супермаркетах действует такое правило в целях безопасности. Тележка прозрачная и охранники могут легко увидеть неоплаченный товар. Но и здесь закон действует на стороне покупателя. Он может не использовать тележку для совершения покупок и магазин не имеет право ему отказывать в обслуживании, руководствуясь подобным основанием.

Розничный магазин представляет собой форму публичного договора. Он обязывает продавца выполнять определенные требования.

Так, например, он не вправе отказать гражданину, намеревающемуся совершить покупку, в заключение договора.

Поэтому отказ покупателю в обслуживании только на основании того, что он не использует тележку, это явное нарушение существующих норм законодательства.

Запрет на фотосъемку

Нередко в магазинах можно увидеть надписи, предупреждающие о том, что любая фото- и видеосъемка запрещена. Хотя и без нее охранник может запретить покупателю любую съемку. Такой запрет не законный, и покупатели могут его спокойно игнорировать, ведь фото- и видеосъемка – это всего лишь одна из форм получения информации.

Законодательство не только не запрещает фотосъемку, а указывает, что это важнейшие права потребителей. Поставить под запрет можно только тайну, которая охраняется законом. Но ценники и красочные витрины в магазине – это далеко не тайна, так как они доступны каждому для ознакомления.

Запрет на покупки ниже конкретной суммы

Некоторые магазины настолько спешат получить прибыль, что ввели минимальную сумму чека и покупатель не сможет совершить покупку, если его стоимость не достигает нужной суммы. Получается так, что небольшие покупки исключаются и человек вынужден докупать товар до нужной суммы, даже если эта покупка ему не особо нужна. Конечно, такие ограничения незаконны.

Продавец не имеет права отказать в заключении договора при наличии возможности его выполнить. Он не имеет права обуславливать продажу одного товара покупкой дополнительного.

Запрет на обналичивание сертификата

После того как магазин продал подарочный сертификат, он вставляет ряд запретов на его использование. Так, например, покупатель не может получить обратно деньги за сертификат, если не выбрал подходящий для себя товар в магазине.

И судебные органы встают на защиту покупателя, так как согласно закону они могут в любое время отказаться от договора и потребовать вернуть уплаченный аванс.

 Загрузка …

Источник: https://build-experts.ru/eti-trebovaniya-nezakonny-v-magazinah/

Что в магазине не имеют права запрещать покупателям, шесть незаконных требований

Покупатели нередко встречаются в магазинах с различными запретами. Настойчивые продавцы и охранники ограничивают в свободе посещения торговых заведений разными способами. Нередко такие запреты не имеют ничего общего с законом и нарушают права потребителей. Председатель Союза юристов Чувашии Иван Иванов рассказал, что не имеют права запрещать покупателям.

Заходить в магазин с личной сумкой

В некоторых магазинах Чувашии у входа дежурят охранники. Они препятствуют тому, чтобы покупатели заходили внутрь с сумками. В некоторых местах обязывают замотать рюкзак специальным пакетом. Покупателей это раздражает и обижает, так как их считают потенциальными ворами. Как поступать в таких случаях?

Охранники не имеют права требовать посетителей магазина оставлять вещи в камере хранения, человек может это сделать добровольно, в этом случае магазин несет ответственность за их сохранность, независимо от того, имеются ли таблички об обратном.

Кушать собственную еду в магазине

Иногда поход в магазин может занять несколько часов, а организм требует подпитки. Перекус булочкой на ходу во время хождения между стеллажами отлично повышает самочувствие и настроение. Однако бдительные охранники запрещают это делать, а то и обвинят в краже. Можно ли принимать пищу в магазине?

В законодательстве нет запрета на посещение магазина со своей едой, однако в случае, если имущество магазина, например продаваемые там товары, будут испачканы или испорчены, виновное лицо будет нести ответственность.

Запрещают заходить без тележки

В некоторых магазинах можно встретить объявление «Покупатели без корзин не обслуживаются». Руководство торгового объекта может пойти на такой запрет ради того, чтобы люди как можно больше заполняли тележку товаром и тратили больше денег. Что делать тем, кто просто пришел купить хлеб? Могут ли отказать в продаже товара из-за отсутствия корзины?

Покупатели не обязаны пользоваться тележками, чтобы приобретать товары. Покупки должны совершаться без подобных ограничений.

Ограничение в количестве

В сетевых магазинах нередко запускают акцию по продаже продукта значительно дешевле. Однако вместе с этим встречается запрет «В одни руки не более 5 упаковок». Имеют ли право ограничивать в приобретение товара таким образом, выставленного на витрине?

