Имеет ли банк право звонить родственникам должника

В этой статье:

В современном мире некоторые граждане просто не представляют свою жизнь без использования кредитов. Ведь на взятые в долг у банка денежные средства можно купить то, что хочется, и не копить на это несколько лет. Тем не менее случаются такие неприятные ситуации, когда деньги нужно возвращать, а их нет.

Имеет ли право банк звонить родственникам должника в таком случае? Ответ на указанный вопрос будет положительным только в той ситуации, если заемщик указал в кредитном договоре телефоны своих ближайших родственников или банк не может дозвониться до последнего. Подробнее обо всем этом читайте в данной статье.

Коротко о главном

Очень часто случается так, что человек, который взял у банка денежные средства в долг, потом просто не может вернуть заем кредитной организации. Обычно это происходит только по одной причине — у должника нет средств, и он не может выполнить взятые на себя обязательства. Но что же в этом случае начинает делать кредитная организация?

Имеет ли право банк звонить родственникам должника, если их номера телефонов не указаны в договоре?

В первую очередь здесь нужно сказать о том, что сотрудники кредитной организации сначала начинают звонить должнику и требовать возвращения денежных средств.

В том случае, если заемщик не выходит на связь, банк старается передать для него информацию через его родственников.

Но если должник не указал их данные в договоре, никто из родственных лиц не является поручителем по кредиту, то беспокоить последних не имеют права. Это нужно запомнить.

О чем нужно знать

Имеет ли право банк звонить родственникам должника? Ответ на данный вопрос будет неоднозначным. Потому что, когда человек хочет взять кредит и добиться одобрения своей заявки, он по своей собственной неосмотрительности сообщает банку не только всю информацию о себе, но и предоставляет контакты своих родственников и знакомых. Нужно ли это делать? Каждый решает сам, но если заемщик сам сообщил контакты своих родственников для связи, то не стоит потом удивляться, что банк будет звонить им в случае невозврата кредита или просрочки платежа по договору займа. Данное обстоятельство нужно учитывать.

В том случае, если заемщик не сообщал банку номера своих родственников, то сотрудники финансовой организации вообще не имеют права беспокоить последних. В случае если это происходит, нужно обратиться за защитой в правоохранительные органы.

Для информации

Имеет ли право банк звонить родственникам должника и в каких случаях? Ответ на указанный вопрос волнует многих граждан, которые столкнулись с подобной проблемой.

Банк имеет полное право звонить родственникам должника, если:

их номер был указан в договоре займа в качестве контактных данных для связи;
близкий человек является поручителем по кредиту или наследником должника;
заемщик не выходит на связь, и дозвониться до него не представляется возможным.

Поэтому, перед тем, как обращаться в финансовую организацию за кредитом, заемщик должен подумать о том, нужно ли ему это на самом деле, сможет ли он вернуть банку взятую в долг сумму.

Родственник-поручитель

Многие кредитные организации предпочитают выдавать займы только проверенным клиентам. Например, в Сбербанке одобряют займы без справок о доходах только тем лицам, которые получают зарплату или пенсию на карту. Это правильно. Ведь в такой ситуации банк сразу может увидеть платежеспособность заемщика.

Тем не менее, если сумма особо крупная, то гражданину может потребоваться поручитель для одобрения и выдачи кредита. Им очень часто становится близкий друг или родственник. Тем не менее, каждый поручитель должен помнить о том, что в случае невозврата долга заемщиком или его неплатежеспособности оставшуюся сумму займа придется выплачивать последнему. Такое случается довольно часто.

Имеет ли право банк звонить родственнику должника, если тот стал поручителем по кредиту? Ответ в данном случае будет положительным.

Ведь в данном случае человек сам взял на себя ответственность по обязательствам своего родственника.

Для банка самое главное, чтобы платежи по кредиту поступали в положенный срок, тогда проблем не возникнет и никто никому звонить не будет. Это необходимо запомнить.

Частые вопросы

Имеет ли право банк звонить родственникам клиента, который взял потребительский кредит и не желает его возвращать? Как уже было указано ранее, финансовая организация может выходить на связь с близкими своего заемщика, если тот оставил их телефоны при оформлении договора или же кто-то из последних является поручителем. В противном случае звонки сотрудников банка будут являться незаконными. Данное правило нужно знать.

Может ли банк звонить родственникам должника в ночное время? Конечно же, нет. Даже если заемщик оставил номер телефона своего родственника при оформлении кредита, то сотрудники банка могут позвонить только с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Данное правило прописано в статье 15 ФЗ «О потребительском кредите».

В том случае, если сотрудники банка не соблюдают требования законодательства и звонят по ночам, то можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве. Хотя на практике это происходит очень редко.

Если должник умер

Кредитные организации подстраховывают себя и поэтому стараются выдавать большие суммы денежных средств только тем заемщикам, у которых стабильное финансовое положение и есть в собственности какое-то ценное имущество.

Многие банки предлагают оформить страховку на кредит, чтобы в случае смерти или неплатежеспособности заемщика его долг оплатила страховая компания. Но не все на это соглашаются.

Могут ли банки звонить родственнику должника с требованием о погашении кредита последнего, если тот умер и не оплатил долг полностью? Это допускается только в том случае, если близкий человек заемщика является его наследником и принял в наследство все имущество и долги погибшего. Но требовать от него погашения кредита умершего можно только через полгода, когда родственник вступит в права наследования. Таков порядок.

В том случае, если родственник умершего должника отказался от всего наследства, то возвращать долги банку он не обязан. Это нужно запомнить.

