Коллекторское агентство «Сентинел»: отзывы должников, официальный сайт, как бороться и куда жаловаться, если применяют незаконные методы

Коллекторское агентство Sentinel: отзывы, консультации юристов

Обращаясь за финансовой помощью в банковское учреждение, люди всегда уверены, что смогут погасить свою задолженность в указанный срок. Но очень часто бывает так, что человек неспособен выполнить оплату по кредиту. Ему начинают начислять штрафы, а в дальнейшем и вовсе выплата задолженности становится чем-то невозможным.

Разумеется, при этом большинство банков не желают терять свои деньги и по этой причине обращаются за помощью в соответствующие организации. Одним из коллекторских агентств выступает организация под названием Sentinel. Узнаем о ней подробнее.

Информация об агентстве Sentinel

Данное агентство начало свою коллекторскую деятельность шесть лет назад. Эта организация предоставляет для своих клиентов широкий выбор услуг, среди которых:

• Процедура взыскания долгов по кредитованию.
• Внесудебная система урегулирования конфликтов методом дистанционной работы и выездных взысканий.
• Организация наряду с полным сопровождением взыскания в рамках судебного, кроме того, исполнительного производства.

Кто является учредителем?

Услуги коллекторов агентство реализует по всей территории России, оказывая посильную помощь, связанную с взысканием задолженностей, на любой из стадий.

Коллекторское агентство Sentinel применяет современные методы подхода, позволяющие в короткие сроки решать те или иные проблемы, которые возникают между кредиторами и лицами, которые им задолжают.

Важным моментом при всем при этом выступает тот фактор, что единственным учредителем этой организации служит «Альфа-Банк». На данный момент штат работников Sentinel насчитывает около тысячи человек.

Руководство представленного коллекторского агентства ценит деятельность своих сотрудников. Существующая система поощрений дает возможность хорошо мотивировать работников на выполнение трудовой деятельности.

Sentinel: официальный сайт

Официальный сайт этого коллекторского агентства был открыт в 2013 году. За весь последующий период он постоянно совершенствовался и развивался. Таким образом, на официальном портале организации на сегодняшний день можно узнать следующую информацию:

• Сведения о самом агентстве.
• Необходимые данные для клиентов.
• Важные инструкции для должников.
• Контактные данные для поддержания связи с работниками агентства.

Важно отметить, что на портале функционирует обратная связь, позволяющая клиентам, а также должникам создать обращения в адрес агентства по качеству предоставляемых услуг коллекторами, по различным аспектам деятельности, по любым интересующим вопросам. Делать это можно на работе или не выходя из дома. Служба поддержки работает весьма быстро, предоставляя ответы на электронную почту в течение всего пары часов.

Помимо общей информации для клиентов, сайт располагает разделом вакансий, в котором указаны сведения о должностях, которые нужны агентству на сегодняшний день. Раздел под названием «Имущество на продаже» дает возможность приобрести конфискованную недвижимость либо автомобили по заниженным ценам.

Отзывы должников о Sentinel

Если проанализировать комментарии должников, которым пришлось выплачивать задолженность данному агентству, то можно по отзывам о коллекторском агентстве Sentinel сказать, что в рамках переговоров коллекторы ведут себя крайне агрессивно, постоянно нарушая российское законодательство.

Более того, если верить отзывам, то из слов должников можно сделать вывод, что на коллекторов крайне трудно повлиять. Разумеется, комментарии носят исключительно негативный и озлобленный характер.

Отзывы сотрудников о Sentinel

Несмотря на всевозможные премии и надбавки, многим работникам не нравится работать в данной организации. Это связано, прежде всего, с тем, что людям приходится работать практически круглосуточно, без каких-либо перерывов и тем более выходных. Об этом говорят отзывы о коллекторском агентстве Sentinel.

Более того, согласно отзывам непосредственно самих сотрудников, можно сделать вывод, что, работая в этой организации, отпуск получить почти нереально. Единственным вариантом для этого является увольнение. Но, несмотря на большое количество негативных отзывов со стороны сотрудников, сообщающих о некомфортной работе, устроиться в Sentinel, по их рассказам, довольно проблематично.

Отзывы клиентов

Клиенты, которые сотрудничали с данным учреждением, пишут о том, что представители агентства прекрасно справляются со своими обязанностями, помогая взыскивать задолженности в течение всего одной недели согласно различным нюансам коллекторской деятельности.

Но, как уже отмечалось, отзывы должников о коллекторах крайне негативные и свидетельствуют о том, что те нередко нарушают законодательство.

В связи с этим в начале прошлого года Правительством был принят ряд законов, заставивших коллекторов выполнять свою деятельность исключительно в законных рамках.

Правда, опять же, судя по отзывам о коллекторском агентстве Sentinel задолжавших лиц, закон работниками представленного учреждения не в полной мере соблюдается.

Хотя в ряде некоторых отзывов сообщается, что во многих случаях коллекторы изначально стараются решать все вопросы мирным путем, и лишь поняв, что должник не собирается выплачивать обязательства по долгам, агентство в лице своих представителей начинает вести себя в агрессивной и грубой форме.

