Как вернуть деньги за неисправную игровую видеокарту?

В этой статье:

Eзнайте, можно ли осуществить возврат видеокарты обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги.

Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по ссылке

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть видеокарту обратно:

Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Если товар относится к категории — Сезонные товары, то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;
если товар относится к группе — технически сложные товары, то применяются специальные правила по его возврату;
если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Возврат видеокарты ненадлежащего качества, как вернуть видеокарту и получить деньги

Срок возврата видеокарты

Возврат видеокарты возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи видеокарты.

На что можно рассчитывать

Можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественной (бракованной) видеокарты;
если видеокарта была куплена в кредит, то вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
если на момент предъявления требования видеокарта стоит дороже, чем ее покупали, вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Бесплатная консультация юриста по вопросу возврата! ПОЧЕМУ БЕСПЛАТНО?

Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультану в правом нижнем углу.↘️

Это быстро и эффективно! ????????????Круглосуточно и бесплатно!

ПОЗВОНИТЬ БЕСПЛАТНО

Москва и МО +7 (499) 938-51-68; Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 425-67-43; из любой точки России +7 (800) 350-73-64

ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); товарный или кассовый чек на приобретенную видеокарту, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную видеокарту на гарантии

Проверка качества видеокарты: даже, если продавец несогласен возвращать деньги за некачественную видеокарту, он обязан принять видеокарту ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».

экспертиза видеокарты: в случае, если продавец даже после проверки качества видеокарты настаивает, что она испортилась по вине покупателя он должен провести ее экспертизу.

При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Подробнее об этом читайте в статье «экспертиза товара».

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что видеокарта испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за видеокарту деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение видеокарты и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «как правильно написать претензию».

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«обращение в суд за защитой прав потребителей».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную видеокарту гарантия на которую закончилась или не была установлена

экспертиза видеокарты: в случае, если продавец несогласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки видеокарты возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что видеокарта испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за видеокарту деньги.

Возврат видеокарты надлежащего качества, как вернуть деньги

Срок возврата видеокарты

Возврат видеокарты надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.

условия возврата

вернуть видеокартыу можно, если она:
не подошла вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Источник: https://insulaw.ru/vozvrat-videokarty-kak-vernut-videokartu-v-magazin-i-poluchit-uplachennye-dengi/

Как вернуть деньги за неисправную игровую видеокарту?

5/5 (1)

Купил однажды любитель компьютерных игр видеокарту в магазине «Ситилинк». Машина у него игровая, поэтому и аксессуар выбрал соответствующий — GTX1080 на 8 Гб. Радоваться пришлось недолго – ровно до вскрытия упаковки уже дома. Вскрыв ее, геймер обнаружил, что видеокартой уже пользовались до него.

На следующий день он пришел в магазин с целью вернуть товар. Ему отказали и назначили экспертизу качества товара. В течение отведенного на это законом времени, продавец ничего не предпринял. Претензия покупателя осталась без ответа.

На руках у покупателя нет ни товара, ни денег, ни письменного ответа. Он подает исковое заявление в суд. Последний назначает проведение экспертизы.

Вопросы, на которые она должна ответить, следующие:

Существует ли вероятность, что гарантийная пломба взята с другой карты? Соответствует ли информация на ней серийному номеру изделия;
Протестировать работу видеокарты и определить параметры эффективности и стабильности;
Является ли данное изделие новым;
Выяснить, когда и как долго эксплуатировалась видеокарта, если она бывшая в употреблении:
- Программным путем аналогично винчестерам. В памяти устройства сохраняется информация о времени первого включения, их количестве и суммарной продолжительности;
- Физико-химическим или иным путем установить степень износа проводника в местах контактной группы.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Результат обследования видеокарты (визуального)

Явные признаки износа упаковочных материалов и корпуса изделия:

Коробка имеет потертости на нескольких сторонах (как наружных, так и внутренних);
У нее загнуты уголки;
Форма пакета, в котором находится дополнительный разъем питания, изменена;
Компакт-диск с драйверами со следами многократной вставки в устройство чтения (потертые стороны, загибы пластика, повреждение поверхностей).

Все выявленные дефекты нельзя отнести к разряду транспортировочных, поскольку упаковка имеет множество защитных слоев. Повреждения признаются эксплуатационными. Они стали следствием множества операций по извлечению и упаковыванию видеокарты.

Как такое можно не заметить при получении товара в магазине после его оплаты? Остается загадкой. Если верить эксперту, то даже упаковка изделия непохожа на новую.

Внешний вид упаковки, видеокарты и всех комплектующих далек от идеала. На них видны следы многократного использования в виде потертостей и пр. Они не могли возникнуть в результате трех включений (первый запуск и две проверки качества) и не могли возникнуть в течение одних суток эксплуатации.

Печатная плата видеокарты содержит заводской идентификационный номер, нанесенный на шильды с самоклеящейся основой. На основании информации с них, есть возможность однозначно определить объект экспертизы: ASUS GeForce GTX, STRIX-GTX1080-A8G-GAMING H1YVCM######.