Что делать

Имеет ли право банк звонить родственникам должника по кредиту, если последний не указывал их номера в качестве контактных телефонов для связи при оформлении договора с данной финансовой организацией? Ответ здесь будет отрицательным. Более того, если сотрудники банка будут звонить родственникам должника, у которых есть счет в той же финансовой организации, в которой последний взял кредит, и требовать от них предоставления информации о месте нахождения должника с целью возврата займа, то такие требования будут считаться противозаконными. В данном случае нужно просто сказать представителю банка, чтобы он больше не беспокоил, и отключиться.

Вступать в разговор нужно только в том случае, если об этом попросил сам должник. Например, он находится в больнице и у него нет с собой телефона.

Как вести диалог

Если звонят из банка родственникам должника, что делать последним в этой ситуации? Главное — не паниковать, а вести разговор с сотрудником кредитной организации очень тактично. Не стоит отвечать на вопросы банковского работника, касающиеся выплаты долга близким родственником. Тем более не нужно ничего обещать.

Конечно, если сотрудники банка звонят мужу или жене должника по кредиту, то последние могут сказать о том, что супруг вернет сумму в определенное время. Тем более если заем был потрачен на нужды семьи. Но давать какую-то более подробную информацию о должнике не нужно.

В диалоге с сотрудником банка родственник заемщика может сказать о том, что он передаст полученную из разговора информацию должнику, и тот сам позвонит в кредитный отдел финансовой организации. На этом разговор следует завершить.

Здесь хотелось бы еще раз сказать о том, что перед тем, как взять на себя финансовые обязательства перед банком, нужно подумать о том, действительно ли человеку так нужен этот кредит.

Есть ли у него средства для того, чтобы потом выплатить долг и не оказаться злостным неплательщиком? Ведь случиться может всякое.

Сегодня у гражданина есть работа и стабильный доход, а завтра его уволили, денег не стало, а банк требует погашения кредита.

Нужно ли брать на себя такую ответственность и указывать в договоре с финансовой организацией номера родственников? Прибегать к кредитованию нужно только в очень сложной ситуации, когда нет другого выхода. И не стоит брать в поручители кого-то из родственников, чтобы потом не испортить с ним отношения.

Источник: https://BusinessMan.ru/imeet-li-bank-pravo-zvonit-rodstvennikam-doljnika-zakonnyie-i-nezakonnyie-deystviya.html

Имеет ли право банк звонить родственникам должника и как себя вести в этой ситуации

Юридическая консультация > Гражданское право > Нарушение гражданских прав > Имеет ли право банк звонить родственникам должника — законные причины, правила поведения

Без кредитов сегодня мало кто обходится. Люди берут их для покупок разных вещей, недвижимости, автомобилей и так далее. Но взять – это мало, займы нужно отдавать. А это получается не у каждого. В таких случаях финансовые организации начинают звонить близким людям заемщика и допытываться, где он находится. Но имеют ли право банки звонить родственникам должника? Давайте разбираться.

Должники обычно указывают номера родственников при взятии кредита.

При взятии кредита будущий должник представляет сотрудникам банка данные паспорта, указывает адреса и другую информацию. А еще с большим удовольствием говорит им номера телефонов ближайших родственников, через которых в дальнейшем его можно найти.

Иными словами, делает все, чтобы быстро получить кредит. Представленными сведениями фин. организации охотно пользуются в дальнейшем, когда им нужно найти должника и заставить его заплатить.

Вот в этот момент они «вспоминают» о родственниках клиента и начинают им названивать. Благо, никто им это не может запретить.

В каких случаях звонки законны?

Согласно российскому законодательству, банки вправе обращаться к близким людям заемщика. Но только если:

те выступают созаемщиками/поручителями/наследниками;
клиент оставил их номер в графе «Контактные данные»;
с человеком, взявшим деньги в кредит нет никакой связи;
должник умер, и все его долги перешли «по наследству» другим людям.

Особого внимания заслуживают созаемщики и поручители. Близкие люди, решившие выступить в качестве таковых, должны понимать весь риск взятых на себя обязательств. Ведь если сын/зять/брат или иной родственник решит не платить, погашать долги по кредиту придется им самим. И с этим ничего не поделаешь.

Стоит заметить, что наследникам банки могут звонить лишь спустя полгода после официального вступления теми в свои права.

Когда они не законные?

С одной стороны, в России нет такого закона, который запрещал бы банкам совершать звонки родственникам должника, с другой – никто не вправе заставить на них отвечать. Особенно, если вы не являетесь созаемщиком/поручителем/наследником.

Поэтому вы вполне можете единожды взять трубку, попросить банковских сотрудников больше не беспокоить и впредь с ними не разговаривать. Если же они будут проявлять настойчивость, обращайтесь в прокуратуру. Закон на вашей стороне!

Что делать, если вам звонят?

Убедитесь, что разговариваете с сотрудником банка, а не с мошенником.

По закону вы можете не отвечать на звонки, от кого бы они не поступали. Но, если уже взяли трубку, сразу включите запись разговора. Она сможет послужить доказательством вашей правоты, если придется обращаться в прокуратуру, суд или иную инстанцию. Кроме того, постарайтесь:

вести себя спокойно, вежливо и уверенно;
не допускать хамства, оскорблений и грубости, в том числе – со своей стороны;
доходчиво объяснить, что не знаете нынешнее местоположение должника;
не давать каких-либо обещаний (иначе потом устанете от постоянных звонков);
рекомендовать отправить дело в судебную инстанцию;
попросить удалить номер телефона из базы данных.

Обязательно поинтересуйтесь, как зовут собеседника, в какой финансовой организации он работает, на какой должности состоит.

А после окончания разговора позвонить в банк и спросить, имеется ли у них такой сотрудник.

Иначе как вы сможете понять, что это не мошенник? И еще: при телефонном разговоре постарайтесь не рассказывать ничего такого, чем можно воспользоваться против вас. Будьте бдительны!