Какие методы применяются?

Методы, которые используются коллекторским агентством Sentinel, полностью идентичны тем, что применяют остальные подобные организации. Согласно отзывам о коллекторском агентстве Sentinel самих должников, по отношению к ним применялись следующие методы воздействия:

• Угроза применения физического насилия. Причем в этом случае угрожают расправой не только должнику, но и членам его семьи: детям, родителям, бабушкам и так далее.
• Угроза о нанесении ущерба имуществу: автомобилю, квартире и тому подобное.
• Психологические методы воздействия в форме запугивания, различных угроз и так далее.
• Надоедливые телефонные звонки, оказывающие психологическое давление, которые совершаются до тридцати раз в день.

Необходимо отметить, что во всех этих ситуациях, а также при выбивании долгов во всех смыслах слова, необходимо срочно обращаться за помощью в правоохранительные органы. Также целесообразно попросить помощь у юристов.

Как следует бороться?

Закона о запрете коллекторской деятельности нет, однако Госдума приняла другой закон, который устанавливает четкие правила взаимодействия коллекторов и должников.

Имеются некоторые рекомендации касательно того, каким образом нужно бороться с незаконными способами взыскания средств:

• После того как поступит оповещение от коллекторов, важно проверить срок давности задолженности. С момента крайней выплаты должно пройти три года. После завершения срока давности взыскание коллекторов считается незаконным.
• При незаконных приемах взыскания в первую очередь требуется обратиться за консультацией к юристу, который должен подсказать дальнейшие действия.
• В крайних случаях незаконного выбивания долгов целесообразно писать заявление в прокуратуру.

Источник: http://.ru/article/364882/kollektorskoe-agentstvo-sentinel-otzyivyi-zakon-konsultatsii-yuristov

Сентинел Кредит Менеджмент: отзывы сотрудников и должников

В связи с массовой доступностью кредитов в нашей стране, многие заемщики не в состоянии справиться со своими долговыми обязательствами, и попросту перестают в один момент платить по кредитам.

Общая задолженность россиян перед банками поражает воображение.

Соответственно, коллекторские агентства для банка – это единственный вариант взыскать просроченную задолженность с недобропорядочного заемщика.

Сентинел Кредит Менеджмент – это коллекторское агентство, которое как раз специализируется на профессиональном взыскании долгов с банковских заемщиков.

Но в отличие от многих своих коллег коллекторы из агентства Синтенал Кредит Менеджмент осуществляют деятельность в соответствии с законодательством нашей страны, по крайней мере, данная информация указана на официальном сайте.

Впрочем, стоит более внимательно рассмотреть, как работает агентство, какие методы он применяет, и провести обзор отзывов должников.

Информация об агентстве и официальный сайт

Для начала стоит уточнить, что данная организация начала свою деятельность 2011 году ее учредителем является Альфа-банк. Основное направление деятельности коллекторского агентства – это взыскание просроченной задолженности по банковским кредитам. Агенты оказывают следующие услуги:

• взыскание просроченной задолженности по банковским займам;
• досудебное урегулирование вопроса с просроченной задолженностью методами дистанционного и выездного взыскания;
• полное сопровождение судебного и исполнительного производства.

Говоря простыми словами, профессиональные взыскатели полностью защищают интересы банка и применяют различные методы воздействия на должников по кредитам.

Кстати, нельзя не сказать о том, что, судя по информации с официального сайта, агенты используют исключительно законные и эффективные методы взыскание долгов.

Однако, объективную оценку их действиям могут дать только отзывы должников, которые уже столкнулись с сотрудниками данной компании.

На самом деле миссия коллекторов – это урегулирование вопросов с просроченной задолженностью, то есть они выступают посредниками между кредитором и должником и их основная задача – это убедить заемщика вернуть долг в досудебном порядке.

Что касается штата сотрудников, то на текущий момент он насчитывает порядка 1200 человек. И здесь нужно отметить, что руководство для них создает максимально комфортные условия труда и мощную мотивацию постольку, поскольку оплата труда здесь сдельная.

Впрочем, объективную оценку также могут дать отзывы сотрудников, но об этом чуть позже.

Итак, вернемся к вопросу официального сайта. На официальном ресурсе коллекторского агентства всего несколько разделов, в том числе информация о компании и ее ценности, история и достижения.

Далее, идет информация для партнеров, то есть потенциальных клиентов – банков.

Также на отдельной странице указаны вакансии, открытые на текущий момент в компании, информация для должников, новости компании и контакты.

Услуги Сентинел Кредит Менеджмент для банков

В первую очередь нужно отметить, что коллекторское агентство сотрудничает физическими и юридическими лицами, предлагая им услуги взыскания просроченной задолженности на любом этапе ее образования.

Иными словами, компания полностью сопровождает весь цикл взыскания начиная от досудебного урегулирования вопросов задолженности, и заканчивая взысканием долгов в рамках исполнительного производства.

Если говорить о преимуществах сотрудничества с агентством, то они себя позиционируют как профессионалы, имеющие индивидуальный подход к каждому клиенту, они применяют максимально эффективные технологии взыскания и предоставляет высокий уровень надежности.

