Возврат ЖД-билетов в кассе РЖД с 1 апреля по 1 июня 2022 года

Согласно Правилам перевозок пассажиров, действующим в 2022 году, возврат билетов РЖД, купленных в кассе, можно осуществить без объяснения причин как до, так и после отправления поезда.

Как правильно это сделать?

Основные правила возврата ж/д билетов

Специалисты выделяют следующие правила возврата билетов РЖД:

1. Оформление отказа от поездки проводится по тем же документам, что и покупка билета.
2. Вернуть билет в кассу можно в течение 12 часов после отправки поезда.
3. Сдача осуществляется как для одного, так и для нескольких билетов.
4. При возвращении денег из общей суммы удерживается обязательная комиссия.
5. Стоимость услуг сервиса возвращается в полном объеме.
6. При поездке на «Сапсане» проездной документ можно сдать только при наличии всех 4 мест. Что касается поездки по тарифу «туда-обратно», процедура проводится в 2 этапа – сначала производится возврат билета «обратно», а потом – «туда». Также можно будет сдать только обратный билет.
7. Правило 4 мест сохраняется и при отказе от поездки в классе «Люкс».
8. Если вы сдаете билет по уважительной причине, имеющей документальное подтверждение, сделать это можно в течение:
• 5 дней – при путешествии по территории России;
• 10 дней – при поездке в Прибалтику и СНГ,
• 1 месяца – при поездке в страны дальнего зарубежья.

Совет! Если поездка не состоялась не только по уважительной, но и по независящей от вас причине (например, опоздал автобус, на котором вы добирались на ЖД вокзал), то требовать возмещения затрат нужно не от РЖД, а от автобусного перевозчика.

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Сдача ж/д билетов РЖД осуществляется следующим образом:

1. Шаг 1. Обращение в кассу вокзала. Чтобы сдать проездной документ, совсем не обязательно обращаться в ту же кассу, в которой он был куплен. Это можно сделать в любом окошке – главное, чтобы вокзал был тем самым. На крупных вокзалах кассы возврата билетов могут действовать отдельно.
2. Шаг 2. Составление заявления о возврате билета.
3. Шаг 3. Передача документов кассиру.
4. Шаг 4. Получение денежной компенсации.

Если оплата ж/д билета производилась наличными, кассир выдает деньги в день обращения. При оплате банковской картой возврат средств выполняется в течение 1 месяца.

При этом нужно отметить, что деньги будут зачислены именно на ту карту, с которой они были списаны. Получить их на руки или перевести на другой счет невозможно – это делается в целях профилактики мошенничества.

Главным условием возврата жд билетов РЖД является наличие оригинального документа, подтверждающего личность заявителя (для взрослых – паспорт РФ, для детей – свидетельство о рождении). Копии паспортов не принимаются (даже нотариально заверенные)!

Как вернуть чужой билет?

Возврат железнодорожных билетов РЖД от имени другого пассажира возможен только при наличии следующих документов:

1. Нотариально оформленной доверенности, в которой должны быть указаны:
• Паспортные данные уполномоченного лица и пассажира;
• Время и место отправления поезда;
• Полномочие на осуществление сдачи билета и получение денег;
• Срок действия доверенности.
2. Проездного документа.
3. Заявления о возврате билета, составленного его владельцем.
4. Паспорта заявителя (оригинал).

Нужно ли сдавать билет, в котором есть ошибки?

Если билет был куплен не на тот поезд и у вас есть достаточно времени до отправления состава, лучше совершить обмен.

Если же в проездном документе допущены ошибки в личных данных, действуйте по обстоятельствам:

• 1 неправильная буква в фамилии и 1 неправильная цифра в паспорте – спокойно садитесь в поезд, такое несоответствие считается допустимым;
• Более 1 ошибки или неправильно указанна персональная информация – обратитесь за помощью к проводнику вашего поезда. Сделать это нужно до его отправления! Сотрудник РЖД исправит все неточности на специальном терминале и выдаст новый билет. При этом владельцу проездного документа придется уплатить сбор, размер которого составляет около 200 рублей. К сожалению, обойти эту процедуру или исправить ошибки без участия проводника невозможно;
• Ошибок настолько много, что пассажира нельзя идентифицировать – возвращайте билет в кассу.

Неточности в дате рождения пассажира допускаются только тогда, когда их наличие не влияет на цену билета (то есть он из взрослого не становится детским).

Сколько денег можно вернуть при сдаче ж/д билета?

Сколько денег вернут при сдаче неиспользованного проездного документа?

Все зависит от типа железнодорожного сообщения и срока сдачи билета – чем позже он сдается, тем меньше денег за него возвращается.