Важно! Специалисты банка не вправе названивать клиентам в ночное время (с 10 вечера до 8-9 часов утра). Если они это делают, вы можете пойти в полицию и подать жалобу о хулиганстве.

Если банк требует погасить долг родственника

Согласно законодательству, банк вправе потребовать вернуть деньги по кредиту как у самого должника, так и у его созаемщиков/поручителей (если заемщик утратил платежеспособность). Кроме того, фин. организация вправе обратиться к людям, которым долги поступили «по праву наследства».

И тут ничего не поделаешь, придется их погашать. Во всех иных случаях действия сотрудников компании можно расценить как вымогательство, а, согласно ст. №163 УК, это уже уголовно наказуемое деяние.

Варианты избавления от звонков

Если договориться с банком не удается, жалуйтесь!

Если считаете, что банк нарушает правила «честной игры», вы можете попробовать прекратить ее «вести». Для этого можно:

Посетить банк с просьбой удалить номер из базы данных на основании того, что он – ваш, а не должника. Либо еще позвонить по номеру горячей линии и настоятельно потребовать больше вас не доставать.
Пожаловаться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор (при нарушении конфиденциальности), Следственный комитет (при попытках вымогательства), полицию (при получении угроз по телефону) или прокуратуру. Можно как в одну какую-то организацию, так и во все поочередно. Вы должны защищать свои права.
Добавить номер банка в «Черный список» на телефоне, установить приложение «Анти-коллектор» или любое иное, схожее с ним. Во всех этих случаях звонки от организации будут блокироваться.

Помните: подаваемую жалобу в обязательном порядке нужно подтверждать доказательствами (той же записью разговора, к примеру). И еще: чтобы она возымела большее действие, стоит говорить, что банки не просто регулярно звонят, а оказывают сильное воздействие на психику и лишают вас возможности жить в спокойствии и тишине. Иначе все будет бесполезно.

Источник: http://JuristPomog.com/civil/violation-rights/imeet-li-pravo-bank-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika.html

Одалживание денег в связи с усугублением финансовой ситуации граждан является процедурой привычной. В итоге граждане влезают в долги и вернуть их могут далеко не всегда. Одно дело, когда можно договориться с банком о реструктуризации или рефинансировании.

Другое – когда дело передано службам взыскания, выманивающим долг всеми мыслимыми и немыслимыми способами. Имеют ли право банки звонить родственникам должников, а также обращаться на работу к начальству, коллегам и друзьям? Этот вопрос и будет освещен в материале.

В случае просрочки долгов банки могут передавать их коллекторам

Особенности законодательного регулирования вопроса

С 2017 годового периода актуальным стал ФЗ под №230, способствующий регламентированию деятельности служб и агентств, осуществляющих возврат просроченного кредиторского долга.

Согласно нормам этого закона, имеется целый ряд правил, в соответствии с которыми представители этих агентств могут держать контакт с должниками.

К ключевым моментами ведения операций по взысканию долга можно отнести следующие:

звонить лицам, у которых сформировалась задолженность, допускается не больше двух раз в недельный период;
в процессе контакта с заемщиком запрещается использовать воздействие психологического характера, а также различные угрожающие моменты;
категорически нельзя осуществлять звонки и информирование в автоматическом режиме с 22.00 до 8.00 ежедневно;
звонки делать можно исключительно в общепринятые рабочие дни;
запрещено обращаться в звонках к родственникам горе-заемщика, кроме ситуаций, предусмотренных в рамках закона.

При любых нарушениях правил, отмеченных в законе, финансово-кредитные структуры будут нести ответственность в форме штрафных санкций.

В каких случаях банковские организации имеют право на звонки в адрес родственников

Исходя из моментов и положений, изложенных выше, можно сделать вывод, что финансовые институты звонить родственникам не могут, они ограничены в подобных деяниях. Но есть несколько спорных ситуаций, предусмотренных ФЗ №230.

В общем и целом, данная норма встает на защиту родных и близких людей гражданина, допустившего просрочку в кредитах, но существует ряд норм, по которым сотрудники могут держать с ними связь.

Вот подобные обстоятельства:

Если родственник задолжавшего лица выступил при оформлении договора в роли поручителя. В процессе оформления ссудного обязательства (в некоторых его формах) в качестве одного из условий может выступать поручительство лицо, близкого к заемщику. В рамках подобных соглашений ответственность возлагается на обе стороны, и есть образуется просроченный долг, банковская структура обретет право на совершение звонков и требования по погашению долгового обязательства.
Если родственное лицо – непосредственный наследник стороны заемщика. Далеко не во всех практических ситуациях наследники человека, который умер, получают имущество. Порой им приходится обретать в наследство и ряд долговых обязательств по кредитам. Несение ответственности последует в размере стоимости имущества, которое было получено в результате смерти заемщика. В качестве единственного выхода из ситуации будет выступать отказ от доли в наследстве.
Если возможность передачи информации должнику отсутствует. Порой представители подобных органов и служб наделяются правом совершения звонков в случае, если есть необходимость в уточнении кое-каких данных о задолжавшем лице и оформлении просьбы о срочной связи с ним. В таких ситуациях совершение повседневных звонков и наездов запрещено.

Вот мы и рассмотрели, может ли банк звонить родственникам должника, и в каких случаях это допустимо.

Звонки родственникам допустимы лишь в определенных случаях

Что предпринять при звонках со стороны банков в адрес родственников

Если финансово-кредитные институты ослушиваются норм закона, игнорирую их, и не реагируют на адекватные просьбы, необходимо принять соответствующие меры. Первое, что нужно сделать – прояснить у оператора основания или положения в правовом документе, которые дают подобное право.

Исходя из общей практики, далеко не все финансовые институты обеспечивают соблюдение правовых норм, которые регулируют их отношения с должниками. Многие заемщики просто-напросто боятся инициировать разбирательства с банковскими представителями, основываясь на юридической безграмотности.