Информация для должников

На официальном сайте коллекторского агентства есть информация для должников. Посетитель ресурса может прочитать информацию о преимуществе оплаты долга в досудебном порядке способах погашения задолженности, то есть каналы, где можно внести оплату.

Ответы на популярные вопросы, а также контактные номера.

Кстати, нельзя не отметить, что должник должен уведомить коллекторов о погашении задолженности.

Но всё же, наверное, каждый должник знать должен знать, как именно действует агент в отношении него. Рассмотрим эти операции:

• проводит переговоры удалённо, то есть по телефону;
• проводит очные переговоры, то есть при личной встрече;
• направляет уведомления в письменном виде или SMS-сообщение с требованием о возврате долга;
• действует с правоохранительными и судебными органами, а также судебными приставами;
• занимается хранением изъятием и реализацией заложенного имущества;

Эти меры принимаются в рамках досудебного взыскания задолженности. Если же заемщик добровольно не исполнить свои обязательства перед кредитором, то коллекторы приступают к процедуре судебного взыскания задолженности.

Для начала ведется анализ кредитного договора, чтобы оценить перспективу по данному делу в суде.

Здесь стоит отметить, что есть риск данное дело в судебном порядке проиграть, правда, агенты обычно об этом должников не уведомляют.

Если дело перспективное, то ведется расчет долга и формирование судебного иска, затем подготовка к судебному разбирательству, к которой относится ходатайство о принятии мер по обеспечению иска.

Здесь стоит пояснить, что на данном этапе по судебному приказу исполнитель имеет право арестовать счета в банке или имущества должника, которое будет изъято лишь после вынесения судебного постановления.

В случае выигрыша дела в суде, коллекторы получают исполнительные документы и передают в службу судебных приставов. Затем оказывают дальнейшее сопровождение мероприятия по взысканию долга.

Здесь стоит пояснить, что коллекторы принимают непосредственное участие во взыскании долга, их роль в исполнительном производстве заключается в том, что они помогают судебным приставам искать и обращать к взысканию имущество должника, его доходы.

В любом случае эта мера позволяет ускорить процесс возврата долга.

Кстати, нельзя не сказать о том, что большинство коллекторских агентств не имеет выездной группы. То есть к должникам на дом или на работу они не ходят постольку, поскольку это достаточно затратно.

А Сентинел Кредит Менеджмент как раз имеет представительства практически в каждом регионе нашей страны, всего по всей России насчитывается 56 региональных выездных групп.

На текущий момент агентства сотрудничает всего с 11 банками, к которым относится Альфа Банк, Почта банк, Восточный Экспресс Банк, МТС Банк, Открытие банк Сбербанк, Уралсиб, ВТБ 24 и другие.

Оплачивать долг заемщик должен непосредственно в банк, даже в том случае если его вопросом занимаются сотрудники коллекторского агентства. Ведь в большинстве случаев они работают на основании агентского договора, то есть, о переуступке права требования по договору цессии здесь речи не идёт.

Соответственно, если заемщик захочет оплатить кредит, то он это должен делать непосредственно в банке, если же кредит был продан по договору цессии, то в данном случае нужно узнавать реквизиты коллекторского агентства и переводить средства непосредственно на его счет. Кстати, на официальном сайте информации о реквизитах агентства нет.

Отзывы должников

Если провести обзор комментариев в сети, то можно сделать определенный вывод, что отзывы должников о профессиональных взыскателях крайне негативные.

На различных форумах и тематических сайтах размещена информация о самых жестоких методах взыскания задолженности.

Это свидетельствует о том, что эффективность работы коллекторов обусловлена жестоким психологическим воздействием на должника.

Если говорить конкретнее, о том, какие методы используют коллекторы, то должники жалуются на регулярный телефонный терроризм вплоть до 200 звонков за сутки, угрозу жизни и здоровья заемщика, а также его близким.

Самое страшное то, что коллекторское агентство Сентинел Кредит Менеджмент имеет выездную бригаду, у заемщика постоянно существует шанс познакомиться профессиональными взыскателями лично.

Ходят ли они по домам? Да, действительно, такая практика применяется.

Стоит ли говорить о том, что до суда дело доходит едва ли. Потому что, такие жесткие методы, как правило, приносят отличный результат.

Бороться с ними практически бесполезно, потому что никакие доводы и угрозы со стороны должника на профессиональных взыскателей никак не действуют.

Зато сотрудники агентства, за свои действия получают вполне приличную зарплату, впрочем, об их отзывов пойдет далее речь.

Отзывы работников

Что касается отзывов от сотрудников агентства, то их сложно назвать лестными. Судя по тому, как отзываются сотрудники, работать там и не так просто, как кажется на первый взгляд. Это потому, что у каждого сотрудника есть план по звонкам.

То есть, в день они должны совершить порядка 200—400 звонков и вести диалог не менее 1,5—2 минут. При этом график работы 2/2 по 12 часов в день. Нетрудно догадаться, какие диалоги приходится вести коллекторам, и какие реплики получать в ответ.