Заводской шильд не поврежден и повторно не переклеивался. С него легко читается информация, указанная при его производстве (идентификационный номер, наименование марки и модели устройства).

Права потребителя и их защита.

На основании этой информации, изделие однозначно является видеокартой ASUS GeForce GTX, STRIX GTX1080-A8G-GAMING, 8гб, GDDR5X, OC, Ret. Серийный номер экземпляра H1YVCM######. Продан такого-то числа, о чем свидетельствует товарный чек S00000000.

Защитная пленка на самоклеящейся основе, находящаяся на внешней части печатной платы со следами перегибания, с деформированными уголками, следами грязи на клеевой стороне. На ней имеются мелкие частицы разного происхождения вследствие многократного отклеивания и приклеивания.

На печатной плате имеются следы механического воздействия на защитный слой, обмеднения проводящих дорожек и посадочных мест. В составе обмеднения отсутствуют некоторые составные части.

Контактные пины и посадочные места при внимательном рассмотрении содержат различные трассы от контактных поверхностей разъемов материнских плат. Их количество существенно больше десяти.

Следовательно, изделие многократно вставлялось и извлекалось из разных материнских плат. Об этом свидетельствует тот факт, что трассы несхожие.

Медная поверхность контактной группы шины PCI Express изделия со следами окисления. Данный процесс проявляется в виде изменения цвета в результате длительного воздействия повышенной температуры в воздушной среде.

Винт крепежа деталей системы охлаждения видеокарты защищен пломбой в виде самоклеящегося стикера. Последний не имеет следов повреждения. Это значит, что после фабричной сборки доступ к содержимому не производился, изделие не разбиралось, конструкция не нарушалась.

Заметьте! Во время проверки качества видеокарты был также установлен факт наличия неповрежденной пломбы на указанном выше винте. Следовательно, на момент предъявления претензии покупателем, воздействия на внутренние части изделия не было.

Контрольная пломба устанавливается по завершении процесса изготовления или ремонта в авторизованном сервисном центре. Ее цель – установление факта невмешательства во внутреннее устройство для выполнения гарантийных обязательств.

В местах крепления соединительных болтов, крепящих детали системы охлаждения к печатной плате, обнаружены множественные следы их откручивания.

Они выражаются в виде закругленных борозд в районе мест контакта и пружинящего подпора. Помимо этого, на поверхности детали в местах нахождения крепежных элементов обнаружены царапины и загибы, а также окисленные участки медного слоя проводящих элементов и дорожек.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение проверки качества в присутствии потребителя:

Как написать претензию на некачественный товар?
Изучив картину образования перечисленных выше следов можно заключить, что крепежные болты системы охлаждения видеокарты к печатной плате многократно устанавливались и снимались.
После последнего монтажа данного компонента, контрольный винт был закрыт пломбой для контроля попыток доступа к вычислительным и электронным компонентам печатной платы объекта экспертизы.

При осмотре видеокарты экспертом зафиксировано наличие между ребер системы охлаждения остатков неизвестного вещества трех разных цветов (желтый, коричневый и серый). Последнее прилипло в результате воздействия высокой температуры на трубчатые части радиатора.

Путем визуального осмотра установлено, что радиаторы очищены от пыли. Нет ее и на лопастях, и сотах вентилятора системы охлаждения видеокарты ASUS. Удалить прилипшее чужеродное вещество помешал факт его кристаллизации и диффузии с элементами радиатора.

Обратите внимание! Подтеки указанного вещества локализованы в местах нахождения конденсаторов печатной платы. По всей видимости, это электролит, вытекший из них в результате их разгерметизации.

Кристаллизация чужеродного вещества — химический процесс, занимающий продолжительное время. Скорость, с которой электролит (или иной раствор) кристаллизуется и вступает в реакцию с ребрами радиатора, зависит от температуры его нагрева, длительности эксплуатации, воздействия иных внешних факторов на исследуемую видеокарту.

Поскольку суд не дал разрешения на использование разрушающих методик исследования, эксперты не применяли металлографические и физико-химические испытания объекта.

Вышеизложенные факты позволяют заключить следующее. Экспертам не удалось только по внешним признакам установить точную дату начала и продолжительность эксплуатации изделия.

Посмотрите видео. Как вернуть некачественный товар и в какие сроки?

Наличие следов кристаллизовавшихся потеков инородных веществ, их диффузии с элементами системы охлаждения, наличие окисленного слоя на поврежденных проводниках платы из меди на исследуемом изделии позволяет заключить, что система охлаждения и печатная плата видеокарты долгое время использовались в условиях высокого температурного режима (на пределе возможностей).

