Возврат стиральной машины, как и любой крупногабаритной бытовой техники, часто вызывает у покупателей сложности. Её не так просто взять из дома и привезти в магазин для того, чтобы начать спор, поэтому хочется знать наверняка – можно ли вернуть такую сложную технику в магазин, и каковы условия этого возврата.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
Что говорит законодательство по возврату стиральных машин
Возвращение в магазин стиральных машин, как и возврат любого другого товара, регулируется двумя законодательными актами: Федеральным Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом.
Кроме того, так как покупатель имеет дело со сложным с технической стороны товаром, он может опираться на сведения и условия, указанные в гарантийном талоне и техническом паспорте устройства.
Основания для возврата техники до 14 дней
Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней? Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению.
Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло. Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи.
Ненадлежащего качества
Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект? По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги.
Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно:
- Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, продавец не обязан соглашаться принимать его назад;
- Возврат товара ненадлежащего качества возможен исключительно в течение гарантийного срока;
- Дефект стиральной машинки по требованию магазина может быть подтверждён экспертизой;
Если покупателю удастся доказать дефектность товара, он обретает ряд прав, о которых стоит помнить:
- Рассмотреть заявление магазин должен в течение 10-ти дней.
- Срок возврата денежных сумм зависит от того, как была произведена оплата. Наличные средства выдаются сразу же после одобрения претензии, а банковский перевод придётся подождать.
- При приобретении товара в кредит и его возврате из-за дефектности, ранее уплаченные магазину деньги возвращаются.
- Если товар с момента его приобретения подорожал, покупатель может претендовать не только на ту сумму, которую заплатил, но и на компенсацию разницы цен (ведь теперь ему придётся приобретать новую технику по новым, повышенным ценам).
- Читайте как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.
- А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.
- По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.
Надлежащего качества
Список невозвратных товаров.
Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась? Если опираться исключительно на законодательство – нет. Стиральная машина входит в список вещей, которые не подлежат возврату без обнаружения дефектов. В перечне технически сложных товаров стиральные машины указаны как «электробытовые машины и приборы».
В то же время продавец может пойти на уступку и всё же принять вещь назад, если упаковка и вся документация сохранились в идеальном виде, и товар можно без проблем перепродать другому покупателю. Главное помнить, что это – право продавца, а не его обязанность.
Что делать если прошло более 14 дней
Если покупателю нужно вернуть в торговую точку неликвидный объект, то для магазина не играет особенной роли, прошёл срок в 14 дней или нет. Магазин не обязан принимать возврат сложного с технической стороны прибора. Лишь иногда большие сети соглашаются на обмен, если была приобретена стиральная машина, которая просто не подошла по размерам.
При возврате неликвидного объекта всё зависит от срока гарантии. Для выдвижения претензии законодательством установлены сроки в 2 года (чаще всего равен гарантийному) и в 10 лет (если гарантийный срок не установлен).
Как правильно написать претензию для возврата товара
Далее неудовлетворённый покупкой гражданин пишет свои данные: ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Иногда к этому перечню добавляют и адрес электронной почты, но это не обязательно.
Далее покупателем указывается название обращения: Претензия по возврату товара ненадлежащего качества.
Следующим шагом будет изложение фактических обстоятельств.
Покупатель описывает, когда, в какое время (указано на чеке) и в каком конкретно магазине (название и адрес расположения) им был приобретён дефектный товар.
Указывать нужно точное наименование товара со всеми серийными номерами. Они должны быть указаны на сайте производителя, а также в техническом паспорте устройства.
Во втором абзаце покупатель ссылается на гарантийный срок, который был указан в гарантийном талоне. После покупатель пишет, когда товар сломался (либо когда был обнаружен производственный дефект). Гражданин может указать и своё видение причины поломки, но это не обязательно.
Если устройство ремонтировалось по гарантии, гражданину нужно написать об этом в следующем абзаце, указав даты и вердикт экспертов по поводу поломки. Товар, который уже был на гарантийном ремонте, но испортился вновь, принимается магазинами куда чаще, так как его дефектность становится очевидна.
