Многим, пожалуй, приходилось сталкиваться с проблемами при покупке различных товаров. Внешняя привлекательность наличествовала, продавец уверял, что изделие прослужит долго, а недостатки вскрывались потом. В таких случаях, когда неясно, что следует предпринять, стоит обратиться на горячую линию защиты прав потребителей.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Функции общества ЗПП
Потребность в такой организации, как общество защиты покупателей, в мире была осознана достаточно давно — в начале второй половины ХХ века.
Наличие мощного общественного объединения позволяет каждому человеку, совершающему покупки, получить необходимую поддержку, скажем, в такой рутинной операции, как возврат товара, который оказался не настолько качественным, как его расхваливали при продаже.
С принятием в 1992 году Закона (ФЗ № 2300-1), появились прочные правовые основания для так называемого консюмеризма. Это общественное движение имеет широчайшую социальную базу, так как в качестве потребителей выступают все дееспособные лица.
И все мы кровным образом заинтересованы в расширении своих прав и возможностей в этом качестве.
Ведь никто не будет отрицать, что предпочитает получать услуги и товары приемлемого качества, чтобы поменьше времени тратить на устранение разного рода недостатков.
Со стороны Российского государства значимую деятельность по надзору в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). Предоставляя, в качестве федерального органа, свои услуги по защите прав потребителей, эта разветвлённая структура использует такой удобный для населения инструмент, как информационно-справочная телефонная линия – 8 800 100 00 04.
По номеру 8 800 555 49 43 совершенно бесплатно и 24 часа в сутки предоставляют консультацию сотрудники Единого консультационного центра Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Помимо этого, задействуются и другие способы консультировать россиян по интересующим вопросам.
Общество защиты прав потребителей РФ как альтернатива
К помощи компетентных федеральных структур приходится обращаться в самых сложных ситуациях. С ситуациями попроще справятся и в российском обществе защиты потребительских прав.
Российское ОЗПП было создано для того, чтобы защищать интересы физических и юридических лиц как в рамках досудебного урегулирования, так и в случае подачи судебного иска.
Перед ним ставится 3 задачи по оказанию помощи россиянам, чтобы они могли:
- Приобретать действительно качественные изделия, что позволит не допускать угроз их здоровью и безопасности, обеспечивать комфортность существования.
- Получать необходимую информацию об интересующей продукции и изготовителях, имея возможность сравнивать по различным параметрам и выбирать в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями.
- Ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.
Какими проблемами занимается Общество
Решение поставленных задач осуществляется на основании ФЗ № 2300-1. Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?
- Юридическим сопровождением, которое предоставляется на всех этапах судебного разбирательства, а также при обращениях в различные государственные структуры;
- Изучением договоров купли-продажи и других гражданско-правовых актов на предмет соответствия российскому законодательству и предоставлением рекомендаций, выработанных на основе проделанных исследований;
- Получив заказ, проводят независимую экспертизу, на основе которой составляется заключение. Проведение независимых экспертиз ЗПП осуществляет и по собственному почину, усматривая в этом общественную значимость;
- Постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют данные о том, какой ущерб наносится потребителям вследствие приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе собранных сведений предпринимаются необходимые действия по обеспечению правовой поддержки населения;
- Направляют в распоряжение компетентных государственных органов информацию об опасностях, которые возникают в связи с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса;
- Проводят учебно-просветительские мероприятия, способствующие распространению потребительской грамотности и росту информированности;
- Консультируют физических и юридических лиц.
Как бесплатно позвонить на горячую линию общества ЗПП
- Зачастую россияне прибегают к тому, чтобы воспользоваться услугами горячей линии по защите прав потребителей только для уточнения, как правильно поступить в той или иной ситуации, когда возникает проблема с ненадлежащим качеством приобретённого продукта или предоставленной услуги.
- Для бесплатных консультаций с потребителями из всех российских регионов, кроме столичных, выделен отдел, со специалистами которого связываются по многоканальному телефону.
- По этому номеру с каждым покупателем бесплатно побеседуют о возникшей проблеме, подскажут какие действия и в каком порядке понадобится предпринять, чтобы защитить свои интересы.
Отдельный номер телефона горячей линии выделен для помощи потребителям, проживающим в российской столице и Московской области, так как здесь совершается огромное количество покупок и предоставляется масса услуг. Поэтому и потребность в консультациях и правовой помощи потребителям очень велика.