Именно на подобные ситуации представители служб взыскания и опираются в процессе совершения звонков. Они пользуются незнанием и невежественностью клиентских сторон и нарушают их права. Чтобы бороться с подобными неправомерными деяниями, необходимо принять следующие меры:

если у вас имеются сведения, связанные с контактной информацией о должнике, можно просто передать ее в адрес этих служб и сообщить, что больше вы не желаете с ними общаться;
постарайтесь объяснить оператору, что с должником вы не поддерживаете непосредственного контакта и не в курсе его местоположения, поэтому им не стоит звонить по вашему телефонному номеру.

Такие меры эффективны далеко не всегда, и через некоторое время есть вероятность столкнуться с повторением ситуации. Если это произошло, необходимо воспользоваться определенным набором действий:

если в процессе разговора банковский представитель не удосужился сообщить даже своего имени, постарайтесь ненавязчиво уточнить этот момент;
после общения с ним совершите звонок на горячую линию банковской организации и сформируйте жалобу;
самого сотрудника также необходимо вежливо предупредить о том, что вы намерены составить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР о факте нарушения 230 ФЗ;
также можно сделать прямое обращение в банковский офис и объяснить тот факт, что вы не располагаете никакими сведениями о должнике, потребуйте того, чтобы ваш номер из перечня обзваниваемых абонентов был исключен.

Источник: https://fintolk.ru/o-raznom/imeet-li-bank-pravo-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika.html

Имеют ли право банки звонить знакомым должника

Большинство современных граждан не обходятся без кредитов. Многие граждане прибегают к кредитам для срочной покупки недвижимости, товаров и услуг. Сегодня банки охотно взаимодействуют с потенциальными заемщиками, однако, бывают случаи, когда должник не выплачивает кредит в срок. В таких случаях банки связываются с должником, при отсутствии возможности связи с заемщиком, представители банка начинают его поиск через знакомых и родственников. Так имеют ли право банки звонить знакомым должника или это противозаконно?

Когда банк имеет право звонить?

Представители банковской организации начинают звонить должнику в случаях, когда тот не выплачивает кредит в срок.
Безусловно, банковская организация имеет законное право звонить самому должнику, предупреждая его о возможных последствиях невыплаты по кредиту.
Во избежание нежелательных звонков, клиент должен предупредить банк о невозможности выплаты.

Как правило, банки идут на уступки, при своевременном обращении клиента. Когда клиент просто не выплачивает кредит, банк пытается связаться с ним на вполне законных основаниях.

Часто клиент уклоняется от общения с представителями банка, в таких случаях банки могут прибегнуть к поиску должника через его знакомых и родственников.
Такого права у банка нет, то есть представители банка не имеют законного права звонить родным и знакомым должника, даже в случаях неуплаты.
Однако, здесь есть некоторые нюансы, о которых речь пойдет ниже.

Может ли банк звонить родственникам должника?

Представители банка, в большинстве случаев, не имеют права звонить родным должника. При оформлении кредита, банк требует от потенциального заемщика предоставить полную информацию о себе и близких родственниках.

В большинстве случаев, клиент охотно предоставляет такую информацию банку, указывая данных родственника, как контактные.

В таком случае представители банка могут позвонить родственникам должника, изъявить просьбу в поиске заемщика, который не выплачивает кредит.

Работники банка могут передать через родственников информацию о возможности последствий невыплаты по кредиту. В таком случае банк закон не нарушает.

При предоставлении информации о своих родственниках самим клиентом банка, последний дает банку законное право на звонки родственникам.

В противном случае, банки не имеют права звонить таким людям. Важным моментом является тот факт, что банки не могут требовать от родственников выплаты по кредиту, если это не прописано в договоре и родственник не является поручителем.

Звонки представителей банка родственникам законны в следующих случаях:

Клиент сам предоставил контактные данные;
Родственник является наследником или поручителем;
Связь с самим должником невозможна.

Разрешено ли банкам звонить знакомым заемщика?

Звонить знакомым заемщика банк не имеет права, за исключением следующих случаев:

Данная информация прописана в договоре;
Знакомый является поручителем заемщика.

Поручитель несет перед банком такую же ответственность, как и сам заемщик. Поэтому, в случае невыплаты по кредиту, представители банка имеют полное право на звонок такому знакомому.

Банковская организация так же имеет право требовать у поручителя выплаты по кредиту, если в договоре не прописано обратное.
Если знакомый поручителем не является и сам клиент банка не сообщал его номер телефона служащим банковской организации, представители кредитора не имеют права ему звонить.
Знакомый в таком случае имеет полное право обратиться в суд с жалобой на представителей банка.
Требование выплаты по кредиту у знакомых должника, которые не являются поручителями, считается вымогательством и карается законом соответственно.
Звонок знакомым представителями кредитора может быть расценен, как разглашение конфиденциальной информации и караться законом соответственно.

Во избежание нежелательных звонков знакомым и родственникам, сам заемщик должен уведомить банк и трудностях с выплатой. В большинстве случаев, банки соглашаются на некоторые уступки: дают отсрочку, снижают процент и так далее.

Даже в случаях нарушения закона на запрет звонков родственникам и знакомым, кредит придется выплачивать.

Важный вывод

Таким образом, сотрудники банковской фирмы могут звонить тем людям, которые:

Являются вашими поручителями;
Выступают контактными лицами.

При этом с первых они могут требовать деньги, а вот вторых – только информировать.

Но иногда финансовые фирмы звонят с незнакомых номеров, добывая данные пиратскими методами.

Доказать здесь что-либо сложно. И получается, что фактически указанные в статье нормы вечно нарушаются.

Если это произошло с вами, то попробуйте хоть как-то зафиксировать проблему. Так вы сможете потом добиваться справедливости.

