Куда можно пожаловаться на Тинькофф банк в 2022

В этой статье:

Сегодня очень сложно найти человека, который не пользовался бы банковскими услугами различных компаний, например, Тинькофф банка. Но при этом могут произойти конфликтные ситуации, из-за которых у вас возникнет желание отстоят свои права, и пожаловаться на действия банка. Как это сделать – расскажем далее.

При каких ситуациях жалоба нужна?

Ответ достаточно прост – в любой ситуации, где вы считаете, что ваши права были ущемлены или нарушены. Посмотреть правовую составляющую можно в законодательстве, а именно – в законе «О банках и банковской деятельности», где достаточно четко прописывается, какие права и обязанности несут эти финансовые учреждения.

Существует достаточно много оснований для того, чтобы гражданин обратился за защитой своих интересов в судебные инстанции. Но это последняя, крайняя мера воздействия на банк, и иногда бывает достаточно попробовать урекгулировать проблему в досудебном порядке при помощи оформления жалобы.

С какими проблемами вы можете столкнуться в ТКС или любом другом банке:

Хамское поведение со стороны сотрудников,
Бездействие при уже существующей жалобе,
Навязчивая смс-рассылка, звонки,
Раскрытие вашей личной и контактной информации,
Одностороннее изменение условий договора,
Навязывание дополнительных платных услуг,
Несоответствие рекламы и реальной стоимости товаров и услуг и т.д.

Когда жалобы будут безосновательны? Когда вы сами нарушили условия договора. К примеру, если у вас в договоре четко прописаны комиссии и штрафы при допущении просрочки, вы невовремя или не в полном объеме вносили платежи, и получили большую задолженность, то это виноват не банк, а заемщик.

На кого жаловаться?

Важно понимать, на кого именно будет направлена ваша претензия. Если вы получили неверную консультацию сотрудника, которая ввела вам в заблуждение, и из-за этого ваши материальные права были нарушены, то и жаловаться нужно на конкретного сотрудника.

Если вам начислили штрафы больше, чем в договоре, если включили в сумму договора страховку без уведомлений, если показали рекламу, которая отличается от условий сайта – это уже виноват банк. И жаловаться нужно именно на него в общем.

Как составить претензию?

Не существует единого стандартного образца, как написать претензиционное письмо. Как правило, оно составляется в свободной форме, но имеет ряд общих особенностей:

В шапке нужно указать к кому вы обращаетесь, а также ваши ФИО и контактные данные,
Далее указать «Жалоба»
Изложить суть претензии, максимально кратко и четко, без ярких эмоций, эпитетов, нецензурной брани, восклицательных знаков и смайлов. Ваш стиль изложения должен максимально быть приближен к деловому письму,
Приложите к письму документы в печатном или электронном виде, которые смогут подтвердить ваши слова. Например, скриншот рекламы и скан договора,
Требования, т.е. что вы хотите получить – наказать виновных, ликвидировать последствия и т.д.,
Укажите свои контакты, по которым вы хотите получить ответ о ходе рассмотрения вашего заявления,
Дата и подпись.

Куда обратиться с жалобой?

Далее мы рассмотрим несколько вариантов того, куда может обратиться потребитель при возникновении спорной ситуации. Выбирайте тот, что больше всего подходит под вашу ситуацию.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Банально, но это вполне рабочий вариант. Вы можете позвонить по телефону горячей линии или написать в чат, либо написать письмо на электронную почту. Иногда этого бывает достаточно для того, чтобы проблема решилась. Все контакты есть на официальном сайте tinkoff.ru/contacts.

Именно этот сайт стал невероятно популярной площадкой, где в одном месте представлена информация по услугам банковских учреждений, отзывы клиентов, возможность онлайн-расчета продукта, отправк онлайн заявки и т.д. Здесь же есть такие разделы, как «Народный рейтинг» и «Юридические консультации», где можно описать свою ситуацию, и получит ответ от представителя ТКС банка.

Относительно новый для россиян способ разрешения финансовых споров. Омбудсмен – это своего рода посредник между человеком, который воспользовался финансовыми услугами, и банком, которые эти услуги ему предоставил, и при этом возник конфликт.

Он не наказывает банки, а также не говорит вам, что надо сделать. Он может лишь предложить вам варианты выхода из ситуации, к примеру, оформления реструктуризации. Искать контакты нужно на сайте Ассоциации российских банков, также можно написать на почту [email protected].

Необходимо помнить, что вы, получая услугу у банка, являетесь при этом потребителем. И если ваши права ущемляются, то это подпадает под сферу влияния закона «О защите прав потребителей», и может быть подана жалоба в Роспотребнадзор.

С чем сюда можно обратиться? С любыми положениями в договоре, которые ущемляют ваши права, а также с наличием недостаточной информацией со стороны сотрудников банка, либо недостоверной информации из рекламы.

ФАС может заинтересоваться лишь тем банком, который нарушает закон о несоблюдении добросовестной рекламы. Например, если в рекламе отображена недостоверная инфоомация, банк изменил условия договора на менее выгодные для клиента и т.д. Также можно пожаловатся на смс-спам.

Центробанк – это регулирующий орган, но никак не карательный. Напрямую он не имеет права вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, чаще всего, он может максимум инициировать проверку банка, но это долгий процесс.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковские представители явно нарушают закон. Например, звонят посреди ночи, применяют к вам угрозы и психологическое давление, неправомерно начисляют штрафы, производят неправомерные списания или блокировку ваших счетов и т.д.

https://www.youtube.com/watch?v=X3_9AjaRPIk

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

Таким образом, пожаловаться на Тинькофф банк или иные финансовые организации можно во многие инстанции, но лучше всегда решать дело миром, и только в том случае, если кредитор не идет на компромисс, то отстаивать свои права нужно уже в судебном порядке.