Значительной востребованностью пользуется и линия, выделенная петербуржцами и жителям Ленинградской области.
Что можно узнать по телефону
К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны.
Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке.
Так что вполне хватает и дневного времени.
Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.
Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.
Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.
Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:
- как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
- как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
- как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.
Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Другие варианты связи
Насколько весомой ни оказывается поддержка, предоставляемая потребителям по горячей линии, она не исключает других способов связаться с необходимыми специалистами. Роспотребнадзор, к примеру, предлагает всем заинтересованным лицам:
- написать обращение в электронном виде на своём официальном сайте;
- с вопросами по ЖКХ заходить на сайт https://dom.gosuslugi.ru/#!/main, чтобы поискать ответ в предложенном перечне;
- воспользоваться сервисом виртуальной приёмной или посетить общественную приёмную по месту жительства;
- обратиться к помощи высококвалифицированных консультантов, которых можно разыскать с помощью сайта http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.
Предложенный спектр помощи лицам, нуждающимся в защите потребительских прав, достаточно широк. Главное, оказавшись в неприятной ситуации, начать действовать, посоветовавшись с квалифицированными специалистами, а не сидеть сложа руки, теряя драгоценное время.
Работа «горячей линии» способствует значительному сокращению количества нарушений прав потребителей. И не только потому, что обратившиеся за помощью люди получают квалифицированную консультацию, позволяющую решить возникшую проблему с ненадлежащим качеством товара или сервиса, предоставленного представителями сферы услуг.
В результате общения по «горячей линии» зачастую возникает понимание потребности в повышении собственной потребительской осведомлённости. И желание поделится приобретёнными навыками с родными и близкими людьми, чтобы им не пришлось искать поддержки при появлении аналогичных проблем.
Источник: https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/goryachaya-liniya.html
Горячая линия : Горячая линия по вопросам прав потребителей в Санкт-Петербурге
- В федеральном законе «О правах потребителей» сказано, что потребитель имеет право получать товары, работы, различные услуги надлежащего качества.
- Всё приобретаемое должно соответствовать требованиям безопасности не только для жизни в целом, но и для здоровья граждан, для окружающей среды.
- Сведения о материальных благах и их изготовителях (или продавцах) должны быть в свободном доступе, чтобы с ними мог ознакомиться любой желающий.
Агент технической поддержки
Но не всегда указанная информация соответствует действительности, а продавцы часто препятствуют осуществлению прав в потребительской сфере.
Что делать, если житель Санкт-Петербурга столкнулся с некачественным товаром, или если какие-либо права гражданина как потребителя нарушаются?
Граждане могут защищать свои права индивидуально или коллективно любыми законными способами. Достаточно набрать номер «горячей линии» по вопросам прав потребителей.
Общество защиты прав потребителей РФ
Общество проводит ряд мер по информированию населения о производителях товаров и услуг, качестве продукции, а также рассказывает потребителям об их правах и способах реализации.
| ❶ | Консультации, судебные тяжбы, анализ нормативных актов в сфере потребления – всё можно получить, связавшись со специалистами по телефону: ☎8-(812)-40-71-982 (для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области) |
Защита прав потребителей
Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Общественный контроль»
| ❷ | «Общественный контроль» считается, пожалуй, самой известной организацией, специализирующейся на правах потребителей. ООП оказывает весь спектр услуг по защите нарушенных прав – всё расскажут, и бумаги помогут составить (претензию, например, или исковое заявление). Достаточно позвонить по одному из телефонов горячей линии: ☎8-(812)-324-27-98 |
| ❸ | Второй телефон горячей линии: ☎8-(812)-987-56-43 |
| ❹ | Третий телефон горячей линии: ☎8-(812)-324-25-80 |
Региональная общественная организация Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге
- Главное направление РОО – защита прав потребителей и оказание теоретической и практической помощи в их реализации и восстановлении, если вдруг права были нарушены.
- Организация не только собирает актуальную информацию о последствиях приобретения некачественных товаров и результатах оказания услуг плохого качества.
- Предъявляет иски в судебные инстанции (инициатором может быть как РОО, так отдельный потребитель или их группа).
| ❺ | Получить консультацию можно, позвонив по телефону: ☎ (812) 648—24-52 |
Квалифицированные юристы организации непременно расскажут Вам о правах и помогут добиться справедливости.