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-dengi-za-neispravnuyu-igrovuyu-videokartu.html

Покупка БУ видеокарты — гайд от Серого Пса

В связи с майнобумом на порталеPGбыли неоднократно высказаны пользователями пожелания — а как же узнать рабочая ли бу видеокарта которую хочется купить «с рук» или нет. Данный гайд написанный по опыту работы в различных СЦ за более 10-летнюю практику как раз может ответить на этот вопрос. Гайд написан СПЕЦИАЛЬНО для порталаPG, на всяких ТХГ Оверклокерсах и тд – такого нет и не будет. Итак начнем.

До покупки.

Итак по ценнику. Запомните котятки – правильная цена на бу видеокарту – минус 25-35% от новой (аналогичной) модели.

Пример – если карта в магазине стоит 20тр, то адекватный человек будет ее продавать около 15. Если дороже цена – оно вам не надо, проще купить новую.

Если карта дешевле – стоит 10 раз подумать почему продавец так сильно демпингует, по сути это 1й звоночек о том что с видеокартой что-то не так.

Далее – адекватность продавца.

Должно быть примерно так – продавец (не фирма – сейчас разговор про частных лиц) либо тестирует девайс при вас либо дает гарантию с манибеком на 2-3 дня, либо в идеале – и то и то сразу (фирмы торгующие бу вообще обычно дают гарантию 1мес).

Всех тех кто продает а-ля «карта на гарантии, вот бумажки ничо казать не буду и бабки не верну» или просто «ниче не тещу не показываю и бабло не верну – карта РАБОЧАЯ ничо не знаю» нужно СМЕЛО слать лесом – это лживые моральные уроды.

Ну и вообще нужно оценивать в целом продавца – как отвечает на звонок, по времени (когда встретится и тд) не обманывает и тд. Запомните если вам кажется что продаван мудак – вам не кажется, сразу с такими сделку отменяйте.

Внешний осмотр.

Даже при внешнем осмотре в некоторых случаях можно уже сделать вывод стоит карту покупать или нет. Конечно 100% это не разу не показатель – но в некоторых случаях можно и сразу судить о целесообразности покупки.

Пыльгрязьвнешний видупаковка.

У хорошего продавца карта всегда полностью чистая без пыли,в идеале — есть коробка и доки. Кулеранавесные элементы и тд – без внешних повреждений. В БОЛЬШИНСТВЕ случаев такая видеокарта и работает как новая – уже плюсик продавану. Если карта вся в пылигрязи, есть повреждения – уже стоит задуматься об отказе от покупки.

Следы перегрева.

На фото я привожу вам карту которую уже 100% нельзя покупать. Если при осмотре у карты обнаружены темные пятна в районе чипа и мостов питания – карту однозначно НЕ ПОКУПАТЬ. Карта либо прогретая феном, либо работала в режиме постоянного перегрева – бох знает сколь она вообще у вас протянет даже если пройдет все следующие тесты.

Собственно тесты.
Итак продавец оказался адекватом, внешний осмотр вас устроил, теперь смело переходим уже к тесту видеокарты «в поле».
Шум

Самый первый тест не требует никаких программ – это тест на работоспособность кулера (СО – системы охлаждения). Правильно кулер на видеокарте работает так – при старте компа – небольшой шум, далее при загрузке ОС – либо кулера вообще останавливаются либо крутятся на малых оборотах бесшумно.

Далее под нагрузкой – равномерное повышение оборотов. Не должно быть никаких лишних звуков – треска, скрипа и тд – ровный гул усиливающийся с повышением оборотов.

Если внешние шумовые помехи есть – СО неисправно или находится в предсмертном состоянии – это звоночек либо о хорошем торге либо вообще отказе от покупки.

Видеопамять.

Тестирование видеопамяти. Из опыта – на относительно недорогих видеокартах с DDR3 и 1-2g – «битая» память не разу в природе не встречалась. А вот на более дорогих видеокартах на GDDR5 иили 4g – прецеденты редкие но были, поэтому потестить стоит. Мы для данных тестов используем программу — Video Memory stress Test executable:

www.softportal.com/software-6432-video-memory-stress-test.html

Все просто – запускаем программу, она тестирует побитово память, при наличии ошибок – их показывает. Что не маловажно – работает прямо из под Windows. Ошибок нет – видеокарта в плане памяти исправна.

Тест на стабильность работы (прогрев).

Тестирование видеокарты на работоспособность при максимальном ТПД (те при максимально загрузке GPU). Программа – FurMark

www.techpowerup.com/download/furmark/

Программа способна полностью загрузить GPU видеокарты + дополнительно выводит график температуры во времени. Обычно для теста хватает 1-2 часа. Идеальная карта отрабатывает без вылетов из программы и тем более вылетов ОС в синий экран – в обоих случаях карта скорей всего неисправна.

Так же следует обратить внимание на график температуры – в идеале температура у современной видеокарты не должна в полной нагрузке превышать 75-80 градусов.

Выше – велика вероятность перегрева (особо с учетом постепенного загрязнения карты в корпусе в процессе работы) – такую видеокарту тоже лучше не покупать.