По ссылке информация о документах подтверждающих качество товара.
Это нужно знать – наказание за оскорбление личности.
Следующим абзацем покупатель указывает на невозможность использования товара из-за того, что гарантийный ремонт не может быть произведён повторно по тем или иным причинам (например, отсутствие необходимых деталей) либо из-за нежелания при надлежащей эксплуатации постоянно оставлять технически сложный товар в ремонте.
Далее в претензии можно сослаться на нынешнее законодательство, а именно на Закон о защите прав потребителей, но это не обязательно. Если продавец знает свои права и обязанности, ссылка на закон не нужна, а если не знает, вряд ли это поможет сделать его более законопослушным.
В конце заявления покупатель должен изложить свои требования в нумерованном списке. Гражданин может настаивать на обмене товара, возврате средств (полном или частичном), а также на выплате компенсаций, если для этого были соблюдены дополнительные условия. Кроме того, покупатель имеет право на компенсацию всех сопутствующих расходов, например, транспортных.
В конце документ заверяется подписью и датой.
Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?
У покупателей есть несколько путей защиты своих прав. В первую очередь – написание жалобы вышестоящему руководству магазина. Если это большая торговая сеть, то писать нужно сразу в главный офис в Москве.
Если этот метод не помог, покупатель может обратиться в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Общество может помочь составить жалобы, обращения и иски, а также подберёт необходимую нормативно-правовую базу для скорейшего решения конфликта.
Роспотребнадзор, увидев явное нарушение, имеет право прибегнуть к административным санкциям. Магазин подвергнут проверке и оштрафуют.
Обжаловать решение Роспотребнадзора обе стороны могут через суд. В таком случае составляется гражданско-правовой иск, который направляется в суд первой инстанции гражданской юрисдикции.
Вопреки популярному заблуждению, вернуть в магазин стиральную машинку не сложнее, чем любую другую технику. При реализации своего права потребителя главное – хорошо изучить законодательную базу и первым делом попытаться договориться с продавцом лично. Чаще всего они, не желая портить свою репутацию, идут на уступки клиентам.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/stiralnoj-mashiny.html
Возврат стиральной машины
Возврат стиральной машины – не очень приятное занятие. В первую очередь покупатель лишается основного помощника, помогающего справится с домашними хлопотами. А с другой стороны – это тяжелая задача, с которой не всегда под силу справится потребителю, не знакомому со всеми нюансами законодательства.
Как вернуть стиральную машину в магазин
Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя. Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко. Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки.
Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта.
Стиральная машинка относится к промышленным изделиям повышенной сложности. Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж. Стиральная машина в данном списке присутствует.
Рассмотрим варианты, при которых покупатель может пожелать вернуть купленный товар назад:
- Не понравилась модель, не вошла по размерам в ванную комнату, не нравиться цвет и тому подобные заявления;
- При распаковке изделия обнаружены существенные дефекты, налицо явный брак;
- В процессе эксплуатации обнаружены недоставки в работе: не отжимает, не сливает или не набирает воду, плохо выстирает и другое;
- Вышла из строя в процессе использования.
По первому пункту в большинстве случаев претензии покупателя в магазине рассматриваться не будут. В остальных случаях следует обратиться в торговую точку с требованием о возврате техники.
Если у покупателя нет жалоб на качество изделия, а стиральная машинка не распаковывалась и не эксплуатировалась, продавец может пойти на встречу и обменять технику либо вернуть за нее деньги. Но это скорее исключение из правил, чем закономерное решение проблемы.
Единственным исключением является техника, приобретенная через интернет-магазин, так как покупатель не мог ознакомиться с образцами. Претензии в таком случае рассматриваются в течение недели с момента покупки.
При обнаружении изъянов, покупатель должен обратиться в торговую точку с соответствующим заявлением. Это возможно сделать как в течение 14 дней со дня приобретения, так и на протяжении срока гарантийного обслуживания.