РОСПОТРЕБНАДЗОРА
| ❻ | По номеру: ☎8-800-100-0004 можно связаться с сотрудниками центрального аппарата Роспотребнадзора. Оператор уточнит, какой вопрос требует ответа и соединит с соответствующим специалистом. |
Важно помнить, что оператор не может давать каких-либо консультаций, сотрудник линии только разбирается в сути вопроса и перенаправляет в соответствующее подразделение Управления!
Обратите внимание, что с 12:00 до 12:45 на работе горячей линии перерыв (время московское). Позвонить можно с 10:00 до 17:00.
| ❼ | Также можно обратиться в Санкт-Петербургское отделение Роспитребнадзора: ☎+7-(812)-764-42-38 |
Телефонная линия по Ленинградской области работает аналогично – оператор не оказывает профессиональную помощь, а лишь соединяет с компетентным специалистом.
Источник: https://goryachaya-linija.ru/goryachaya-liniya-po-voprosam-prav-potrebitelej-v-sankt-peterburge/
Роспотребнадзор Санкт-Петербурга — Официальный сайт управления
Основной деятельностью Роспотребнадзора по СПб является защита прав потребителей, принятие мер по контролю за организацией и проведением иммунопрофилактики населения, совершенствование государственных федеральных программ и многое другое. На сайте Роспотребнадзора широко представлена информация о контактах учреждений, осуществляющих прием граждан. Ниже вы найдете полную информацию.
Если вам нужна помощь юриста по защите прав потребителя, оставьте свою заявку в форме ниже. Юристы не консультируют по времени работы учреждений Роспотребнадзора.
Телефон горячей линии и адрес Роспотребнадзора
Телефон горячей линии: 8 (800) 555-49-43
Телефон для справок: +7(812)764-42-38
Адрес управления: г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19.
Единый режим работы:
- понедельник, четверг — 1500 — 1700
- среда — 1000 — 1200.
Согласно приказу от 2014 года, главное управление и его территориальные отделения ведут прием граждан в одно и то же время.
Официальный сайт ведомства: http://78.rospotrebnadzor.ru. На сайте представлена полная информация о функциях отделения и полезные разделы, такие как пресс-центр, перечень принятых нормативно-правовых актов и другие.
На сайте есть возможность отправить жалобу. Для заполнения жалобы, нужно указать факты, указывающие на нарушенные потребительские права, а также свои контактные данные. Размер письма не более 2 тысяч знаков. Также можно прикрепить фотографии документов, например, чеков или продуктов с истекшим сроком годности. Если письма недостаточно, то можно очно посетить приемную в СПб.
Прием граждан в Санкт-Петербурге
Граждане могут обратиться за помощью к сотрудникам, для этого организован личный прием. В таблице ниже можно просмотреть данные об адресах отделений. При себе необходимо иметь паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.
Контакты муниципальных отделов СПб по защите прав потребителей
| 198005, Санкт-Петербург, ул.3-я Красноармейская, д. 18, литера А |
| 194214, Санкт-Петербург, Удельный пр., д. 20, литера А |
| 196143, Санкт-Петербург, пр. Юрия Гагарина, д. 55, литера А |
| 193029, Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д. 123, литера А |
| 197198, Санкт-Петербург, Большая Пушкарская, д. 18, литера А |
| 198095, Санкт-Петербург, ул. Оборонная, д. 37, литера А |
Полезные разделы официального сайта
Среди сервисов официального сайта, можно выделить некоторые, имеющие особую значимость.
- Рубрика вопрос-ответ. В данной рубрике указаны типовые вопросы потребителей и развернутые ответы с указанием правовых актов.
- Электронное правительство. Содержит ссылки на основные государственные интернет-сайты, которые могут помочь в решении проблем потребителя. Также указана ссылка на нормативно-правовые документы.
- Судебные решения. Публикуются решения исков в отношении компаний, уличенных в нарушении прав потребителя.
Посмотрите видео, демонстрирующее работу управления:
Источник: https://rospotrebnadzor-info.ru/sankt-peterburg/
Союз потребителей Санкт-Петербурга / Защита прав потребителей горячая линия / Общество защиты прав потребителей / Экспертиза/ Звоните +7 (812) 992-39-98
Источник: «Ваши новости». Автор материала Александр Кобяков . Оригинал публикации Всё больше жителей Новгородской области высказывают недовольство процедурой судебно-медицинского исследования тел умерших перед погребением. В апреле прошлого года правоохранительные органы региона приняли ведомственный документ, сделавший её фактически обязательной. «Ваши новости» разобрались, справедливо ли возмущение новгородцев, всех ли нужно вскрывать, и возможно ли избежать этой процедуры.