Для поездов местного следования:

• За 8 часов до отправления – 100% стоимость проезда и плацкарты;
• От 8 до 2 часов до отправления – с возвратом 50% стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
• Меньше, чем за 2 часа до отправления – выплачивается только полная стоимость проезда;
• В течение 12 часов после отправления – выплачивается только полная стоимость проезда.

Переоформить проездной билет на более ранние поезда можно только в тех случаях, если до их отправления остается меньше суток. Процедура облагается дополнительным сбором.

Для поездов, следующих в дальнее зарубежье:

• За 24 часа до отбытия – с полным сохранением стоимости проезда и плацкарты;
• От 24 до 6 часов до отбытия – с возвратом половины стоимости проезда и полной стоимости плацкарты;
• Меньше, чем за 6 часов до отбытия – выплаты не осуществляются.

Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

• За 24 часа от поездки – выплачивается полная сумма;
• От 24 до 6 часов после отправления поезда – полная стоимость проезда и 50% стоимости плацкарты;
• Менее 6 часов до отправления – только проезд без плацкарты;
• В течение 1 часа после отбытия – только проезд без плацкарты.

Как понять, сколько теряешь при возврате билета на поезд РЖД?

Для этого нужно из общей стоимости проездного документа вычесть комиссию платежных систем и специальный железнодорожный сбор (192,70 рубля – для внутренних рейсов, 10 евро – для международных). Они не подлежат возмещению независимо от срока сдачи билета.

Сбор за возврат не взимается только с детей до 5 лет, не занимающих отдельных мест.

Теперь вы знаете, как вернуть неиспользованный ж/д билет, и сможете без проблем осуществить процедуру.

Шпаргалка: как с 1 июля работникам подтверждать проезд на поездах или самолетах

В нашем блоге на Клерке мы уже рассказывали про изменения документов, связанных новым этапом внедрения онлайн-касс. Тогда мы затронули вопросы о подтверждении расходов и оформлении новых БСО. См. «Как с 1 июля 2019 года оформлять бланки строгой отчетности».

Сегодня рассмотрим связанный вопрос – как подтверждать расходы на проезд в командировке с 01.07.2019?

Главный вопрос из бухгалтерии

Вопросы поступают от бухгалтеров: как с 1 июля 2019 года подтверждать расходы на проезд, если работник едет в командировку. Прежде можно было приложить к авансовому отчету маршрут/квитанции электронного авиабилета и контрольные купоны железнодорожного билета. Этого было достаточно (п. 2 приказа Минтранса от 08.11.2006 № 134, п. 2 приложения к приказу Минтранса от 21.08.2012 № 322).

Теперь есть сомнения:

• подойдут ли эти документы после 1 июля 2019 года?;
• придерется ли к ним налоговая?;
• какой комплект документов теперь считается «правильным»?.

Приведем наши комментарии на этот счет.

Как с 1 июля подтверждать проезд на Ж/Д транспорте

Если работник покупает ж/д билеты через Интернет, то ему высылается электронный билет, а также кассовый чек на e-mail. Также эти документы появляются в личном кабинете на сайте rzd.ru. Эти документы работнику следует распечатать и передать в бухгалтерию (приложить к авансовому отчету).

Если же работник купил билеты непосредственно в ж/д кассе, то ему нужно получить:

• либо кассовый чек вместе с билетом;
• либо билет, в котором в числе прочих реквизитов должен быть QR-код. 

Выдают ли уже такие документы в кассах? Мы обратились в официальную группу РЖД в Фейсбуке. Там в режиме чата ответили – да, выдают. Раз так, то этих документов для бухгалтерии достаточно.

Обобщим вывод о подтверждении Ж/Д проезда в таблице (с учетом того, что с 1 июля 2019 года также есть новые требования к реквизитам чеков от ККТ).

Самолет, такси, каршеринг с 1 июля

Аналогичные вопросы могут возникать в связи с подтверждением авиаперелета, такси или каршерингом. Мы подготовили небольшую таблицу, которая поможет разобраться с тем, какие документы нужны для бухгалтерии в качестве приложения в авансовому отчету.

Поддержите нас — подпишитесь на наш блог на Клерке 🙂 И заходите на наш сайт!

Порядок возврата билетов РЖД в связи с коронавирусом

невозвратные билеты

отмененные поезда

купить билеты

Компания ОАО РЖД временно отменила взимание сбора в размере 210 руб. 60 коп. за возврат неиспользованных билетов на пассажирские поезда с датой отправления от 1 апреля по 1 июня 2020 года. Решение принято из-за эпидемиологической обстановки в России, связанной с коронавирусом, на фоне которого пассажиры перестали иметь возможность планировать и организовывать как индивидуальные, так и групповые поездки на железнодорожном транспорте.