Возврат стиральной машины не надлежащего качества
Обычно неисправности техники обнаруживаются при ее эксплуатации. Исключение – это вмятины и царапины на корпусе, обнаруженные после доставки. В данном случае желательно распаковку и установку агрегата проводить в присутствии представителей магазина, чтобы сразу указать на недочеты.
При обнаружении дефектов при непосредственном использовании техники стоит четко разграничивать два периода:
- 14 дней со дня приобретения;
- Гарантийный период.
Часто возникают ситуации, когда продавец не согласен с заявлением покупателя. Если клиент уверен в своей правоте и техника имеет существенные недостатки, ему стоит обратиться в магазин с претензией. При этом ее стоит направить еще в несколько важных структур: прокуратуру, Роспотребнадзор и другие похожие инстанции. Об этом стоит так же уведомить руководство торговой точки.
Если заявление покупателя обосновано, чтобы избежать дальнейшего развития конфликта и лишних издержек, магазин предпочитает расстаться с неудовлетворенным клиентом мирно. На правильно составленную претензию торговец должен отреагировать в течение 10 дней с даты ее подачи. Поэтому обязательно следует ее зарегистрировать.
Если ответа не последовало, либо он не соответствует предъявленным притязаниям, заявитель может смело обращаться в суд.
Возврат стиральной машины надлежащего качества
У покупателя не получится вернуть не подходящую стиральную машинку, основываясь на своем праве – возвращать не понравившийся товар в течение 14 дней с момента его покупки. Данный пункт Закона «О правах потребителей» не распространяется на сложную технику, имеющую гарантийный срок обслуживания. Именно к такому оборудованию относится стиральная машина.
Поэтому если у покупателя следующие претензии:
- Не подошел цвет;
- Не досмотрели, что нет функции глажки;
- Хочу другую модель, а не эту;
- Она некрасиво смотрится в кухне и другие подобные заявления, ему не получится вернуть технику в магазин. Может быть, продавец пойдет на уступки, но это маловероятно. Поэтому ищите в машинке изъяны или явные недостатки и тогда уже можно будет что-то предъявить магазину.
Возврат в течение 14 дней по закону
При первоначальном осмотре приобретенная техника могла не вызывать каких либо нареканий. Но если обнаружены серьезные изъяны, которые не дают возможности дальнейшего использования товара, покупатель имеет право обратиться в магазин со следующими требованиями:
- Возврат затраченных средств в течение 10 дней с момента обращения;
- Замена бракованного изделия на аналогичное, при отсутствии соответствующей модели на равнозначное с возможностью компенсирования разницы в стоимости;
- Ремонт техники по гарантии либо взыскание с магазина средств, затраченных на починку оборудования по собственной инициативе;
- Затребовать понижение ценны изделия пропорционально имеющимся изъянам.
Свои пожелания покупатель должен оформить соответствующим заявлением, которое предоставляется в магазин. Возврат техники регистрируется актом, составленным в присутствии представителей торговой точки, и заверяется их подписями.
К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающие факт покупки. Отсутствие чека, не является основанием для отказа в приеме заявления.
Возврат по гарантии
После 15-го дня покупки товар можно предъявить продавцу на основании гарантийных обязательств.
Не стоит забывать об особом «статусе» стиральной машины. Поэтому убедить магазин в необходимости принять ее обратно или заменить очень сложно.
В любом случае стоит попытаться, но только при обнаружении серьезных дефектов, которые не позволяют использовать ее по назначению.
Возможность возврата или обмена изделия возникает при следующих обстоятельствах:
- Товар имеет явные недостатки, которые не позволяют его использовать по назначению;
- Дефект техники можно исправить, но за счет существенных финансовых вложений и временных затрат;
- После возврата из гарантийного ремонта поломки повторяются либо обнаруживаются новые недостатки в течение гарантийного периода;
- Не своевременный возврат техники из гарантийного ремонта либо ремонт вообще не произведен в течение установленного срока – 45 дней;
- Регулярное попадание стиральной машинки на гарантийное обслуживание.