Общественное недовольство
Уполномоченная по правам человека в Новгородской области Галина Матвеева на годовом отчёте перед правительством региона сообщила, что принудительное вскрытие тел усопших было одной из наиболее часто упоминаемых тем в обращениях граждан. Эмоции людей понять легко. Представьте: в деревне умирает старенькая бабушка. По традиции, её тело собираются мыть и одевать подруги, соседки. Теперь же условную покойницу нужно вести в город (в райцентр).
Вопрос о принудительном исследовании трупов поднимался и на уровне областной Думы. Глава регионального управления полиции Сергей Коломыцев тогда объяснял:
– В ходе эксгумации выяснилось, что смерть двух погребенных в Новгородской области имела криминальный характер. После этого было совместно с прокуратурой принято решение о том, чтобы проводить экспертизу всех умерших. Но если человек тяжело болел, и лечащий врач выдаст заключение о причине смерти, вскрытие не нужно.
При наличии амбулаторной карты умершего с последними записями участкового врача о тяжёлом заболевании, которое могло стать причиной смерти, вскрытия, действительно, можно избежать.
Законом также предусмотрена возможность отказа от интересующей нас процедуры в случае прижизненного волеизъявления самого умершего либо по заявлению членов его семьи, с указанием религиозных или иных мотивов, служащих препятствием к проведению вскрытия.
Правда, сами патологоанатомы новгородского центра судмедэкспертизы вообще «не слышали о возможности не вскрывать».
По договорённости с родственниками, если отсутствуют признаки насильственной смерти, специалист может сделать «всё по минимуму».
С другой стороны, определённые операции провести необходимо хотя бы для того, чтобы покойник достойно выглядел в гробу (не было отёчности, синеватого цвета лица и т.п.).
Судебно-медицинское отделение оказывает ряд бесплатных и платных услуг. К первой группе относятся обмывание, одевание, возложение в гроб и доставка его в помещение для выдачи родственникам, а также хранение тела в морге в течение семи суток.
Платные услуги, по информации бюро СМЭ, осуществляются исключительно на добровольной основе. Правда верится в то, что можно привезти тело в морг на Корсунова, а затем забрать его оттуда, не заплатив ни копейки (это очень мягко сказано), с трудом.
Мнение ритуальщиков
Директор муниципального похоронного агентства «Ритус» Сергей Козырев считает, что бюро в настоящее время буквально живёт за счёт покойников:
– Нам пишут бабки с района. Если умершей было 80 лет, на кой вскрывать? А справку о смерти можно получить только в судмедэкспертизе. Далее надо идти в ЗАГС за свидетельством о смерти. Одежду, гроб, венки покупают в ритуальном агентстве. Нужно всё сделать в одном месте.
Позицию Козырева другие участники похоронного бизнеса объясняют тем, что у муниципального предприятия есть собственный морг. После принятия названного ранее ведомственного документа учреждение немалую часть времени пустует. Тем не менее, оспаривать то, что получать все услуги в «одном окне» удобнее, было бы глупо.
Руководители других новгородских ритуальных агентств убеждены, что причину смерти должны устанавливать профессионалы. – У нас очень много криминала, – констатирует Оксана Тихаева, директор фирмы «Новгородский похоронный дом». – Поэтому насколько мы можем быть уверены, что смерть даже пожилого человека носит ненасильственный характер? Брать на себя ответственность за диагноз, в котором можно оказаться неправым, никто не станет. Я за то, чтобы всё было законодательно правильно. Руководитель агентства «Лэнд» Владимир Орлянкин нашёл предпосылки к введению практики судмедисследований тел всех умерших в недалёком прошлом нашей страны: – В середине 90-х годов начали пропадать собственники недвижимости, особенно пожилые, и причины смерти выписывались и работниками поликлиник, и работниками скорой помощи, – вспомнил «лихое» время Орлянкин. – В конце концов, прокуратура добилась того, чтобы причину смерти всех умерших в Новгороде определяли в судмедэкспертизе.
Чего «добилась прокуратура»
Порядок, по которому трупы отправляются на исследование, определён ведомственным документом, принятым правоохранительными органами Новгородской области на одном из координационных совещаний (24 апреля 2013 года).