В дополнение темы:
Звонят ли на работу при оформлении кредита?
С каких номеров звонят банки
Могут ли банки звонить в выходные?

Задать вопрос о кредитах нашим специалистам!

Источник: https://jcredit-online.ru/info/imeut_li_pravo_banki_zvonit_znakomim_doljnika

Имеют ли право банки звонить родственникам должника?

Заемщик по различным форс-мажорным причинам либо просто от усталости нести бремя долгового обязательства перед кредитором, неминуемо попадает в ситуацию, когда долг по кредиту возрастает в разы в силу начисленных штрафных санкций и пени за задолженность. Найти выход из тяжелого положения не всегда сразу удается, а банки, тем временем, применяют к должнику ряд мер для взыскания долга. Не всегда средства, направленные на привлечение к исполнению взятых должником на себя долговых обязательств, являются законными. Для того, чтобы разыскать недобросовестного плательщика, кредитор звонит и родственникам должника, и друзьям, и на работу. Имеет ли право банк звонить родственникам и какие еще методы давления применяются к должнику, будет рассказано в следующих главах.

Методы давления на должника

В случае, когда заемщик пропускает сроки оплаты долга по кредиту, банк предпринимает ряд мер, чтобы уведомить должника о последствиях и попытаться вернуть займ.

Не всегда методы, используемые кредитором, являются законными.

Они направлены на психологическое давление со стороны банка на должника с целью привлечь его к исполнению обязательств либо с требованием полностью погасить долг по кредиту.

К таким неправомерным действиям со стороны банка можно отнести:

звонки на телефон несколько раз в течение дня и в ночное время суток;
звонки на телефон начальнику, родственникам, друзьям и близким;
применение мер, порочащих честь и достоинство заемщика;
распространение кредитором персональных данных должника;
поступление угроз о привлечении к уголовной ответственности.

Если же кредитор воспользовался своим правом по договору цессии и передал его третьему лицу (коллекторскому агентству), то в адрес должника могут поступать угрозы жизни и здоровью заемщика или его близким; угрозы о порче или уничтожении имущества должника.

Обратите внимание! Должнику важно помнить, что звонки на номер телефона заемщика могут поступать только в определенное время суток — с 8.00 до 22.00 в рабочее время, с 9.00 до 20.00 в выходные и праздничные и не более чем два раза в сутки.

Кредитор имеет право на встречу с должником, но ему всячески воспрещено законом распространять сведения, порочащие его честь и достоинство, репутацию, исходя из смысла ст. 137 УК РФ. Должник имеет право написать заявление об отказе взаимодействия с кредитором как личных встреч, так и любых других сообщений посредством связи.

Любая угроза причинения должнику или его близким физической расправой либо угроза нанесения вреда имуществу должника строго карается УК РФ. Все эти действия являются противоправными и должник имеет право законными методами бороться с ними через правоохранительные органы или суд.

Могут ли звонить родственникам должника

Согласно ФЗ от 03.07.2016 № 230-ФЗ “О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон “О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях” звонки на номер телефона могут поступать только должнику.

Если кредитор звонит друзьям, родственником или близким должника, то это действие является противоправным, и заемщик может написать заявление в правоохранительные органы на основании ст. 23 Конституции РФ. Ответственность за звонки родственникам должника предусмотрена ст. 14.57 КоАП РФ и влечет наложение штрафа на виновных лиц.

Если же должник дал согласие кредитору на осуществление взаимодействия с родственниками, направленным на возврат долга по кредиту, а родственники не выразили несогласие на осуществление с ними взаимодействия, то действия кредитора законны.

Что делать, если нет связи с должником

Когда должник не выходит на связь с банком и всячески пытается уклониться от уплаты долга по кредиту, банк подает исковое заявление в суд с требованием принудительного взыскания долга по кредиту.

Судебное решение, вынесенное судом в пользу истца, грозит для должника рядом неприятных последствий, так как исполнительный лист о принудительном взыскании будет направлен в Федеральную службу судебных приставов, где судебный пристав-исполнитель вынесет постановление об исполнительном производстве.

Обратите внимание! Согласно п. 12 ст. 30 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ “Об исполнительном производстве” должник в течение 5 дней должен оплатить долг по кредиту, в противном случае судебный пристав начинает процедуру розыска денежных средств и имущества, принадлежащего должнику, с целью взыскания.

Если должник имеет официальный заработок, то исполнительный лист будет направлен на место работы и в силу ст. 138 ТК РФ с заработной платы может удерживаться до 50% в счет погашения долга по кредиту.

Если же должник имеет счет в банке, то на него будет наложен арест, а деньги списаны в счет погашения долга. Так же судебный пристав-исполнитель может взыскать имущество должника с целью его реализации.

Если же должник не имеет счетов, официально не трудоустроен, не имеет имущество, на которое может быть обращено взыскание, судебный пристав-исполнитель закрывает дело на основании ст.

47 закона № 229-ФЗ, о чем уведомляет банк.

Должник должен быть готов к тому, что банк предпримет меры по возврату денежных средств. Чтобы минимизировать ущерб и сохранить здоровье, избегая стрессовых ситуаций при встрече с кредитором или его представителями, лучше всего обратиться к юристу, который профессионально и грамотно поможет в сложившейся ситуации, учитывая нюансы каждого дела.

Источник: https://nolos.ru/sovety-dolzhniku/dolgi-po-kreditam/imeyut-li-pravo-banki-zvonit-rodstvennikam-dolzhni/

Имеют ли право банки звонить родственникам должника?