Пассажиры, изъявившие желание отказаться от поездки в связи с коронавирусом и принявшие решение сдать ж/д билеты и вернуть деньги в полном объёме, должны до 1 июня 2020 года обратиться в кассу или оформить возврат электронных билетов через личный кабинет на официальном сайте rzd.ru Узнать о порядке возврата билетов на поезд РЖД и получить консультацию можно по телефону: +8(800)775-00-00 (для звонков из России), +7(499)605-20-00 (для звонков из-за границы).

Как сдать невозвратные билеты РЖД

Невозвратные билеты можно сдать без взимания сбора РЖД на поезда с датой отправления от 11 апреля по 1 июня 2020 года. Оформить возврат проездных документов по невозвратному тарифу, распечатанных на бланке РЖД, следует успеть до 1 июня в железнодорожных кассах, а электронные билеты через интернет в личном кабинете пассажира на сайте rzd.ru

Для невозвратных билетов действуют те же правила возврата, что и для обычного проездного документа. Если пассажир не успел уложиться в срок и сдать билет по невозвратному тарифу из-за нахождения на карантине, то ему следует предоставить медицинскую справку или больничный лист с кодом заболевания «03».

Список отмененных поездов РЖД по России

Снижение пассажиропотока из-за коронавируса вынудило ОАО РЖД к регулированию спроса, что привело к изменению графика движения или временной отмене курсирования поездов по России. Список поездов, не пользующихся спросом среди пассажиров внутри страны, и которые были отменены:

№ поезда	Маршрут	Дата отмены
003/004	Москва — Санкт-Петербург	с 24.03.20
005/006	Владивосток – Хабаровск

Коронавирус. Как оформить возврат билетов на поезд ржд — Myrail.ru | Новости rus

Внимание! До особого указания временно приостановлено курсирование поездов между Российской Федерацией и КНР, КНДР, Монголией, Чехией, Германией, Францией, Украиной, Молдовой, Латвией, Литвой, Узбекистаном, Казахстаном, Финляндией, Азербайджаном, Кыргызстаном, Таджикистаном, Эстонией. Неиспользованные билеты, оформленные в российских пунктах продаж, можно вернуть без удержания сборов и плат.

Если пассажир решил отказаться от поездки в связи с текущей эпидемиологической обстановкой в стране, действует обычный порядок возврата проездных документов.

В случае если поезд не был отменен, однако пассажир желает отказаться от поездки на поезде дальнего следования внутригосударственного сообщения, он может это сделать как в железнодорожных кассах, так и через электронные сервисы, с помощью которых был куплен билет.

Возврат осуществляется в соответствии с Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденными Министерством транспорта РФ, а также в соответствии с пунктами Оферты.

Отказ от поездки в составе организованной группы

Всем пассажирам, отказавшимся от поездок в составах организованных групп, на поездах формирования АО «ФПК», отправляющихся с 18 по 31 марта, будет обеспечен возврат полной стоимости билета и возмещен сбор за резервирование мест.

При отправлении поездов с 1 апреля по 1 мая возврат денежных средств за неиспользованные групповые проездные документы производится в соответствии с действующими правилами.

При этом компанией принято решение о возмещении сбора за резервирование для всех организованных групп.

Во всех случаях с пассажиров будет удержан сбор за каждое место в размере 210 рублей 60 копеек, установленный ФАС РФ.

Возврат проездных документов, купленных в кассе, и электронных билетов на поезда АО «ФПК» и Дирекции скоростного сообщения

• Как сдать билет в случае отмены поезда

В случае отмены международного поезда неиспользованные электронные билеты можно вернуть без удержания сборов и плат на основании нормативных документов. Возврат средств осуществляется через электронные сервисы, с помощью которых был куплен билет.

Неиспользованные билеты на бланке, оформленные в российских пунктах продаж, можно вернуть без удержания сборов и плат на основании нормативных документов.

Возврат средств осуществляется в кассах АО «ФПК» и Дирекции скоростного сообщения ОАО «РЖД» в течение полугода после отмены.

Для возврата необходимо заполнить претензионный лист и иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен.

• Как сдать невозвратный билет

Вернуть проездной документ на бланке или электронный билет, приобретенные по невозвратному тарифу можно с 13 марта по 10 апреля онлайн или в кассах АО «ФПК».

 При этом возврат билета будет осуществляться по тем же правилам, что и возврат обычного проездного документа – Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденные Министерством транспорта РФ.

Комиссия за возврат билета составит 210 рублей 60 копеек.