Продавец может неохотно согласится на возврат денежных средств или обмен товара. Поэтому свое пожелание необходимо подкрепить правильно составленной претензией. Стоит настоять на экспертизе, которая производится за счет продавца.
Если продавец отказывается от ее проведения, покупатель может осуществить ее за свои средства, сохранив все необходимые чеки. Если вина торговой точки будет доказана, торговцу придется возместить и эти расходы.
При отправке товара на экспертизу, необходимо уведомить продавца и составить акт. Идеально, если он будет подписан заявителем и представителями магазина. В документе описывается:
- Общая характеристика изделия: цвет, объем, габариты;
- Технические характеристики и серийный номер;
- Изъяны, дефекты и технические неисправности.
Продавец, переживающий за свою репутацию, согласится на обмен товара или возврат денег. В большинстве случаев, покупателю предложат бесплатное гарантийное обслуживание. Личное дело пострадавшего клиента соглашается или нет. Но с другой стороны, зачем дома нужна постоянно ломающаяся дорогая вещь.
Поэтому, если продавец не желает решать конфликт мирным путем в магазин следует предъявить претензию. После такого документа, менеджеры торговой точки становятся более любезными.
Возврат стиральной машины в М. Видео
М. Видео – большая и широко распространенная на российском рынке сеть магазинов электронной и бытовой техники. Взаимодействие покупателя с данным продавцом регулируется Законом «О защите прав потребителя», а также другими постановлениями правительства.
При возврате стиральной машинки к Закону прибавляются пункты Положения № 55, относящиеся к сложной бытовой технике.
М. Видео старается быть доброжелательным к своим покупателям, поэтому его политика — это не конфликтовать с клиентом, находя для него наилучший из возможных вариантов.
Срок для возврата товара, купленного через интернет, в М. Видео продлили до 30 календарных дней, при условии, если не было надомной поставки.
При обнаружении в товаре дефектов, заявку на возврат или обмен можно первоначально сделать по телефону.
Образец претензии
Магазин может не прореагировать на заявление потребителя о возврате не доброкачественного товара либо сразу отказать в исполнении претензии. Это не говорит о том, что покупатель должен оставить у себя, совершено ненужную ему неисправную вещь. За свои права следует бороться.
В магазин направляется досудебная претензия, в которой четко и ясно излагаются все требования покупателя. Для большего увещания продавца следует направить данный документ и в другие инстанции: прокуратуру, Роспотребнадзор и другие.
Не стоит забывать приложить к претензии копии следующих документов:
- Чека;
- Договора купли-продажи;
- Гарантийного талона;
- Заключения эксперта (если делалась экспертиза).
Пример написания претензии можно посмотреть по данной ссылке.
Если на данный документ продавец не прореагирует должным образом, а покупатель полностью уверен в своей правоте, то стоит копию претензии приложить к исковому заявлению в суд. Тогда, нерадивый продавец возместит покупателю не только стоимость некачественного товара, но и все судебные издержки и другие понесенные им затраты. Но это при условии признания покупателя потерпевшим лицом.
Ни один человек не застрахован от покупки некачественного товара. Особенно обидно если на нужную вещь пришлось долго накапливать средства, а она пришла в негодность в короткие сроки.
Не стоит выбрасывать неисправную стиральную машину, находящуюся на гарантийном обслуживании. Нужно грамотно подойти к решению проблемы.
Тогда продавец с извинениями вернет пострадавшему клиенту затраченные деньги или обменяет технику на исправный образец.
https://youtu.be/2kDl3_TnBu8
Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-stiralnoj-mashiny.html
Как правильно осуществить возврат стиральной машины
Покупая любую вещь, в том числе – и бытовую технику, мы рассчитываем, что она прослужит нам если и не вечно, то достаточно много.