Поэтому в данной работе основное личное качество – это стрессоустойчивость, которым обладают далеко не всем.

Что касается оплаты труда, то у каждого сотрудника она сильно различается, есть фиксированный оклад, который колеблется от 10000 до 15000 рублей, плюс процент от суммы взыскания.

Рядовой сотрудник может рассчитывать на 2,5% от суммы долга, который ему лично удалось взыскать.

Несмотря на то что работодатель изначально обещает премирование и прочее надбавки многие сотрудники на практике этих выплат не получают.

Как бороться

Первый вопрос, который наверняка интересует каждого должника – это как бороться с профессиональными взыскателями, которые, к тому же, используют незаконные методы взыскания задолженности.

На самом деле данный вопрос очень актуален, учитывая тот факт, что сотрудники со всех сторон оказывают психологическое воздействие на должника, но в такой ситуации не стоит паниковать, а принимать решительные меры борьбы против них.

В первую очередь, если вам начали поступать угрозы, то постарайтесь все их зафиксировать любыми средствами, например, записать разговор на диктофон. Если к вам пришли домой, то вы можете непросто записать диалог на диктофон, но и привлечь свидетелей в виде соседей, чтобы они смогли подтвердить факт нарушения прав должника.

Далее, все собранные доказательства нужно незамедлительно нести в прокуратуру и настаивать на возбуждение уголовного дела. Это, конечно, проблемы с долгом не решит, но, по крайней мере, поможет вам убедить коллекторов решить вопрос с законным способом, то есть посредством судебного разбирательства.

На самом деле спасение должника от коллекторов заключается в том, чтобы убедить их обратиться с иском в суд и взыскать с вас долг по закону.

Кстати, нельзя забывать о том, что за всё то время, что коллекторы пытались взыскать с вас долг в досудебном порядке банк продолжает начислять вам процент по кредиту, а также пени, штрафы и прочее надбавки, которые могли в несколько раз увеличить сумму вашего долга. В суде у вас есть возможность избавиться отчасти незаконно начисленных штрафов.

Итак, если сделать вывод, то наверняка ни один заемщик не захотел бы связываться с такими профессиональными взыскателями. Поэтому, как только вы узнали о том, что ваш долг был передан или продан по договору цессии или агентскому договору, то вам незамедлительно нужно принимать какие-либо меры.

Во-первых, не надо паниковать, потому что у большинства коллекторов дальше угроз дело не заходит. Во-вторых, постарайтесь всё же найти средства для оплаты долга или попросите у банка реструктуризацию и отмену части процентов.

В некоторых случаях такая схема может принести результат, и вы не только избавитесь от долга, но и от удовольствия общаться с профессиональными взыскателями.

Источник: http://znatokdeneg.ru/pro-dolgi/sentinel-kredit-menedzhment-otzyvy-sotrudnikov-i-dolzhnikov.html

Сентинел Кредит Менеджмент

Сентинел Кредит Менеджмент – коллекторское агентство. Организует взыскание долгов по кредитам, выданных банками. Акцентирует внимание на том, что все методы взыскание – этичные, безопасные и легальные.

Какие здесь предоставляются услуги?

Агентство предлагает своим клиентам полный спектр услуг по взысканию просроченной задолженности. Сюда входит внесудебное урегулирование, взаимодействие с должниками, а также организация и сопровождение в рамках судебного (исполнительного) производства.

Организация выполняет такие задачи:

• Общение с должниками по почте и напрямую.
• Письменное общение.
• Изъятие залогового имущества должников.
• Юридическое сопровождение, работа с документами.
• Помощь при судовых разбирательствах.

При предоставлении интересов партнеров, данная компания профессионально и грамотно организует работу по взысканию в любой стадии, в короткие сроки возвращая физическим и юридическим лицам их денежные средства. При этом, как сообщается на официальном сайте sentinelcredit.ru, учитываются интересы всех участников процесса, включая и самих должников.

Действует с 2005 года. Главный офис находится в Москве, на улице Большая Спасская, д. 20, стр. 3. Для клиентов из остальных регионов действуют филиалы компании по всей стране.

Также компания набирает работников в свой штат. На сайте публикуются актуальные вакансии. Компании нужны аналитики рисков, специалисты по взысканию, начальники отделов и работники других направлений. Есть вакансии не только в Москве, но и в остальных регионах.

Возможно вас заинтересуют эти статьи:

Компания заключает договора со своими партнерами, среди которых есть не только банковские учреждения. Фирма работает с:

1. Vostok Finance group,
2. Avon,
3. МКБ,
4. Восточным Экспресс Банком,
5. IdeaBank,
6. Бинбанк,
7. Тинькофф,
8. ОТП,
9. Банк Траст,
10. ВТБ,
11. Банк Открытие и прочими.

Нужно ли платить коллекторам из Сентинел?

Данный вопрос не спроста интересует заемщиков, ведь очень часто случаются ситуации, когда они узнать о перепродаже своего долга другой компании из телефонного звонка, когда сотрудники сразу же начинают требовать оплаты задолженности, толком ничего не объяснив. Почему так происходит?