«В соответствии с постановлением, лица, умершие на дому, подлежат направлению в СМЭ для установления наличия или отсутствия телесных повреждений, в целях исключения криминальных причин смерти», – сообщили по этому поводу в прокуратуре региона.
Уточняется, что вскрытие проводится только при наличии оснований полагать, что смерть носила насильственный характер.
В бюро судебно-медицинской экспертизы нам пояснили, что практика носит общероссийский характер.
«При смерти лиц вне стационара, независимо от территориальной принадлежности, осмотр трупа производит сотрудник правоохранительных органов, который составляет, в том числе и направление для судебно-медицинского исследования трупа.
Производство экспертизы трупа предусматривает проведение внутреннего исследования трупа и его частей с обязательным вскрытием полости черепа, грудной и брюшной полостей с извлечением и исследованием всех внутренних органов.
Оформление медицинских свидетельств о смерти врачами амбулаторно-поликлинических отделений в подобных ситуациях запрещены», – говорится в ответе на запрос редакции. Избежать исследования тела можно при отсутствии направления на него. Но часто ли бывают такие случаи?
А, между тем, отделения СМЭ есть не во всех районах Новгородской области. На территории региона работают семь межрайонных и районных судебно-медицинских отделений, которые обслуживают также и соседние районы.
Например, если покойника из Марёвского района направляют на исследование, его приходится везти в Валдай, из Мошенского – в Боровичи и тд.
Предусмотрены, правда, и выезды сотрудников судебно-медицинских отделений из одного райцентра (где расположено отделение) в другой (где его нет).
Недовольство ситуацией уже дошло и до главы региона. На следующей неделе в доме советов обсудят существующий порядок получения справок о смерти.
Пока же можно констатировать, что при предусмотренной законодательством возможности отказа от вскрытия избежать его практически невозможно.
Мотивация правоохранительных органов понятна, но и поголовное направление тел всех умерших в судмедэкспертизу очень похожа на какой-то перегиб.
Источник: «Ваши новости». Автор Александр Кобяков Оригинал публикации
Н
аше примечание:
Источник: http://potreb.net/
Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге
Права потребителей в Санкт-Петербурге защищают органы государственного надзора и общественные организации: Роспотребнадзор, общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, организация «Выбор потребителя», ассоциация общественных объединений потребителей «Северо-Запад» и организация содействия защите прав потребителей в области туризма «Северо-Западный клуб».
Напоминаем, что для обращений в государственные органы по ЗПП, введен претензионный порядок — сначала подается претензия в адрес продавца. Кроме того, ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимов.
Все данные берутся из открытых источников, в приоритетном порядке — информация с официальных сайтов. Если вы нашли ошибочные или устаревшие данные, сообщите в форму обратной связи.
Роспотребнадзор в Адмиралтейском, Василеостровском, Центральном районах Санкт-Петербурга
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Адмиралтейском, Василеостровском, Центральном районах СПб расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. 3-я Красноармейская, д.18. Руководитель: Ольга Сергеевна Мосевич.Подробную информацию можно получить по телефону (812)316-6866.
Контакты
| Горячая линия | +7 (812) 764-42-38 |
| Адрес | 190005, Санкт-Петербург, ул. 3-я Красноармейская, д.18 |
| Телефон | (812)316-6866, (812)316-18-71 |
| Факс | (812)316-6866 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | c 15:00 до 17:00 |
| Вторник: | выходной |
| Среда: | c 10:00 до 12:00 |
| Четверг: | c 15:00 до 17:00 |
| Пятница: | выходной |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Роспотребнадзор в Кировском, Красносельском, Петродворцовом районах Санкт-Петербурга
Территориальный отдел Роспотребнадзора по Кировскому, Красносельскому, Петродворцовому районам СПб расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Оборонная, д. 37. Руководитель: Ольга Александровна Историк. Подробную информацию можно получить по телефону (812)786-1230.
Контакты
| Горячая линия | (812) 712-29-81 |
| Адрес | 193029, Санкт-Петербург, ул. Оборонная, д. 37 |
| Телефон | (812)786-1230, (812) 786-12-10 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | c 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 |
| Вторник: | c 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 |
| Среда: | c 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 |
| Четверг: | c 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00 |
| Пятница: | c 09:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 13:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Роспотребнадзор в Выборгском и Калининском районах Санкт-Петербурга
Территориальный отдел Роспотребнадзора по Выборгскому и Калининскому районам СПб расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, Удельный пр., д. 20. Руководитель: Анна Фёдоровна Сахарчук. Подробную информацию можно получить по телефону (812)293-7666.