К сожалению, такие надежды оправдываются не всегда, а иногда и совершенно исправная, едва приобретенная стиральная машина оказывается лишней. Она может просто не поместиться в предполагаемом для нее месте, не подойти под цвет кафеля в ванной – все, что угодно.
в таких случаях обычно оформляют возврат стиральной машины, при условии, что покупка была совершена не ранее, чем 14 дней назад.
Товар надлежащего и ненадлежащего качества
Если вам еще не приходилось оформлять возврат холодильника, стиральной машины или любой другой бытовой техники, в первый момент вы можете растеряться и не понимать, как поступить в данной ситуации. Рекомендуем для начала ознакомиться с основными понятиями, содержащимися в текстах законов, регулирующих процессы такого типа:
- Товар надлежащего качества: несмотря на то, что покупки, особенно крупные, мы чаще всего совершаем обдуманно и взвешенно, иногда приобретенная вещь оказывается отличной от ожиданий. Она может не вписаться в интерьер, не пройти по габаритам в предназначенное для нее место и т.д. Для таких случаев существуют определенные условия возврата.
- Товар ненадлежащего качества: как правило, сотрудники магазина, которые привезли вашу покупку к вам домой, ограничиваются максимум внешней демонстрацией, после чего вы подписываете документы и они уезжают. Но стиральная машина – достаточно многообразный механизм, использование которого требует знаний многих нюансов. Если в процессе работы вы выяснили, что техника не выполняет все функции, указанные в инструкции, либо же обнаружили какие-либо дефекты – смело оформляйте претензию на возврат или ремонт.
Нюансы возврата технически сложного товара
Стиральная машина попадает под категорию технически сложного товара, а потому вернуть его вы сможете только если прошло не более 15 дней с момента покупки в том случае, если сам продавец на это согласится, или же если отсутствует гарантия производителя. Это касается товара надлежащего качества.
Что же касается возврата стиральной машины ненадлежащего качества, то, как и возврат любой сложной бытовой техники, это возможно только в нескольких случаях:
- С момента покупки не прошло 14 дней.
- Техника имеет существенный недостаток, делающий ее эксплуатацию невозможной или неполноценной.
- Сервисный центр, принявший товар на гарантийный ремонт, превышает максимальный срок, установленный для устранения недостатков (45 дней).
- Нахождение стиральной машины на гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней (в совокупности) на протяжении года.
В каждом из перечисленных случаев продавец обязан удовлетворить ваши требования на возврат товара.
Как вернуть стиральную машину надлежащего качества
Даже если никаких недостатков и/или производственного брака купленная вами стиральная машина не имеет, вы можете в соответствии с действующим законодательством вернуть ее и получить обратно уплаченную денежную сумму, если:
- Прошло не более двух недель со дня покупки;
- Стиральная машина предоставлена с сохранением всех пломб, наклеек, товарных ярлыков;
- Товарный вид изделия соответствует таковому на момент продажи;
- Вам не подходит цвет/размер машины, а товар с нужными параметрами отсутствует у данного продавца, что не позволяет совершить обмен.
Возврат при условии ненадлежащего качества
Подавляющее большинство продавцов не слишком охотно возвращают деньги за неисправный товар, предпочитая направить потребителя в сервисный центр для ремонта. Однако законодательство четко определяет ситуации, в которых им все же приходится это делать:
- Недостаток прибора является неустранимым либо не позволяет полноценно использовать все функции, предусмотренные производителем.
- Стиральная машина часто ломается, в результате чего потребитель не может использовать ее на протяжении (совокупно) 30 и более дней в году.
Следует отметить, что возврат денежных средств должен быть произведен не позднее, чем в десятидневный срок, с учетом разницы в цене на момент его совершения. Более того, если машинка приобретена в кредит, магазин обязан возместить не только уже выплаченную его часть, но и все проценты и комиссии, снятые с потребителя при покупке.