Дело в том, что сейчас практически в каждом кредитном договоре есть целый раздел или просто отдельный пункт о «Переуступке прав». Он говорит о том, что банк, в случае возникновения у вас длительной просроченной задолженности, имеет право ее перепродать (аутсорсинг) или переуступить (цессия) другой компании, в данном случае — коллекторам.

Зачем это делается? Тем самым банк защищает себя от просрочек, и получает возможность на законных основаниях вернуть свои деньги. И если вы долгое время не платили по кредиту, то ваш кредит имеет полное право передать его другому юридическому лицу.

Все это означает, что платить действительно придется, т.к. делается все на законных основаниях. Однако нужно помнить, что коллекторы — всего лишь посредники, принимающие оплату, они не имеют права изменять условия вашего действующего договора, начислять дополнительные штрафы, пени и т.д.

Кроме того, данные лица не имеют права приезжать к вам домой или на работу, угрожать вам или вашим близким расправой, совершать хулиганские действия по отношению к вашему имуществу, и уж тем более что-то изымать из вашей квартиры. Если вы столкнулись с такой ситуацией, сразу обращайтесь за помощью в полицию или Прокуратуру.

Как узнать, действительно ли ваш долг продан? Все очень просто — обратитесь в отделение банка, где вы первоначально кредитовались, узнайте, когда именно и на какую сумму было заключено соглашение. Именно эту сумму следует оплачивать, ни больше, по новым реквизитам.

Где их взять? Вам должны прислать письменное уведомление от коллекторов с указанием реквизитов банковского счета, на который следует производить оплату. Если такого письма не было, вы можете узнать данные самостоятельно, на официальном сайте компании.

Если вы хотите оставить жалобу, сделать это можно по ссылке sentinelcredit.ru/debtors-claim. По всем вопросам, связанным с деятельностью компании Сентинел Кредит Менеджмент звоните по телефонам: 8 (800) 222-04-63 (долг перед Альфа-Банком) или 8 (800) 222-04-98 (перед другим банком)

И помните!!! Наличие только положительных отзывов не является гарантией отсутствия отрицательных! Не каждый делится своим мнением и опытом!

Источник: http://KreditorPro.ru/sentinel-kredit-menedzhment-otzyvy-rabotnikov/

Как бороться с коллекторами: 4 законных метода борьбы

Сегодня со словом «коллектор» знакомы многие граждане России. Но особую неприязнь, а возможно и страх, это слово вызывает у должников по кредитам.

Как известно, поводом познакомиться с людьми этой профессии может стать неоплаченный кредит. И тогда знакомство может сделать жизнь неплательщика в настоящим адом.

Заемщикам, которым приходилось иметь общение с взыскателями долга, интересен вопрос, как бороться с коллекторами.

Коллекторы: кто эти люди?

В России официально зарегистрирована деятельность коллекторских агентств — организаций занимающихся возвратом кредитных долгов. Последние тесно контактируют с банками. Кредиторы передают им сведения о лицах, которые задолжали кредитной организации определенную сумму.

Чтобы не было просрочек по кредиту, заемщик, перед тем, как взять на себя кредитные обязательства – должен взвесить все «за» и «против» и внимательно изучить кредитный договор.

Об особенностях кредитного соглашения и его содержимом – будущий заемщик сможет узнать, изучив данный полезный материал: «Кредитный договор: содержание документа, ключевые его положения + ситуации, позволяющие оспорить кредитный договор».

Заработная плата у работников коллекторских агентств сдельная и находится в прямой зависимости от суммы долга, который вымогатели денег смогут вернуть после общения с заемщиком.

Что входит в обязанности коллектора, оговаривается законом: как правило это сбор данных о неплательщике, его трудовой деятельности и составе семьи. При получении нужной информации коллекторы беседуют с кредитополучателем о долге и предупреждают его о предстоящих последствиях несвоевременного возврата денежных средств.

При отрицательном результате коллекторы могут связаться с близкими родственниками неплательщика, его коллегами и руководством для того, чтобы влиять на недобросовестного заемщика.

Однако на практике чаще всего дело обстоит по-другому: коллекторы с угрозами и частыми звонками запугивают клиентов банков, в некоторых случаях применяют физическую силу. Запомните, что такие поступки незаконны, поэтому клиент банка имеет законное право начать бороться с нарушителями закона, обратившись за судебной защитой!

Какими способами можно передать задолженность коллекторскому агентству?

Передать задолженность коллекторам можно двумя методами:

1. Продается долг кредитополучателя. Кредитная организация продает долг своего клиента коллекторской организации. И тогда заемщик становится должником коллекторов. Что это такое, понять несложно. О продаже долга ему сообщают сотрудники банка.
2. Проблемный актив сдается взыскателям на заданный срок. Данный способ предусматривает заключение договора между банком и коллекторским агентством за вознаграждение. Путем привлечения взыскателей банк пытается бороться с человеком, нарушившим обязательства по кредиту.

Внимание! Данный способ проводится на законном уровне, но с оговоркой: нельзя разглашать конфиденциальные сведения.