Продавец вправе установить такое ограничение в условиях публичной оферты.  Но при этом каждый человек может приобрести нужное себе количество товара за несколько покупок.

Минимальная сумма покупки

Владельцы некоторых магазинов иногда прибегают к способу повышения продажи кардинальным способом. Они устанавливают минимальный порог покупки товаров. К примеру, если гражданин набрал меньше чем на 300 рублей, то он не обсуживается. Насколько корректны такие действия?

Владельцы магазина не вправе заставлять покупать сразу несколько товаров на какую-то определенную сумму. Гражданин может приобрести столько товаров, сколько пожелает, независимо от суммы.

Фотографирование

Некоторые магазины и торговые центры категорически запрещают проводить съемку. Якобы, это нарушение права на частную собственность. Бывают ли моменты, когда они действительно правы или фотографировать можно в магазине все?

В соответствии с законом, сотрудники торговых центров не имеют права запрещать фото- и видеосъемку. Внутренние инструкции и иные ведомственные документы не могут противоречить Конституции и федеральному законодательству.

Иван Иванов:

«Следует помнить, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Если потребитель в результате таких неправомерных действий несет убытки, они подлежат компенсации в полном объеме».

Источник: https://pg21.ru/news/55074

Ограничения для покупателей в магазинах — 5 незаконных запретов

К такому заключению пришли эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ при ответе на вопрос, может ли владелец магазина запретить покупателям фотографировать товар в магазине. По их мнению, подобный запрет не основан на законе и более того, в таком случае собственник магазина сам нарушает права потребителей на получение информации о товаре любым не запрещенным законом способом (ч. 1 ст. 8 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»). Свои выводы эксперты обосновали следующим.

В соответствии с конституционным принципом, каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить, а также распространять информацию любым законным способом (ч. 4 ст. 29 Конституции РФ). Положения закона дополняют этот принцип – граждане и организации вправе получать любую информацию в любых формах и из любых источников, если это правомерно (ст. 8 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»; далее – закон об информации).

Может ли потребитель обратиться с судебным иском о нарушении прав в суд по месту заключения договора? Узнайте из материала «Судебная защита прав потребителей» в «Домашней правовой энциклопедии» интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

Существуют и ограничения, но только для конфиденциальной информации (ст. 9 закона об информации). Эксперты уверены, что сведения о торговом зале универсама, товарах, предложенных к реализации, о продавце или изготовителе товаров и т. д. не могут составлять ни государственную тайну, ни служебную, следовательно, не являются конфиденциальными.

Эксперты резюмировали, что фотофиксация – это всего лишь один из способов сбора информации, а соответствующее право гарантировано Конституцией РФ. Они добавили, что собственник супермаркета, выставляя товар для всеобщего обозрения, предлагает его к продаже неопределенному кругу лиц, а это с точки зрения гражданского законодательства является публичной офертой (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Можно ли покупателям запретить фотографировать товар в магазине? Если да, то как правильно это сделать?

• Ответ подготовил:Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
• Глебов Валерий
• Ответ прошел контроль качества
• 10 октября 2016 г.
• Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

One more step

Please complete the security check to access pshack.net

Why do I have to complete a CAPTCHA?

Completing the CAPTCHA proves you are a human and gives you temporary access to the web property.

What can I do to prevent this in the future?

Источник: https://srteuk.ru/ogranicheniya-dlya-pokupatelej-v-magazinah-5-nezakonnyh-zapretov/

Роспотребнадзор: Покупатели не обязаны сдавать сумки в камеру хранения магазина

Кто отвечает за сумку в магазине? Во многих крупных магазинах сейчас есть ячейки для хранения сумок покупателей. Обязан ли покупатель сдавать туда свои вещи? Кто обеспечит их сохранность?

На вопрос читательницы газеты «Искры» отвечает начальник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Артём Казаков:

— Покупатели не обязаны сдавать свои сумки в камеру хранения при входе в магазин. Статья 421 Гражданского кодекса России (далее — ГК РФ) регламентирует свободу договора и прямо запрещает понуждение к его заключению.

Исходя из этого очевидно, что требования положить вещи в ячейку являются незаконными и охрана с руководством магазина не вправе их выдвигать.

Если посещение магазина поставлено в зависимость и обусловлено сдачей личных вещей в ячейки хранения, то это нарушает нормы Гражданского Кодекса РФ. На этот раз речь идет о публичности договора (ст. 426).

Согласно статье, магазин не имеет права отказать в продаже товаров при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги. Наличие сумки у покупателя для осуществления публичного договора никаких помех не создает.