Нюансы возврата стиралки в магазин
Незнание «Закона о защите прав потребителей» часто приводит к тому, что покупателя пытаются обмануть или частично ущемить его права. К примеру, мало кто знает, что вернуть можно не только стоимость самой неисправной стиральной машины, но и размер тех убытков, которые она вам причинила (испорченные вещи, проблемы с проводкой, затопление соседей снизу и т.п.).
Также продавец не спешит ставить покупателя в известность о том, что все экспертизы, которые он хочет провести заявленной на возврат стиральной машине, проводятся исключительно за счет продавшей стороны. Правда, если такая экспертиза покажет, что виной неисправности стала неправильная эксплуатация, покупателю придется возместить все расходы.
Вернуть стиральную машину и получить уплаченные за нее денежные средства можно, если четко знать свои права и Законодательство.
Покупатель имеет право как присутствовать при экспертизе, назначенной продавцом, так и оспорить ее результаты в судебном порядке.
Самое главное – соблюдать правила эксплуатации и понимать, в каких случаях можно настоять на решении вопроса в свою пользу, а в каких лучше отказаться от своих претензий.
Источник: https://PotrebPrav.ru/vozvrat/kak-pravilno-osushhestvit-vozvrat-stiralnoj-mashiny
Возврат стиральной машины качественой и бракованной в магазин — инструкция в 2024 году
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно стиральную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Способы подачи жалобы
- Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
- Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
- Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.
Возврат в интернет-магазин
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.
Условия
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за стиральную машину, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть стиральную машину и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
- Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
- Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
- После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
- Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
- О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
- Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.
В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.
Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Альтернативные способы возврата
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную стиральную машину обратно в магазин.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
Возврат стиральной машины ненадлежащего качества (бракованной)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого стиральная машина не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стиральную машину в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Права покупателя
Если стиральная машина будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак стиральной машины, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
| Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества | Скачать |
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена стиральной машины, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат стиральной машины с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-stiralnoj-mashiny/
Можно ли вернуть стиральную машину?
Возврат бытовой техники в магазин предполагает наличие у покупателя достаточных для этого причин. Большинство таких изделий входят в категорию сложно-технических, следовательно, на них не распространяется правило 14 дней. Оно обозначает срок, когда товар можно сдать без всяких объяснений.
Собираясь вернуть стиральную машину, следует помнить, что изделия входят в список продукции, чей обмен/возврат возможен только при существенных основаниях, а именно есть ли у товара производственные недостатки. Сама процедура определяется сроками их обнаружения.
Еще в 1998 году правительственным постановлением №55 был установлен список продукции, которая при условии надлежащего качества не должна возвращаться или обмениваться. В него вошли и стиральные машины, обозначенные как технически сложные изделия, которые магазины могут не принимать назад без достаточной на то причины.
Достаточным основанием (согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей) считается выход техники из строя, причем все зависит от сроков обнаружения неполадок, их частоты, превышение положенного периода ремонта. В данном случае предполагается не только возврат/обмен товара, но и выплата покупателю соответствующей компенсации.
Как вернуть товар надлежащего качества
Возврат стиральной машины надлежащего качества возможен в нескольких случаях, а именно:
- Если товар приобретался в интернет – магазине. Сама процедура осуществляется в срок 7 дней с момента покупки;
- Когда речь идет об изделии, на которое не распространяется гарантия. На практике сотрудник, не заполнивший гарантийный талон, уже дает основания для обращения, однако ярлыки, наклейки и упаковка не должны быть испорчены;
- При покупке продавцы дают недостоверную информацию о бытовой технике, указав несуществующие параметры, функции или особенности эксплуатации;
- Специалисты магазина не сообщают покупателю о невозможности стандартного возврата стиральной машины в срок 14 дней.