Тест на исправность шейдерных процессоров

Хотя в большинстве случаев уже предыдущей программы хватает чтоб понять рабочая видеокарта или нет для дорогих решений ВСЕГДА применяется еще один тест — 3D Mark 2011.

www.3dmark.com/

По сути тестом данную программу называть не верно – это бенчмарк. Но он позволяет проверить работоспособность блоков которые отвечают за различные пост-эффекты – блюр, лэнс и тд, которые FurMark не использует.

Версию нужно использовать ОБЯЗАТЕЛЬНО под DX11 и выше – ибо были случаи когда карта проходящая без проблем 9й марк на 11м падала в крэш. Как тестить – запустить, дождаться окончания теста.

Обычно мы тестим прохода 3 – хотя уже на 1-2 если есть дефекты чипа – карта выпадает в виндовс с ошибкой обращения к драйверу или аналогичной.

Но есть нюанс, очень редкий но он есть – за более 10 летнюю практику встретился буквально 2 раза. Видеокарта проходит бенчмарк, но при этом на экране изредка проскакивают мелкие искажения графики.

Ситуация СУГУБО редкая, но на дорогих видеокартах рекомендую контролировать визуально процесс тестирования – благо 1 прогон теста занимает в среднем около 15 минут.

Брать ли такую видеокарту – решать вам, в реальных играх это мало где проявится (если проявится вообще), но в моем понимании лучше не рисковать.

Итак в заключении. Данные тесты позволяют на 90% быть уверенными что вы купите исправный продукт. На моей практике тесты не подвели ни разу, но как говорится – раз в году и палка стреляет поэтому естественно 100% уверенности они вам не дадут.

У нас в СЦ дорогие решения дополнительно к тестам показываются нашему «паяльнику» который занимается ребойлингом и заменой чиповBGA– он уже всегда 100% может сказать «жареная» карта или нет + дополнительно еще проводим кое какие тесты на стенде.

Но как и говорил выше – обычному пользователю в подавляющем большинстве случаев будет достаточно и этого.

об авторе Солдат индустриальной войны.

Источник: https://www.playground.ru/misc/pokupka_bu_videokarty_gajd_ot_serogo_psa-289560

Как вернуть деньги за некачественную видеокарту? — Правовед.RU

676 юристов сейчас на сайте

Относится ли видеокарта к технически сложным товарам (компьютеры в списке есть). Что делать если магазин письменно отказался вернуть деньги за видеокарту при том что заявление на возврат написано на следующий день после приобретения? Видеокарта оказалась не рабочей. Установилась но работать не стала (тесты не прошла)

Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

Ответы юристов (5)

На основании ст. 18 ЗЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Вам отказали в вашем требовании незаконно.Пишите письменную претензию, сдавайте товар в магазин, фиксируйте отказ его принять с помощью свидетелей.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Параллельно составьте жалобу в роспотребнадзор обо всех фактах нарушения ваших прав.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если вы требуете возврата денег. то срок удовлетворения ваших требований и проведения экспертизы 10 дней

Основной вопрос — причина по которой видеокарта не работает. Если это несовместимость с другими параметрами Вашего компьютера, а значит она исправна, то вернуть её к сожалению возможно только по согласованию с продавцом.

А вот есть она не стала работать из-за ненадлежащего качества, в том числе если заявленные характеристики не соответствуют фактическим, то расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за видеокарту реально. Если уверены в своей правоте, то получив отказ на Вашу письменную претензию — обращайтесь в независимую экспертизу и в суд.

Уважаемая Юлия!
В отношении технически сложного товара, в течении 15 дней, при обнаружении в нем недостатков, Вы вправе отказаться от договора купли- продажи и потребовать возврата денежной суммы.
Если товар надлежащего качества, но несовместим с компьютером, то согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу п. 2 ст.

12 Закона о защите прав потребителей, Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Пишите продавцу претензию, сошлитесь на нормы закона, при неудовлетворении Ваших требований, обращайтесь в суд.

Удачи Вам!

Добрый день, Юлия!

Видеокарта не входит в Перечень технически сложных товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Однако, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

По срокам: cогласно статье 22 данного Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Составить претензию необходимо в письменном виде в произвольной форме.

Укажите в претензии только одно требование — о возврате уплаченной за товар денежной суммы, и сошлитесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей, также напишите в ней, что хотите присутствовать при проверке качества (если таковая будет проводиться). Укажите сроки удовлетворения Вашего требования — 10 дней, сославшись на ст. 22 данного Закона.

Претензию передайте под роспись уполномоченному сотруднику Продавца (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации — продавца, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма — заберите себе).

Если Продавец будет отказываться принять претензию, скажите, что будете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Если продавец не примет у Вас претензию о возврате уплаченной за видеокарту денежной суммы, идите на почту и направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

На почте Вам помогут составить уведомление и опись. Когда уведомление о вручении письма вернётся к Вам — смело подавайте исковое заявление в мировой суд. Гос.пошлину Вы как потребитель не платите.