Контакты
| Горячая линия | 8-800-350-26-86 |
| Адрес | 194214, Санкт-Петербург, Удельный пр., д. 20 |
| Телефон | (812)293-7666 |
| Факс | (812)293-7666 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | c 09:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00 |
| Вторник: | c 09:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00 |
| Среда: | c 09:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00 |
| Четверг: | c 09:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 13:00 |
| Пятница: | c 09:00 до 16:45, перерыв с 12:00 до 13:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Роспотребнадзор в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах Санкт-Петербурга
Территориальный отдел Роспотребнадзора по Выборгскому и Калининскому районам СПб расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Юрия Гагарина, д. 55. Руководитель: Галина Фёдоровна Волкова. Подробную информацию можно получить по телефону (812)727-7220.
Контакты
| Горячая линия | 8-800-350-26-86 |
| Адрес | 196143, Санкт-Петербург, пр. Юрия Гагарина, д. 55 |
| Телефон | (812)727-7220 |
| Факс | (812)727-7220 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | c 09:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Вторник: | c 09:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Среда: | c 09:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Четверг: | c 09:00 до 18:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Пятница: | c 09:00 до 16:45, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Роспотребнадзор в Невском и Красногвардейском районах Санкт-Петербурга
Территориальный отдел Роспотребнадзора по Невскому и Красногвардейскому районам СПб расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д.123. Руководитель: Андрей Всеволодович Воденко. Подробную информацию можно получить по телефону (812)412-5612.
Контакты
| Горячая линия | (812) 712-29-81 |
| Адрес | 193029, Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, д.123 |
| Телефон | (812) 412-5612, (812) 328-05-22 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | c 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Вторник: | c 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Среда: | c 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Четверг: | c 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Пятница: | c 09:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Роспотребнадзор в Приморском, Петроградском, Курортном, Кронштадтском районах Санкт-Петербурга
Территориальный отдел Роспотребнадзора по Приморскому, Петроградскому, Курортному, Кронштадтскому районам СПб расположен по адресу: г. Санкт-Петербург, Большая Пушкарская, д.18. Руководитель: Татьяна Юрьевна Хижняк. Подробную информацию можно получить по телефону (812)232-8081.
Контакты
| Горячая линия | 8-800-350-26-86 |
| Адрес | 197198, Санкт-Петербург, Большая Пушкарская, д.18 |
| Телефон | (812)232-8081 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | c 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Вторник: | c 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Среда: | c 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Четверг: | c 09:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Пятница: | c 09:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:45 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области находится по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский пр., 78. Председатель: Галина Ивановна Козловская. Подробную информацию можно получить по телефону (812) 400-22-20.
Контакты
| Адрес | 191025, г. Санкт-Петербург, Невский пр., 78 |
| Телефон | (812) 400-22-20, 273-05-26 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 08:00 — 18:00 |
| Вторник: | 08:00 — 18:00 |
| Среда: | 08:00 — 18:00 |
| Четверг: | 08:00 — 18:00 |
| Пятница: | 08:00 — 18:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Ассоциация региональных общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя»
Ассоциация региональных общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя» находится по адресу: г. Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 65-Б. Председатель: Елена Борисовна Козьякова. Подробную информацию можно получить по телефону (812) 274-15-52.
Контакты
| Адрес | 191124, г. Санкт-Петербург, Суворовский пр., д. 65-Б |
| Телефон | (812) 274-15-52, 274-10-36 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | 11:00 — 19:00 |
| Вторник: | 11:00 — 19:00 |
| Среда: | 11:00 — 19:00 |
| Четверг: | 11:00 — 19:00 |
| Пятница: | 11:00 — 19:00 |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Межрегиональная ассоциация общественных объединений потребителей «Северо-Запад»
Межрегиональная ассоциация общественных объединений потребителей «Северо-Запад» находится по адресу: Санкт-Петербург, ул. Таврическая, д. 2, пом. 17 Н. Председатель: Анатолий Григорьевич Голов. Подробную информацию можно получить по телефону (812) 600-79-78.