В условиях современной экономики граждане РФ предпочитают не откладывать денежные средства про запас и не копить на покупку того или иного товара, а брать кредиты. Конечно, очень удобно, что при необходимости всегда можно обратиться в банковскую организацию и позаимствовать определённую сумму денег. Однако не все перед заключением договора задаются вопросом о том, смогут ли они эту сумму вернуть, да ещё и с процентами. Не подставят ли родственников, согласившихся стать поручителями или указанных в кредитных документах в качестве контактных лиц?

Никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций, таких как болезнь, потеря работы и т. п., приводящих к невозможности возврата заёмных средств. В этом случае неизбежны каждодневные звонки сотрудников банка с требованием погасить имеющуюся задолженность. И одно дело, когда телефонной атаке подвергается сам заёмщик. Гораздо неприятнее, если объектом истязаний становятся близкие люди должника.

Почему банки звонят родственникам?

Как правило, ещё на этапе заключения кредитного договора банковские работники выясняют всю необходимую информацию, которая в случае возникновения просрочек платежей со стороны клиента поможет им его разыскать. К такого рода сведениям относятся данные паспорта, домашний адрес, место работы, номера контактных телефонов.

Причём часто сотрудники финансовых организаций запрашивают подобную информацию не только о самом заёмщике, но и о его родственниках.

И граждане, желающие во что бы то ни стало получить кредит, охотно её предоставляют, таким образом сами дают право банкам в случае возникновения каких-либо проблем с погашением задолженности обращаться к их близким людям.

Важно!В случае звонка банковского сотрудника вы не обязаны разглашать какие-либо сведения о своём родственнике. Можете сообщить звонящему, что не обладаете интересующей его информацией, и попросить больше вас не беспокоить.

Когда звонки банков третьим лицам законны?

Российское законодательство дозволяет работникам кредитных учреждений звонить родственникам должников в нескольких случаях:

если клиент оставил номер телефона члена семьи в качестве контактных данных;
если родственник выступает поручителем заёмщика или является его наследником;
если связаться с должником и передать ему ту или иную информацию другим образом невозможно.

Звонки поручителям и наследникам

По законодательству РФ банки имеют право требовать погашения долга не только непосредственно от заёмщика, но также от поручителей – если должник утратил платёжеспособность, и принявших наследство наследников – в случае смерти должника.

В таких ситуациях звонки вполне оправданы. Поэтому, прежде чем соглашаться на поручительство, оцените всю степень ответственности и риска, ведь если основной заёмщик не будет выплачивать кредит, эту обязанность банк переложит на ваши плечи.

В случае наследования дела обстоят аналогично. Согласно ст. 1175 ГК РФ наследники отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости имущества, которое к ним перешло.

Если же вы отказались от наследства, то никакой ответственности перед кредитным учреждением по долгам умершего родственника нести не должны.

И имейте в виду, что банковские сотрудники имеют право требовать от наследника уплаты долга только по истечении времени, установленного законом для принятия наследства, то есть не раньше, чем через полгода после смерти должника.

Важно! По какому бы поводу не звонили работники финансовых организаций, они могут делать это лишь в строго регламентированное время: с 08.00 до 22.00 в будни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Такие нормы прописаны в ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите». Если данные требования не соблюдаются, можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве.

Если родственник — не поручитель и не наследник…

Нередки случаи, когда телефонным атакам банков подвергаются члены семей заёмщиков, не являющиеся ни поручителями, ни наследниками, и о которых нет никаких сведений в договоре кредитования.

Как правило, это бывает, если родственник должника обслуживается в той же финансовой организации или между их счетами происходили какие-либо операции.

Что делать в этой ситуации? Можно попросту игнорировать звонки или же попытаться объяснить банковским сотрудникам, что вы не можете им помочь в розыске заёмщика.

Важно! Если работник банка при звонке сообщает вам какую-то информацию о заключённом вашим родственником кредитном договоре, называет сумму долга – это является должностным правонарушением, поскольку речь идёт о раскрытии банковской тайны.

Финансовая организация не имеет права разглашать подобные данные. Максимум, что вправе сделать звонящий – попросить передать должнику, чтобы он позвонил в кредитный отдел банка. В противном случае заёмщик может в судебном порядке предъявить претензии кредитному учреждению и требовать защиты своих прав.

Как вести диалог с сотрудниками банков

Когда вам звонят по поводу задолженности вашего родственника по кредиту, придерживайтесь определённых правил общения.

Во-первых, не стоит паниковать, грубо и дерзко разговаривать. Ваша речь должна быть сдержанной и спокойной.
Во-вторых, не следует ничего обещать звонящему, а также разглашать какие-либо данные о себе или своих родственниках.
В-третьих, обязательно поинтересуйтесь, сотрудником какого банка является звонящий, на каком основании он беспокоит вас, попросите его представиться и назвать свою должность.
И в-четвёртых, обязательно включите диктофон и запишите разговор. Если в ходе диалога ваши права будут нарушены, вы сможете впоследствии доказать это, предоставив диктофонную запись.

Что делать, если банк требует погасить долг родственника?

Требование к человеку оплатить задолженность третьего лица только на том основании, что он является его родственником, является противозаконным и расценивается как вымогательство.

Такое деяние уголовно наказуемо.

Если банковский работник в телефонном разговоре требует погасить чужой долг, смело обращайтесь в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве, основываясь на ст. 163 УК РФ.

Как пресечь звонки банков?

О противозаконных действиях сотрудников кредитных организаций нужно сообщать в полицию, Следственный комитет, прокуратуру и другие органы в соответствии со спецификой работы каждого из них. При этом любое ваше обращение должно подкрепляться доказательствами. В случае с телефонными атаками – это диктофонная запись разговора.

Если банки звонят вам в ночное время, от звонящих поступают какие-либо угрозы – заявляйте в полицию и прокуратуру.
При вымогательстве обращайтесь в Следственный комитет.
Если финансовая организация незаконно использует ваши персональные данные – жалуйтесь в Роскомнадзор.