Также рекомендую требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Здравствуйте! В данном случае не имеет значения относится видеокарта к технически сложным товарам или нет. Вопрос в том по какой причине она не работает. Если видеокарта неисправна, то расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар сумму не составит труда. Продавец уже отказал Вам в удовлетворении ваших требований.

Теперь Вы вправе обратиться в суд с аналогичными требованиями к продавцу. При сумме менее 50 т.р. заявление подается в мировой суд как по месту нахождения продавца, так и по Вашему месту жительства. Кроме того, Вы вправе взыскать неустойку в размере 1% от суммы товара за день неисполнения Ваших требований.

Если ответчик не признает исковые требования, то суд назначит экспертизу результаты которой и повлияют не решение суда.

В случае успеха Вы также имеете право взыскать компенсацию морального вреда.

Источник: https://pravoved.ru/question/185554/

Как мы неисправный ноутбук в магазин вернули. Теперь денег на два хватит

Конец января и февраль это время дел о защите прав потребителей. Новогодние подарки, которые не подошли или оказались неисправными, возвращаются в магазин. Этот год не исключение. Потребительских споров на прошедшей неделе было достаточно.

Начну с завершившейся истории про неисправный ноутбук и покупателя, который теперь сможет купить себе два таких же.

В ноябре мой клиент Александр купил ноутбук со скидкой за 20 000 рублей. Какая-то была предновогодняя распродажа. Через день после покупки ноутбук стал понемногу отказываться от работы: то зависает, то сеть не видит. А компьютер без интернета в наш цифровой век это уже и не компьютер, а калькулятор какой-то или печатная машинка.

Пару дней Александр с этим мирился и пытался исправить проблему самостоятельно. Перезагружал, настройки в Windows менял. Поняв, что не справляется обратился в магазин. Продавец посмотрел на компьютер и сказал: «Сдавайте на ремонт».

— С покупки прошло 3 дня, и сразу в ремонт, да еще на 45 дней?! — возмутился Александр. — Я хочу заменить его на такой же ноутбук только исправный.

— Мы только на ремонт принимаем. Если Сервисный центр даст заключение о неремонтопригодности, мы вам его заменим, — пояснил продавец. — Придется еще доплатить. Акция на ваш ноутбук закончилась, он теперь 24990 стоит.

После беседы с продавцом Александр решил ноутбук не сдавать, а для начала проконсультироваться. Тут он со мной и познакомился.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Так как с покупки всего 4 дня прошло, написали претензию с требованием вернуть деньги за неисправный товар. Сослались на приведенную выше статью Закона. Претензию вместе с ноутбуком Александр отнес в магазин. Ему обещали провести проверку качества в течение 20 дней.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей»Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Я с этим магазином уже судился не один раз, поэтому исковое заявление в суд подготовил по истечении 10 дней с подачи претензии, не дожидаясь их отказа в обещанные 20 дней.

Сразу подали иск в суд, чтобы до Нового года успеть отсудиться.

На 21-й день Александру позвонили из магазина, сообщили об отказе и пригласили забрать свой ноутбук. Он позвонил мне. Я объяснил, что все это вполне ожидаемо, сказал ему сходить в магазин, забрать отказ и заключение сервисного центра.

Сам отказ ему выдали охотно. Копию заключения СЦ пришлось требовать. Потребитель имеет право на информацию о товаре и вправе знать, что с его товаром делали. После продолжительных препирательств продавец выдал и копию акта СЦ.

Ноутбук после «проверки качества» стал работать нормально, хотя и с большим шумом (это по ощущениям Александра). Удивило заключение СЦ.

Авторизованные сервисные центры все манипуляции с техникой проводят по базе производителя. Оттуда же инженеры печатают акты и заключения. Сложно скрыть факт ремонта, если он был.

В выданном Александру акте было указано чистка/пайка контактов системной платы. Видимо из-за плохого контакта сетевой адаптер терял связь, потому и сеть пропадала.

Этот акт АСЦ стал прямо подарком. Необходимость в независимой экспертизе отпала сама собой.

В суде нам понадобилось всего два заседания.

На первом заседании представитель магазина настаивал, что неисправности в ноутбуке не было, потому отказали законно и обосновано. Но великодушно предоставленный магазином акт АСЦ этот довод свел на нет. Если не было неисправности, зачем тогда паяли?

Тогда представитель магазина запел совсем другую песню.

— Ноутбук — это технически сложный товар.

Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению только в случае, если он находился в ремонте неоднократно более 30 дней или если в нем существенный (неустранимый) недостаток.

Даже если товар отремонтировали, то сроки не нарушены, недостаток несущественный. Поэтому оснований для удовлетворения требований нет, — объяснил юрист магазина.

— Но недостаток в товаре был? — спросил я.

— Существенный недостаток товара это неустранимый недостаток или недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Ноутбук полностью исправен. Существенного недостатка не было и нет. Вы хотите экспертизу назначить?