Если пассажир находится на карантине, он может сдать проездной документ или электронный невозвратный билет без удержания платежей и сборов по его завершению, предъявив справку из медицинского учреждения или листка нетрудоспособности с кодом «03». Комиссия за возврат проездного документа в этом случае также составит 210 рублей 60 копеек.

Возврат билетов, купленных в вагоны АО «ТКС»

В связи со складывающейся ситуацией по предупреждению завоза и распространения короновирусной инфекции на территории Российской Федерации, перевозчик АО «ТКС» (ТКС) вводит временный порядок возврата неиспользованных проездных документов (билетов).

• Как сдать невозвратный билет

С 13 марта до 10 апреля 2020 года можно оформить возврат проездных документов (билетов), приобретенных в фирменные вагоны ТКС по тарифу «невозвратный».

Возврат неиспользованных проездных документов (билетов) и электронных билетов, приобретенных по «невозвратному» тарифу, производится аналогично возврату проездных документов (билетов), приобретенных по тарифу, предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда («возвратному» тарифу), в порядке, установленном пунктами 85-87 Правил перевозок от 19.12.2013 № 473. Возврат производится онлайн на сайте ТКС (https://www.transclass.ru) в личном кабинете, кассах ж/д вокзалов и пунктах продаж.

Вернуть неиспользованные проездные документы (билеты), приобретенные как по «возвратному», так и по «невозвратному» тарифу по причине нахождения пассажира в режиме карантина возможно в претензионном порядке при предъявлении листка нетрудоспособности с кодом «03» или справки из медицинского учреждения.

В данном случае осуществляется возврат полной стоимости проездного документа (билета) с взиманием сбора за операцию возврата в размере 210 руб. 60 коп. Подача заявления о претензионном возврате возможна на сайте ТКС в личном кабинете и кассах ж/д вокзалов.

Претензионный возврат можно оформить на сайте ТКС или в кассах ж/д вокзалов после завершения режима карантина.

Возврат билета, приобретенного на сайте ТКС, возможен только на сайте ТКС (https://www.transclass.ru).

Подробнее об условиях возврата проездных документов (билетов) в вагоны ТКС можно узнать по телефону контакт-центра ТКС: 8-800-100-93-99 или на сайте ТКС (https://www.transclass.ru/passengers/faq/)

ТЕХНОЛОГИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ

Если вы планировали совершить поездку на поезде до 1 июня 2020 года включительно, имея на руках билет, оформленный или распечатанный на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, однако вынуждены отказаться от передвижений по стране из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, вы можете осуществить возврат билета дистанционно, по телефону.

Пассажир, имеющий билет на бланке, может обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00 и заявить о своем желании отменить поездку.

Оператор ЕИСЦ зафиксирует данные пассажира и реквизиты отменяемой поездки, а также согласует с пассажиром кассу АО «ФПК» (дочернее общество ОАО «РЖД») на вокзале или станции, где при наличии оригинала проездного документа в течение 180 дней с даты обращения можно будет вернуть денежные средства.

Подробная информация о месте получения денежных средств будет предоставлена пассажиру сотрудником ЕИСЦ в виде электронного письма или через каналы автоинформирования.

• Обращаем внимание, что билеты, купленные онлайн, можно вернуть через электронные ресурсы, с помощью которых они были оформлены!
• ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД ОТМЕНЕН
• Если ваш поезд отменен, вы сможете вернуть полную стоимость билета без удержания сборов и плат в том случае, если возврат билета происходит после отмены рейса.
• Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Возврат можно оформить в течение полугода после отмены поезда. Для этого необходимо заполнить претензионный лист и иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен. При этом не имеет значения, был ли билет обычным или «невозвратным»: возврат можно осуществить в обоих случаях.

Получить средства за возврат проездного документа в кассе можно только на территории того государства, где вы приобретали или распечатывали билет. Например, билеты, приобретенные на территории России, можно вернуть в кассах на территории России.

Обратите внимание: для билетов, которые приобретались в коммерческих агентствах, правила возврата агентских и прочих сборов определяются тем агентством, в котором вы купили билет.

Со списком отмененных поездов можно ознакомиться на специальных страницах: внутреннее сообщение, международное сообщение.

ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД НЕ ОТМЕНЕН.ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ С ДАТОЙ ОТПРАВЛЕНИЯ ДО 1 ИЮНЯ 2020 Г. ВКЛЮЧИТЕЛЬНО

Если ваш поезд отправляется в периоде с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно, вы можете сдать билет без взимания сбора за возврат в размере 210 рублей 60 копеек. Данный порядок действует при обращении за возвратом в период с 1 апреля по 1 июня включительно.