Цель коллекторской организации – заставить неплательщика выплатить долг к определенному времени. В случае, когда задача оказывается невыполнимой, дело отправляется судебным органам. Если дело пошло в суд — кредитор снимает с коллекторского агентства его обязательства. После этого бороться с должником начинает судебная инстанция.

Чтобы банк не передал долг представителям коллекторского агентства – следует своевременно платить по кредиту. Если же такое нарушение выплат по кредиту произошло – автоматически портится кредитная история. О способах ее коррекции – проинформирует статья: «Как исправить кредитную историю: актуальность вопроса и 4 реальных шага к положительной репутации заемщика».

Неправомерные действия коллекторов

Если к должнику пожаловал взыскатель, прежде, чем начать с ним беседу, кредитополучатель должен выяснить с кем он общается и убедится, что перед ним стоит именно коллектор.

Для этого лицо, которое пришло к кредитополучателю требовать возврат долга, должно сообщить должнику свои ФИО, назвать должность и название организации, интересы которой агент представляет. Заемщик вправе не продолжать беседу с агентом до тех пор, пока не убедится в корректности предоставленной информации.

Проверить ее можно только позвонив представителям фирмы и пообщавшись с ее представителями (альтернативный вариант – можно заняться поиском фирмы в интернете).

Рассмотрим,  что в действиях взыскателя может нарушать законодательство РФ:

• общаясь с должником банка, коллектор не подтверждает свою должность, не представляет данных о себе;
• дерзко ведет беседу с заемщиком: обращается к нему на «ты» и по имени, обзывает оскорбительными и грубыми словами;
• совершает звонки ночью или ранним утром (22:00 – 06:00);
• разглашает конфиденциальные сведения посторонним лицам (о размере долга, о сроках неуплаты долга и прочее);
• лично получает от неплательщика выплату долга материальными средствами или деньгами (платежи по кредиту могут осуществляться только банковскому учреждению);
• с помощью вымогательства и шантажа «выбивает» деньги у заемщика;
• обращается на работу к кредитополучателю и просит наказать работника;
• совершает звонки к близким родственникам и знакомым с угрозами;
• совершает звонки и шлет смс-сообщения неплательщику по несколько раз за день.

Все перечисленные правонарушения уголовно наказуемы и могут грозить лишением свободы до 5 лет. Здесь не стоит забывать, что проявление любого хамства взыскателя к клиенту банка — станет фактом нарушения законодательных актов.

Самое строгое наказание получают коллекторы, применявшие силу и угрожавшие физическим насилием. Как известно, за рукоприкладство закон России предусматривает уголовную ответственность.

Чтобы предотвратить встречу должника с агентом, например на работе или дома – заемщику, которому пришло уведомление от банка о передаче долга коллекторам – следует посетить лично организацию и там пообщаться с ее представителями.

Как бороться с коллекторами?

Любые оскорбления и угрозы со стороны вымогателей денег следует немедленно останавливать.

Изначально, нужно проявлять спокойствие при разговоре с представителем коллекторского агентства и попросить его проявлять уважение в общении.

Ни в коем случае нельзя переходить на взаимные угрозы и личные оскорбления – это будет использовано на суде против вас. Таким образом бороться с вымогателями абсурдно.

В случаях, когда заемщик планирует совершить платежи для погашения кредитного долга за ближайший период, ему следует указать на эти сроки. Такой шаг покажет, что проштрафившийся готов решать вопрос.

Известно, что бывают ситуации, когда взыскатели продолжают угрожать — тогда заемщик может прибегнуть к нескольким нижеперечисленным способам защиты.

Однако надо понимать, что такие методы требуют сил, времени и нервов.

На юридическом основании?

Когда на дом явились коллекторы, следует убедиться, что их требования по взысканию задолженности правомерны. Для этого потребуется изучить кредитное соглашение и найти раздел, где будет подтверждаться возможность привлечения коллекторского агентства и передача ему сведений о кредитном договоре. Проверить, что такое агенство легитимно, также стоит.

Если договор таких условий не имеет, то все вопросы по задолженности должны обсуждаться только с сотрудниками банка. Обратившемуся представителю стоит сразу пояснить, что такое общение все закона и продолжено не будет.

Когда в договоре уточняется право взыскателей на определенные действия, то первоочередно необходимо потребовать документы с подтверждением прав на взыскание долга. Это будет официально заверенное соглашение с кредитной организацией.

Если к заемщику поступил телефонный звонок от коллектора, стоит создать ему неудобства, отказавшись от ведения переговоров через телефон. Назначьте место встречи на удалении от дома и подчеркните свое желание проверить правомерность его действий.

Прибыв на встречу, взыскатель должен предоставить заемщику соглашение с банком, заверенное печатями и подписями. Если коллектор не желает показать такой договор, с ним можно смело не вступать в обсуждение проблемы. Уверенный тон и спокойствие при общении покажут, что такие методы могут получить правовой отпор.