— Нет, зачем деньги тратить. Я не про существенный недостаток, а про недостаток спрашиваю. Был недостаток ведь?

Судья нас тогда быстро осадила. Предложила назначить независимую товароведческую экспертизу, чтобы установить наличие существенного недостатка.

— Уважаемый суд, нет никакой необходимости в экспертизе, и существенный недостаток нас мало интересует, — стараясь избежать назначения экспертизы, я стал объяснять свою позицию.

— Истец обратился к ответчику на третий день после покупки. В течение 15 дней с момента покупки требования можно предъявить даже, если недостаток не является существенным. Акт СЦ подтверждает, что недостаток был.

Может и несущественный, но был.

— Недостаток повторялся? Что сейчас с компьютером? Он у продавца или у потребителя находится? — продолжала судья.

— Ноутбук у моего клиента находится. Аккуратно упакованный в коробку так и лежит, ожидая возвращения в магазин. Недостатка в нем, наверное, уже нет, если АСЦ уже перепаял контакты. Но это не имеет ровным счетом никакого значения.

— На проведении экспертизы настаиваете? — спросила судья.

— Нет. Считаю, что экспертиза в нашем деле будет лишней и приведен к затягиванию процесса. Ну, что может сказать эксперт из того, что мы еще не знаем? Что паялись контакты? Мы это видим из акта.

В общем, предварительное заседание на этом было закончено. От экспертизы отбились. Судебное заседание судья назначила на январь.

После новогодних праздников мы опять встретились в судебном заседании.

Юрист магазина продолжал твердить про отсутствие существенного недостатка. При этом, видимо чувствуя неубедительность своих слов, стал утверждать, что мы необоснованно требуем вернуть стоимость ноутбука в размере 24990 рублей.

— Товар приобретен за 20000 рублей. Почему вы требуете вернуть 24990?

— Это не мы требуем, а Закон «О защите прав потребителей». Статья 24 расчеты с потребителем. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

— У вас товар надлежащего качества, — продолжал представитель магазина.

— Если в товаре есть недостаток, то его качество надлежащим не назовешь.

После этого мы еще некоторое время препирались. Потом суд исследовал материалы дела. Прения сторон.

В итоге решение суда было в нашу пользу.
Суд признал, что товар имел недостаток, и продавец в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» был обязан выполнить требование потребителя, заявленное в течение 15 дней с момента покупки товара.
Суд взыскал с магазина в пользу Александра стоимость ноутбука на момент вынесения решения — 24990 рублей, штраф за отказ в досудебном порядке вернуть деньги — 12495 рублей, неустойку за нарушение срока возврата денег — 9000 рублей и судебные расходы.

Моральный вред нам не присудили. Но мы на него и не рассчитывали, для вида просили.

В итоге, Александр заплатил за ноутбук 20000 рублей, а получил вдвое больше. Для меня остается загадкой поразительное упрямство магазина, который уже не в первый раз получает такой иск и такое решение суда.

Обжаловать это решение магазин вроде бы не собирается. Шансов на отмену нет, а вот на дополнительные судебные расходы попасть они могут.

Не думайте, что это дело какое-то особенное или исключительное. Это обычное дело. Точно так же постоянно в судах удовлетворяют требования потребителей.

Решил о нем рассказать, чтобы Вы имели представление о своих правах и знали, как можно действовать в случае их нарушения. На примере оно ведь понятнее, чем в тексте Закона…

Подписывайтесь на канал, если еще не подписаныПодписывайтесь в Телеграмм, чтобы получать уведомления о новых заметкахМеня можно найти на сайте: buro26.ru, если понадоблюсь.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59db0dfb8c8be3ef72c1d43d/5a8018b3fd96b148c0998bc0

Как вернуть видеокарту по гарантии

Либо писать претензию в магазин и далее в союз защиты прав потребителей? На плате виден перегрев в области всей полосы размещения конденсаторов, слегка коричневый оттенок на синем. И явно видно, что не результат от прогоревших мест. С их стороны вполне резонно настаивать на неправильность эксплуатации.

Артем , скотчем нельзя, либо в мешок или коробку наизнанку вывернуть. Нравится Показать список оценивших поясните пожалуйста такую ситуацию: пришла нерабочая материнская плата, буду возвращать.

При оформлении РМА вы можете указать свои требования, НО решение будет вынесено после экспертизы производителем окончательное.

Нравится Показать список оценивших Андрей , Подскажите пожалуйста, создал RMA на 1 товар видео карта , пока собирался дойти до почты сломался блок питания.

Портим видеокарты

Как вернуть устройство в интернет-магазин? ДНС, М-видео, Технополис и т. На эти и другие немаловажные вопросы ответим в данной статье. Как вернуть видеокарту Любой предмет должен соответствовать определенным нормам.

Видеокарта — это сложный технологический продукт и с возвратом его в некоторых случаях будут проблемы.

Например, видеокарта не умещается в системный блок или не предоставляет нужное количество кадров, которое требуется для комфортной игры. Пользователь просто передумал. По закону вернуть товар можно в течении 14 дней.