Если вы купили «невозвратный» билет для поездки, которая должна была состояться в период с 11 апреля по 1 июня 2020 года, вы также можете сдать его. Возврат осуществляется на тех же условиях, что действуют для обычных проездных документов.

Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Неиспользованные проездные документы, оформленные на бланке в билетной кассе, а также электронные билеты, распечатанные в кассе или терминале самообслуживания, можно вернуть в кассах на вокзалах и станциях того государства, в котором вы приобретали или распечатывали этот билет. Например, билеты, приобретенные на территории России, можно вернуть в кассах на территории России. Это также можно сделать дистанционно, по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра.

ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ С ДАТОЙ ОТПРАВЛЕНИЯ НАЧИНАЯ СО 2 ИЮНЯ 2020 Г.

Для поездов, отправляющихся в период со 2 июня и далее, действует обычный порядок возврата проездных документов.

Если ваш поезд не был отменен и продолжает курсировать, однако вы вынуждены отказаться от поездки из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, вы можете сдать билет в кассе дальнего следования.

Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Возврат осуществляется в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473, а также в соответствии с пунктами Оферты.

1. Для «невозвратных билетов» на поезда отправлением в период после 2 июня действуют обычные для таких билетов правила, которые не предполагают возврата средств.
2. Возврат билетов, купленных в вагоны АО «ТКС»
3. В связи со складывающейся ситуацией по предупреждению завоза и распространения короновирусной инфекции на территории Российской Федерации, перевозчик АО «ТКС» (ТКС) вводит временный порядок возврата неиспользованных проездных документов (билетов).
4. С 13 марта до 1 мая 2020 года можно оформить возврат проездных документов (билетов), приобретенных в фирменные вагоны ТКС по тарифу «невозвратный».

Возврат неиспользованных проездных документов (билетов) и электронных билетов, приобретенных по «невозвратному» тарифу, производится аналогично возврату проездных документов (билетов), приобретенных по тарифу, предусматривающему условие получения обратно стоимости проезда («возвратному» тарифу), в порядке, установленном пунктами 85-87 Правил перевозок от 19.12.2013 № 473. Возврат производится онлайн на сайте ТКС (www.transclass.ru) в личном кабинете, через ресурсы покупки билетов, в кассах ж/д вокзалов или дистанционно по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (8-800-775-00-00).

Вернуть неиспользованные проездные документы (билеты), приобретенные как по «возвратному», так и по «невозвратному» тарифу по причине нахождения пассажира в режиме карантина возможно в претензионном порядке при предъявлении листка нетрудоспособности с кодом «03» или справки из медицинского учреждения.

В данном случае осуществляется возврат полной стоимости проездного документа (билета).

Подача заявления о претензионном возврате возможна на сайте ТКС в личном кабинете, кассах ж/д вокзалов или дистанционно по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (8-800-775-00-00).

Если ваш поезд отправляется в периоде с 4 апреля по 1 июня 2020 года включительно, вы можете сдать билет без взимания сбора за возврат в размере 210 рублей 60 копеек. Данный порядок действует при обращении за возвратом в период с 4 апреля по 1 июня включительно.

• В настоящее время с целью предотвращения распространения коронавирусной инфекции, железнодорожный пассажирский перевозчик ТКС принял решение временно исключить собственные вагоны из состава поездов дальнего следования на срок до 1 мая.
• Изменения коснутся поездов дальнего следования, из которых временно исключены вагоны перевозчика АО «ТКС», по направлениям: Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Псков, Казань, Чебоксары, Йошкар-Ола, Саранск, Новороссийск, Волгоград, Череповец, Ульяновск, Воркута.
• Билеты на поездки в вагонах перевозчика ТКС в этот период возможно сдать с полным возвратом денежных средств без дополнительных сборов и удержаний.
• Претензионный возврат можно оформить на сайте ТКС, в кассах ж/д вокзалов или дистанционно по телефону с помощью операторов Единого информационного сервисного центра ОАО «РЖД» (8-800-775-00-00).

Возврат билета, приобретенного на сайте ТКС, возможен только на сайте ТКС (www.transclass.ru).

Подробнее об условиях возврата проездных документов (билетов) в вагоны ТКС можно узнать на сайте ТКС (www.transclass.ru/passengers/faq/)

1. Возврат проездных документов (билетов), приобретенных за баллы программы лояльности «РЖД Бонус»
2. Пассажиры могут осуществить возврат проездных документов (билетов), оформленных за премиальные баллы (услуги) менее чем за 8 (восемь) часов до времени отправления поезда от места посадки пассажира с восстановлением на персональный счет полного количества списанных на эту премиальную услугу баллов.
3. Для возврата проездного документа (билета) необходимо сделать заявку через личный кабинет участника программы лояльности «РЖД Бонус».