Разумеется, звонки сотрудников банков по поводу непогашенных кредитов родственников доставляют массу неприятностей.

При этом просьбы не беспокоить вас зачастую остаются неуслышанными, и телефонные атаки продолжаются вновь и вновь. Не допускайте нарушения своих прав и сообщайте обо всех противозаконных действиях в соответствующие органы.

Оказать содействие в борьбе с навязчивыми звонками банковских организаций также могут квалифицированные юристы.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Источник: https://dolgi-net.ru/lot-of-debt/bank-loan/imeyut-li-pravo-banki-zvonit-rodstvennikam-dolzhni/

Банки звонят родственникам: правомерно ли?

Заполняя анкету на получение кредита, заемщик указывает номера телефонов двух контактных лиц: как правило, это ближайшие родственники или хорошие знакомые, которые способны подтвердить, что человек, берущий заем, платежеспособен.
В случае просрочки банк начинает «обрывать линию» не только самому заемщику (который к тому времени уже «вне зоны доступа»), но и контактным лицам.
Это может возыметь эффект: если в роли контактных лиц выступают пожилые родители, новость о том, что сын – должник, едва ли положительно скажется на их здоровье.

Однако законен ли на самом деле подобный телефонный терроризм? Прочитайте и узнайте, как быть должнику, если банки звонят его родственникам.

Имеют ли банки право звонить родственникам?

В кредитном договоре есть пункт о том, что банк имеет право передавать информацию о должнике третьим лицам.

Наличие именно этого пункта позволяет банку делиться телефонными номерами контактных лиц с коллекторами. Прозванивать родственников законом не запрещено.

Целью подобного звонка может быть только просьба передать родственнику, чтобы он связался с кредитором.

Банк не имеет права требовать с родственника деньги, а также раскрывать сумму платежа и срок задолженности. Банковская тайна законом РФ охраняется не хуже, чем врачебная.

Несколько иной является ситуация, когда родственник выступает поручителем. Тогда банк требует деньги вполне правомерно, ведь поручитель при оформлении принимает на себя ответственность за то, что заемщик будет выплачивать кредит добросовестно. В данном случае пытаться уйти от звонков банка бессмысленно – рано или поздно окажешься на скамье подсудимых.

Интересна и такая ситуация, как переход долга по наследству после смерти заемщика. Звонки банка при этом обстоятельстве запрещены: полгода после гибели банк вообще не имеет права вступать в диалог с наследником, а в дальнейшем переговоры происходят только через суд.

Когда начинают

Первые несколько месяцев банки беспокоят звонками только самого должника. Примерно с 4-го месяца начинается стадия жесткого сбора, потому как договор передается в отдел взыскания.

Применяются новые методы воздействия на должника, в частности, личная встреча и обзвон контактных лиц.
Период, в течение которого родственникам придется терпеть назойливый автоинформатор, составляет около 3 месяцев.
По истечении 6 месяцев безуспешных попыток воздействовать на заемщика банк начинает готовиться к судебным прениям.

Как реагировать на звонки?

Если банк звонит по поводу чужого кредита в первый раз, то следует:

Сказать, что вы не имеете понятия, где сейчас находится родственник-заемщик и как можно с ним связаться, либо дать его контактный номер.
Вежливо попросить больше не звонить по поводу этого заемщика, потому как иной информации вы дать все равно не сможете.

Увы, но банки редко реагируют на просьбы больше не беспокоить и могут продолжать нарушать личное пространство гражданина. Работники колл-центра действуют «вслепую» – они даже не набирают номер. Через специальную программу на сотрудника назначается звонок, после чего сотрудник ведет беседу по заранее заготовленным скриптам. Убрать номер из базы данных не в его компетенции.

Если звонки продолжаются, рекомендуется:

Совершить исходящий вызов по номеру горячей линии банка и пожаловаться на навязчивые звонки. Можно пригрозить жалобой в Роспотребнадзор.
Посетить офис банка и написать заявление-требование о том, чтобы номер исключили из базы данных – именно так и рекомендуют делать специалисты колл-центра при первом звонке. Следует обязательно оставить при себе копию заявления с датой принятия. Скандалить не нужно: этим вы ничего не добьетесь, только испортите настроение себе и окружающим.

Жалобы эффективны, только если звонки совершаются банками. Если в дело вступают коллекторские агентства, жаловаться бесполезно.

Есть два метода защиты от звонков коллекторов:

«Черный список». Даже если телефон не имеет такой функции, можно подключить подобную услугу через оператора, хотя за нее, скорее всего, придется платить дополнительно.
Приложение «Анти-коллектор» знает номера многих коллекторских агентств и автоматически блокирует входящие с них (или переадресовывает звонки на других коллекторов). Кроме того, подобные приложения для iOS и Android предоставляют готовые шаблоны для жалоб и учат правилам общения с коллекторами. Скачать приложение «Анти-коллектор» на Android можно по ссылке из Play Маркета.

Потрудитесь также установить на телефон приложение для записи разговоров и обязательно фиксируйте все беседы с банком и коллекторами. Не забудьте предупредить собеседника, что разговор записывается.

Источник: https://kreditadvo.ru/banki-zvonyat-rodstvennikam.html

Имеют ли право банки звонить родственникам должника?

В нашу жизнь уже вошло правило: «Нет денег — оформи кредит».

Однако порой люди не задумываются, смогут ли они в дальнейшем оплачивать обязательства по займу, не навредит ли их неплатежеспособность родным, близким, друзьям или коллегам. Как только образуется просрочка по кредиту, банки начинают телефонную атаку с требованием оплаты долга. И звонят они не только заемщику, но и по всем контактам, указанным в анкете.

Законные ли такие действия банка, рассмотрим в нашей статье.