При наличии угроз, заемщик может бороться, обратившись к юристу или другому юридическому представителю. Его задача будет ограничиваться присутствием на встрече и констатацией факта незаконных поступков со стороны коллекторского агентства. Убедившись, что такие действия законны, заемщик может отправить жалобы на взыскателя долга в различные организации и на само коллекторское агентство.

С помощью управленческого метода?

Под управленческим методом подразумевается, своеобразная корпоративная борьба. Здесь действия должника должны быть жесткими и уверенными:

1. На имя начальника коллекторского агентства заемщик пишет жалобу.
2. Доставляет неприятности банку. То есть, сообщает СМИ сведения, что банк через коллекторов шантажирует и угрожает своим клиентам. Так как банки очень следят за своей репутацией, то при огласке данного момента — кредиторы прекращают преследование неплательщика.

Некоторые клиенты банков решают бороться достаточно неэффективными способами – предлагают сборщикам долгов деньги, чтобы прекратить преследование.

Здесь следует помнить, что такое дача взятки, и что она может привести на скамью подсудимых. Поэтому, будет проще оплатить небольшую сумму, погасить часть долга и, таким образом, избавиться от навязчивого коллектора.

Методом психологического воздействия?

Данный метод подразумевает психологическое воздействие на коллектора. При этом неплательщик должен при общении с ним, выставить себя в другом образе. Образ другого человека не позволит сборщику составить точную психологическую картину должника, а значит и выработать к нему индивидуальный подход.

В общении с коллекторами стоит помнить два правила:

1. Никогда не угрожать, чтобы за такое поведение не отвечать юридически.
2. Действовать с уверенностью и спокойно. Тщательно изучить документы, найти в них ошибки, потребовать переделать ошибки. Здесь напор будет делать клиент банка, а не взыскатель.

Как найти юридическую помощь суда?

Бороться с угрозами от коллекторов можно всегда на законодательном уровне.

Для этой цели проводится запись разговора с представителем коллекторского агентства на диктофон (телефон) или на любой другой записывающий прибор.

При этом необходимо сохранять все сообщения на телефоне, а письма на электронном ящике. Собранные факты в последствие подаются в полицию или суд. Не стоит сомневаться: закон примет сторону должника, а обидчик будет наказан. При этом моральная компенсация от взыскателя будет обеспечена.

Как бороться человеку, который не брал кредит?

Чтобы ответить на этот вопрос, для начала потребуется понять причины, которые могут спровоцировать такие ситуации.

1. В схеме обмана участвуют сотрудники банка. Достаются копии паспортов и по ним оформляются кредиты.
2. Потеря или воровство паспорта часто приводят к появлению кредита. Здесь банки часто проявляют недостаточную внимательность, и хотя мошенник фотографируется камерой — его сложно найти без личных данных.

Итак, паспортом попользовались чужие люди и получили на него кредит. Итог: хозяин паспорта через какое-то время получает звонок от коллектора с требованием возращения долга.

Чтобы бороться с вымогателями без потери нервов, должнику потребуется выяснить, что за организация выдавала кредит. После чего придется его посетить, предоставив службе безопасности паспорт и написать заявление, что вами кредит не брался. При этом если был факт потери паспорта, пригодятся документы из полиции по этому поводу.

После изучения документов служба безопасности кредитной организации убеждается, что настоящий должник – это другое лицо и прекращает требовать возврат денег.

Как бороться с телефонными звонками от коллекторов

В телефонных разговорах с коллекторами должник по займу должен делать записи угроз на диктофон, вести себя спокойно и уверенно, показывать знания закона. Хорошим ответом на вопрос, как бороться со звонками коллекторов, будет занесение их номеров в черный список телефона. Эффективно получится бороться с вымогателями, если обратиться за помощью к юридическим лицам.

Куда можно обратиться с жалобой на коллекторов?

На неправомерные действия коллекторов подают жалобу в следующие организации:

• Роспотребнадзор принимает звонки по горячей линии;
• Прокуратура принимает доказательства незаконных действий взыскателей;
• Ассоциация коллекторов серьезно наказывает своих сотрудников за незаконные действия и неуважительное общение с клиентами банков.

Кому выплачивать долг? Коллекторам?

Общаясь с взыскателями, должник по кредиту должен четко понимать: наличные денежные средства коллекторам не передают, это противозаконно. Почему? Потому что коллекторы, получив от должника денежные средства, не дадут ему никакого подтверждающего документа о том, что долг возвращен. А, значит, вымогатели смогут требовать деньги снова и снова.

Тем потенциальным заемщикам, которые изучая статью о борьбе с коллекторами, понимают, что им все равно нужен кредит – полезно будет узнать о такой форме займа, как овердрафт. Детально об этом расписано в материале: «Что такое овердрафт для юридических и физических лиц: 6 важных аспектов особой формы кредитования».

Выводы

Таким образом, изучив советы, которые рассказывают, как бороться с коллекторами, должникам по кредитным займам следует запомнить основные правила поведения:

• в общении с коллектором необходимо показать знание закона и прав;
• делать записи разговоров на диктофон в случае угроз и оскорблений;
• подать жалобу на взыскателя в соответствующие органы;
• не прибегать к угрозам и шантажу;
• номера, с которых совершались звонки агентов, внести в черный список;
• обратиться за помощью к юристам.