Подробности на сайте rzd-bonus.ru и по телефону службы поддержки 8 (800) 100-1000.

Продление срока действия карт «Деловой проездной. Сапсан»

Пассажиры высокоскоростных поездов «Сапсан», являющиеся владельцами дорожных карт «Деловой проездной», могут продлить их срок действия на два месяца. Подробная информация и порядок действий размещены здесь

Возврат билетов | КОРОНАВИРУС. Информация для наших клиентов | Пассажирам

ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД ОТМЕНЕН

Если ваш поезд отменен, вы сможете вернуть полную стоимость билета без удержания сборов и плат если такая отмена выполняется после официального объявления об отмене поезда. Данный порядок применяется как и к обычным билетам, так и к невозвратным.

Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Возврат можно оформить в течение полугода после отмены поезда. Для этого необходимо заполнить претензионный лист и иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен. При этом не имеет значения, был ли билет обычным или «невозвратным»: возврат можно осуществить в обоих случаях.

Получить средства за возврат проездного документа в кассе можно только на территории того государства, где вы приобретали или распечатывали билет. Например, билеты, приобретенные на территории России, можно вернуть в кассах на территории России.

Обратите внимание: для билетов, которые приобретались в коммерческих агентствах, правила возврата агентских и прочих сборов определяются тем агентством, в котором вы купили билет.

ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ С ОТМЕНЕННЫХ НА ДРУГИЕ ПОЕЗДА

Если вы планируете совершить поездку по своему маршруту на другом поезде, вы можете вместо возврата билета обратиться в билетную кассу АО «ФПК» на вокзале или станции на территории России с номером этого билета и документом, удостоверяющим личность. Переоформление билета на другой поезд будет произведено на ближайшую дату по тому же маршруту бесплатно при наличии свободных мест. Более подробную информации об условиях переоформления вы можете получить по телефону 8 (800) 775-00-00.

Со списком отмененных поездов можно ознакомиться на специальных страницах: международное сообщение.

ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД НЕ ОТМЕНЕН

При возврате билета взимается сбор за возврат в размере 2 руб. 30 коп. Сбор за возврат не взимается в случае, если поезд был отменен.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ СТАРШЕ 65 ЛЕТ

Если ваш поезд не был отменен и продолжает курсировать, однако вы вынуждены отказаться от поездки из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, вы можете сдать билет в кассе дальнего следования.

Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Электронные билеты можно вернуть с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены. Также вернуть неиспользованный проездной документ в билетную кассу вместо пассажира старше 65 лет могут близкие ему люди на основании простой письменной доверенности.

Возврат осуществляется в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473, а также в соответствии с пунктами Оферты.

Для «невозвратных билетов» в случае, если поезд не был отменен, действуют обычные для таких билетов правила.

Возврат билетов РЖД из-за коронавируса: как сдать невозвратные билеты на поезд и вернуть деньги

РЖД уже с марта приняла решение откорректировать ранее утвержденное расписание железнодорожных пассажирских составов. Причиной такого решение стала мировая пандемия, вызванная распространением коронавируса.

Был отменен ряд рейсов, билеты на которые уже были скуплены гражданами. Речь идет не только о межгосударственном, но и местном сообщении. Именно поэтому возникает вопрос – каким образом пассажиры оформить возврат билетов РЖД из-за коронавируса, заплаченные за проездные документы в том или ином случае.

Отмена поездов в связи с коронавирусом

Из-за усугубления эпидемиологической ситуации в апреле РЖД изменила расписания. Несмотря на это, большую часть маршрутов межрегионального сообщения это решение не затронуло.

Вынуждено были отменены порядка 50-ти дальних рейсов. Однако выбор на них пал не зря – это или повторяющиеся маршруты, или же не пользующиеся особой популярностью. Отменяли только те, где продавалось по статистике менее ¼ объема билетов, приходящихся на один вагон.

По международному сообщению такие меры связаны с введением ряда ограничений для тех, кому необходимо пересечь границу. Введены в использование адаптированные условия перевозки граждан.

Гражданам, которые все же планировали поездки этими рейсами, предоставляется возможность перенести их на другую дату или же возвратить потраченные на покупку билетов средства.

Какие поезда отменили из-за коронавируса?

Уже с 5 марта в списке отмененных рейсов насчитывалось порядка 100 направлений. В зависимости от вида сообщения можно просмотреть полный список отмененных рейсов:

1. Международного следования.
2. Внутри страны (по России).