Методы давления на должника

Если должник добросовестно не вносит ежемесячные платежи, банк предпримет ряд мер, чтобы вернуть свои деньги с причитающимися процентами.

Но не все применяемые способы являются законными. Некоторые банки начинают психологический прессинг на должника и его окружение, чтобы тот вернул долг.

Такими незаконными действиями считаются:

неоднократные звонки по телефону в дневное и ночное время;
звонки работодателю, родным и друзьям;
распространение сведений, порочащих честь и достоинство человека;
раскрытие персональной информации о должнике;
запугивание заемщика (например, привлечением к уголовной ответственности).

Банк не вправе звонить родственникам, друзьям и коллегам по работе без их письменного согласия.

Если банк переуступил долг коллекторскому агентству, то заемщика еще могут припугнуть повреждением имущества или причинением вреда здоровью. Недобросовестные коллекторы ничем не гнушаются, они могут проявить агрессию не только к должнику и родственникам, но и к соседям по подъезду.

Запомните, коллекторы и банк могут звонить в строго установленное законом время:

с 8 до 22 часов в рабочие будни;
с 9 до 20 часов в праздничные и выходные дни.

В сутки могут звонить не более 2 раз, в неделю — 4, в месяц — 16.

Кредитору не запрещено встречаться с должником. Но угрожать или распространять информацию, порочащую его честь и достоинство, не допускается. Эта норма закреплена ст. 137 УК РФ.

Если вы не желаете встречаться с сотрудниками банка, то можете написать письменный отказ от индивидуальных встреч и сообщений посредством телефонной, почтовой или электронной связи.

При получении реальных угроз жизни и здоровью, как самого заемщика, так и его родственникам, следует обратиться с заявлением в правоохранительные органы для привлечения к ответственности злоумышленников.

Могут ли звонить родственникам должника?

Кредитор и коллекторы могут делать телефонные звонки исключительно должнику. Если звонки поступают родственникам, близким или сослуживцам, телефонных террористов могут привлечь к административной ответственности по ст. 14.57 КоАП РФ.

Наказание — штраф:

для должностных лиц — от 20 до 200 тыс. руб.;
для юридических лиц — от 50 до 500 тыс. руб.

Альтернативная санкция в первом случае — дисквалификация на срок от 6 до 12 месяцев, во втором — административное приостановление деятельности на срок до 3 месяцев.

Когда звонки банков законны?

Рассмотрим случаи, когда кредитор имеет право звонить родственникам должника:

при заполнении анкеты заемщик указал контактные данные человека (матери, брата, друга, коллеги и т.д.), с которым можно держать связь;
гражданин выступает в роли созаемщика или поручителя;
человек является наследником умершего заемщика.

Если вы отказались от наследства умершего должника, то и на звонки банка отвечать не обязаны.

Звонки поручителям и наследникам

Кредиторы могут требовать оплаты долга с:

Поручитель и заемщик несут солидарную ответственность перед банком. Поэтому звонки из банка вполне законны.

Подобные правила действуют и при получении наследства. Однако наследник отвечает по долгам умершего заемщика только в пределах полученного наследства.

Если наследников нет или они отказались от своего права, то тревожить их звонками банк не имеет права.

Звонить наследникам можно только через 6 месяцев после кончины должника.

Родственник — не поручитель и не наследник

Зачастую телефонному прессингу подвергаются иные члены семьи. Они не являются родственниками, поручителями или наследниками.

Что делать в этом случае? Можно просто не отвечать на телефонные звонки или объяснить сотрудникам банка, что вы не сможете передать необходимую информацию должнику.

Банк не имеет права разглашать какую-либо информацию о заемщике. Например, сумму кредита и остаток задолженности. Все эти сведения являются банковской тайной.

Максимум, что вправе сделать звонящий — передать, чтобы должник позвонил в банк.

Как вести диалог с сотрудниками банков?

Если вас беспокоят сотрудники банка по поводу задолженности вашего родственника, придерживайтесь определенных правил общения:

Веди себя в рамках приличий — не разговаривайте грубо, на вопросы отвечайте сдержанно и спокойно.

Помните, что вы вправе вообще не отвечать звонящему. Но если разговор состоялся, ничего не обещайте и не разглашайте данные о своих родственниках или себе. Это могут быть мошенники.

Поинтересуйтесь, кто с вами говорит (Ф.И.О., должность) и на каком основании вас беспокоят. Перезвоните в банк и уточните, действительно ли звонящий является его сотрудником.

Обязательно предупредите звонящего, что ваш разговор записывается. Если он нагрубит вам или будет угрожать, вы сможете привлечь нарушителя к ответственности.

Если вы не давали своего разрешения на звонки — не берите трубку.

Что делать, если банк требует погасить долг родственника?

Учтите, что требовать погасить задолженность банк может только с поручителей, созаемщиков и законных наследников. Если к вам это не относится — смело отказывайте.

Такие действия банка являются противозаконными и расцениваются как вымогательство. А это уже уголовно наказуемое деяние по ст. 163 УК РФ. Вы можете заявить о нарушении в полицию или прокуратуру.

Как пресечь звонки банков?

Если банк нарушает закон и беспокоит вас звонками — не оставляйте такие действия безнаказанными. Вы можете обратиться с жалобой в:

полицию или прокуратуру — если вам звонят по ночам или с угрозами;
Следственный комитет — в случае вымогательства;
Роскомнадзор — при незаконном использовании ваших персональных данных.

Помните, что ваше обращение необходимо подтвердить доказательствами. Например, записью разговора.

Телефонные атаки банка доставляют массу неудобств родственникам, друзьям и коллегам. Но вы всегда можете привлечь опытного юриста и наказать нарушителей спокойствия.

Источник: http://protivdolgov.ru/poruchitelstvo/imeyut-li-pravo-banki-zvonit-rodstvennikam-dolzhnika