Существует много способов, как бороться с коллекторами, однако все получатели кредитов должны помнить, что долги лучше всего отдавать вовремя. Ведь когда взыскатели перестают донимать должников, за них по-тихому берутся приставы и благополучно описывают имущество.

Источник: http://biz-kreditka.ru/tak-borotsya-s-kollektorami-4-zakonnyh-metoda-borby-sovety-komu-mozhno-zhalovatsya/

Коллекторы Альфа-Банка: отзывы, как работают

Кредитные задолженности, которые клиенты не стремятся вернуть, Альфа-Банка передает коллекторам. Для взыскания долгов банк учредил собственное коллекторское агентство «Сентинел», которое предоставляет услуги по всей территории РФ различным финансовым организациям. Каковы принципы работы организации и методы, используемые для решения проблем кредиторов и заемщиков?

Как происходит передача дел от одного кредитора другому?

Большинство клиентов, обратившихся за кредитом в Альфа-Банк, уверены, что вернут средства вовремя. Но случаются непредвиденные ситуации, из-за которых задерживается платеж, а кредитор начисляет штрафы и пени.

В итоге образуется высокая кредитная нагрузка, непосильная для должника, которая приводит к длительным просрочкам. Альфа-Банк не желает терять свои деньги и передает долг коллекторскому агентству.

Срок передачи дела варьируется от 3-х месяцев просрочки до года и более. Это зависит от многих факторов:

1. Выходит ли заемщик на связь.
2. Есть ли у него уважительные причины не платить, например, банкротство, болезнь.
3. Вносились ли в прошлом минимальные платежи, какова кредитная история.

Если клиент прекратил выплаты без предупреждения или вовсе отказался возвращать задолженность, банк прибегает к услугам «Сентинел». Возможны следующие варианты взаимодействия банка с агентством:

1. Заключается договор с «Сентинел» на оказание помощи в возврате кредита, но владельцем долга остается банк.
2. Долг продается коллекторскому агентству. «Сентинел» получает все документы по кредиту и имеет право взыскивать задолженность законными методами.

Возможность передачи прав требования задолженности третьим лицам должна быть оговорена в кредитном соглашении.

Если долг продан коллекторам, так как нет шансов вернуть деньги, то агентство выплачивает банку 10-70% от стоимости ссуды, а штрафные начисления и проценты взыскивает с заемщика. Коллекторы, которые лишь помогают вернуть задолженность, берут за свои услуги 20-50% от суммы долга.

О продаже долга коллекторам кредитор обязан уведомить заемщика, обычно направляется письмо на электронную почту и сообщение в личном кабинете.

Агентство «Сентинел»

Альфа-Банк в 2011 году учредил коллекторскую службу «Сентинел Кредит Менеджмент», которая сегодня работает в 85 российских регионах. Центральный офис агентства находится в Москве.

Сайт организации sentinelcredit.ru работает с 2013 г., с тех пор он постоянно модернизируется.

На нем размещена вся необходимая информация для клиентов и должников, а также адреса и телефоны представительств компании. Документы на деятельность «Сентинел» и договоры на оказание услуг находятся в соответствующих разделах сайта.

Специальный сервис позволяет всем желающим связаться со службой поддержки и получить ответы на возникшие вопросы.

Какими методами «Сентинел» взимает долги?

Агентство заявляет, что при работе с должниками действует в рамках закона и использует следующие методы:

1. Проводит переговоры с гражданами, которые являются залогодателями и поручителями.
2. Отправляет письменные уведомления клиентам с напоминанием о погашении задолженности.
3. Сообщает должникам сроки и размеры задолженности.
4. Оценивает, изымает и хранит имущество, оформленное в залог, или другие ценности с целью возврата долга.
5. Сотрудничает по вопросам взыскания задолженностей с представителями судебных и правоохранительных органов.

Если дело передано в суд, агентство обеспечивает заказчику юридическое сопровождение всех стадий процесса и исполнительного производства.

Этапы работы с должниками

Если заемщик не договорился с кредитором о реструктуризации долга или отсрочке платежа, то банк прибегает к услугам «Сентинел».

При работе с должниками коллекторы Альфа-Банка действуют следующим образом:

1. Уведомляют клиента о размере задолженности и сроках погашения.
2. Воздействуют психологически – наносят визиты домой, звонят по телефону, беседуют с руководителем должника и используют другие способы.
3. Подают иск в суд, если уже предпринятые меры не дали результатов.

В процессе взыскания долгов коллекторы используют различные юридически грамотные инструменты, которые позволяют не нарушать закон и эффективно работать.

Отзывы заемщиков

В интернете довольно много отзывов об этой организации. Большинство заемщиков недовольны тем, что им приходится возвращать долг, но о работе специалистов резко негативных высказываний не оставляют.

При возникновении проблем с работниками коллекторского агенства, можно позвонить по указанным на сайте телефонам и оставить жалобу.

Источник: http://zaim-bistro.ru/pravo/kollektoryi-alfa-banka