Если магазин предлагает воспользоваться сейфом и выдает к нему ключ, он тем самым заключает с покупателем договор безвозмездного хранения, по которому несет ответственность за вещи, оставленные в железной ячейке.

Согласно ст.ст. 886, 887, 891, 901, 401, 902 ГК РФ: «По договору хранения одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности.

Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах. Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей».

Особо обращаем внимание, что на правоотношения поклажедателя и хранителя при безвозмездном хранении законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей не распространяется, в силу преамбулы Закона РФ от 7 февраля 1992 г . N 2300-I «О защите прав потребителей». Поклажедатель при безвозмездном хранении не является потребителем и правами потребителя не обладает.

Источник —  Искра-Кунгур

Комментарий специалистов СПРФ

В настоящий момент магазинов которые ТРЕБУЮТ сдавать сумки в камеру хранения почти не осталось.  Владельцы магазинов начали отказываться от это практики
после известного дела о взыскании с магазина б-А-А-А-льшой суммы денег !

Центральный районный суд Тюмени 14 июля 2008 года вынес решение в пользу потребителя, имущество которого было похищено из ячеек хранения магазина «Техносила» (ООО «ТехноАрсенал»), расположенного в ТРЦ «Гудвин».

Суд удовлетворил требования заявителя и обязал администрацию магазина «Техносила» возместить ущерб на сумму более 90 тыс. рублей. Интересы потребителя защищал представитель общества защиты прав потребителей.

Поводом для обращения в суд стала история, которая случалась со многими тюменцами в торговых точках города. Как правило в крупных магазинах и центрах вход в торговый зал с пакетами и сумками запрещен. Покупателям предлагается оставить свое имущество на временное хранение в специальных шкафах-ячейках.

Зачастую, после совершения покупки владелец обнаруживает пустой шкафчик. Сотрудники магазинов показывают на табличку «Администрация за сохранность вещей ответственности не несет» и разводят руками. В итоге — разговор на повышенных тонах и испорченное настроение.

Но в этом случае пропал профессиональный фотоаппарат с оборудованием общей стоимостью около 90 тыс. рублей. Потребитель совершенно правильно не стал слушать работников магазина и вызвал сотрудников милиции, которые произвели следственные действия и возбудили уголовное дело.

Естественно, вора до сих пор не нашли, но в упомянутом судебном процессе материалы уголовного дела сыграли важнейшую роль.

Заметим также, что в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ сотрудники магазина не вправе принудить покупателей к заключению договора хранения в ячейках, находящихся в магазине, поэтому лучший способ избежать длительных судебных тяжб – не оставлять вещи в таких сомнительных местах.

В ходе судебного заседания с участием заместителя директора тюменского филиала ответчика и его адвоката, специально приехавшего из города Челябинска, выяснились интересные факты.

Так представители ответчика заявили, что предоставляют посетителям право воспользоваться ячейками для хранения исключительно для их удобства, но при этом не возлагают на себя обязательства отвечать за сохранность имущества, о чем и предупреждают посетителей.

Получается, ячейка предназначена для хранения, но администрация магазина отказывается охранять вещи покупателей.

Невероятно, но на момент указанных событий:

1. Видеокамеры не были направлены на зону ячеек и не фиксировали движение покупателей в этой зоне.
2. Охрана у ячеек хранения отсутствовала.
3. По непонятной причине дверцы ячеек сделаны из прозрачного материала. Представители «Техносилы» пояснили, что это для удобства покупателей, но получается, скорее, для злоумышленников.

Все эти факты нашли подтверждение в судебном заседании и ответчиком не оспаривались. Это свидетельствует о ненадлежащем выполнении обязательств по договору хранения, которое и повлекло за собой возможность совершения кражи.

Представители «Техносилы» выразили намерение использовать право обжалования решения в кассационном порядке, поэтому точку в разбирательстве дела поставит Тюменский областной суд. Но уже сейчас можно дать потребителям два совета: не стесняйтесь проходить в магазины самообслуживания со своими вещами и обязательно вызывайте милицию, если случилась беда.

Источник: http://mozp.org/voprosi/uristam/rospotrebnadzor-pokupateli-ne-obyazany-sdavat-sumki-v-kameru-xraneniya-magazina.html

Новости в России и в мире — Newsland — информационно-дискуссионный портал. Новости, мнения, аналитика, публицистика

Пять незаконных требований кассира при оплате покупателем товара в магазине

Стиль покупок у каждого может быть свой: кто-то часами выбирает товары, раздумывая купить или нет, а кто-то берет все, не глядя, – лишь бы поскорей уйти.