Возврат некачественного товара
Если стиральная машина является испорченной, имея технические дефекты, то все зависит от сроков их обнаружения. Лучше всего если владелец нашел недостатки в период 15-ти дней с момента покупки. Это дает ему право:
- Требовать возврата денежных средств в 10-дневный срок;
- Обменять товар на аналогичное изделие с перерасчетом стоимости покупки. Магазину на это отводится 7-30 дней;
- Осуществить ремонт за собственные деньги с их последующим возмещением от магазина в период 45 дней;
- Потребовать скидку.
Когда проблема проявляется после 15 дней с момента приобретения, назначается гарантийный ремонт. Возврат товара возможен, но только если имели место такие условия как:
- Существенный изъян, ставящий под вопрос работоспособность изделия;
- Нарушение положенных сроков ремонта в 45 дней;
- В течение года стиральная машина неоднократно отвозилась на ремонт из-за чего общий период ее эксплуатации меньше 30-ти дней.
Торговая точка может воспользоваться правом независимой экспертизы, отправив товар на исследование за свои средства. Если в ходе проверки выяснится, что нарушения вызваны неправильной эксплуатацией, покупатель будет вынужден возместить все расходы.
Важно
Во всех случаях при обращении необходимо представить свой паспорт и чек. В отсутствии последнего можно сослаться на свидетельские показания.
Действия в случае отказа
На первом этапе возврат стиральной машины в магазин осуществляется лично, когда покупатель приходит в торговую точку. При отказе продавца на его юридический адрес отправляется заказное письмо с претензией.
Она изначально пишется в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя. Ответ должен поступить в десятидневный срок.
Если его нет, либо продавец отказывается идти на встречу, его действия оспариваются:
- Роспотребнадзоре;
- Прокуратуре;
- Суде.
Важно
В иске можно отразить не только требование обменять товар или вернуть средства, но и выплатить компенсацию за понесенный ущерб.
Источник: https://svoyurist.com/dogovornie-tonkosti/mozhno-li-vernut-stiralnuyu-mashinu
Как правильно вернуть стиральную машинку в магазин
Как правильно вернуть стиральную машинку в магазин. Приобретая в магазине стиральную машинку, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи.
В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности. К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей.
Если возникает ситуация когда приобретённая стиральная машинка имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства.
Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Частым бывает тот случай, когда купленная стиральная машинка по личным причинам не устаревает покупателя.
Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50.
В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как стиральная машинка содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом.
Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования.
Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившаяся стиральная машинка, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1.
Каким товаром является стиральная машинка
Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране.
Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сама стиральная машинка.
Согласно принятому регламенту стиральная машинка причисляется к технически сложным товарам.
Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.
Главные признаки для замены стиральной машинки
Стиральная машинка как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.
- Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций. В правилах оборота и возврата стиральной машинки указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться:
- Полная неисправность – стиральная машинка не включается;
- Повреждены внутренние комплектующие;
- Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства;
- Выход из строя по причине заводского брака.
Одной из этих причин будет достаточно, чтобы на основании заявления и экспертизы вернуть стиральную машинку и получить за него деньги. Стоит помнить, что такая группа товаров может быть заменена в случае серьёзного повреждения или брака что означает, что товар признаётся ненадлежащего качества.
Как заменить при отказе продавца
Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.
Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет стиральная машинка, то практически всегда что делают продавцы — это обвиняют покупателя в неправильном использовании.
- Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в:
- Общество по защите прав потребителя;
- Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя;
- Госторгинспеции;
- Суд.
Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел. После обращения в суд обычно продавец сразу меняет свою позицию, так как знает, что ему придётся платить покупателю ещё и за понесённые убытки по проведению независимой экспертизы, поэтому сразу предлагают пойти на мировую с отзывом иска.
Исходя из этого, следует запомнить следующее для успешного возврата товара:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)
- Определить его категорию;
- Установить основания для возвращения;
- Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию;
- Обратиться в магазин с заявлением о возврате.
- Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.
- Как правильно вернуть стиральную машинку в магазин
Источник: https://www.cherlock.ru/articles/kak-pravilno-vernyt-stiralnyu-mashinky-v-magazin