Существует список товаров, на которые распространяется гарантия, но они не подлежать возврату или обмену. К ним относят и бытовую вычислительную технику.

Исходя из вышеперечисленного, магазины крайне редко возвращают товар надлежащего качества по описанным причинам.

Многое зависит от программы лояльности к клиенту, от руководства конкретной точки в том же ДНС и других магазинах. Даже при наличии чека и соблюденных условий могут быть трудности. О них поговорим далее. Товар не был использован. На руках у покупателя есть товарный или кассовый чек. Документ, подтверждающий покупку, может быть утерян или покупатель его просто не взял.

Тогда придется подкреплять слова показаниями свидетелей. Это затруднительно, если гражданин обратился в магазин самостоятельно. Но, в большинстве случаев, товарные точки отказываются принимать товар обратно.

Конечно, если гражданин постоянный покупатель в конкретном магазине, то вопрос может решиться в его сторону. Порядок действия при возврате товара надлежащего качества: Все пломбы и ярлыки должны быть сохранены, шлейфы не повреждены.

Покупатель пишет заявление в двух экземплярах. Одну из копий забирает магазин, оставляя пометку о принятии товара в заводской упаковке без дефектов.

На бланке в обязательном порядке указывается требование обменять на аналогичный товар или вернуть денежные средства за видеокарту.

Гражданин показывает чек на покупку и документ, удостоверяющий личность. На исправление ситуации у магазина есть 3 дня.

Что делать в случае отказа В данном случае целесообразно отправить заказным письмом официальную претензию на адрес магазина, где была куплена видеокарта. Получателем указываем директор торговой точки.

Важно понимать, что невозможно вернуть товар, если прошло более 14 дней с момента покупки, даже если видеокарта на гарантии.

Причем, указанный срок невозможно продлить. Некоторые нюансы существуют при покупке в интернет-магазине. Если не оговорено другое, то стандартный срок составляет 3 месяца. Опять же не на каждый вид товара и в современное время коммерческие структуры в интернете принимают дополнительные соглашения, который, в некоторых случаях, даже сокращает срок возврата.

Если на руках нет чека, то целесообразно обратиться в Роспотребнадзор или, в крайнем случае, в суд. Как написать заявление на возврат Документ составляется в свободной форме. В обязательном порядке указываются следующие пункты.

Полное название организации, фактический адрес и контактные данные. Паспортные и контактные данные покупателя. Суть обращения, с обязательным указанием сроков устранения проблемы и варианта развития событий: обмен, возврат денег и т.

Описание товара, дата покупки. При желании можно приложить копию чека. Их нюансов отметим, что описывает вид видеокарты при приемке в магазине. Указать дату составления и скрепить документа подписями. В большинстве случаев, сотрудник магазина ответит на любые вопросы по оформлению.

При желании можно вызвать администратора и попросить его дать консультацию по составлению. В некоторых магазинах процедура может отличаться в деталях, но суть везде одинаковая. Ненадлежащего качества Второй вариант развития событий. На большинство товаров, особенно на технику и комплектующие распространяется гарантия.

Часто магазины за дополнительную плату ее продлевают. Это не заводская гарантия видеокарты, а именно компании. В случае поломки устройство чинится силами сервисного центра магазина или сторонней организацией по контракту.

К сожалению, сложные технические устройства не могут избежать заводского брака или дефекта. В некоторых случаях это единичный случай, а в других неисправной оказывается целая партия товара. Такое случается даже с продуктами известных брендов. Как определяется брак? Например, не работает вентилятор или есть глубокая царапина на плате. Например, отсутствуют кабеля или драйвера для обновлений.

В некоторых случаях это видно невооруженным глазом, в других потребуется экспертиза. Отметим виды брака, который сопровождает технические устройства: Явный — определяется при визуальном осмотре или после экспертизы. Именно поэтому крайне важно вскрывать товар и проверять при покупке прямо в магазине.

Скрытый — проявляется после эксплуатации. Например, компьютер теряет изображение или просто не включается. Существенный — дефект крайне сложно исправить. Намного проще заменить видеокарту на аналогичную. Обычный — нарушены производственные нормы, которые присуще данному техническому устройству.

Вернуть видеокарту при браке возможно только, если гарантийный срок не истек. На практике это невозможно. Ситуация не попадает под гарантийный случай.

В любом случае проводится экспертиза. Продавец обязан проверить работоспособность видеокарты. Если, к примеру, на тестовом компьютере она включается и выполняет свои функции, то претензии не уместны. В таком случае назначается независимая экспертиза за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при ней и не согласиться с итогами. Последней инстанцией станет — суд.

Обращение в государственный орган следует хорошо обдумать. Оно актуально, когда сумма видеокарты высока. Например, устройства последнего поколения начинаются от суммы в тыс.