Контакты
| Адрес | 191015, г. Санкт-Петербург, ул. Таврическая, д. 2, пом. 17 Н |
| Телефон | (812) 600-79-78 |
| Электронная почта | [email protected] | Написать сообщение |
На карте
Режим работы
| Понедельник: | нет сведений |
| Вторник: | нет сведений |
| Среда: | нет сведений |
| Четверг: | нет сведений |
| Пятница: | нет сведений |
| Суббота: | выходной |
| Воскресенье: | выходной |
Межрегиональная общественная организация содействия защите прав потребителей в области туризма «Северо-Западный клуб»
Источник: http://spb.ezpp.ru/
Защита прав потребителей — номер горячей линии в СПБ
Посмотреть случаи по теме
Права потребителей нарушаются на каждом шагу. Редкого человека минуют ситуации, когда купленный товар оказывается ненадлежащего качества, а оплаченная услуга выполняется несвоевременно или спустя рукава.
Подкованные в законодательстве граждане решительно защищают свои интересы, но таких немного. Большинство в силу правовой неграмотности не знают, как бороться с нарушителями.
Для таких людей создано Общество защиты прав потребителей, горячая линия которого работает круглосуточно.
Какие вопросы решают консультанты горячей линии
Многие проблемы можно урегулировать в режиме телефонного диалога. Более того, горячая линия — наиболее эффективный способ получения профессиональной помощи, если решение задачи требует безотлагательных действий.
Например, если стоит вопрос о возврате денег за некачественный товар, купленный 10-12 дней назад. Или если вещь вышла из строя, а срок гарантийного обслуживания истекает.
Очной встречи с юристом еще надо дождаться, а позвонить по телефону и рассказать о своей проблеме можно в любой момент.
Консультанты горячей линии отдела прав потребителей оказывают действенную помощь:
- вникают в ситуацию, анализируют и сообщают абоненту, есть ли в его случае основания для претензии;
- разъясняют, как трактуется та или иная статья закона применительно к обстоятельствам;
- выдают пошаговое руководство к действию;
- рассказывают, как грамотно подготовить претензию в адрес нарушителя или исковое заявление в суд;
- рекомендуют надежного эксперта для проведения независимой экспертизы;
- предоставляют контактную информацию организаций, рассматривающих жалобы потребителей на некачественное обслуживание или недобросовестных продавцов.
Какие цели ставит Общество защиты прав потребителей
Сведения, которыми делятся консультанты в ходе общения с абонентом, помогают не только восстановить справедливость в отдельно взятой ситуации. Одна из задач горячей линии нашего Общества — повышение юридической грамотности петербуржцев.
Обманутый покупатель, получивший азы знаний в области законодательства, вряд ли попадет в аналогичную ситуацию повторно. Если подобное и произойдет, то в силу стечения обстоятельств, а не из-за его потребительской наивности.
И на этот раз он совершенно точно будет знать, как действовать, чтобы избежать участи бессловесной жертвы нерадивого продавца, исполнителя или поставщика.
Кто консультирует звонящих на горячую линию
Ответы на тревожащие абонентов вопросы дают компетентные специалисты в области права. У каждого за плечами большой опыт практической работы, что позволяет оперативно, в онлайн-режиме, находить оптимальный путь решения проблемы.
Не позволяйте нарушать свои права — со всеми сомнениями и вопросами звоните на горячую линию Общества защиты прав потребителей Санкт-Петербурга. Разберемся, поможем восстановить справедливость и наказать нарушителя.
Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/goryachaya-liniya/
ЗПП
Закон «О защите прав потребителей» призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.
Общество защиты прав потребителей оказывает всесторонюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ. Защита прав потребителей предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.
- Направления нашей деятельности
- Сайт защиты прав потребителей оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:
- · помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;
- · представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;
- · анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;
- · организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;
- · сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;
- · консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.
Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей.
- Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?
- Защита прав потребителей необходима, если:
- · вы купили некачественный или неподходящий товар;
- · вам была оказана услуга плохого качества;
- · страховщик отказывается выплачивать ущерб;
- · компания-застройщик не выполняет свои обязательства;
- · автосалон не выполняет гарантийный ремонт;
- · банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.
В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.
Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.
Почему мы?
Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:
· возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);
- · оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;
- · конфиденциальность вашего обращения;
- · составление четкого плана действий по защите ваших прав;
- · с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;
- · составление всех видов документов с учетом особенностей спора;
- · профессиональное представительство в суде;
- · взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;
- · гарантия положительного результата.
Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителейпроводится специалистами, имеющими опыт 5-15 лет в этой сфере.
Если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка.
Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.
Источник: https://spb.obshestvo-zpp.ru/