Актуальные данные об отмененных рейсах и ограничении движения во время коронавируса нужно отслеживать именно через официальный сайт РЖД, так как списки постоянно обновляется. На портале РЖД можно просмотреть или таблицу в целом, или отдельно сведения по нумерации интересующего состава.

Данные приведены в следующем порядке:

1. Номер поезда.
2. Откуда следует и куда прибывает.
3. Актуальный на момент проверки данных режим курсирования.

Санкт-Петербург +7(812) 467-40-78

Порядок возврата билетов РЖД из-за Covid-19

В зависимости от способа покупки возвращают ранее оплаченный билет или через кассу, или через сервис, где заказывался билет.

Как сдать электронные билеты РЖД через интернет?

При возврате билетов РЖД из-за коронавируса через интернет используют следующий алгоритм:

1. Зайдите на страничку pass.rzd.ru.
2. После выбора языка в правом углу выполните вход на сервис.
3. При переходе к личному кабинету выберите «Мои заказы».
4. В открывшемся окне вверху нажмите на кнопку для оформления возврата.

   Откроется окно с суммой, которая подлежит возврату, а также контакты для связи со службой поддержки. Внизу справа появится вкладка для оформления возврата. При подтверждении действия возникнет подтверждающая оформление возврата надпись.

5. По возможности сделайте распечатку «Купона возврата». Его рекомендуется хранить до момента возврата средств.

Отмена билета, купленного через Туту.ру, проходит в аналогичном порядке:

1. Вход в личный кабинет, просмотр личных заказов, оформление возврата.
2. Если сервис не предусматривает возврат в автоматическом режиме, следует написать в поддержку (чат).
3. Заполняется предлагаемый шаблон претензии. Нужно обозначить реквизиты, используемые при внесении средств.
4. Прилагается билет.
5. Претензию направляют электронной почтой или же с помощью формы возврата (при наличии).

Единственное неудобство этого способа – возвращаются средства только через месяц.

Сдача билета и возврат денег через кассу

Этот вариант имеет свои преимущества, поскольку у специалиста на месте можно уточнить все нюансы. В этом случае потребуется выполнить такие действия:

1. Следует уточнить график работы кассы.
2. Предоставить ранее приобретенный билет, чек (подтверждает внесение средств) и документ, удостоверяющий вашу личность.

   Если отказ оформляется через представителя, дополнительно потребуется наличие доверенности.

3. Оформите лист претензии. В нем укажите реквизиты для возврата при безналичном расчете. Если проездной документ оплачивался наличными, то нужно обозначить способ перечисления денег. Возвращают средства в этом случае или в наличной форме или же переводом на реквизиты, указанные пассажиром.

Минимальное время возврата денег – 3 дня, а максимальное – месяц.

По телефону

С 7-го апреля билеты, приобретенные на кассе, можно возвратить дистанционно – по телефону. Такой способ действует до начала июня. В первый день месяца возврат также возможен.

Для этого:

1. Позвоните на номер: 8(800)-775-0000.
2. Выскажите намерение о возврате денег за отмененный рейс.
3. Оператор после регистрации информации согласует с вами дату, когда можно будет возвратить средства, потраченные на билет. Срок – до 180 дней.
4. В назначенную дату придите в кассу станции и предъявите проездной.

Деньги будут возвращены в полном объеме. О месте получения средств оператор уведомляет заинтересованное лицо в отдельном порядке.

Условия сдачи билетов и возврата денег в карантин

Санкт-Петербург +7(812) 467-40-78

Если поезд был отменен

При официальной отмене отправления поезда в связи с распространением коронавируса заплаченные за билет средства возмещаются полностью. При этом в расчет не берутся кассовые и сервисные сборы.

Исключение – приобретение проездных через коммерческое агентство. В этом случае агентство вправе устанавливать собственные правила, касающиеся возврата сборов.

• Срок оформления возврата – до 6 месяцев от даты, когда поезд прекратил курсирование.
• Средства возмещаются на территории той страны, где был приобретен билет.
• Электронные билеты возвращаются там же, где они были приобретены – через сайт, мобильное приложение, сервис.

Если поезд не был отменен

Даже при отсутствии официальной отмены поезда конкретного следования есть возможность возвратить свои финансы. При этом сбор за возврат проездного документа истребовать не будут.

Эти условия действуют, если отправление было запланировано в период с начала апреля по начало июня. Первое число месяца также учитывается.

Аннулирование приобретенного «невозвратного» проездного возможно лишь при запланированном отправлении в период с 11 апреля по начало июня.