Если видеокарта дешевая, то возможные судебные издержки сделают разбирательство не выгодным, особенно после положительной экспертизы Предположим, что проверка состоялась. Если видеокарта признана рабочей, то покупатель возмещает магазину средства на проведение экспертизы. В противном случае торговая точка возвращает деньги или, при желании, меняет товар на аналогичный.

Еще одна распространенная ситуация. Гарантия закончилась, но в процессе эксплуатации обнаружился брак.

Покупатель может самостоятельно провести экспертизу. И, если будет выявлено, что это действительно скрытый дефект, то продавец возместит полную денежную стоимость видеокарты. Когда невозможно вернуть устройство Покупатель в магазине был проинформирован о дефектах.

Цена на такие товары, как правило, сильно снижена. Гражданин не вправе предъявлять претензии, если по приходу домой видеокарта не включилась. Опять же, возможно, провести экспертизу и выявить точную причину.

Возможно, это был какой-то другой, скрытый дефект. Срок гарантии на продукт истек вместе с гарантией самого магазина.

К сожалению, в данном случае высок риск того, что устройство вышло из строя по вине покупателя из-за неправильных мер эксплуатации.

Видеокарта перестала работать из-за нарушения правил безопасности по использованию. Например, не производилась периодическая чистка от пыли и грязи. Видеокарта долгое время работала на максимальных температурах и вышла из строя. Можно вернуть товар в течение двух лет, даже если гарантийный срок вышел. Но на это должны быть серьезные основания.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как сдать по гарантии. Универсальный способ.

Возник вопрос. Можно ли просто так вернуть видеокарту в магазин если она в исправном состоянии? Действует ли на неё гарантия?. Можно ли вернуть видеокарту продавцу и получить деньги: правила, сроки, претензии и Как вернуть видеокарту с неисправностью по гарантии?

Видеокарта — это сложный технологический продукт и с возвратом его в некоторых случаях будут проблемы.

Но для начала определимся можно ли вернуть видеокарту надлежащего качества? Гражданин может вернуть товар по нескольким причинам: Продукт не подошел по цвету, размеру, структуре или не соответствует ожиданиям пользователя. Например, видеокарта не умещается в системный блок или не предоставляет нужное количество кадров, которое требуется для комфортной игры.

Пользователь просто передумал. По закону вернуть товар можно в течении 14 дней.

Сроки возврата денег Возврат видеокарты надлежащего качества Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. При соблюдении всех норм видеокарты является товаром надлежащего качества.

Заходим на авито, или на любую другую торговую площадку где продаётся электроника в том числе компьютерная техника , и тут наша задача заключается вот в чём: Покупка: Нужно найти товар который быстро теряет в цене из-за выхода новых моделей, и в следствии потери актуальности. Хорошим примером является видеокарта для компьютера.

Что делать если отказали в гарантии на видеокарту

Не забывайте, как только вы что-то долгого пользования товары с гарантией 1 год или более приносите по гарантии, ТО СРАЗУ им на стол заявление по статье ЗПП 20 пункт 2 — подменный фонд. Они должны выдать вам товар таких же характеристик например блок питания такой же мощности и класса про класс не уверен на период ремонта или диагностики.

При таком заявлении ни кто 45 суток держать ваш товар не будет. Вообще я тут позвонил когда-то на консультацию в ОЗПП общество защиты прав потребителей и просил там один вопрос так как мне надо было пакет с товаром вопрос в пределах 1к рублей сдать в магаз.

И эти люди из ОЗПП так давили что бы я сперва к ним пришел, мол магазин вам ничего не вернет пошле, идите сперва к нам.

Как испортить рабочую видеокарту, чтобы поменять ее по гарантии?

Видеокарту «починили» так, что решили только часть проблемы, и я отправил её опять на ремонт. Мне теперь предлагают заменить на товар по такой же цене, вернуть деньги, за которые я её покупал или купить с доплатой, но за это время курс доллара поднялся и уже даже такая же б.

Могу ли я потребовать обмен на видеокарту по аналогичным характеристикам или по цене? Такого же товара у них нет. Сервисом Bitlex было рассмотрено Ваше обращение и сообщается следующее.

Однако в этой же статье содержится положение о том, что в случае выявления существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 1 расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2 требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца производителя , товар. При этом в пункте 7 данной статьи обозначено, что во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки модели, артикула, модификации надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки модели, артикула, модификации надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

Junior Сообщение Есть Sapphire rx 8gb, куплена 2 года назад, за это время 2 раза уже была в ремонте скорее всего предохранители на питании, так как их поменяли может что то еще сгорало, течет естественно.

Сгорела видео карта pci-e msi geforse gtx gaming. Развод клиентов.

Как сжечь видеокарту, чтобы вернуть по гарантии

Сдать видеокарту по гарантии

Возврат денежных средств за видеокарту

Как сжечь видеокарту, чтобы вернуть по гарантии

Возврат видеокарты в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Источник: https://kdprofi.ru/hozyaystvennoe-pravo/kak-vernut-videokartu-po-garantii.php