Но финального этапа покупки – расчета с кассиром – не миновать никому. И до чего же обидно становится, когда строгая дама за кассой вдруг заявляет, что оплату провести невозможно: мы уже считаем товар своим, а приходится в итоге уходить ни с чем.

Но, прежде чем расстраиваться, предлагаю оценить, насколько соответствует закону отказ кассира принять у вас деньги в оплату товара. Можно выделить как минимум пять случаев, когда кассир на самом деле обязан произвести расчет.

1. Банковские карты не принимаем – только наличные

За последнее время мы настолько привыкли к банковским картам, что оплатить товар наличными нередко становится настоящей проблемой. Между тем, с точки зрения закона, далеко не всегда магазин прав, лишая покупателя возможности расплатиться банковской картой.

С 2015 года в Законе о защите прав потребителей появилась статья 16.1, которая вменила в обязанность продавцам обеспечить покупателям возможность расплачиваться по своему выбору: либо наличными деньгами, либо национальными платежными инструментами.

• Под угрозой штрафа продавец обязан обеспечить покупателям расплатиться с помощью платежных карт в рамках национальной системы, если:
• — их совокупная выручка (по всем точкам) за предыдущий календарный год превышает 40 млн рублей
• — или выручка одной конкретной точки превышает 5 млн рублей за предыдущий календарный год.
• Продавец, который по своим финансовым показателям не попадает в указанные рамки, имеет право вести расчеты с покупателями только наличными деньгами.

Также основанием для снятия обязанности установить банковский терминал оплаты является отсутствие технической возможности в торговой точке подключиться к сети интернет или подвижной радиотелефонной связи. В иных случаях за нарушение возложенной законом обязанности продавцу грозит высокий штраф: от 30 до 50 тысяч рублей.

Между тем, учитывая разъяснения Роспотребнадзора, следует отметить, что указанная обязанность продавца распространяется только на карты национальной платежной системы (известной всем МИР). Поэтому международные карты (Виза, Мастеркард и др.) продавец вправе, а не обязан принять к оплате.

2. При оплате картой товар дороже

Если продавец все же принимает банковскую карту к оплате, то закон ему строго запрещает устанавливать различные цены на товары в зависимости от формы расчета.

Не секрет, что при безналичном расчете продавцу приходится платить комиссию банку за денежный перевод. Поэтому иногда продавцы пытаются переложить эти расходы на покупателей, поднимая цену на товар, как только покупатель достает банковскую карту.

1. За такое нарушение продавцу придется заплатить тот же штраф: от 30 до 50 тысяч рублей, ну и дополнительно возместить все убытки покупателю.
2. 3. У вас рваная купюра – замените
3. Центробанк признает вполне платежеспособными банкноты, которые имеют:
4. — надписи постороннего характера, оттиски штампов,
5. — проколы и небольшие отверстия,
6. — потертости и загрязнения.

Кроме того, сила законного средства платежа придается банкнотам, надорванным либо утратившим края или углы. Поэтому кассир или продавец не имеет права отказываться принимать деньги с такими повреждениями.

Законно он может не принять лишь банкноты, которые испорчены намного больше, в связи с чем подлежат изъятию из денежного оборота (в частности, если утрачен значительный кусок купюры или купюра склеена из нескольких фрагментов). Такие банкноты можно обменять в банке.

4. Слишком крупная купюра – сдачи нет

Закон не предусматривает каких-то ограничений относительно максимального достоинства купюр, которыми можно расплачиваться. Поэтому отказ продавца принять крупную купюру по мотиву «нет сдачи» законным признать нельзя.

Это расценивается как необоснованный отказ от заключения публичного договора (коим является розничная продажа) и нарушение прав потребителя со всеми вытекающими последствиями: возмещение убытков, компенсация морального вреда, штраф.

Поэтому, к примеру, даже за 5-тысячную купюру продавец обязан передать покупателю булку хлеба и отдать всю положенную сдачу до копейки. Ну а если он выдаст всю сдачу рублевыми монетами – здесь уже никаких нарушений с его стороны не будет: покупателю придется нести домой мешок мелочи.

5. Возьмите товар на сдачу

Закон не позволяет продавцам выдавать сдачу покупателю не деньгами, а какими-либо товарами. Аргумент «сдачи нет — возьмите жевательную резинку» по сути является навязыванием товара, что категорически запрещается действующим законодательством.

Источник: https://newsland.com/community/666/content/piat-nezakonnykh-trebovanii-kassira-pri-oplate-pokupatelem-tovara-v-magazine/6575814