Возврат билетов РЖД из-за коронавируса, купленных в вагоны АО «ТКС»

1. Из-за распространения коронавируса в России перевозчиком введен новый порядок, которому нужно следовать при возврате невостребованных билетов.
2. Возврат «невозвратных» проездных документов для поездки в фирменном вагоне возможен до начала мая.
3. Порядок возврата соответствует принятому в отношении обычных билетов. Применяются такие способы возврата:

1. Через официальный портал компании.
2. С помощью сервиса, где оформлялась покупка.
3. В кассе.
4. В телефонном режиме.

   Для этого нужно связаться с оператором ЕИСЦ РЖД.

Отдельно возможен претензионный порядок, если пассажир находится на карантине. Для этого нужно предъявить или справку с больницы или выданный листок, подтверждающий нетрудоспособность (в нем должен быть код «03»).

В этом случае стоимость возмещают в полном объеме. Подать такое заявление можно способами, указанными в пунктах 1,3,4 списка.

При назначенной отправке состава с 4 апреля по июнь сбор не истребуется, но только если обращение поступило в указанный период.

Перевозчик приостановил движение поездов по маршрутам дальнего направления до начала мая. Информация актуальна для составов, следующих до:

• Волгограда;
• Воркуты;
• Йошкар-Олы;
• Казани;
• Нижнего Новгорода;
• Новороссийска;
• Пскова;
• Санкт-Петербурга;
• Саранска;
• Ульяновска;
• Чебоксаров;
• Череповца.

Возвращаются все потраченные на билет деньги по указанным направлениям и в указанный период. Дополнительные суммы в расчет не берут. Если билет куплен через портал ТКС, то и оформить его возврат допускается только там.

Если билет на поезд куплен за баллы программы лояльности

В некоторых случаях билеты покупают с помощью накопленных премиальных баллов, действующей программы лояльности. В этом случае средства, потраченные на билет, также возможно возвратить, если оформление прошло меньше, чем за восемь часов до отбытия состава с места посадки. Соответствующее количество затраченных баллов возвращается на счет в автоматическом режиме.

Для подачи заявки следует перейти к личному кабинету.

Как вернуть деньги за билет для пассажиров старше 65 лет?

Для пассажиров, возрастной категории 65 лет и старше, оптимальными являются два способа возврата проездных документов:

1. Звонком по телефону в инфоцентр РЖД. В этом случае с оператором нужно согласовать в какой из пунктов следует обратиться для итогового возврата средств. Забрать их можно на протяжении полугода после поступления заявки.
2. В кассу, где приобретался проездной. Вместо пассажира вправе обратиться его представитель. Его полномочия следует подтвердить документально на месте. Для этого предъявляют доверенность.

Гражданам все еще доступна большая часть рейсов, курсирующих между регионами. Но часть лишних маршрутов временно приостановлена.

Возвратить потраченные средства можно несколькими способами, однако преимущественно это делается по месту покупки билета. Если вам отказывают в возврате средств — обратитесь за профессиональной помощью. Наш юрист по защите прав потребителей проконсультирует вас бесплатно.

В ржд из-за коронавируса разрешили возвращать «невозвратные» билеты до 1 июня

Билеты, ранее приобретенные на поезд по невозвратному тарифу, компания «РЖД» разрешила сдавать до 10 апреля, не теряя за них деньги. Теперь срок сдачи продлили до 1 июня. Сделано это из-за того, что у граждан нет пока возможности планировать свои поездки в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в стране.

Принято решение временно не взимать сбор за возврат неиспользованных проездных документов в размере 210 рублей 60 копеек на поезда отправлением с 1 апреля по 1 июня 2020 года включительно.

Это касается как индивидуальных, так и групповых поездок.

Все пассажиры, желающие вернуть билет без сбора, могут обратиться в кассу или сдать электронные билеты с помощью веб-ресурсов, через которые были оформлены.

Важно отметить, что, если вы сдаете в этот период билет на поезд, который отменен, вам вернут полную стоимость билета.

Если поезд не отменен, но вы не хотите ехать из-за режима самоизоляции, действуют обычные правила возврата билетов, с ними можно ознакомиться на сайте РЖД.

Кроме того, если поездку вы отменили и билет сдать вовремя не смогли, потому что находитесь на карантине, деньги вам вернут по предъявлении справки из медучреждения или листка нетрудоспособности с кодом 03.

Для пассажиров старше 65 лет, которые находятся на карантине или которым не рекомендовано посещать общественные места в период распространения коронавирусной инфекции Covid-19, разработана технология возврата неиспользованных проездных документов.

Пожилые люди могут отменить поездку дистанционно, позвонив в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» по телефону 8-800-775-00-00. Деньги можно забрать в течение шести месяцев после снятия ограничений, предъявив в кассе билет и претензионный лист.